邮储银行大堂经理岗位资格认证考试题库汇总（含答案）

PAGEPAGE148邮储银行大堂经理岗位资格认证考试题库汇总（含答案）一、单选题1.中国邮政储蓄银行CRM（零售）平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以（）为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。A、账户B、客户C、员工D、领导答案：B2.信用卡申请表填写过程中，客户经理可以询问客户是否为我行房贷客户，如是，则填写房贷客户专案码（）？A、1100801B、1100800C、1108800D、1108801答案：A3.我行个人综合积分系统将资产在（）元以上的价值客户自动纳入积分计算体系A、50B、1000C、5000D、10000答案：D4.以下关于个人客户信息保护的说法，不正确的是（）。A、银行从业人员不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息B、银行从业人员不得非法存储个人金融信息C、银行从业人员可以询问客户银行卡密码并代客操作D、银行从业人员不得向他人出售或者以其他非法形式泄露个人金融信息答案：C5.客户表示自己有一张整整定期存单，存单上的转存标志显示为“不约转”，此标志表示（）。A、客户开通了约定转存业务B、客户所在开户省份提供自动转存服务C、客户所在开户省未选择提供自动转存服务D、以上都不对答案：C6.客户电子渠道认证工具（UKey、令牌）发生损坏的，可以在哪类自助设备上进行认证工具换发？（）A、ATMB、ITMC、自助终端D、STM答案：B7.ITM以下哪个交易为模式二审核？（）A、开通自助转账B、电子银行开通情况查询C、电子银行渠道关闭D、开通电子渠道答案：D8.ITM以下哪个交易不是模式二审核？（）A、密码重置B、我要取卡C、一体化开卡D、电子银行开通情况查询答案：D9.代理保险业务作为一项中间业务，不消耗银行资本金，对银行来说是一项低成本、高收入的业务。同时，伴随银保合作的逐渐深入，保险公司也会带来资金托管、公司存款等其它优质资源。伴随银行主体的迅速增加和各商业银行对代理保险业务重视程度的提高，市场同业竞争程度有逐渐（）的趋势。A、升高B、降低C、不变答案：A10.投资于股票、债券和货币市场工具，但基金合同中股票投资和债券投资的比例约定不符合股票基金、债券基金和基金中基金规定，且实际运作中60%以上的基金资产投资于股票或股票衍生品等权益类资产的基金是（）基金A、股票增强债券型基金B、混合平衡型基金C、混合偏股型基金D、股票型基金答案：C11.客户A已开通手机银行、个人网银，且每个渠道均仅有一个已签约账户，无非签约账户。如客户已在柜面成功撤销其手机银行已签约账户，下列关于其电子渠道开通状态表述正确的是（）A、手机银行、个人网银渠道均处于开通状态B、手机银行渠道处于开通状态、个人网银渠道处于关闭状态C、手机银行渠道处于关闭状态、个人网银渠道处于开通状态D、手机银行、个人网银渠道均处于关闭状态答案：C12.银行业金融机构在开展业务时搜集到的个人客户信息有（）A、个人身份信息B、消费习惯、投资意愿信息C、在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息D、以上都是答案：D13.以下不属于我行营销人员禁止行为的是（）。A、代替客户抄录风险知晓语句并签字B、客户首次办理贵金属业务时要求客户进行风险评估并告知业务风险C、宣传并销售未经总行准入、分行确认的实物贵金属产品D、将实物产品与其他理财类产品捆绑销售答案：B14.ITM以下哪个交易为模式二审核？（）A、二维码对账单打印B、密码重置C、一键绑卡D、借记卡余额查询答案：B15.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待，这种做法是为了保护消费者的（）。A、公平交易权B、受尊重权C、人身安全权D、受教育权答案：A16.针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（）。A、主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员。B、识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理。C、对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进。D、以上选项均不正确答案：D17.额度类个人消费贷款不能用于（）。A、购买汽车B、装修C、购买理财D、旅游答案：C18.下列我行ATM目前可以办理的交易为。（）A、手机PAY取款B、二维码取款C、绑定电子渠道D、卡申请答案：B19.（）是中国保险市场上最重要的保险兼业代理机构之一。A、商业银行B、保险公司C、中央银行D、基金公司答案：A20.投诉内容涉及第三方公司的，投诉处理部门（）。A、应牵头负责处理B、直接安排给第三方公司工作人员进行处理C、可拒绝处理客户投诉D、直接安排给第三方公司联系回复客户答案：A21.个人客户可在我行（）渠道进行风险承受能力测评A、网点B、手机银行C、网银D、以上均可答案：D22.以下ITM交易中需要打印回单的是（）。A、账户渠道撤销B、我要取卡C、电子现金明细查询D、信用卡自动还款开通答案：B23.以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作？（）A、开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常B、查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致，且规范摆放C、盘点昨日库存现金，确保帐实相符D、维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序，手机等私人物品不能带入现金区答案：C24.客户2019年1月1日办理一年期定期整存整取定期存款，于2019.12.1日支取，其利息按照（）计算，计算周期为（）。A、定期一年，2019.1.1-2019.12.1B、支取日活期利息，2019.1.1-2019.12.1C、定期一年，2019.1.1-2019.11.30D、支取日活期利息，2019.1.1-2019.11.30答案：D25.系统弹屏提示信用卡白名单客户只需提供（）材料即可进件？A、身份证及申请表B、身份证C、申请表D、单位证明材料答案：A26.（）担保是指贷款申请人或第三人（）对财产的占有，将该财产作为债权的担保，向我行申请小额贷款业务的担保方式。A、质押，不转移B、信用，转移C、抵押，不转移D、保证，转移答案：C27.因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（）的目的。A、客户撤销投诉B、追究员工责任C、化解矛盾和排除其不合理要求D、满足客户不合理要求答案：C28.自助渠道办理基金业务的时间为（）A、8:30—15:00B、证券市场交易日0:00—15:00C、证券市场交易日8:30—15:00D、7*24小时答案：D29.营业网点服务检查的主要内容不包括（）A、服务环境规范执行情况B、服务礼仪规范执行情况C、服务行为规范执行情况D、服务预案管理工作情况答案：D30.个人网银UK中保存的证书有效期是（）年，到期后需通过柜面进行证书延期并通过个人网银证书管理-证书下载下载新的证书。A、1B、3C、5D、7答案：C31.员工入座时应保持上身挺直，坐在椅面（）处，小臂的（）自然搭于柜面。A、1/2或2/3；1/2或2/3B、1/2；1/2C、1/2；2/3D、2/3；2/3答案：A32.在入口处醒目位置设置区域指示牌或平面分布图。注明各功能区名称和分布位置，指引方向与实际分区一致。入口处可放置易拉宝，最多不能超过（）个A、1B、2C、3D、4答案：B33.微信银行邮服务-电子银行手机号解除绑定可以解决（）问题。A、手机号码变更B、解绑手机号C、电子银行渠道手机号被占用D、以上都可以答案：C34.开展自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务的营业机构须设置（）。A、销售专区（或专柜）B、销售特区C、销售区D、理财专区答案：A35.我行个人综合积分有效期最长为自积分生成日至（）年6月30日（T为积分生成年）A、T+1B、T+2C、T+3D、T+4答案：C36.客户进入网点后，客户经理询问其办理业务类型后，将其引导至自助区办理业务，过程中可向客户介绍我行信用卡（）。A、信用卡产品B、信用卡优惠活动C、申请渠道D、申请材料答案：B37.小额贷款是指中国邮政储蓄银行向（）发放的、用于满足其（）资金需求、改善乡村居民生活环境需求的贷款。