知识竞答-多选题题库

知识竞答-多选题题库1.我行贵金属业务包含以下哪些产品（）*A.实物贵金属产品(正确答案)B.账户贵金属产品(正确答案)C.黄金积存(正确答案)D.代理上海黄金交易所交易产品(正确答案)2.员工响应电子工单的受理渠道有（）。*A.员工渠道PC端(正确答案)B.员工渠道APP(正确答案)C.融合通信D.行内邮箱3.经办信用卡溢缴款取现业务时，系统弹屏报错：客户层可取现额度不足，错误代码为YBLA02818467，可通过（）途径获取问题解决方案。*A.点击弹屏内的“截图反馈”(正确答案)B.拨打员工响应热线咨询(正确答案)C.查阅企业级知识管理平台(正确答案)D.提交员工响应电子工单(正确答案)4.想通过企业级知识管理平台查询“知识编号：K0000606894【规章制度】建总发〔2021〕436号关于印发《中国建设银行普惠金融（小企业）业务客户贷后管理办法（2021年版）》的通知”这篇文档，可在全行空间页面中按（）进行检索。*A.发文机构B.作者姓名C.知识编号(正确答案)D.全文搜索(正确答案)5.产品或制度问题咨询指产品在应用过程中所涉及业务规则、规章制度等咨询，提交此类工单时，需提供（），缺少必要要素将有可能会被退单。*A.业务、产品或制度名称(正确答案)B.业务、产品或制度涉及具体问题(正确答案)C.业务规则及规章制度发文机构D.业务规则及规章制度发文作者6.操作问题指导指员工通过我行渠道为客户办理业务操作时需要的指导，提交此类工单时，需提供（），缺少必要要素将有可能会被退单。*A.业务或产品名称(正确答案)B.业务或产品操作路径(正确答案)C.业务或产品操作涉及具体问题(正确答案)D.业务或产品发布机构7.优化建议指在产品应用或系统使用过程中，对所涉及业务规则、规章制度、操作流程、界面展示、数据质量等方面的不足提出改进意见，提交此类工单时，需提供（），缺少必要要素将有可能会被退单。*A.拟优化的产品、制度、系统、流程、业务的现状(正确答案)B.表述优化的原因或现状存在的问题(正确答案)C.相关优化建议内容涉及客户姓名和账户信息D.表述建议优化的内容，以及优化后的产品规则或规章内容等(正确答案)8.提交员工响应电子工单时，保密信息栏位应输入（）*A.客户姓名(正确答案)B.客户身份证号(正确答案)C.客户手机号(正确答案)D.咨询人员工编号9.通过以下哪种方式可联系对公在线客服？（）*A.登录我行官网，点击“客户服务-公司业务”在线咨询。(正确答案)B.登录企业网银，您可点击页面右上角的“在线客服”，进行在线咨询。(正确答案)C.关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，点击“问题咨询-在线咨询”。(正确答案)D.进入“建行企业银行”企业手机银行APP，点击右上角类似于耳机的菜单，进线咨询。(正确答案)10.企业网银交易密码忘记了，以下哪些选项为正确的处理方法？（）*A.主管交易密码忘记了，需前往开户行重置。(正确答案)B.主管交易密码忘记了，可在网银登录页面点击“忘记密码”重置密码。C.操作员交易密码忘记了，主管可登录企业网银，通过“服务管理-操作员管理-操作员维护”，勾选需要重置密码的操作员，再点击“密码重置”按钮，选择“交易密码”进行重置。(正确答案)D.操作员交易密码忘记了，主管可登录企业网银，通过“服务管理-操作员管理-操作员维护”，勾选需要重置密码的操作员，再点击“密码重置”按钮，“登录密码”及“交易密码”需同时重置。11.以下哪种情况注册登录建行生活时收不到验证码（）*A.短信端口拦截(正确答案)B.携号转网(正确答案)C.手机屏蔽95533的短信(正确答案)D.网络信号问题(正确答案)12.目前通过电脑（PC端）新一代员工渠道接收“客户投诉快速处理机制”工单的岗位包括下列（）。*A.营销主管B.网点负责人(正确答案)C.产品销售经理(正确答案)D.营运主管(正确答案)13.目前部署了语音导航机器人的热线有（）*A.95533(正确答案)B.4008200588(正确答案)C.8008200588(正确答案)D正确答案)14.我行文本服务机器人面向全行客户提供“一秒响应”智能咨询服务，当前布放渠道有（）。*A.手机银行(正确答案)B.微信公众号(正确答案)C.建行生活APP(正确答案)D.惠懂你APP(正确答案)15.我行文本服务机器人在手机银行为客户提供“人工+智能”服务，客户可通过以下（）方式，便捷使用在线人工服务*A.