全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛理论题库汇总-中（多选题）

PAGEPAGE183全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛理论题库汇总-中多选题1.加油机供电正常，但电脑主板不工作时，应（）。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路答案：ABC2.当发现开具的发票有错误时，应怎样处理？（）A、妥善保管好已开错的发票，交财务处理B、将开错的发票扔掉，重新开具正确的发票C、将已开错的发票和原记账联和存根联黏贴好一起作废D、顾客无异议，无须处理答案：AC3.企业是安全培训工作的责任主体，负责（）的安全教育或培训。A、本单位全体员工B、承包商员工C、承运商、供应商员工D、临时外来人员答案：ABCD4.标准金属量器一般由（）等组成。A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓答案：ABCD5.便利店商品安全检查内容包括（）。A、商品摆放是否符合安全要求B、商品摆放是否有对应的价格标签C、仓库商品是否按区域品类分开存放D、是否食品与非食品分开存放答案：ACD6.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃B、蜡C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：BD7.市场调查的主要步骤是()。A、明确市场调查的任务B、制定市场调查的方案C、具体实施调查方案，进行实地调查D、整理调查资料撰写调查报告答案：ABCD8.汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的()性能。A、低温启动B、动力C、加速D、爬坡答案：BCD9.改进项不会对人员（）与（）产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案：AB10.下列属于消费者购物行为评估指标的有（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者在便利店停留多长时间C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者是否接受推荐和产品知识教育答案：ABCD11.客户维护应从（）入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪，发现异常及时跟进答案：ABCD12.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。A、人孔密封垫B、计量口密封垫C、法兰密封垫D、球阀密封垫答案：ABCD13.一般视频监控系统由（）等部件组成。A、摄像主机B、摄像头C、显示器D、UPS电源答案：ABCD14.下列选项中，（）属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理费C、办公费D、折旧费答案：ABCD15.某计量员在油品高度计量操作过程中，因使用有折弯的量油尺且读数错误造成误差，按误差产生的原因分类，该误差是（）。A、装置误差B、方法误差C、人员误差D、环境误差答案：AC16.L-E、L-C.L-X分别是（）的组别代号。A、内燃机油B、齿轮油C、液压油D、润滑脂答案：ABD17.加油站工程施工的要求包括（）。A、质量控制B、进度控制C、安全管理D、合同管理答案：ABCD18.加油站的环境保护措施，下面哪些符合规范要求（）A、洗车污水不得散排，加油站洗车场应设置必要的排水沟，污水经排水沟直接进入城市管网B、水封井定期清掏，特殊情况及时清理，清淘的含油沙集中统一处理C、加油站清洗油罐产生的残液必须集中收集、统一处理D、加油站危废物应统一处理答案：BCD19.节日促销的方法有（）。A、文化促销B、亲情促销C、注意力促销D、向上促销答案：ABC20.加油站油气回收系统日常检查中，加油枪部分需要重点检查（）A、枪管气罩是否完好无破损、是否无裂纹、弹性是否良好B、枪管自封孔、油气回收孔是否无堵塞C、加油枪与胶管连接是否无破损、是否无渗漏D、加油时汽车油箱口是否无明显油气逸散，加油现场是否没有明显油气味答案：ABCD21.加油站经营数据，从狭义上来说，主要包括（）等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：AB22.加油站管道工艺敷设要求有（）。A、管道埋地敷设，尽量减少转弯、突变向B、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2‰)C、管道间减少交叉D、不穿过站房等构建筑物答案：ABCD23.汽油的腐蚀性主要是由（）引起的。A、碳及碳氢化合物B、硫及硫化物C、酸性物质D、碱性物质答案：BCD24.保障加油站民主管理的主要办法有（）。A、创造良好的工作环境B、要切实加强、细化站务公开工作C、继续强化领导干部联系点制度、机关干部挂钩加油站制度和员工接待日制度D、积极引导和组织全体员工参加加油站的民主管理和民主监督工作，注重维护好员工的权益答案：BCD25.对公路运输损耗率的表达，下列说法正确的是（）。A、运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的，按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD26.加油站储油罐水杂超过（），须立即排水处理。A、40mmB、50mmC、60mmD、70mm答案：BCD27.影响油品质量变化的外界因素有储油时间、储油的温度、（）、（）、储油容器和运输工具的清洁度等。A、油品与氧气的接触机会B、油品与氮气的接触机会C、储油容器的材质D、储油容器的结构答案：AC28.校准的目的是()。A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作D、用来确定计量器具示值误差的全部工作答案：ABCD29.液位仪目前普遍使用探捧为磁致伸缩式，在探捧上装有（），用于测量油罐内的油高，水高及油品的温度等。A、油浮子B、水浮子C、温度传感器D、密度传感器答案：ABC30.柴油中的()元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、硫B、氮C、氢D、碳答案：ABD31.加油机防作弊的铅封检查包括对（）等部位铅封的检查。A、主板B、油气分离器C、编码器D、流量测量变换器答案：ACD32.在GB17930-2016中规定，质量等级V、VIA的92号、95号等牌号车用汽油的诱导期为（）、溶剂洗胶质含量为（），通过这两项指标控制，来保证车用汽油在储存、销售和使用中不易发生质量变化。A、不小于480分钟B、不大于480分钟C、不小于5mg/100mlD、不大于5mg/100ml答案：AD33.下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是()。A、流动客户B、潜在客户C、固定客户D、赊销客户答案：ABC34.加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，盛装汽油油样的玻璃瓶必须是（）。A、干净B、干燥C、棕色D、磨口答案：ABCD35.非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、宾馆D、饭店答案：ABCD36.在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。A、金属零件B、密封件C、密封D、防爆答案：ABC37.雷电的危害分为（）。A、间接雷电危害B、电磁感应危害C、静电感应危害D、直接雷电危害答案：AD38.高标号汽油的优点有（）A、清洁环保B、节省燃油C、抗爆性强D、动力强劲答案：ABCD39.下列属于进站须知的是()。A、站内严禁烟火B、加油现场禁止使用手机C、严禁在站内检修车辆D、员工未穿防静电工作服及工作鞋答案：ABC40.潜油泵的部件包括（）。A、油泵B、连接管C、控制器D、电控箱答案：ABC41.评定汽油蒸发性能的指标是（）A、馏程B、饱和蒸气压C、蒸气压D、终馏点答案：AC42.将商品按照累计综合贡献度进行分类，可分为()。A、A类商品B、B类商品C、C类商品D、D类商品答案：ABC43.便利店灯箱广告一般设置在（）。A、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：ABCD44.应急预案演练的目的和意义是（）A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD45.发电机的基本结构是（）等部件构成。A、定子B、转子C、端盖D、轴承答案：ABCD46.下列说法正确的是()。