北京大兴国际机场首中停车及合约商员工应知应会知识摸底考试试卷(2)试题含答案

北京大兴国际机场首中停车及合约商员工应知应会知识摸底考试试卷(2)答题说明：

1.考核成绩：此次测试共计50题，100分为满分，80分为及格。

2.员工要求：员工参与测试时需正确填写姓名、单位等个人信息；不得发生抄袭、作弊等违规行为；每人一次考核机会，重复作答取第一次考核成绩；答题时间过短视为无效，需重新考核。[单选题]*○已知晓您的姓名：[填空题]*_________________________________您的电话：[填空题]*_________________________________您的入职时间[单选题]*○1个月○3个月○6个月以上您的岗位及单位：[单选题]*○管理○客服○问询○安防监控○消防监控○消防巡视○设备运维○收费员○保安岗○保洁岗○其他：_________________*可直接输入本单位名称1.奔驰、宝马、雷克萨斯在停车楼都可以免费停车对吗？[判断题]*对错【正确答案】2.以下行为哪些是保洁员服务标准规定项？*与旅客交流，需停止非紧急日常工作，提供专业服务，并使用普通话及标准服务手势【正确答案】禁止长时间与旅客或非工作人员长时间闲聊与工作无关事项【正确答案】熟悉停车楼各项业务知识及服务流程，为旅客提供专业服务【正确答案】停车楼内捡拾物品，需第一时间上班值班领导，并可自行直接转交航站楼失物招领处【正确答案】保持卫生间、场区内卫生清洁、无杂物，日常清洁工具摆放整齐，不裸露【正确答案】使用文明用语，做到张口“请”，闭口“谢”，“抱歉”“对不起”等等【正确答案】3.旅客可将车辆（小客车）停放在（），享受80元/天的优惠价格。[单选题]*P1停车楼P2停车楼P3停车楼【正确答案】P4停车楼4.P1和P2停车楼的楼层分为（）层*1F层【正确答案】2F层【正确答案】1M层【正确答案】B1层5.网约车的候车区位于（）停车楼（）层？[单选题]*P1，1M层【正确答案】P2，1M层P3，B1层P4，1M层6.停车楼设有2个问询柜台，分布位于（）*P1停车楼1M层P2停车楼1M层P1停车楼2F层【正确答案】P2停车楼2F层【正确答案】7.大兴机场、停车楼、机场巴士和出租车调度站的服务电话分别是（）[单选题]*010-96158，81688331，81688558，81688333010-96158，81688331，81698565，81688333【正确答案】010-96158，81688333，81698565，81688331010-96158，81688565，8168331，816883338.正常情况下，地铁大兴机场的运营时间为（），地铁大兴机场线的站点有（）、()、（）[单选题]*6:00-22:30，大兴机场站，大兴新城站，草桥站【正确答案】6:30-22:30，大兴机场站，北京大兴站，草桥站6:30-22:30，大兴机场站，大兴新城站，草桥站6:00-22:30，大兴机场站，北京大兴站，草桥站9.大兴机场开通了2个城市航站楼，旅客可在城市航站楼办理值机、行李托运等手续，这两个城市航站楼分别是（）、（）[单选题]*草桥城市航站楼，固安城市航站楼【正确答案】丽泽城市航站楼，固安城市航站楼草桥城市航站楼，雄安城市航站楼丽泽城市航站楼，雄安城市航站楼10.出租车候车区在航站楼外一层，自西向东分为（）、（）、（）方向候车区。[单选题]*北京，北京，河北北京，河北，北京【正确答案】河北，北京，北京河北，河北，北京11.遇到旅客找不到车了应该怎么办（）*告诉旅客自己不太清楚，请旅客去询问其他人带领旅客前往停车楼内的自助查询机，帮助旅客进行查询【正确答案】使用大兴机场APP交通模块中停车楼的自助寻车功能帮助旅客查找车辆【正确答案】转身离开12.大兴机场的人文理念是？[单选题]*乘兴而来，尽兴而归【正确答案】兴所见，心所向大兴一心兴心相印13.大兴机场的服务理念是？[单选题]*愉悦服务，愉悦体验爱人如己，爱己达人【正确答案】微笑服务兴心相印14.停车楼主出口人工收费通道是几号通道?[单选题]*4、7、10、14通道【正确答案】5、6、11、15通道2、3、8、9、12、13通道15.