A、自然人、生产经营B、法人、生产经营C、自然人、生活消费D、法人、生活消费答案：A38.下列客户不可作为我行个人汽车消费贷款共同借款人的是（）A、父母B、配偶C、子女D、兄妹答案：D39.手机银行的登录密码设置规则是？（）A、8到20位字母和数字组合B、8到20位数字或数字和字母组合C、6到20位字母和数字组合D、6到20位数字或数字加字母组合答案：D40.客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（）。A、专业、正直B、可依赖、正直C、以客户为中心D、专业、可依赖、正直、以客户为中心答案：D41.总行对钻石级客户统一设置的幸福点计算依据为AUM每万元（）个点。A、1B、2C、3D、4答案：B42.个人网银投资理财包括以下哪些业务？（）A、基金业务、理财业务B、资金存管业务C、保险业务、贵金属业务D、以上全部业务答案：D43.以下人员不符合我行三类客户标准的是（）A、当地财政局在编公务员B、在本地经营满5年的小企业主C、副连级军官D、招商银行的优质客户答案：B44.以下（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。A、消费者协会B、人民银行C、银保监会D、以上都不正确答案：A45.接听电话时，原则上应在响铃（）内接起，并主动表明身份：“您好，邮政储蓄银行xxx支行（营业所）”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。A、2声B、3声C、4声D、5声答案：B46.个人客户营销系统每日将个人资产负债（时点）达到（）万元以上的客户纳入本系统。A、1B、10C、50D、100答案：A47.客户提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，以及客户存入外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在我行直接办理。A、5000；10000B、5000；5000C、10000；5000D、10000；10000答案：C48.无卡现金汇款单日累计限额是多少？（）A、2万B、1万C、5万D、无限制答案：C49.整存整取定期存款（）元起存。A、50B、100C、500D、1000答案：A50.银行未经授权查询客户的个人征信信息，侵害了消费者的（）。A、知情权B、信息安全权C、财产安全权D、自主选择权答案：B51.中国邮政储蓄银行董事会下设的与消费者权益保护有关的专门委员会的名称为（）。A、社会责任委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护委员会D、以上都不正确答案：B52.设置销售专区并开展录音录像的意义不包括（）。A、规范营业机构经营行为B、化解纠纷投诉C、保障消费者合法权益D、满足行政办公需要答案：D53.个人网银投资理财包括以下哪些业务？（）A、基金业务、理财业务B、资金存管业务C、保险业务、贵金属业务D、以上全部业务答案：D54.客户购买保险提示“您的证件类型不支持此业务功能”是什么原因？（）A、客户未签约代理保险功能B、客户非身份证注册的手机银行不能购买保险C、客户身份证已过期，不能再使用手机银行D、此保险已售罄，不能进行购买答案：B55.以下选项中，目前哪个功能按钮没有列入手机银行生活-活动专区首页固定icon？（）。A、我的奖品B、签到有礼C、邮储食堂D、彩票兑换答案：C56.以下关于营销宣传，恰当的是（）。A、非保本投资型金融产品有风险，投资需谨慎B、基金已向证监会备案通过，无风险C、我行是国有银行，发行的理财产品收益有保障D、存款不如理财产品收益高，建议购买理财产品答案：A57.下列哪一项不属于我行电子银行认证工具（）A、电子令牌B、密码令牌C、贴膜卡D、UKEY答案：B58.ITM非初装机时后屏进入方式是什么？（）A、交易主界面，连续快速点击左上方（注：邮政银行图标所在的红色边框标示的区域）5次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。B、交易主界面，连续快速点击左上方（注：邮政银行图标所在的红色边框标示的区域）6次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。C、交易主界面，连续快速点击右上方6次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。D、交易主界面，连续快速点击右上方4次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。答案：A59.以下投诉分类，不属于投诉原因的是（）。A、服务态度及服务质量引起的投诉B、产品收益引起的投诉C、营销方式和手段引起的投诉D、前台业务渠道引起的投诉答案：D60.CRS办理存款交易的单笔和单日累计限额分别是多少（）A、5000和5万B、1万和5万C、1万和无限制D、2万和无限制答案：C61.整存零取定期存款（）元起存。A、500B、1000C、2000D、10000答案：B62.ITM终端加电子令牌时，单证数量不能超（）个？A、50B、60C、80D、100答案：B63.我行于（）年发行第一款银联标准信用卡普卡A、2008B、2009C、2007D、2010答案：A64.我行第一款银联标准卡生肖卡是哪年发行，称为（）A、2015年，丙申年生肖卡B、2016年，丁酉年生肖卡C、2016年，丙申年生肖卡D、2017年，丁酉年生肖卡答案：C65.信用卡自助还款查询，界面提示“无符合条件记录”的原因是什么？（）A、信用卡密码输入有误B、没有绑定还款账户C、系统故障D、客户未还款答案：B66.连续（）个月日均个人金融资产与一定比例个人贷款余额之和在10万元（含10万元）至（）万元人民币或等值外币之间，可达标绿卡通金卡级别。A、6,30B、6,50C、3,30D、3,50答案：D67.（）是中国邮政储蓄银行高级管理层下设的协调、议事机构，在职责权限范围内组织推进全行的消费者权益保护工作，并及时审议处理有关消费者权益保护工作重大事项。A、社会责任委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护委员会D、以上都不正确答案：C68.以下哪一项不属于自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应急预案？（）A、在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案B、现场立即将非法装置拆除C、告知客户该设备暂停使用，按规定保存自助设备监控录像资料备查D、自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，以便通知客户及时修改密码、换卡答案：B69.CRM(零售）系统中，人员登录若一天内连续输错（）次密码，该人员将被锁定，需营销管理员或营销主管(支行长)进行密码解锁。A、1B、2C、3D、5答案：C70.有权限查询ITM的交易量统计明细的人员为（）。A、业务主管B、业务操作员C、技术管理员D、以上均有权答案：A71.绿卡的发行对象为个人。原则上一个客户只能在邮政储蓄机构开立（）张绿卡，社会保障卡、军人保障卡、医保卡等政策性银行卡除外。同一代理人在邮政储蓄机构代理开立绿卡原则上不得超过（）张。A、4,2B、4,3C、3,3D、3,2答案：B72.刷脸取款交易支持的账户类型？（）A、仅一类账户B、一类账户和二类账户C、二类账户和三类账户D、全部都支持答案：A73.ITM中贵金属类业务不包括（）。A、实物金签约/加办B、贵金属密码重置C、实物金价格走势查询D、实物金预约提金答案：C74.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，自2019年7月起，银行业金融机构应当每（）向人民银行和银保监会或其当地分支机构报送投诉统计表。A、月B、季度C、半年度D、年度答案：A75.个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？（）A、普通·12小时后受理B、实时·立即受理C、普通·两小时后受理D、T+1·次日受理答案：A76.使用ITM进行对账单打印，快速查询时间区间不包括？（）A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月答案：A77.私募类资产管理计划产品应当以非公开方式向（）推广销售。A、普通客户B、白金级客户C、合格投资者D、高净值客户答案：C78.二维码取款单日限额是多少？（）A、2万B、5000C、3000D、无限制答案：B79.