A、发、配电房应设“有电危险”，“正常运行”，“严禁合闸”等安全警示标识B、发、配电房应保持干净整洁，不得有油污、积水，严禁乱堆、乱放杂物C、发、配电房门应随时敞开，以便人员进行检查D、发、配电房内应配备绝缘胶垫答案：ABD47.在加油站营运过程中，可通过（）计量油品入库数量。A、加油机B、液位仪C、量油尺D、标准计量罐答案：BC48.下列属于加油促销活动的是()。A、专设出租车优惠加油位B、加油送礼品C、提价销售D、加油后购买小商品享受折扣价答案：ABD49.加油站便利店仓库货架陈列中，比较重的商品应放置在货架下端，同种商品都应按照有效期的先后（）摆放，并在出货时遵守先进先出的原则。A、由上至下B、由左至右C、由外至内D、随意答案：ABC50.便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。A、配送中心配送货物不及时B、门店订货不足C、采购部门采购品种过于丰富D、便利店人员补货不及时答案：ABD51.汽油的常规质量检测项目有（）A、馏程B、蒸气压C、氧含量D、腐蚀试验答案：AB52.下列选项中，属于自然灾害类应急预案演练的有（）。A、台风B、山体滑坡C、人身伤亡D、火灾答案：AB53.加油枪不自封的原因有()A、油枪管内O形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：ABC54.卸油作业基本安全要求为（）A、防静电接地设施完好B、油罐车车况正常，防火防静电设施完备C、卸油作业所需消防器材配备齐全D、雷雨期间不得进行卸油作业答案：ABCD55.必须要办理有效的作业许可证后，方可作业的是()A、高处作业B、临时用电作业C、吊装作业D、挖掘作业答案：ABCD56.订货前准备包含了（）A、销量分析、销售预测B、订货量计算C、促销准备D、库存检查答案：ABCD57.关于雷电的分布规律，说法正确的有（）。A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减C、山区少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD58.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（）。A、建立顾客数据库B、建立媒体信息数据库C、建立行业和企业内部数据库D、保持与媒体的良好沟通答案：ABC59.当油站库存油品发生大亏、大盈时应如何处理？（）A、及时复核数量和重新计量，认真查找原因B、如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理C、将损耗情况及时上报相关政府部门D、检查油罐及输油管线是否存在泄漏，如有问题及时报请公司处理答案：ABD60.顾客满意度的评估选项主要有()。A、感知价值B、顾客感受的服务质量C、顾客的学历D、顾客预期的服务质量答案：ABD61.下列行为正确的是()。A、保险柜密码随机设置B、大额现钞应及时投入保险柜C、闲杂人员可随意进入财务室D、财务室应安装防盗、防抢门窗答案：ABD62.加油站使用的防爆类型主要有（）。A、隔爆型B、充油型C、本质安全型D、增安型答案：ACD63.商品品类如何区分：（）A、依靠过往经验判断B、参照商品信息说明C、依靠包装商品展示区分D、商品包装的品类说明答案：BCD64.关于零售定额损耗量，下列正确说法的是()。A、零售定额损耗量加油站可以自行核销B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额C、零售定额损耗量可按月报公司审批后核销D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的答案：BCD65.油品的流量与流速和管道截面积有关，一般认为（）A、流量不变，流速与管道直径成反比B、管道直径不变，流速增大，流量也增大C、流速不变，流量大小与管道直径成正比D、流量不变，流速与管道直径成正比答案：ABC66.商品陈列的基本原则有（）A、能够协助顾客迅速找到货品B、能让货架保持丰富的陈列感C、能够刺激关联性购买D、够更好地管理货品库存答案：ABCD67.促销活动开展后，应随时检查促销品，确保数量充足。当发现促销品（）时，应立即上报订单要求配货。A、破损B、种类不全C、商品变质D、数量不足答案：BD68.预案演练的要求有（）。A、遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B、合理确定演练类型和规模C、制定演练过程中的安全保障方案和措施D、为确保演练规模和效果，必要时应停止生产经营作业答案：ABC69.下列有关客户的说法正确的是()。A、客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的B、客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展C、客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户D、客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益答案：ABD70.加油站视频监控系统的设置要求为（）。A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完整C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质D、应具备多路报警显示和画面定格功能答案：ABC71.比对是指()。A、在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较B、在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较C、在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较D、在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较答案：ABD72.下列关于油品视密度的说法，错误的是（）。A、油品视密度是指油品测量时获得的密度B、油品视密度是指油品在20摄氏度时的密度C、油品视密度可以直接用于油品交接时的计算D、油品视密度是指油品在0摄氏度时的密度答案：BCD73.评定汽油抗爆性能的指标是()。A、辛烷值B、抗爆指数C、铅含量D、抗爆剂含量答案：AB74.发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象，营业员应（）。A、应将消费者引导至办公区进行处理B、报告加油站站长C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪D、按照顾客要求进行赔偿答案：ABC75.造成紧急切断阀无法关闭的原因有（）。A、被沙子掩埋B、手柄失效C、弹簧失效D、管线渗漏答案：AC76.评价汽油蒸发性好坏的指标是馏程和蒸气压。50％蒸发温度表示汽油的平均蒸发性，可以反映出汽油在使用中发动机（）。A、转速B、噪音C、加速是否及时D、工作是否平稳答案：CD77.在加油站卸油作业中，以下描述正确的是()。A、接卸油人员不允许带手机作业B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业D、卸油时，罐内油蒸汽压力较大，为及时减少罐内气压，可打开量油孔，以加速油蒸汽的排放答案：ABC78.发电机组主要由（）部分组成。A、电气、仪表B、机械动力C、冷却与润滑系统D、安装场地答案：ABC79.培训的重要性包括（）。A、增强企业竞争力B、增强企业凝聚力C、提升员工工作积极性D、完成年度目标答案：ABC80.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关（）上，设置明显的安全警示标志。A、设施B、设备C、机器D、岗位答案：AB81.下列说法正确的是()。A、窒息法只有在燃烧部位空间较小，容易堵塞，燃烧区内没有氧化剂存在的情况下才能采用B、采用窒息法灭火后，必须确认火已扑灭且温度下降后，才能打开孔洞进行检查，防止复燃C、采用惰性气体灭火时，一定要保证惰性气体的供气量D、采用窒息法灭火时，只能使用石棉被覆盖燃烧物或封闭孔洞答案：ABC82.加油机防作弊检查机械部分检查内容包括（）。A、流量测量变换器铅封是否完好B、编码器铅封是否完好C、有无分流回油装置D、加油机底阀是否漏油答案：ABC83.加油机维修时的注意事项有（）。A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以防锈油D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧紧答案：ABCD84.加油机出油不计数的常见原因包括（）。A、双光电板损坏或接触不良B、分度盘倾斜或松动C、主板损坏D、双电光板的光槽内有污物答案：AC85.