输入“人工”(正确答案)B.输入“投诉”(正确答案)C.输入“表扬”(正确答案)D.60岁以上老年客户点击输入框上方气泡导航一键接入(正确答案)16.以下对于客户问题工单类型与联系客户时间要求正确的是（）*A.“特急”工单—1个工作日内联系客户(正确答案)B.“紧急”工单—3个工作日内联系客户(正确答案)C.“普通”工单—5个工作日内联系客户(正确答案)D.“一般”工单—7个工作日内联系客户17.客户问题工单在归档时必须填写的要素包括以下哪些信息（）*A.核实情况及处理意见(正确答案)B.回复客户情况(正确答案)C.无法与客户取得联系的，请注明分属两天三个不同时间段的联系时间及联系不畅的情况_________________*(正确答案)D.经办人及联系方式(正确答案)18.根据《中国建设银行知识平台建设与管理办法（2020年版）》（建总发〔2020〕288号），出现以下（）场景时，总分行各部门应对知识库中本部门创建知识进行退出管理，及时归档或删除相关知识，并经总分行知识管理牵头部门审核后发布。*A.主管领域内产品、业务、系统、活动已停用、已失效或相关工作已结束的,应对知识进行归档处理(正确答案)B.员工提交知识核实工单，经分析需要对知识进行退出管理的，应对知识进行归档处理(正确答案)C.知识重复上传或上传错误的，应对知识进行删除处理(正确答案)D.员工提交知识核实工单，经分析需要对知识进行修改的19.在实际购买保险时，需重点关注的保险合同内容有（）*A．保险责任(正确答案)B．责任免除(正确答案)C．犹豫期(正确答案)D．保险费及支付方法(正确答案)20.裕农通卡免收（）费用*A.开卡手续费(正确答案)B.卡年费(正确答案)C.跨区域取款手续费(正确答案)D.跨行取款手续费(正确答案)21.理财产品销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等遵循行内有关规定。理财产品销售人员应具备理财产品销售资格以及相关法律法规、金融、财务等专业知识和技能，从业经验条件以下哪些描述是正确的？（）*A.具有中专或高中学历，从事银行业务工作满三年(正确答案)B.具有大学专科学历，从事银行业务工作满二年(正确答案)C.具有大学本科学历（含）以上学历，从事银行业务工作满一年(正确答案)D.以上均不正确22.数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，以下含义正确的是：（）。*A.数字人民币是央行对公众的负债，以国家信用为支撑，具有法偿性。(正确答案)B.数字人民币采取去中心化管理、双层运营。C.数字人民币主要定位于现金类支付凭证（M0），将与实物人民币长期并存。(正确答案)D.数字人民币由指定运营机构参与运营，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能。(正确答案)23.党的十九大对提出了乡村振兴战略20字方针，是指（）。*A.产业兴旺(正确答案)B.生态宜居(正确答案)C.乡风文明(正确答案)D.治理有效(正确答案)E.生活富裕(正确答案)F.美丽乡村24.我们常说的“两禁两限”费用，就是根据监管规定，“除银团贷款外，商业银行不得对小型微型企业贷款收取（），严格限制对小型微型企业收取财务顾问费、咨询费等费用”。*A.承诺费(正确答案)B.资金管理费(正确答案)C.评估费D.查询与补单费25.影响外汇期权定价的因素有（）。*A.即期价格(正确答案)B.期权执行价格或协定汇率(正确答案)C.期权期限长短(正确答案)D.隐含波动率或市场波动率(正确答案)26.客户可以在外汇远期交易存续期间委托银行进行（）等。*A.提前交割(正确答案)B.提前反平(正确答案)C.提前展期(正确答案)D.提前取消27.外汇掉期交易的功能有（）。*A.解决外汇收支现金流不匹配的问题(正确答案)B.调整交割日期(正确答案)C.规避汇率风险(正确答案)D.操纵企业财务利润28.外汇远期交易的风险点包括（）。*A.市场风险(正确答案)B.信用风险(正确答案)C.操作风险(正确答案)D.合规风险和法律风险(正确答案)29.外汇市场的主要参与者包括（）。*A.商业银行(正确答案)B.外汇经纪人(正确答案)C.进出口商及其他外汇供求者(正确答案)D.中央银行及外汇管理机构(正确答案)30.