如旅客错走6号通道出场，但又没有ETC时，车辆较多，怎样指引旅客是正确的？[单选题]*指引旅客扫描6号通道窗户上二维码微信或支付宝支付【正确答案】指引旅客倒车走4、7、10、14号人工通道出场为旅客手抬杆放行16.停车楼停车费支付方式有哪些？[单选题]*现金、微信、支付宝、ETC【正确答案】现金、支付宝、ETC现金、微信、支付宝、CPC17.员工在卫生间与旅客相遇，应主动提供哪些服务？*主动问好【正确答案】主动指引纸巾、洗手液所在位置【正确答案】主动提示空闲坑位【正确答案】主动为旅客看护行李主动提示地面潮湿，注意安全【正确答案】18.停车楼1F层限高是多少？[单选题]*2.2米2.8米3.0米3.2米【正确答案】19.长时停车正确解释为：[单选题]*长时停车费用每天80元封顶任意停放超过8小时按80元计费按规定停放在长时车区，超过8小时车辆，停车费用每天80元封顶【正确答案】任意停放，出口与收费员报备即可享受80元/天计费20.停车楼24小时服务问询电话是什么？[单选题]81688558010-81688331【正确答案】010-8168833321.大兴国际机场火警电话和急救电话是什么？[单选题]010-81688331010-81688000和010-81689999010-81689999正确答案010-9615822.奔驰充电桩在什么位置？[单选题]*P1-1M-06通道P1-2F：06通道P1-2F：08通道【正确答案】P2-2F：08通道23.下面大兴国际机场APP的爱心服务项目中不包括哪项？[单选题]*爱心陪伴、轮椅服务免费电瓶车、免费行李搬运免费出租车、免费酒店【正确答案】婴儿车服务、冬衣寄存24.如果在停车楼内遇到旅客找不到车怎么办？*将旅客带领至自助缴费机设备处，输入车牌查询【正确答案】将旅客带领至场内壁挂屏设备处，输入车牌查询【正确答案】使用大兴机场APP帮助旅客进行查询【正确答案】告知旅客丢不了，仔细找找寻求各岗位协同查找车辆停放位置【正确答案】25.棕熊代表哪个停车区域？[单选题]*P1-1F：01-06通道P1-1M：01-06通道P2-2F：01-06通道【正确答案】P2-1M：01-06通道26.停车楼与航站楼大使联动执行“轮椅陪同服务”流程包括哪几项？*登记旅客基础信息，预计进场时间【正确答案】预留专用残疾车位，并指引至该位置【正确答案】提前10分钟至约定车位处等待接应旅客【正确答案】将旅客基础信息、预计到达时间上报大使办公并约定交接位置【正确答案】陪伴旅客进入隔离区27.大兴机场服务热线（）[单选题]*9553095557010-96158【正确答案航站楼一层的急救室位置在哪?[单选题]*一层西侧15门内西南侧一层东侧20门内东南侧【正确答案】一层中央位置以上选项均不正确29.航站楼内失物招领和办理临时乘机证明的正确位置分别是（），（）[单选题]*二层国内到达大厅西侧，三层国内出发大厅西侧【正确答案】二层国内到达大厅东侧，四层C岛值机岛岛头东侧一层国内到达大厅西侧，四层G岛值机岛岛头东侧一层国内到达大厅东侧，四层A岛值机岛岛头东侧30.机场员工应如何协助旅客正确下载"大兴机场"APP？[单选题]*苹果系统在APPStore搜索“大兴机场”下载即可使用安卓系统在应用商店搜索“大兴机场”下载即可使用如果“大兴机场”APP下载不成功，协助旅客在微信小程序搜索“北京大兴机场”以上说法均正确【正确答案】31.关于社会单位消防安全“四个能力”，下列说法正确的是？*检查消除火灾隐患能力【正确答案】扑救初起火灾能力【正确答案】组织疏散逃生能力【正确答案】消防宣传教育能力【正确答案】32.拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容？*起火位置【正确答案】燃烧物质【正确答案】火势情况【正确答案】人员情况：有无人员受伤，伤势情况，有无人员被困，被困人数【正确答案】33.