在工作中，员工应该遵守的职业道德规范是什么？（）A、爱国爱企敬业守法守纪遵章B、尚德明礼诚信勤勉好学自强C、埋头苦干尽责开拓创新担当D、同心发展企业快乐奉献延长答案：ABCD86.报火警必须讲清楚的内容有()。A、是火灾还是要求救助B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话D、事故现场基本情况答案：ABCD87.我国用（）来评定汽油的蒸发性。A、烯烃含量B、馏程C、蒸气压D、硫含量答案：BC88.液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。A、浮子卡在某一位置上。B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。D、液位仪探棒自身精度误差太大。答案：ABC89.加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，还可以()A、开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务B、能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况C、在顾客问路时，不理睬顾客D、顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客答案：ABD90.柴油低温流动性可用（）等指标评价。A、浊点B、凝点C、冷滤点D、闪点答案：BC91.评定汽油蒸发性能的指标是()。A、气液比B、蒸气压C、馏程D、密度答案：BC92.属于便利店较大食品质量安全事故的情形是（）。A、发生消费者身体不适（如腹痛、腹泻等），造成3人食物中毒等现象，对消费者生命安全造成一定危害的事件（事故），消费者进行投诉和索赔，有进一步扩散趋势的B、发生食品危害人身健康，顾客提出一定金额索赔要求，有投诉到相关职能部门或媒体趋势的C、顾客购买食品后发现质量问题但未食用的。D、省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的答案：ABD93.每次卸油作业应检查排气管是否畅通，如出现（）现象，应进一步调查，以查明真相。A、卸油快B、卸油异常缓慢C、有喷油D、不喷油答案：BC94.属于便利店促销前的主要工作的是（）。A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B、合理要货、确保促销商品在活动开展前到位C、按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签D、搭建促销区域或展台、端架答案：ABCD95.便利店推销技巧有：（）A、搭配提议销售B、超值提议销售C、个性化推销D、替代和建议性推销答案：ABD96.属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（）。A、发音准确B、语速适中C、声音洪亮D、悄声细语答案：ABC97.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。A、人员疏散、伤亡及财产损失情况B、输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况C、有无泄漏、环境污染等次生事故发生D、现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况答案：ABCD98.预防加油站发生火灾事故的主要途径（）。A、控制火源B、减少油蒸汽的蒸发C、杜绝跑、冒、滴、漏现象D、填实低洼区域答案：ABCD99.下列属于应对油品危险特性的防范措施的是（）。A、静电接地B、控制油气浓度和控制火源C、降温储存D、防毒保护设备昂贵，加油站可不必考虑防毒劳动保护答案：ABC100.以下哪些要素不符合商品陈列要求（）A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。B、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确D、食品与非食品必须分开陈列答案：BC101.编制操作规程的依据有（）。A、工艺、设备B、安全要求C、人的生理要求D、人的操作习惯答案：AB102.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）A、设备的外壳无裂纹、损伤B、铭牌及防爆标志应正确、清晰C、接地标志及接地螺钉完好D、结合面的紧固螺栓应齐全答案：ABCD103.品类战术主要包含（）和供应链的管理。A、商品组合B、商品价格C、商品促销D、商品陈列答案：ABCD104.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等因素。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD105.属于服务礼仪的基本原则是（）。A、平等原则B、真诚原则C、宽容原则D、双赢原则答案：ABC106.检定合格的加油机必须在三个位置加以铅封，即：（）。A、流量测量变换器的机械调整装置处B、编码器与流量测量变换器C、计控主板与机壳D、编码器与机壳答案：ABC107.柴油的常规质量检测项目有()。A、馏程B、闭口杯闪点C、凝点D、酸值答案：ABC108.学校型商圈的特点有（）。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD109.下列有关加油站环境重要性表述错误的是()。A、好的加油环境可以给顾客营造安全舒心的感觉B、好的加油环境不利于加油站的安全管理C、维持好的加油站环境不会增加员工的工作强度D、好的加油站环境是加油站的核心竞争力答案：BCD110.()是定性评定汽油无腐蚀性能的指标。A、硫含量B、铜片腐蚀C、博士试验D、水溶性酸或碱答案：ABCD111.硫含量是评定汽油()性能的指标。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁答案：AC112.车用柴油的牌号选用可以按照（）来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定牌号。A、倾点B、凝点C、冷滤点D、各地风险率10%的最低气温答案：CD113.下列属于冷却法扑救油品火灾的说法，错误的是()。A、灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上B、水要直接喷洒在燃烧着的油面上C、排除生产装置、设备容器内的可燃液体或气体D、水要喷洒在火焰的周围答案：BCD114.一般视频监控系统均具有（）等功能。A、实时监视B、存储C、警戒D、防火答案：AB115.增值税发票的价税合计由哪些组成（）。A、销售金额B、价格C、税金D、数量答案：AC116.变速箱油包括（）A、手动变速箱油（MTF）B、自动变速箱油（自动传动液ATF）C、无级变速油（CVTF）D、双离合变速箱油（DCTF）答案：ABCD117.以下可能发生火灾或爆炸的危害因素有（）A、无关人员进入罐区B、车辆未熄火卸油C、操作井电气线路不防爆D、顾客加油区打手机答案：ABCD118.营销策略包括（）等内容。A、增加客流量B、提高客单价C、刺激购买D、试用渗透答案：ABCD119.建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。A、信用B、忠诚度C、消费情况D、采购比例答案：ABCD120.加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD121.重大事故隐患是指可能导致（）的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、一般设备损坏D、资产流失答案：AB122.在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。A、车流量B、规模C、销量D、汽柴比例答案：ABCD123.变配电间防火距离起算点错误的有（）。A、外墙最近点B、外墙最远点C、内墙D、门窗答案：ABC124.下列表述的灭火方法，不属于冷却法的是()。A、阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭B、将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧C、将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止D、让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧答案：ACD125.