以下哪些不属于员工行为举止规范？（）A、精神要饱满B、表情要亲切C、站姿要挺拔D、语言要得体答案：D80.学生资助卡（）年期满后可更换为绿卡通卡。A、1B、2C、3D、4答案：C81.低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（）处，呈一条直线放置A、15cmB、20cmC、25cmD、30cm答案：D82.我行客户可通过个人网银办理哪项生活服务？（）A、生活缴费B、公益捐款C、电子支付D、以上都可答案：D83.针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（）。A、主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权。B、对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据。C、密切关注等候区客户，及时进行二次分流。D、以上选项均不正确。答案：D84.完成（）后可以使用微信银行生活缴费功能？A、绑定手机银行B、绑定个人网银C、绑定任意一张储蓄账户D、无需绑定即可使用答案：A85.营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（）A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、微信投诉答案：D86.在未提供客观证据的情况下，以下关于理财产品宣传销售文本用词恰当是（）。A、最有价值B、理财有风险，投资需谨慎C、名列前茅D、无风险答案：B87.下列关于商业用房贷款的说法中，错误的是（）。A、商业用房首付比例不得低于45%B、贷款期限不得超过10年C、贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的1.1D、利用贷款购买的商业用房应为已竣工验收的房屋答案：A88.代销资产管理计划业务的销售渠道不包括（）A、营业机构柜面B、微信银行C、网上银行D、手机银行答案：B89.使用ATM将活期账户的资金存储成整存整取子账户需要经过下面哪一步？（）A、查询其他储种B、存款C、卡内互转D、跨行转账答案：C90.金融机构在格式合同中加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，违反了消费者的（）。A、知情权B、公平交易权C、自主选择权D、财产安全权答案：B91.我行个人客户可使用（）户办理个人人民币理财业务A、I类账户B、Ⅱ类账户C、两者均可D、两者均不可答案：C92.储蓄国债（电子式）的起息日为（），储蓄国债（凭证式）的起息日为（）A、均为发行期首日B、发行期首日；购买交易日C、均为购买交易日D、购买交易日；发行期首日答案：B93.下列储蓄存款种类不属于定期的是（）。A、零存整取B、整存整取C、通知存款D、存本取息答案：C94.客户关注以下哪个公众号后可进行微信银行的绑定？（）A、中国邮政储蓄银行B、中国邮政储蓄银行手机银行C、中国邮政储蓄银行电子银行D、中国邮政答案：A95.金融机构在营销推介过程中，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，这种做法是为了保护消费者的（）。A、知情权B、公平交易权C、自主选择权D、财产安全权答案：C96.下面哪个不是邮储食堂体验会员的获取途径？（）A、手机银行首次注册登录B、营销看板体验会员二维码C、会员券D、微信公众号答案：C97.ITM如何正确进行关机操作？（）A、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“关机”B、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“其他”->“关机”C、后屏登录成功后，点击“业务维护”->“其他”->“关机”D、后屏登录成功后，点击“终端维护”->“功能开关”->“关机”答案：B98.我行黄金积存业务中主动积存的投资起点金额为（）。A、100元B、500元C、1000元D、2000元答案：C99.我行黄金积存业务要求客户制定的计划积存的起点金额与递增金额分别为（）。A、100元，100元B、400元，10元C、500元，50元D、1000元，100元答案：B100.手机银行“快递服务”是与（）合作，由其为客户提供的快递下单等服务。A、EMSB、顺丰速运C、菜鸟裹裹D、德邦物流答案：A101.大堂经理考核突出服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》（邮银发〔2019〕80号）。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于（）。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：C102.网点名称和营业时间牌应安装在网点主入口的（），保持干净整洁无涂改。A、左侧B、右侧C、左侧或右侧D、两侧答案：C103.信用卡厅堂营销大致包括（）？A、客户经理独自完成营销B、柜员引荐合作完成营销C、客户经理独自完成营销和柜员引荐合作完成营销D、柜员独自完成营销答案：C104.银行未经客户同意的情况下为其加办短信业务，侵害了消费者的（）。A、知情权B、信息安全权C、自主选择权D、公平交易权答案：C105.下列我行ATM不可以办理的交易为。（）A、卡取款B、二维码取款C、刷脸现金汇款D、二维码查询余额答案：D106.当业务管理员使用指纹登录后屏管理界面失败时，可以用（）方式登录后屏。A、账号+密码B、人脸识别C、电子令牌D、语音识别答案：A107.以下哪项产品不属于我行个人消费贷款业务（）A、个人信用消费贷款B、个人留学贷款C、个人商业用房贷款D、经营性车辆按揭贷款答案：D108.（）是中国邮政储蓄银行消费者权益保护应急处置领导小组。A、消费者权益保护委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护部D、以上都不正确答案：A109.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，属于消费者的（）。A、知情权B、受教育权C、自主选择权D、财产安全权答案：A110.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部（）耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。A、平行于B、不得低于C、低于D、以上选项均不正确答案：B111.个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？（）A、普通·12小时后受理B、实时·立即受理C、普通·两小时后受理D、T+1·次日受理答案：A112.CRM(零售）系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资产（）万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。A、1B、10C、50D、100答案：C113.ATM中信用卡自动还款方式可选择？（）A、仅全额还款B、仅最大额还款C、全额还款和最小额还款D、A和B答案：C114.下列哪项不属于营业网点安装防撞条的位置。（）A、临街的落地窗B、入口的玻璃门C、内部玻璃隔断D、玻璃门外侧答案：D115.销售专区录音录像，是指我行营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属时，对每笔产品销售过程同步（）。A、录音B、录音录像C、录像D、拍照答案：B116.以下哪种客户可以使用VIP版本手机银行？（）A、所有客户B、金卡级以上客户C、白金卡级以上客户D、仅钻石卡客户答案：C117.客户可通过手机银行办理以下哪种国债业务？（）A、查询B、购买C、购买撤单D、提前兑取答案：A118.政贷通-扶贫小额信贷是由县级及以上政府主管部门提供风险补偿金，向（）发放的，5万元以下、3年以内、免担保免抵押、（）放贷、财政贴息的信用贷款A、失业人员，基准利率B、贫困人口，基准利率C、失业人员，基准利率加成D、贫困人口，基准利率加成答案：B119.CRM(零售）系统按最近（）个月客户日均总资产（AUM）最大的网点确定客户归属网点。A、1B、3C、6D、12答案：C120.中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（）。A、消费者权益保护委员会B、社会责任与消费者权益保护委员会C、消费者权益保护部D、财务部答案：A121.