工作人员在工作中发现一名旅客在运行的步梯上摔倒了，此时应该怎么帮助旅客？*首先帮助旅客第一时间按下步梯急停按钮【正确答案】其次查看有无人员受伤【正确答案】等待上级人员到位并说明情况【正确答案】做好舆情工作，不得私自对外发布旅客、员工信息【正确答案】34.首问负责的要求是？*当旅客询问问题时，能够迅速准确地解答旅客疑问【正确答案】当旅客询问问题时，能够进一步协调帮助旅客解决问题【正确答案】能够识别旅客疑问，主动上前询问并帮助旅客解决问题【正确答案】当旅客询问问题时，回答“对不起，我不知道，你去问别人吧”35.以下不属于擅自脱离岗位或在岗位上做与岗位工作无关的事情的是？[单选题]*在岗期间与同事聊孩子上学的问题在岗期间吃东西在岗期间，发现有旅客受伤，主动前往救助【正确答案】在岗睡觉36.关于手推车的使用，下列说法正确的是（）*各单位办公室不得存放、占用行李手推车【正确答案】驻场各单位不得使用行李手推车运送物品【正确答案】员工因工作原因可以征用手推车手推车使用类型不分区域37.市内机场巴士的购票位置以及乘车地点是（）[单选题]*地下一层市内巴士候车区一层最东侧20号门内前行约50米【正确答案】三层11号门外四层6号门外38.省际机场巴士的购票位置以及乘车地点是（）[单选题]*一层最西侧15号门内前行约50米【正确答案】二层到达大厅东西出口三层8号门外三层11号门外39.请问大兴机场运营的10家航空公司都包括哪些？[单选题]*南航；厦航；重庆航；东航；中联航；首都航；上海吉祥航；河北航；东海航；国航【正确答案】南航；瑞丽航；重庆航；东航；中联航；首都航；上海吉祥航；河北航；东海航；国航南航；厦航；重庆航；深圳航；中联航；首都航；上海吉祥航；河北航；东海航；国航南航；厦航；重庆航；东航；中联航；四川航；上海吉祥航；河北航；东海航；国航40.东航、南航、厦航高端值机区位置分别在（）？*东航：三层R岛东航：三层最东侧【正确答案】南航：三层M岛南航、厦航：三层最西侧【正确答案】41.下列航司值机区描述正确的是？*中联航：三层R岛、B1W岛；东航：四层H岛、B1W岛；【正确答案】上海吉祥航空：四层K岛、B1W岛；首都航：四层K岛、B1W岛；东海航空：四层A岛、B1W岛；河北航空：四层A岛、B1W岛；国航：三层M岛、B1U岛；【正确答案】南航：四层A\B岛、B1U岛；厦航：四层A\B岛、B1U岛；重庆航：四层A\B岛、B1U岛；【正确答案】42.如遇乘扶梯旅客携带大件行李、怀抱婴儿、年纪较大等情况，需及时提醒旅客（）*小心脚下【正确答案】紧握扶手【正确答案】告知旅客不建议乘扶梯【正确答案】建议旅客选择乘坐直梯前往相应楼层【正确答案】43.在停车楼内，当你看见手推车上载人时，你该如何做？以下说法正确的是？*视而不见，漠不关心主动劝阻旅客禁止使用大小手推车载人【正确答案】及时地提醒旅客注意人身安全，以免造成伤害影响旅客出行【正确答案】了解旅客真实需求，提供解决问题或服务方案【正确答案】44.情景模拟

员工：您好，请问有什么需要帮助的？（主动帮扶）

旅客：我在哪办理手续？

回答旅客问题前要注意：*先咨询旅客所乘航空公司是哪家【正确答案】确认旅客所乘航空公司是在大兴机场起飞【正确答案】确认旅客舱位【正确答案】协助旅客指引正确位置【正确答案】45.疫情期间，按照防疫要求，员工应做到：*主动提醒旅客及周围同事配戴好口罩【正确答案】与旅客之间保持一米以上间距【正确答案】可以不用佩戴口罩进入航站楼以上选项均正确46.在哪层可以乘坐地铁？[单选题]*B1-06通道北侧B1-15通道南侧B1-13通道南侧【正确答案】B1-20通道北侧47.请问中联航在（）层可以办理国内值机?*地下一层【正确答案】二层三层【正确答案】四层48.四型机场是什么？[单选题]*平安机场，绿色机场，智慧机场，人