地面火灾事故发生后正确的做法有（）A、当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长B、后勤保障小组成员迅速按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物C、警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆D、立即拨打外部火警119电话答案：ABCD126.下列有关柴油机油使用表述错误的是()。A、低级别的柴油机油可以代替高级别的柴油机油B、高级别的柴油机油可以代替低级别的柴油机油C、不同级别的柴油机油不可以相互代替D、汽油机油可以代替同级别的柴油机油答案：ACD127.潜油泵加油机的主机是加油机的（）设备。A、计量B、控制C、操作D、防雷答案：ABC128.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案：ABCD129.客户维护应从（）入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪，发现异常及时跟进答案：ABCD130.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。A、检查班结记录B、检查锁、钥匙C、检查贵重商品的进销存D、检查现金账目答案：ABCD131.某种商品属于A站滞销商品，可提升销售量的措施有（）A、调整到端架或热点区域陈列B、申请促销政策C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平D、申请退换货答案：ABC132.安全生产工作应当（），从源头上防范化解重大安全风险。A、以人为本B、坚持人民至上、生命至上C、把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，D、坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针答案：ABCD133.发生触电事故，下列说法正确的是()。A、快速脱离危险B、快速医务救护处理C、电流通过人体，对心脏、肺部和中枢神经伤害较大D、电流越大对人的伤害越小答案：ABC134.埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。A、加油机提枪跳变B、加油机关闭时跳变C、超声波及测厚仪检测D、压力试验检测答案：CD135.油品调价时经确认（）等设备变价成功后，即可在系统内开班运营。A、加油机B、前台POSC、税控发票机D、卡系统答案：ABC136.差异化营销的作用有（）。A、增加加油站的销量B、提升客户满意度C、提高回头率D、提升加油站的形象答案：ABCD137.顾客满意度数据的分析，可以为企业提供()以及顾客需求变化情况等信息。A、顾客是否满意B、服务过程与服务要求的符合性C、采取预防措施的机会D、持续改进和提高产品质量或服务的过程答案：ABCD138.加油机的防作弊技术改造应满足（）。A、双向验证B、防止修改脉冲当量作弊C、防止换计控主板作弊D、作弊记录可稽查答案：ABCD139.评定汽油的环保要求是指（）。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸气是否有毒性C、汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性D、汽油是否含有水答案：ABC140.在整个卸油过程中，司机、加油站人员必须做到（）A、同时在现场监督B、监视、观察卸油管线、相关阀门等设备的运行情况C、随时准备处理可能发生的问题，一旦发生油品泄漏，立刻关闭阀门D、手提灭火器，即时应急答案：ABC141.电气设备铭牌上的ｄⅡBＴ４是表示()。A、增安型电气设备B、隔爆型电气设备C、ⅡB级D、T4温度组别答案：BCD142.汽油着火时应用（）灭火，用水无效。A、泡沫B、二氧化碳C、干粉D、砂土答案：ABCD143.自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是（）。A、检查骨架油封是否失效B、检查泵端盖密封圈是否失效C、检查溢流阀O型密封圈是否失效D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：ABC144.为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。A、抗爆剂B、抗氧防胶剂C、抗磨剂D、金属钝化剂答案：BD145.培训形式包括（）、互动交流、经验分享、远程视频培训等。A、现场培训B、实操训练C、业余自学D、脱产参训答案：ABCD146.辛烷值的测定方法有（）两种。A、马达法B、研究法C、提炼法D、催化法答案：AB147.非车辆客户主要是指（）、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、饭店D、宾馆答案：ABCD148.黏度等级为85W/140的齿轮油适用地区为（）。A、华东、华北、华中冬夏适用B、华南、西南地区冬季适用C、特寒冷地区冬季适用D、全国各地夏季适用答案：AB149.应急预案演练的目的和意义是（）。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD150.根据食品安全突发事件对消费者和易捷便利店品牌造成的影响，将食品安全突发事件分为（）。A、一般事故B、较大事故C、重大事故D、特大事故答案：ABC151.上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有()。A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD152.油气分离器排气管冒油的故障原因可能是（）。A、回油浮子破损B、球形浮漂破损C、溢流阀打不开D、平行阀打不开答案：ABC153.资产调拨操作流程包括（）。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD154.便利店商品损耗处理，下列说法正确的是（）。A、报损是处理商品流转过程中的一种内部行为B、报损的主要对象是因商品残损、过期而不能正常销售的商品C、只要不能正常销售，均可以报损D、临期商品为避免过期，可以提前报损答案：AB155.加油机电气控制部件包括（）。A、电磁阀B、加油枪开关C、电源板D、通讯线接线盒答案：ABCD156.加油站目前使用的防爆电气设备类型有（）。A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本质安全型答案：BCD157.以下品类中可划分在目的性购买区的有：()A、糖果巧克力B、粮油类商品C、汽车用品D、冰淇淋答案：BC158.可能造成加油机不出油的故障原因有（）。A、机械故障B、断电C、油品硫含量不合格D、管道泄漏答案：ABD159.汽油的安定性还受到储存条件的影响,如（）和金属等。A、温度B、水分C、空气D、阳光答案：ABCD160.秉承（）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A、微笑服务B、温馨服务C、快捷服务D、特色服务答案：ABCD161.润滑脂主要由（）等部分组成A、基础油B、稠化剂C、稳定剂D、添加剂答案：ABCD162.可能存在的套利套现环节包括（）。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：ABC163.下列情形中，属较大火灾的是（）。A、一次火灾造成3人及10人以下死亡B、一次火灾造成10人及50人以下重伤C、一次火灾造成50户及50户以上受灾D、一次火灾造成1000万元以上5000万元以下直接财产损失答案：ABD164.加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法()A、认真的聆听顾客的抱怨B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修C、建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路D、承诺顾客负责修理车辆答案：ABC165.认真检查罐车应施封部位是否施封，施封标志是否完好，确保油品（）损耗。A、在运输途中无额外B、在运输途中无蒸发C、在运输途中无渗漏D、在运输途中无人为答案：AD166.有关测量埋地油罐油高的说法正确的有（）。A、当量油尺铊接近罐底（估计离底约20厘米）时，要放慢速度，用手摇