（）是针对商贸客户发行的主题借记卡，可加载自动理财、“商易通”、POS、电子银行、流水贷等多项服务。A、农民丰收卡B、易汇通卡C、十薪卡D、集邮联名卡答案：B122.我行（）可申请个人一手汽车消费贷款。A、第一至二类客户B、第一至三类客户C、第一至四类客户D、第一至五类客户答案：D123.贷款申请人年龄要在（）之间，具有当地户籍或在当地连续居住一年及以上。A、16-65B、18-60C、18-65D、16-60答案：C124.ITM业务主管使用令牌系统校验通过并设置密码后，需要业务主管本人在当前设备上连续成功录入（）次指纹信息。A、1B、2C、3D、4答案：C125.混合平衡型基金，实际运作中（）基金资产投资于股票或者股票衍生品等权益类资产的基金A、0-20%B、20%-40%C、40%—60%D、60%-80%答案：C126.国债的认购起点（）A、10B、100C、1000D、10000答案：B127.客户经理在对客户进行卡产品营销之前，需要从哪些方面了解客户的需求（）？A、了解客户对卡属性最关注的需求B、了解客户用卡场景C、了解客户最期望的活动D、以上所有答案：D128.我行的自雇人士是指自行成立法人机构或其他经济组织，或在上述机构内持有超过（）的股份，或其个人收入的主要来源为上述机构的经营收入者。A、10%B、20%C、25%D、30%答案：A129.柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（），不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证。A、展示理财产品历史业绩B、主动向客户提示风险C、介绍产品通俗易懂，态度诚恳D、询问客户购买经历答案：B130.以下操作中不符合我行贵金属业务相关规定的是（）。A、营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项B、客户需要发票的，营销人员应尽快将客户个人身份信息传递到财务部门，以保证客户能及时拿到购买发票C、全国范围内代理贵金属业务在销售过程中统一需要执行双录D、可用“黄金积存，稳赚不赔”向客户介绍我行黄金积存业务特点答案：D131.个人年度结售汇便利化额度管理为每人每年等值（）美元。A、5000B、10000C、50000D、100000答案：C132.客户通过个人网银不能开通以下哪种渠道？（）A、手机银行B、电话银行C、微信银行答案：C133.银行通过开展金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，是为了维护消费者的（）。A、知情权B、受教育权C、受尊重权D、依法求偿权答案：B134.ITM存折预约取款的预约金额单笔上限为（）元？A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C135.（）是我行发行的首款套卡产品，涵盖银联和万事达两大卡组织，满足了客户海淘、出境等消费需求。A、青春卡B、EMS联名信用卡C、全币种信用卡D、鼎雅白金卡答案：B136.保洁人员及时收集、清理垃圾，垃圾收容器到达（）时应及时清理，并将垃圾清理至指定的垃圾存放地点。A、2/3B、3/4C、1/2D、1/3答案：A137.以下关于理财产品宣传销售文本，不恰当的是（）。A、在宣传销售文本中应当明确提示，产品过往业绩不代表其未来表现，不构成新发理财产品业绩表现的保证B、引用的统计数据、图表和资料应当真实、准确、全面，可以不注明来源C、登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往平均业绩D、登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往最好、最差业绩答案：B138.利用柜面（）提示功能，发现潜在客户并有效提高开口率，便于营销团队把握信用卡营销机会。A、操作系统B、界面显示C、系统弹屏D、屏幕显示答案：C139.投诉处理结果形成后，普通投诉要在（）小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（）个小时内回复客户A、24，12B、12，6C、24，2D、24，6答案：C140.下列增值服务中，不属于“休闲出行”范畴的服务是（）。A、机场快速通道B、代驾C、专车D、预约挂号答案：D141.以下关于国际收支申报，说法不正确的是（）。A、汇入汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个人涉外收入款项，实行限额下免申报。B、汇出汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个人涉外付款，实行限额下免申报。C、原汇出汇款的退款，按汇入汇款的相关规定进行申报。原汇入汇款的退款，应按汇出汇款的相关规定进行申报。D、直接入账的申报，申报主体可前往网点柜面办理申报，所有个人客户也可使用手机银行自助在线申报。答案：D142.客户在开通个人网银的时候，可选择的认证工具有？（）A、电子令牌B、UKC、以上两者都可答案：C143.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。A、负责人B、值班长C、大堂经理D、业务主管答案：A144.（）负责本网点投诉管理A、营业网点负责人或大堂经理B、营业网点负责人和大堂经理C、营业网点负责人D、大堂经理答案：A145.了解客户的需求，向其推荐适合的产品，且准备至少（）种产品，争取主动高效地完成推销。A、3B、1C、2D、4答案：C146.我行黄金积存业务目前实物产品兑换可提取（）产品。A、我行自有品牌金产品B、我行代销实物贵金属产品C、上海黄金交易所Au99.99D、上海黄金交易所任意合约产品答案：A147.银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。A、董事会B、监事会C、消费者权益保护部门D、内部审计部门答案：D148.下列可以办理个人外汇业务的设备是？（）A、ATMB、ITMC、STMD、CRS答案：B149.财富日日升人民币理财产品的产品运作模式为（）A、封闭式净值型B、开放式净值型C、封闭式预期收益型D、开放式预期收益型答案：B150.若一个客户在我行已经申请过农贷通贷款，那么以下（）业务不能同时申请？A、政贷通B、商贷通C、信用卡D、理财答案：B151.营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务，须在销售专区内进行，（）除外。A、消费者购买意愿强烈B、消费者有大额购买需求C、消费者通过自助终端等电子设备进行自主购买D、消费者是行内员工答案：C152.手机银行月活跃客户，是指每月交易笔数至少达到几笔的客户？（）A、1B、2C、3D、5答案：A153.以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（）。A、年度监管考评B、客户投诉管理C、服务质量D、消保工作协同情况答案：D154.ATM刷脸取款的单笔和单日累计交易限额分别为多少？（）A、3000和2万B、5000和2万C、3000和5000D、3000和1万答案：C155.手机银行“中邮阅读”由北京市报刊发行局提供，面向手机银行客户的（）服务。A、免费B、部分免费C、VIP客户免费D、以上都不是答案：A156.中国邮政储蓄银行按照影响范围和严重程度，将突发事件划分为（）个等级。A、三B、四C、五D、六答案：B157.下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利?（）A、安全权B、公平交易权C、知情权D、抗辩权答案：D158.客户在大额存单产品未到期前，可办理全额或最多（）次部分提前支取。A、1B、3C、5D、不限答案：C159.个人客户营销系统共设置（）类角色。A、5B、6C、7D、8答案：C160.使用ATM查询储蓄卡中定活两便信息需要选择？（）A、查询活期余额B、查询活期明细C、查询其他储种D、无法查询答案：C161.个人客户营销系统对机构实行垂直管理，分为（）级，邮政代理机构比照执行。A、2B、3C、4D、5答案：D162.以下哪个产品为手机闪付产品（）A、SwatchPayB、拉卡拉PayC、华为PayD、二维码答案：C163.（）产品本行同城境内溢缴款取现免费，（）产品本行境内溢缴款取现免费。A、普卡级,金卡级和白金卡级B、普卡和金卡,白金卡C、普卡级和金卡级,白金卡级D、普卡,金卡和白金卡答案：C164.手机充值功能目前支持哪些运营商的手机话费充值？（）A、移动B、联通C、电信D、以上全支持答案：D165.