私人银行中心的三大主要职责包括（）*A.专业专注服务私人银行客户(正确答案)B.赋能支持网点综合竞争力提升(正确答案)C.发挥公私联动桥头堡作用(正确答案)D.推动区域私人银行业务发展31.“建行e私行”是基于私行客户个人、家庭、企业及社会责任等全方位需求，依托建行手机银行、网上银行、微信等渠道打造的私行客户专属线上平台，主要包括（）*A.手机银行私行专版(正确答案)B.网上银行私行专区(正确答案)C.微信银行私行体验专区(正确答案)D.建行生活32.私人银行数据应用主要包括（）*A.私享商机(正确答案)B.私享远望(正确答案)C.私享留客(正确答案)D.私享快看(正确答案)33.以下“1+1+1+N”专业团队成员角色描述正确的是（）*A.私人银行客户经理牵头服务私人银行客户(正确答案)B.财富顾问为私人银行客户服务提供专业支持，制定专业解决方案，开展客户资产检视，提供专业解决方案解读等(正确答案)C.网点客户经理配合私人银行客户经理服务私人银行客户(正确答案)D.各领域专家为专业支持人员，协助提供各类产品及专业行业领域技术支持工作(正确答案)34.以下哪些关于投资者的信息包含在私人银行资产配置服务KYC问卷中（）*A、基础信息(正确答案)B、家庭状况(正确答案)C、投资目标(正确答案)D、人生目标(正确答案)E、学习目标35.开展私人银行资产配置服务前需取得客户个人信息授权书，目前支持的授权方式有（）*A．纸质版授权书(正确答案)B．手机银行(正确答案)C．建行微信公众号36.建行代销的代表性权益类产品有（）*A.建信基金科技成长精选系列集合资产管理计划（私募专户、股票）(正确答案)B.华润信托阳光私募系列集合资产管理计划（私募信托、股票）(正确答案)C.建信理财“福星”系列理财产品（公募理财为主）D.建信信托科创系列私募股权投资基金（私募信托、未上市股权）(正确答案)E.凤鸣私赢信托计划37.下列选项中属于私行客户服务五步法流程的是（）*A.设计(正确答案)B.执行(正确答案)C.检查D.评估(正确答案)38.下列选项中属于私行客户服务五步法流程设计环节解决方案类型的是（）*A.资产配置建议书(正确答案)B.保险规划解决方案(正确答案)C.养老财务规划解决方案(正确答案)D.婚姻财产规划解决方案(正确答案)39.下列选项中哪些属于私行客户服务五步法流程计划环节需要填写的信息（）*A.AUM(正确答案)B.客户等级(正确答案)C.客户偏好(正确答案)D.客户风险等级(正确答案)40.国际SOS紧急援助及全球礼遇服务服务内容包括以下哪些（）？*A.国际旅行援助(正确答案)B.国际医疗援助(正确答案)C.国内医疗援助D.国内汽车道路救援(正确答案)E.全球礼遇服务(正确答案)41.正值假期，小A在外度假游玩，不幸撞伤大腿，疼痛不已，此时的小A可以享受国际旅行与医疗救援中的什么服务（）*A.立即把小A运到当地医院B.医生给予电话医疗指导建议并推荐附近的医院(正确答案)C.紧急医疗转送服务（把小A送到医疗条件更好的医院进行手术）(正确答案)D.住院期间每天监控小A病情，和小A主治医生进行沟通，让小A可以及时了解自己的病情状况，并提供医疗指导建议(正确答案)E.小A出院，根据病情需要安排相应的航班担架位，护士全程管理，把小A运回家中(正确答案)F.小A当地的手术住院费用报销42.以下哪项是高端体检的套餐项目（）*A.经颅多普勒(正确答案)B.心脏彩超(正确答案)C.颈动脉彩超(正确答案)D.头部MRI43.私人银行客户“幸福晚年”养老财务规划服务规定，当客户养老金盈余、现金流充足时，建议客户（）*A.在稳健安全的前提下，适当选择多元资产配置(正确答案)B.在稳定收入增长率前提下，适当增加当前消费支出(正确答案)C.适当调高养老目标提升晚年生活质量(正确答案)D.建立公益或慈善基金回馈社会，或留作他用(正确答案)44.以下哪些选项属于龙卡私人银行信用卡的发卡条件之一（）*A客户系统评定等级达到财富管理级或以上；(正确答案)B客户洗钱风险等级为中级或以下；(正确答案)C客户通过“私人银行业务关系审查”；(正确答案)D客户持有我行其他种类的信用卡产品；45.我行对公与私行双客户经理机制的服务客户类型包括（）*A企业为我行对公客户，企业主或高管为我行私人银行客户;(正确答案)B企业为我行重要对公客户，企业主或高管尚未成为我行私人银行客户但符合我行对私人银行客户除金融资产外的其他准入条件，且私人银行服务对于增加