柄卡住尺带，手腕缓缓下移，不得冲击罐底B、检测人员站在量油口的下风口，一手握尺沿着计量口的下尺槽垂直徐徐下尺C、量油尺尺带用棉纱或餐巾纸擦净D、卷尺提起后，要迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度答案：AD167.加油机的防爆检查内容包括（）。A、底部填沙B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒的安装D、整体防爆性能答案：ABCD168.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后，在（）等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC169.零售商（便利店）表现评估内容及指标的是（）。A、门店总体情况B、可比/对标店指标C、单店表现D、零售商对供应商的影响答案：ABC170.触电急救的方法有（）。A、自救B、互救C、医务抢救D、迅速拉开触电者，让触电者脱离电伤害答案：ABC171.在发票管理方面，下列错误的是（）。A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册B、增值税专用发票存放于保险柜内C、班组之间进行交接班时，不进行发票交接D、作废发票只作废报销联答案：CD172.便利店制定年度促销规划时应参考的主要因素（）。A、年度经营目标B、品类策略C、目标顾客分析D、库存情况答案：ABC173.卸油时如遇跑冒油，下面哪些操作符合规范要求：（）A、及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业并向经理汇报B、及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，检查并消除附近的一切火源，并制止其他车辆和人员进入加油站C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住，用铁铲进行回收处理。D、检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险。答案：ABD174.加油站发电机组安全检查的主要内容有()。A、油箱有无渗漏现象B、保护接地线与接地螺栓的连接情况C、发电机组运转是否正常D、安全防护措施是否得当答案：ABCD175.自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于（）。A、车辆液力机械式自动变速箱B、动力转换器C、部分车辆的液压系统D、手动变速箱答案：ABC176.常见的加油站营销策略包括（）A、价格竞争B、客户优惠和促销C、加油卡营销和非油互动营销D、线上线下营销和微信营销答案：ABCD177.请选出关联性的货品：（）A、饼干、饮料B、可乐、薯条C、咖啡、奶茶D、面包、牛奶答案：ABD178.加油站设备的物质验收包括（）。A、外包装检查B、数量清点C、是否原装、全新、根据设备详细装箱清单核对规格型号、主配件D、随机资料验收答案：ABCD179.客货运客户制定开发方案时应注意()。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便答案：ABCD180.利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的全面预算管理体系,涵盖（）。A、销售量、收入B、成本、费用C、价格、库存D、利润答案：ABCD181.改进项不会对人员（）与（）产生严重的影响，视情况予以改进，不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案：AB182.一般而言，胶质含量较大的燃料应尽早使用，否则颜色变深、酸度增大，使用时在发动机的（）会产生胶状沉积物，从而影响发动机的正常工作。A、进油系统B、燃烧系统C、出油系统D、催化系统答案：AB183.防止油品蒸发和氧化变质方法主要有（）。A、降低温度，减小温差B、降低装油量C、减少不必要的倒装，减少大呼吸损失D、减少与铜和其它金属接触，防止油品氧化加速答案：ACD184.企业开展目标营销的理论依据是（）。A、企业资源的有限性B、企业经营的择优性C、市场需求的差异性D、市场竞争的激烈性答案：ABCD185.门店促销组合的方式有（）。A、广告和人员推销组合B、广告人员推销销售促进和公共关系组合C、销售促进和广告组合D、广告人员推销和销售促进组合答案：ABCD186.下列选项中，对桌面演练理解正确的有（）。A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行答案：ABC187.加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD188.预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法正确的是（）。A、预案演练前，要召开会议B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案D、预案演练前，要对预案进行讨论修改答案：ABC189.市场营销研究系统的基本工作任务是()。A、广告评估B、销售研究C、消费者偏好测验D、市场调查答案：ABCD190.加油站使用的磁致伸缩液位仪探棒的安装要求（）A、位置应尽量靠近油罐中间，同时远离卸油口;B、安装孔直径150mm以内,至油罐底部无障碍。C、液位仪安装口和手工计量口必须在同一位置，以避免误差。D、安装孔必须在油罐的轴线上;答案：ABD191.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接（）。A、油罐B、卸油口C、油罐车D、潜油泵答案：BC192.以下属于顾客服务的改进计划项目的有（）。A、改进服务环境B、提供差异化服务C、提升油站办公室环境D、服务管理创新答案：ABD193.设计过程中（）是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。A、防静电B、防雷电C、防雷暴D、防汛抗洪答案：AB194.按照事故发生的形式，事故分为爆炸事故、生产事故、人身事故和（）七大类。A、设备事故B、交通事故C、火灾事故D、放射事故答案：ABCD195.油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降（）。A、混油或容器污染变质B、氧化变质混入水质C、容器变形D、容器渗漏答案：AB196.油品中硫含量越多，不但影响其（）性能,同时也影响油品的（）。A、安定B、安全C、腐蚀D、质量答案：CD197.加油站设备的性能验收包括（）。A、安装B、调试运行C、设备验收期的运行状况D、设备验收期的主要指标答案：ABCD198.影响服务质量的原因包括（）A、顾客的期望和提供服务的人员对顾客的期望理解有差距B、提供服务的人员制定的服务质量标准和顾客的期望有差距C、规定的服务质量标准和服务人员提供的服务有差距D、促销活动宣传的服务质量和服务人员实际提供的服务有差距答案：ABCD199.影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。A、化学组成B、与氧接触的机会C、时间D、温度答案：ABCD200.加油站配电线路老化损坏可能导致的事故类型有（）。A、人身伤害B、财产损失C、火灾D、爆炸答案：ABCD201.加油站工作，应该具备的服务技巧包含（）A、面带笑容让顾客满意B、真诚微笑记住顾客C、主动服务礼貌用语D、目光接触学会赞美答案：BCD202.未经政府相关职能部门同意，任何人不得擅自对加油机（）等维修或更换。A、流量计B、编码器C、税控主板D、电磁阀答案：ABC203.阻火器是利用阻火芯()来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD204.加油机没加油就计数的原因包括（）。A、胶管是否过长或有老化现象B、油泵内部过度磨损C、电磁阀线圈出现故障D、加油机安装不合格引起共振答案：ABCD205.粘度的表示方式有（）和赛氏粘度。A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD206.属于加油站服务规范语言的是（）A、您好！欢迎光临B、你急什么C、让您久等了D、您慢走答案：ACD207.客户选择加油站一般会考虑产品的（）是否有竞争力。A、价格B、质量C、销量D、数量答案：ABD208.下列爆炸中，属于物理性爆炸的是（）。A、蒸汽锅炉B、油气与空气混合性气体爆炸C、压缩和液化气钢瓶D、粉尘与空气混合无爆炸答案：AC209.下列有关客户档案管理技巧描述正确的是()。A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率答案：ABC210.库房分区的技巧有：()A、食品与非食品分区存放，可利用玩具将化工类日化品与食品分隔开B、货架最顶层可堆叠商品，提高库房空间使用率C、食品离地离墙存放，易造成虫鼠害影响的商品放置在中部货架的中间层板D、依据补货频率将高流转率商品放置在靠近门口的货架答案：ACD211.以下有关市场调研流程排序错误的是()。A、制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息C、做出决策——撰写市场报告——制定调研方案D、做出决策——制定调研方案——实施调研答案：BCD212.