银行业金融机构（）确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。A、董事会B、监事会C、高级管理层D、消费者权益保护部门答案：C166.小额贷款的还款方式有（）种？A、1B、3C、5D、7答案：D167.手机银行客户类型有？（）A、短信客户B、令牌客户C、以上都有答案：C168.宣传三农贷款要素时，联保成员或保证人应承担（）责任。A、保证B、一般保证C、连带保证D、限额保证答案：C169.以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是（）。A、客户就同一事件进行二次投诉的B、（2）二人对同一事件进行投诉的C、不会产生较大负面影响的D、以上都不是答案：A170.二维码存款单笔限额为（）元？A、1000B、3000C、5000D、10000答案：D171.以下哪项不是ATM刷脸交易过程中客户需要输入的内容？（）A、客户签约手机号码B、卡号C、交易密码D、取款金额答案：B172.个人网银维护手机银行大额收款人针对以下哪类客户？（）A、短信客户B、电子令牌客户C、UK客户D、电子令牌客户和UK客户答案：C173.每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：B174.信用卡主卡申请人须为年满（）；信用卡附属卡申请人须年满（）。A、18周岁,16周岁B、16周岁,18周岁C、20周岁,18周岁D、18岁,16岁答案：A175.二维码取款的单笔限额是多少（）A、1000B、1500C、2000D、3000答案：D176.（）是指持卡人申请将未出账单的单笔交易转为分期付款的业务。A、交易分期B、账单分期C、商户分期D、电销分期答案：A177.我行ATM目前不支持下列哪个交易？（）A、二维码取款B、刷脸存款C、刷脸转账D、二维码现金汇款答案：D178.（）保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的寿险产品。保险公司每年将根据分红保险业务的实际经营状况，向客户分配红利，即客户可以与公司一起分享公司的经营成果。A、普通型B、分红型C、万能型D、投资连结型答案：B179.个人汽车消费贷款中，借款人的年龄需在（）之间A、18周岁（含）至55周岁（含）B、18周岁（含）至65周岁（不含）C、18周岁（含）至60周岁（含）D、18周岁（含）至50周岁（含）答案：C180.以下不可以作为三农贷款保证人的有（）。A、公务员B、农民C、学校D、经企业法人书面授权的企业法人分支机构答案：C181.借款人为自雇人士，若采取非现场调查方式的，至少（）的银行流水或对账单；采取现场调查方式的，应至少提供（）的银行流水或对账单。A、1年，3个月B、半年，6个月C、半年，3个月D、1年，6个月答案：A182.网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是：（）。A、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油B、男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油C、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油D、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油答案：C183.CRM(零售）系统中，（）角色可以由大堂经理担任。A、营销主管B、营销管理员C、理财经理D、兼职理财经理答案：D184.以下（）不是中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会成员部门。A、个人金融部B、公司金融部C、三农金融事业部D、消费信贷部答案：B185.有权限设备上添加、修改、删除理财经理号的人员是（）。A、业务主管B、业务操作员C、技术管理员D、以上均有权答案：A186.（）医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为发生为给付保险金条件，按约定对被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的健康保险；A、疾病保险B、医疗保险C、失能收入损失保险D、护理保险答案：B187.（）是指以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险，保险标的的存放地点相对固定，处于相对静止状态。A、家庭财产险B、房贷险C、企业财产保险。答案：C188.我行为公务卡和商务卡产品减免了哪些费用（）A、年费、挂失费、卡片快递费、换卡费、短信通知费B、年费、换卡费、本行境内溢缴款取现费C、挂失费、换卡费、补制账单费、短信通知费D、年费、挂失费、换卡费、短信通知费答案：D189.（）是指以财产及其相关利益为保险标的的保险A、人身保险B、财产保险C、责任保险D、信用与保证保险答案：B190.个人大额存单的起存金额不低于（）。A、1万B、5万C、10万D、20万答案：D191.一直以来，国民的保险意识偏低困扰着整个保险行业，尤其保险业发展初期的一些不规范行为伤害了一大批客户，使多数国民对保险产品的认可一度降到冰点。伴随着人们生活水平的提高和重大自然灾害事故频发，越来越多的高素质客户开始寻求多层次的保障，保险意识逐渐萌发，同时，随着保险主体的增多和法律法规的完善，保险产品功能逐渐完善，运作更为规范，保险的市场需求稳步（）。A、升高B、降低C、不变答案：A192.政贷通-再就业产品是与县级及以上政府主管部门合作向遵纪守法、诚实守信、有劳动能力和创业愿望的特定群体人员发放，用于支持其创业就业的贷款。以下（）不属于政贷通-再就业客群？A、创业妇女B、残疾人C、退伍军人D、贫困户答案：D193.有权限进行初始主密钥下载的人员是（）。A、业务主管B、业务操作员C、技术管理员D、以上均有权答案：C194.近年来，保险行业销售模式创新迅速，诸如网络渠道、电话销售渠道等新的销售模式逐渐成熟起来。保险公司对银行保险渠道的依赖程度逐渐（），商业银行在银保合作的话语权也将不断削弱。目前，我行正逐渐摆脱以前卖产品、收佣金的简单业务模式，向客户提供深度定制的保险服务的方向转变，可增加客户的粘度，在竞争中占据优势地位。A、升高B、降低C、不变答案：B195.金融机构采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防范金融消费者信息泄露风险，是为了保障消费者（）权利。A、信息安全权B、自主选择权C、依法求偿权D、受教育权答案：A196.下列哪种认证工具可以多渠道复用？（）A、交易密码B、电子令牌C、UK答案：B197.客户通过手机银行不可办理哪项业务？（）A、基金购买B、国债购买C、保险购买D、贵金属购买答案：B198.增值服务中幸福点的计算依据是（）。A、存款月日均B、存款月末余额C、AUM月日均D、AUM月末余额答案：C199.ITM中在下列哪个二级菜单里可以找的二维码对账单打印功能？（）A、借记卡B、电子银行C、我要取卡D、信用卡答案：A200.二维码取款使用什么APP进行扫码？（）A、微信B、支付宝C、邮储手机银行D、云闪付答案：C201.ITM中理财终止投资的赎回方式有（）。A、仅有指定赎回B、仅有先进先出C、仅有后进先出D、以上均有答案：D202.中国邮政储蓄银行总行法律事务部（消费者权益保护部）每（）发布客户投诉情况通报。A、月B、季度C、半年D、年答案：B203.目前支持查询ITM中（）天内所有电子签名单据？A、1B、2C、3D、6答案：D204.整存整取定期存款单笔金额在（）万元及以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。A、1万B、5万C、10万D、20万答案：C205.如从未在任何业务系统中使用过该柜员号，个人客户营销系统的初始密码为（）。A、000000B、111111C、95580D、123456答案：A206.绿卡通卡最多可申请（）张（参数化）副卡，客户需出示（）、有效身份证件和副卡使用人有效身份证件，并填写有关业务单据在省内任一网点办理，不允许代办。A、4，绿卡通卡B、5，绿卡通卡C、4，户口本D、5，户口本答案：B207.代销资产管理计划业务营销人员应取得（）证书。A、保险从业资格B、资管从业资格C、基金从业资格D、理财经理资格答案：C208.二维码存款单日累计限额为（）元？A、5000B、10000C、50000D、无限制答案：D209.中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、消费者权益保护部D、运营管理部答案：A210.