员工的仪容仪表大全

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Word———员工的仪容仪表大全各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必需充分熟悉到这一问题的重要性。

1.穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，每天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。

2.头必需常常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮洁净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3.常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4.要常常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清楚。

5.女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避开使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6.站立位置适当，站姿和走姿标准：

7.挺胸、收腹，沉肩。

8.脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9.男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交*于小腹前。

10.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立谈天。

11.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻快，平稳适中，无紧急状况，不得在服务区内奔跑，两手自然摇摆，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

12.态度和气，要面带微笑。

13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14.摆放、取送物品都要留意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必需从来宾的角度动身，不得有影响来宾休息的举动。

一、员工的礼貌礼节

1.接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用"十一字'礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作消失差错有赔礼声。不以肤色、种族、信念、衣着、相貌取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特殊是女宾。若来宾先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿势要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰头*腰。要专心倾听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温柔，语言要文静。

4.不要询问客人的年龄，特殊是女宾

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