下列说法正确的是()。A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋B、摩托车可以不熄火进行加油C、加油站内禁止吸烟D、闲散人员禁止随意进入加油作业区答案：ACD213.非油品客单价与（）有关。A、销售额B、便利店数C、非油顾客人数D、非油品交易笔数答案：AD214.绩效指标设计的原则包括（）。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则答案：BCD215.关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有（）。A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的螺纹答案：CD216.油罐车进入油站后，以下表述正确的是（）A、应停放于卸油专用区B、熄火并拉上手剎车C、于车轮处放置三角木D、车头向内，以利紧急事故发生时，可迅速驶离答案：ABC217.加油站在进行电器设备维修时，下列操作正确的是()。A、使用绝缘工具B、断开电源C、用铜丝代替保险丝D、配电盘要悬挂安全警示牌答案：ABD218.下列属于经营加油站市场调研主要内容的是()。A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研答案：ABC219.下列关于纵向陈列的说法不正确的有（）。A、饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列B、纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上C、纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则D、纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法答案：BC220.自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是（）。A、检查溢流阀是否调节过紧B、检查皮带是否打滑C、检查转子内弹簧是否断裂D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：AC221.设备档案的内容包括（）。A、设备基本资料B、工具资料C、试运行记录D、维修检修及运行记录答案：ACD222.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）组成。A、汽油密闭储存B、加油油气回收系统C、在线监测系统D、油气排放处理装置答案：ABCD223.关于加油站油罐油温计量，下列说法正确的有（）。A、装满油或接近罐安全高度，在油深1／６、１／２、５／６的上、中、下三点分别测量一个温度值，取三个数值的平均温度作为油温B、部分装油油高大于2m时，在总容积1／６、１／２、５／６对应的高度三点分别测量一个温度值取算术平均值作为罐内平均温度C、油高小于2m，在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间：柴油为20min,汽油10-15min答案：BC224.市场调查应遵循的原则是()。A、客观性原则B、针对性原则C、科学性原则D、全面性原则答案：ABCD225.齿轮泵产生噪声或震动异常的原因有（）A、电子不转B、齿轮磨损C、溢流阀调节过紧D、过滤器堵塞答案：BCD226.下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（）A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨，了解当时的情况B、耐心的向顾客解释“漏油”原因，底部或管路漏油车辆问题，需要维修C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失D、了解顾客车辆情况，帮助顾客找出出现故障的真实原因答案：BD227.石油产品标准主要包括了()组成部分。A、标准代号B、顺序号C、年代号D、尾注答案：ABCD228.下列事项中，属于比较分析法的分析方法有（）。A、实际指标与计划指标对比B、本期实际指标与历史实际指标对比C、本单位实际指标与相关单位同类指标对比D、本单位实际指标与行业先进指标对比答案：ABCD229.加油员工作当中表述正确的是（）A、统一着工装上岗B、上班时间确保工装清洁干净，无破损，无油渍C、分岛站立于加油岛后D、不得随意闲逛或聚众聊天答案：ABD230.泄漏检测方法有（）。A、压力/真空法B、液媒法C、传感器法D、目测法答案：ABC231.关于油气分离器的日常维护，下列说法正确的有（）。A、切断电源，准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部，清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力，不可用力过猛，以避免破坏壳体上的螺纹答案：CD232.皮肤接触化学品伤害时所需采取的急救措施指现场作业人员意外地受到自救和互救的简要处理办法。下列叙述中正确的是：（）A、剧毒品：立即脱去衣着，用推荐的清洗介质冲洗，就医。B、中等毒品：脱去衣着，用推荐的清洗介质冲洗，就医。C、有害品：脱去污染的衣着，按所推荐的介质冲洗皮肤。D、腐蚀品：按所推荐的介质冲洗。若有灼伤，就医。答案：ABCD233.加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。公司要加强加油站零售价格的（）。A、监控B、管理C、调整D、反馈答案：AB234.财务风险管理是一个连续的循环的动态的过程；一般风险管理分为（）三个阶段，。A、风险识别B、风险度量C、风险控制D、风险管理答案：ABC235.动脉出血的正确止血方法有（）。A、止血带急救止血法B、指压止血法C、压迫伤口止血法D、绷带止血法答案：ABC236.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合，主要包括（）。A、宏观环境B、主观环境C、微观环境D、客观环境答案：AC237.危险源应由3个要素构成，即（）。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC238.下列说法,正确的是（）。A、灭火器材可以露天摆放B、加油岛上应摆放手提式灭火器C、灭火器材按规定摆放D、灭火器材应集中摆放答案：BC239.对于偶然/季节性品类，以下说法正确的是()。A、在应季期间处于领导地位B、在利润、现金流方面通常扮演第二位的角色C、品项占比10%~15%D、在某个时期是该品类的主要提供者答案：ABCD240.在加油站区域内，应办理“作业许可证”的工作有（）。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD241.加油站防静电措施有哪些?（）A、输油管线与油罐必须安装静电接地装置B、加油枪胶管上的静电导线要经常检查C、不能向塑料桶灌注汽油D、作业人员要穿防静电服和防静电鞋，以消除人体静电答案：ABCD242.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD243.自吸泵加油机械部件主要由：防爆电机、测量变换器（流量计）、自封油枪和（）组成。A、油泵B、滤清器C、隔爆电磁阀D、视油器答案：ABCD244.下列选项中，属于客户联系的方法有（）。A、通过普查等多种渠道获取客户信息B、对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户C、与客户保持友善接触,建立联系D、调整油品或服务,找出客户的真正需要点答案：ABC245.事故预防措施包括（）。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC246.提高服务质量要从（）方面考虑A、建立服务质量标准B、建立服务质量监督体系C、提高员工服务技能D、满足顾客各类需求答案：ABC247.加油站员工仪表要求表述正确的是()。A、男员工及时刮脸和理发，不得留胡须B、男员工头发不得遮住耳朵，应保持面部、头部清爽整洁C、女员工不得将头发遮住面容，不可浓妆艳抹，工作期间可以佩戴饰品，如耳坠、项链、戒指、手链等D、除公司特殊规定外，未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品答案：ABD248.产生客户投诉的原因（）。A、油品质量问题及售后服务B、服务质量问题C、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求D、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同答案：ABCD249.