手机银行“邮乐特卖”中，除特卖专区外，其他板块支付方式为（）。A、银联云闪付B、微信支付C、邮储手机支付D、以上三种答案：A211.ATM现金到公司账户汇款的单日累计限额是多少？（）A、2万B、1万C、5万D、无限制答案：D212.电子银行安全认证工具中电子令牌和UK的工本费为（）元/支A、10B、20C、25D、28答案：B213.营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、效率至上B、客户至上C、效益第一D、风险第一答案：B214.（）交易满1元可享受免费交易短信提醒服务A、标准普卡B、青春卡C、EMS联名卡D、公务卡答案：C215.以下关于结售汇业务，说法不正确的是（）。A、客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（含）以下的可以直接办理。B、客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（不含）以上的，还需提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、现钞收汇单据等。C、客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（含）以下时可直接办理。D、客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（不含）以上时，应提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、现钞收汇单据等。答案：D216.手机银行我的账户下可实现哪项功能？（）A、账户详情信息查询B、默认账户设置C、复制卡号D、以上都可答案：D217.国债发行期一般为发行月的（）A、5-14号B、10-19号C、15-24号D、20-29号答案：B218.能够承担一定的投资风险和波动的投资者为（）A、谨慎型投资者B、稳健型投资者C、进取型投资者D、激进型投资者答案：B219.纯债型基金（）以上的基金资产投资于债券等固定收益类资产，完全不参与可转债、股票或股票衍生品等投资的基金A、75%B、80%C、85%D、90%答案：B220.储蓄国债（电子式）的购买时间为（），储蓄国债（凭证式）的购买时间为（）A、8:30-17:00B、8:30-17:00；8:30-16:30C、8:30-16:30D、8:30-16:30；8:30-17:00答案：D221.（）寿险是指包含保险保障功能并设立有保底收益投资账户的寿险，此类产品为投资账户提供最低收益保证，并且可以与保险公司分享最低保证收益以上的投资回报。A、普通型B、分红型C、万能型D、投资连结型答案：C222.通知存款部分支取，最低支取金额为（）元。A、1万B、5万C、10万D、20万答案：B223.（）是以保险合同约定的疾病发生为给付保险金条件的健康保险。A、重大疾病保险B、医疗保险C、失能收入损失保险D、护理保险答案：A224.信用卡营销氛围营造是指网点内（）的打造，结果将影响到客户和工作人员的心态和行为模式。A、营销软环境B、设计风格C、自助设备D、便民服务答案：A225.大堂经理不应该做的是（）。A、识别引导分流B、解答客户咨询C、维持营业秩序D、代客户在自助设备购买产品答案：D226.设备绑定时，柜面码多长时间有效？（）A、24小时单次有效B、48小时单次有效C、24小时多次有效D、永久有效答案：A227.综合型网点和日均业务量（含柜面和CRS、ITM、STM等自助设备交易量，下同）超过（）笔或叫号量超过（）笔的零售型网点原则上应配备一名专职大堂经理。A、100,50B、100,60C、80,50D、80,60答案：B228.及时提醒客户保管好随身携带的物品，发现客户遗失物品，应主动归还。无法当时归还的，由（）在监控范围内清点客户物品，登记《中国邮政储蓄银行营业网点客户遗失物品登记簿》，妥善保管，并积极查找失主归还物品。A.大堂经理B.支行长C.双人D.以上选项均不正确A、大堂经理B、支行长C、双人D、以上选项均不正确答案：C229.下列不属于净值型理财产品特点的是（）A、以份额和每份净值形式展示B、非保本浮动收益型理财产品C、实际收益通过产品净值增长或产品份额增加方式体现D、有预期收益率答案：D230.我行理财宝认购起点分别为（），起息规则为（）A、1万起；工作日15:30前购买，当日起息B、5万起；工作日15:30前购买，当日起息C、1万起；工作日购买，当日起息D、5万起；工作日购买，当日起息答案：A231.以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：（）。A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视。C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系。D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利。答案：B232.引荐线索接收后，系统根据默认线索接收后（）日内第一笔成功交易自动确认业绩，并发送至综合营销绩效管理系统，按比例统计引荐成功业绩。A、5B、7C、10D、14答案：C233.我行手机银行生活缴费支持以下哪种？（）A、本地缴费B、异地缴费C、两者都可答案：C234.大堂经理在向客户营销小额贷款产品时，应明确以下（）要素是因客户而异的。A、贷款产品B、贷款流程C、授信额度D、贷后检查答案：C235.ATM个人账户到公司账户转账的单日累计限额是多少？（）A、2万B、1万C、5万D、无限制答案：C236.投诉处理意见形成后，应及时回复客户处理结果，如未能及时联系到客户，投诉处理单位应（）联系客户，并做好工单相关记录A、两天时间内、至少一次B、两天时间内、至少二次C、两天时间内、至少三次次D、两天时间内、至少四次答案：C237.以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）。A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论答案：A238.我行一张主卡可申请（）张附属卡。A、1B、2C、3D、4答案：D239.下列不能作为我行个人汽车消费贷款还款方式的是（）A、等额本息B、等额本金C、一次性还本付息D、阶段性等额本金答案：D240.通过（）获取客户信息，获知潜在营销机会，及时掌握销售时点对其进行电话邀约。A、总行B、一级分行C、数据下载系统D、个人客户营销系统答案：D241.下列哪项不是“邮储食堂”开展的“一分钱购买”系列活动？（）A、一分钱购纸巾B、一分钱购福袋C、一分钱购视频周卡D、一分钱购视频医生答案：D242.以下关于商业银行代销产品宣传材料用语，正确的是（）A、代销机构承担产品的担兑付责任B、代销机构承担产品的风险管理责任C、代销机构承担产品的投资管理责任D、代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任答案：D243.外汇储蓄业务不包括（）。A、外币存单B、协议储蓄C、个人存款证明D、个人外币携带证答案：A244.邮储食堂主题信用卡会员期限？（）A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：D245.储蓄国债（凭证式）销售渠道为（）A、营业网点柜台B、网上银行C、手机银行D、电话银行答案：A246.修改电子现金账户额度不可超过多少元？（）A、100B、1000C、2000D、5000答案：B247.客户可无法通过以下哪个渠道查询积分余额、当年到期积分和积分明细A、网上银行B、手机银行C、微信公众号D、网上商城答案：C248.服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（）。A、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人B、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员C、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题D、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员答案：D249.我行手机银行公益捐款功能中包含（）个公益项目？A、1B、2C、3D、4答案：B250.零存整取定期存款（）元起存。A、5B、100C、1000D、2000答案：A多选题1.销售专区需如下设施：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五是将销售人员相关信息及其销售资格进行公示。A、包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识B、配备安装录音录像设备C、在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示D、公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为答案：ABCD2.我行ATM待机界面的无卡交易包括？（）A、信用卡还款B、现金汇款C、公司现金汇款D、新现金汇款答案：ABCD3.使用我行ITM办理I类账户降级时，出现不能降级的情形有？（）A、账户为II类账户B、I类户有绑定关系C、II类账户数大于等于4个D、II类账户数大于等于5个答案：ABD4.根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》，以下属于重大突发事件的有（）A、引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件B、对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件C、超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件D、超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件答案：ABC5.产品风险等级为PR3，适合投资者类型为（）A、保守型B、谨慎型C、稳健型D、进取型E、激进型答案：CDE6.CRM（零售）系统意向客户功能中以哪几项唯一确定“意向客户”？A、客户性别B、客户开户机构C、客户姓名D、手机电话答案：CD7.客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（）。A、引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条B、条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸C、直接断定为设备硬件故障D、进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决答案：ABD8.微信银行都包括哪些功能？（）A、生活缴费B、小额贷款申请C、公益捐款D、贵金属购买答案：ABCD9.根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会中国证券监督管理委员会国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，以下金融营销宣传行为符合要求的有（）A、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动B、不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得违规向金融消费者发送金融营销宣传信息答案：ABCD10.储蓄国债（电子式）销售渠道为（）A、营业网点柜台B、网上银行C、手机银行D、电话银行答案：AB11.我行为客户提供的贵金属交易渠道包括柜面、（）等。A、手机银行B、网上银行C、移动展业D、中国邮政储蓄银行黄金业务买卖系统交易端答案：ABCD12.在使用我行ATM办理个人现金汇款前，需要在（）进行签约。A、手机银行B、ITMC、STMD、微信银行答案：AB13.客户可在手机银行“生活”页“中邮阅读”里阅读和聆听海量畅销期刊，包括（）。A、《读者》B、《故事会》C、《青年文摘》D、《中国新闻周刊》答案：ABCD14.客户电子令牌遗失，可通过什么渠道进行挂失？（）A、手机银行B、个人网银C、拨打95580人工坐席D、柜面答案：ABCD15.营业网点门口应在有台阶处设置（）或（）标识A、小心地滑B、小心台阶C、注意台阶D、注意地滑答案：BC16.大堂经理应具备的专业能力包括（）A、具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识。B、熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度。C、熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求；具备相应的风险识别能力。D、具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力E、具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力。答案：ABCDE17.个人客户营销系统-大堂营销功能中，默认回显网点内VIP客户的以下哪几项信息？（）A、客户姓名B、客户级别C、取号时间D、客户归属机构答案：ABCD18.CRM（零售）系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？A、客户信息查询B、客户关系管理C、客户拜访D、自定义标签维护答案：ABCD19.健康风险包括疾病和残疾风险，其经济影响主要表现在（）（）两个方面。收人的损失是指由于疾病或残疾而使个人暂时失去收人，即暂时丧失生命的经济价值；医疗费用是指个人遭遇疾病或身体伤害可能给家庭带来巨额医疗费用支出以及其他的额外费用，例如病人需要长期护理而产生的费用。A、收入的损失B、B,医疗费用的支出C、意外变故答案：AB20.《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》将投诉分为（）类。A、金融消费者投诉业务办理渠道B、金融消费者投诉业务类别C、金融消费者投诉原因D、以上都正确答案：ABCD21.判定客户经理是否具备与客户建立信任的能力，可询问客户经理（）个问题A、是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠B、是否帮助客户解决第一需求C、有无模棱两可的营销语言？把客户当做家人对待D、是否认真倾听客户的需求，且从需求出发答案：ABCD22.（）和（）是我行主动向客户授信的线上消费贷款产品，只有收到邀约短信的客户才能申请办理。A、邮享贷B、邮e贷C、邮家贷D、邮学贷答案：AC23.网点投诉按照严重程度分为（）、（）两类A、一般B、紧急C、重大D、普通答案：AC24.二维码取款交易在哪些设备类型上支持（）。A、CRSB、ATMC、ITMD、自助缴费终端答案：AB25.满足下列哪些条件的为重大投诉（）A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉B、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉C、涉及我行服务项目收费有误或账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的答案：ACD26.服务检查人员实施明查时有权进行下列那些检查（）A、进入营业网点进行实地检查B、查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证C、要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况D、向有关单位了解员工个人情况答案：ABC27.以下金融营销活动不恰当的是（）。A、引用不真实、不准确的数据和资料B、对过往业绩进行虚假或夸大表述C、隐瞒限制条件D、对非保本理财产品未来收益做出承诺性保证答案：ABCD28.《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（）。A、明确了银行业消费者权益保护工作的原则B、明确了银行业金融机构的行为准则C、提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障D、明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责答案：ABCD29.目前我行可代理交易上海黄金交易所的挂牌合约为（）。A、现货延期交收合约B、期货即期合约C、现货即期合约D、现货实盘合约答案：ACD30.储蓄国债在发行前和发行中均须以明显标志向客户明示当期国债发行公告，内容包括但不限于（）A、国债发行时间B、品种C、期限D、利率E、购买限额答案：ABCDE31.可在我行ITM上进行无纸化稽核回单查询的人员角色有？（）A、技术管理员B、保安C、业务主管D、业务操作员答案：CD32.人身保险根据不同的产品设计类型，可以分为（）等。