应急预案注意事项包括（）A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：ABCD250.有关相对误差和绝对误差说法正确的是（）。A、绝对误差=测量值－真值B、相对误差=绝对误差/测量值×100%C、绝对误差=真值－测量值D、相对误差=绝对误差/真值×100%答案：AD251.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查质量制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC252.润滑油的粘度主要是指(）A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB253.加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD254.加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。A、1份受检。B、1份备用。C、1份自查。D、1份上报。答案：ABC255.站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC256.经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（）。A、向政府有关部门报告B、停止销售C、立即召回D、无害处理答案：ABCD257.请你选出正确的商品展示()A、机油-热点区域B、糖果-热点区域C、日用品-中性区域D、饼干-冷点区域答案：BC258.加油站视频监控系统日常维护的内容包括（）A、检查重点监控范围是否都可监视B、检查各路摄像头信号是否正常、清晰C、硬盘录像机接接收现场的摄像头信号功能正常，信号存储功能正常D、监视器画面是否清晰，是否产生花屏、震屏等故障情况答案：ABCD259.事故预防的主要途径有（）。A、控制不安全因素B、实行事前安全管理C、提高安全技术水平D、健全安全管理答案：ABCD260.实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是()。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC261.顾客总价值包含的具体项目是()。A、形象价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值答案：ABCD262.顾客满意度提升的要素有（）。A、品牌B、价格C、产品D、服务答案：ABCD263.作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因，不能称为（）A、事故B、事故隐患C、危险源D、危害因素答案：ACD264.关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）。A、代表公司承认错误和承担责任B、在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失D、顾客提出批评时，应据理力争答案：ABD265.在进行网点的建设时应考虑到（）。A、占地面积B、功能设置C、城市规划D、道路规划答案：ABCD266.加油站吨油费用的控制方法正确的是()。A、减少费用支出B、努力提高销量C、控制人工成本D、努力提高销售毛利答案：ABC267.加油站所使用的加油枪按功能分类，一般分为()A、普通加油枪B、柴油加油枪C、自封加油枪D、带油气回收装置的加油枪答案：ACD268.人员误差是指()。A、受分辨能力影响所造成的误差B、受固有习惯影响所造成的误差C、受操作熟练程度的限制所造成的误差D、受一时疏忽所造成的误差答案：ABCD269.通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：AB270.气温-1℃时的地区可选用（）牌号的柴油。A、10B、0C、-10D、-20答案：CD271.口头促销要做到（）。A、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等。B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。D、促销用语简单明确、通俗易懂。答案：BCD272.开展餐饮业务应坚持（）的原则。A、因地制宜B、规范发展C、稳步推进D、自购自销答案：ABC273.不同品类角色，其商品组合的宽度和深度不一样，以下说法错误的是（）。A、深度体现不同商品的互补性B、宽度体现不同商品的互补性C、宽度体现不同商品的替代性D、深度体现不同商品的替代性答案：AC274.加油机的底阀不同于一般的泵用底阀,它的双门底阀可有效保证管路中（）,保证加油机油泵的正常工作。A、油品不倒回罐内B、减少空气进入C、增加空气进入D、减少泥沙进入答案：AB275.预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况B、确认应急演练安全保障方案的可行性C、确保安全设备、设施的完好性D、确认预案的有效性答案：ABC276.影响加油站商圈半径的因素很多，主要包括()。A、加油站产品的质量和保障程度B、加油站的服务水平C、加油站产品的价格D、顾客离加油站的距离及交通便利性答案：ABCD277.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中,（）,达到压力平衡。A、排出油气B、减小罐内压力C、向油罐内补充空气D、增大罐内压力答案：ABC278.处理顾客异议正确的方法是（）。A、据理力争B、调查事实C、及时反馈D、置之不理答案：BC279.加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近答案：BCD280.下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有（）。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：ABCD281.加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用（）。A、普通型B、防护型C、防爆型D、一般型答案：BC282.便利店可在不突破大设计原则的前提下，结合（）在设计内容上可以进行适当变化，如外观、取暖、通风、门窗等，以适应各地的不同需求。A、需求B、省公司要求C、当地特点D、采购要求答案：AC283.加油站不能接卸油品的情况有()A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：AB284.发现顾客在加油现场检修车辆，以下哪些做法是正确的是（）。A、加油员应该告诉顾客不能在加油现场检修车辆，这样容易发生安全事故B、帮助顾客把车辆推到加油站安全的地方进行检修C、加油站要指定人员监控检修现场，确保安全D、大声呵斥顾客，让其立即离开加油站答案：AB285.安全检查的方法主要有（）。A、召开座谈会和听汇报会B、实地检查C、查阅资料D、提问、抽样检查答案：ABCD286.加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：ACD287.重复接地的作用有（）。A、当相线和机壳发生短路故障时，可以降低零线、机壳的对地电压B、在零线一旦断开时，可以减轻故障的危害程度C、可以限制“零点漂移”引起的零线对地电压D、当发生短路故障时，能加大短路电流，切断故障电路答案：ABCD288.下面是顾客进站须知内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机C、加油机泵码回零D、置之不理答案：AB289.量油尺人工计量与液位仪测量对比出现误差的原因有（）。A、油面不稳时投尺B、加油机停止加油C、液位仪系统误差大D、液位仪安装不符合要求答案：ACD290.消费者决策树主要应用在商品组合，即商品的()A、质量B、宽度C、深度D、友好度答案：BC291.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内。B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况。D、注意不要因大宗购买而放松警惕。答案：ABCD292.顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义答案：ACD293.库存管理原则包括（）。A、减少缺货率B、降低库存率C、降低库存周转时间D、提高订货量答案：ABC294.属于培训的定义的是()。A、组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动B、旨在改进员工的知识技能工作态度和行为C、从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效D、最终实现组织发展和个人发展的活动答案：ABCD295.