A、普通型B、分红型C、万能型D、投资连结型答案：ABCD33.关于理财产品信息查询平台的说法，正确的有（）。A、银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台B、产品信息查询平台应收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息C、产品信息查询平台应建立产品分类目录，严格区分自有与代销、公募与私募等不同产品类型D、产品信息查询平台应充分披露产品信息，产品信息涵盖产品类型、发行机构、风险等级、合格投资者范围、收费标准、收费方式等内容答案：ABCD34.对大厅等待办理柜面业务的客户，可针对客户办理业务类型，大致可分为（）四类，在客户等待时可开始营销。A、大额存取款/转账B、开户或加办业务C、理财类D、水电煤生活答案：ABCD35.需要开展销售专区录音录像的有（）。A、销售自有理财产品B、销售个人结构性存款产品C、代销保险、基金、资产管理计划产品D、代理贵金属签约加办答案：ABCD36.我行ITM可以办理下列哪些交易？（）A、对账单打印B、一体化开卡C、个人向公司账户转账D、存折取款预约答案：ABCD37.以下哪些因素会影响客户获得的额度类消费贷款授信额度？（）A、客户的收入水平B、征信情况C、负债情况D、工作行业及职位答案：ABCD38.以下关于个人便利化额度管理的说法，正确的是（）。A、境内个人办理“便利化额度”内的结售汇业务需持居民身份证或外国人永久居民身份证，以及我行账户办理。B、境外个人办理“便利化额度”内的购汇业务，持有效实名证件即可办理。C、境外个人结汇需持有效实名证件，并逐笔提供税务凭证等证明其合法人民币收入的有交易额的证明材料。D、境外个人购汇需持有效实名证件，并逐笔提供税务凭证等证明其合法人民币收入的有交易额的证明材料。答案：AD39.我行个人客户可通过（）渠道办理理财业务A、高柜渠道B、个人客户营销系统C、个人网上银行D、手机银行E、智能柜员机答案：ABCDE40.绿卡联名卡按发行区域分为（）。A、全国性绿卡联名卡B、跨省区域性联名卡C、省内区域性联名卡D、区域性绿卡联名卡答案：AD41.我行已推出的高端尊享礼遇服务主要包含那三大项内容（）。A、健康专区B、休闲出行C、税务咨询D、留学咨询答案：ABD42.中国邮政储蓄银行客户信息保护工作遵循的原则有（）。A、谁主管、谁负责B、谁运营、谁负责C、谁使用、谁负责D、谁泄露、谁负责答案：ABC43.以下关于个人客户综合积分消纳顺序正确的有：A、按照积分到期的顺序在客户积分账户中扣减积分，先到期的积分先扣减B、按照积分到期的顺序在客户积分账户中扣减积分，后到期的积分先扣减C、如果积分同时到期，先产生的先消纳，同时产生则随机消纳。D、如果积分同时到期，后产生的先消纳，同时产生则随机消纳。答案：AC44.我行ITM目前存折取款预约业务包含的功能有？（）A、存折取款的预约B、存折取款预约的撤销C、存折取款预约的查询D、存折取款预约的修改答案：ABCD45.中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版）中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项A、业务系统故障应急预案B、重大自然灾害应急预案C、客户在营业网点遗失物品D、客户遭到电信网路诈骗侵害E、客户物品在营业网点被盗窃答案：DE46.CRM（零售）系统意向客户功能中，按照营销场景，分成以下哪几类来源？A、厅堂识别B、村社维护C、商户推荐D、外拓走访答案：ABCD47.我行ITM目前支持的个人贷款交易有（）。A、邮享贷额度申请B、邮享贷支用申请C、还款账号变更D、小额贷款提前还款答案：ABCD48.手机银行“快递服务”包括（）等功能。A、快递员上门取件B、网点自递C、物流单号查询D、我的快递答案：ABCD49.手机银行转账类业务有以下哪几种受理方式？（）A、实时B、普通C、T+1答案：ABC50.ITM以下哪个交易为模式二审核？（）A、电子银行密码重置B、我要取卡C、借记卡明细查询D、开通电子渠道答案：ABD51.下列哪些选项是属于处理批量业务的规定（）？A、任何部门或个人未经委托单位许可，不得修改或删除委托单位提交的批量文件信息。B、如委托单位有特殊要求，需与受理机构采用其他方式传递批量文件，应对批量文件进行加密。C、邮储银行机构发起批量业务处理后，受理机构应及时按约定方式将处理结果与委托单位进行确认D、根据委托代收付协议约定，邮储银行机构可根据委托单位提供的批量文件，从指定账户批量扣款，或将委托单位的代付款项批量发放至指定账户。答案：ABCD52.以下哪档分期期数为我行现金分期的期数。（）A、8B、6C、5D、3答案：BD53.绿卡按发行对象和服务等级，可分为（）等。A、普卡B、金卡C、白金卡D、钻石卡答案：ABCD54.客户经理在向客户营销信用卡，与客户建立信任的方式有（）。A、通过热情服务建立信任B、通过沟通内容建立信任C、通过专业行为建立信任D、通过业务知识建立信任答案：ABC55.ITM设备初始化后，下面哪种情况可以正常进入广告界面？（）A、已激活1名业务主管B、已激活1名业务操作员C、已激活2名业务操作员和1名业务主管D、已激活2名业务管理员（含1名业务主管）答案：CD56.现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，其中“四个面”即（）。A、桌面干净没杂物B、地面整洁没垃圾C、墙面规范不乱挂D、门面光洁不乱贴E、柜面整洁设施齐答案：ABCE57.以下哪几种属于生肖卡系列产品？（）A、丁酉年生肖卡B、庚子年生肖卡C、丙申年生肖卡D、戊戌年生肖卡答案：ABCD58.万能保险的风险来源于（）等。A、保险公司的资产规模B、发展历史C、理财团队专业化水平答案：ABC59.目前可使用我行ITM自助填写的单据包含？（）A、账户申请书B、挂失申请书C、个人理财业务申请书D、汇款单答案：ABCD60.小额贷款业务可以采取（）的担保方式。A、信用B、抵押C、保证D、质押答案：ABCD61.客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时，叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息，根据客户级别提供排队号码凭条？（）A、普通卡B、VIP卡C、存折D、身份证答案：ABCD62.咨询引导台上可摆放的物品有：（）A、大堂经理桌牌B、服务监督桌牌C、收费目录D、便民箱E、宣传折页架答案：ABCDE63.以下有权在ITM进行补打回单的人员有（）。A、业务操作员B、保安C、技术管理员D、业务主管答案：AD64.个人房屋类贷款可以采取以下哪些还款方式（）A、等额本息法B、阶段性等额本息C、等额本金D、阶段性等额本金答案：ABCD65.我行黄金积存业务目前包括（）等交易。A、计划积存B、主动积存C、库存卖出D、产品兑换答案：ABCD66.中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，可能采取的调查措施有（）。A、进入调查发生现场调查取证B、询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人C、查阅与被调查事件有关的资料D、复制与被调查事件有关的资料答案：ABCD67.销售专区录音录像的功能包括（）。A、记录营销推介B、记录相关风险和关键信息提示C、记录消费者确认和反馈等重点销售环节D、记录理财经理办公日常答案：ABC68.稳健型投资者可对应购买（）风险等级基金产品A、低风险B、中低风险C、中等风险D、中高风险E、高风险答案：ABC69.出现下列情况时，银行卡将被自助设备机具吞没（）A、自助设备机具发生故障B、持卡人操作错误C、超过一定时间客户未取卡D、发卡行返回吞卡指令答案：ABCD70.非金融汇兑网点包括（）。A、银行自营网点和邮政代理网点B、邮政汇兑单点C、手工网点D、便民汇款点答案：BCD71.以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（）。A、95580客服热线B、40088-95580信用卡客服热线C、向营业网点工作人员直接反映问题D、通过网点意见簿留言答案：ABCD72.以下属于定期储蓄的是（）？A、整存整取B、零存整取C、整存零取D、存本取息答案：ABCD73.分红险的收益来源于（）所产生的可分配盈余。A、死差益B、利差益C、费差益D、退保率答案：ABC74.以下关于国际汇款业务限额，说法正确的是（）。A、西联汇款的单笔发汇、收汇最高限额均为等值1万美元（含）。B、西联汇款的日累计发汇、收汇最高限额为等值5万美元（含）。C、银邮汇款账户发汇、收汇的单笔及日累计最高限额均为等值5万美元（含