实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是()。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC296.在处理加错油事故过程中，下列说法错误的是（）。A、当加错油量较小时，则不必协商赔偿B、满足顾客的合理要求C、交给同班同事处理D、同顾客争辩答案：ACD297.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有（）。A、油罐B、输油管线C、站房D、罩棚答案：ACD298.加油站便利店负责人做订货需求时，需考虑分析需求商品的因素有（）A、销售状况B、销售趋势C、商品库存D、必要的市场信息答案：ABCD299.下列与清洗储油罐有关的是：（）A、如发现罐底有明显油渣或因水杂影响油品质量，应及时清洗油罐B、清洗油罐，应由专业人员进行操作，严禁加油站自行清洗C、经过领导同意，加油站可自行清洗D、加油站油罐无腐蚀，可以一直用不清洗答案：AB300.汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC301.影响柴油低温流动性能的因素有()。A、油品中蜡的含量B、水份C、环境温度D、杂质答案：ABC302.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC303.评定汽油清洁性能的指标是()。A、硫含量B、水份C、机械杂质D、杂质答案：BC304.加油机的安全检查内容有（）。A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况C、加油机接地线的连接情况D、计量器的计量精度答案：ABC305.对配电柜进行维护与保养，应做到()。A、经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆B、各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效C、仪表完好有效，开关启闭灵活D、经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态答案：ABCD306.下面关于劳动保护用品的叙述中，正确的是（）A、使用劳动保护用品，通过采取阻隔、封闭、吸收、分散、悬浮等措施，能起到保护机体的局部或全部免受外来侵害的作用B、防护用品严格保证质量，安全可靠C、防护用品穿戴要舒适方便，经济耐用D、特种劳动防护用品应有LA安全标识答案：ABCD307.加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABCD308.处理顾客投诉原则描述正确的是()。A、应对顾客的投诉立即做出反应B、对于当班现场无法解决的，应立即将顾客投诉转至油站经理处理C、在油站经理权限范围内的问题，应立即予以解决，确保投诉不出站D、为了尽快处置异议，公司可以先承担起责任答案：ABC309.以下不属于电磁阀作用的是（）。A、减少过冲量B、防止加油量小于预置加油量C、控制油枪出口流量D、保证计量准确答案：BCD310.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。A、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD311.加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：ABCD312.生产经营单位必须为从业人员提供（）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、有安全合格标识B、符合国家标准C、符合行业标准D、符合企业标准答案：ABC313.事故隐患是（）的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC314.根据油气回收的方式不同，二次油气回收系统分为集中式和分散式两种。二次油气回收系统由（）等组成。A、油气回收型加油枪B、反向同轴胶管C、真空泵和回收管路D、齿轮泵和油气分离器答案：ABC315.在加油站油品数量管理中，一般情况下，油品运输损耗包括（）。A、油品挥发损耗B、滴漏损耗C、人为原因损耗D、罐内及管线余油答案：ABCD316.抗氧化安定性不好的柴油在储存过程中（）,在使用中容易导致滤清器堵塞、喷油器孔被黏结或堵死，影响正常供油。A、外观颜色变深B、胶质含量增加C、油品变稀薄D、发动机严重磨损答案：AB317.危险源应由3个要素构成，即（）A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC318.在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑社会文化因素，社会文化因素包括（）及风俗习惯等。A、宗教信仰B、民族特征C、价值观念D、文化传统答案：ABCD319.加油站订货数量的计算公式为：实际订货量=日均销量×订货周期—库存+调整数；其中“调整数”应考虑到的因素有：（）A、季节、天气B、竞争对手C、道路状况、节假日D、其他突发事件答案：ABC320.建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）。A、杜绝员工流失现象B、有利于人才的培养和发掘C、有利于提高企业的核心竞争力D、有利于增强企业对员工的凝聚力答案：BCD321.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括()等很多方面A、商品的性能B、商品的品质C、商品的时尚性D、商品的数量答案：ABC322.HM抗磨液压油要求具有良好的（）性能。A、抗磨性能B、水分离性能C、过滤性D、橡胶相容性答案：ABCD323.下列属于加油站便民服务项目的是()。A、便利店B、汽车美容C、地磅D、小额贷款答案：ABC324.加油机紧急切断阀的特点是（）。A、保持架能使副阀常开使油流阻力减少，流量不受影响B、弹簧用于增强副阀关闭后的密封性C、剪切环用于受力切断，保证切断力矩为350～550NmD、（常开型）副阀关闭后能阻止加油机管道内的油液倒流泄漏答案：ABCD325.培训课程开发通常包括（）。A、设定目标B、搭建结构C、收集内容D、选择方法答案：ABCD326.客户开发的善后工作包括提供各方面的（）等，为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：ACD327.抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（）等现象和特点。A、不易自燃B、燃烧有规律C、噪音小D、动力足答案：ABCD328.属于商品和服务存在缺陷的问题是（）。A、不具备商品应该具备的使用性能而出售时没有说明的B、不符合在商品或包装上注明采用的商品标准的C、生产和销售国家明令淘汰的商品D、临期商品在货架上做促销答案：ABC329.输油管道系统的压力试验，可采用（）两种类型介质试压。A、水B、洁净水C、氮气D、气体答案：BC330.安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。A、使用B、检测C、维修D、改造答案：ABCD331.油罐车进站后，卸油人员（）A、检查油罐车的安全设施是否齐全有效B、检查油罐车的排气管应安装防火罩C、连接好静电接地线D、停止前庭所有加油操作答案：ABC332.自动空气开关选择时要注意（）。A、根据用途选择自动空气开关的型式和极数B、根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流C、根据需要选择脱扣器的类型、附件的种类和规格D、要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸答案：ABCD333.经营者有下列（）情形的，除承担相关法律责任，还要受到相应罚款处罚。A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求B、伪造商品的产地C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传答案：ABCD334.属于便利店促销中主要工作内容的是（）。A、促销活动开始时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管部门取得联系B、确保促销商品在活动开展前到位C、搭建促销区域或展台、端架D、店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生答案：AD335.通过电磁阀设置提前关阀量，可以避免预置加油时