舆情及媒体接待培训考试

舆情及媒体接待培训考试本次答卷仅可答题一次，多次答题无效，答题过程中切出将无成绩，请大家注意。

基本信息：[矩阵文本题]姓名：________________________部门：________________________一、单选题1.舆情预警体系等级从高到低排序正确的是（

）。[单选题]橙色预警-红色舆情-蓝色舆情-黄色舆情红色预警-橙色舆情-黄色舆情-蓝色舆情(正确答案)黄色预警-红色舆情-橙色舆情-蓝色舆情蓝色预警-橙色舆情-红色舆情-黄色舆情2.因管理范围内公区设备损坏、电梯故障、消防安全、园区环境等不及时处理导致的负面舆情属于（

）。[单选题]主责舆情(正确答案)非主责舆情不属于华润万象生活舆情3.蓝色舆情在收到总部战略管理部通报后，需要（

）时间内提交书面说明报告。[单选题]1个工作日内2个工作日内(正确答案)3个工作日内4个工作日内4.物业武汉中心的新闻发言人是（

）。[单选题]项目负责人项目群负责人舆情管理负责人物业武汉中心总经理(正确答案)5.当发生舆情风险事件时，应根据（

）判断事件严重程度，决定是否上报。[单选题]舆情类型划分标准舆情预警体系话题类别(正确答案)自我评估会议讨论6.媒体来访时，拒绝出示媒体记者证及相关证件，应当（

）。[单选题]拒绝记者入内进行放行，不干预其采访引导至接待区专人接待，并做好取证(正确答案)报警7.根据华润万象生活舆情话题类别标准，导致多人死亡的重大安全事故应属于（

）。[单选题]一类话题(正确答案)二类话题三类话题四类话题8.在某次媒体采访过程中，经公司新闻发言人审议后，决定不接受媒体采访，应当（

）。[单选题]对媒体不予理睬等媒体下次来访时回复指派专人统一口径协调媒体给予回应(正确答案)躲避媒体9.项目如需接受媒体采访，什么情况下需要报备至总部战略管理部？[单选题]因食品安全问题引发的负面话题采访需求因举办社区活动、关爱社会弱势群体引发媒体正向报道需求因有效开展抗疫行动，为社会作出抗疫贡献引发媒体正向报道需求因涉及人身安全的负面舆情事件致使媒体来访任何情况(正确答案)10.项目突发安全事件，现场应首先采取（

）舆情预防措施。[单选题]封锁现场，安保人员维持现场秩序，疏散围观群众，避免场地破坏和信息扩散。(正确答案)及时上报上级相关部门负责人，启动应急预案。立即组织，成立工作小组，预判舆情风险，关注舆情动态，把控处理流程。相关责任人第一时间赶赴现场，安排组织，做好舆情工作部署。11.移动互联网时代，媒体传播即时性强的特征会加剧危机的（

）。[单选题]突发性(正确答案)多源性恶化速度处理难度二、多选题12.以下哪些为引发负面舆情的主要元素（

）。突发事件(正确答案)负面报道(正确答案)不当言论(正确答案)传闻谣言(正确答案)13.物业类负面舆情爆发季节性较为明显，其中主要集中于（

）季。春夏(正确答案)秋冬(正确答案)14.华润万象生活舆情预警等级的判定是根据负面信息的（

）进行判定。性质(正确答案)话题类别(正确答案)曝光渠道(正确答案)关注热度(正确答案)15.应对媒体采访，以下正确是（

）。统一口径，明确发言人是所在商业大区/物业中心总经理或其指定发言人(正确答案)选择会议室内部场所，缩小影响范围(正确答案)禁止记者拍照认真记录到访媒体全部信息(正确答案)16.物业中心新闻发言人发言范围是（

）。物业中心工作进展(正确答案)项目规划(正确答案)其他第三方公司情况总公司发展战略总公司业绩表现17.夏季舆情高发时期，以下（

）问题舆情较为频发。漏雨漏水(正确答案)垃圾异味(正确答案)游泳池管理(正确答案)供暖18.媒体接待过程中，以下（

）媒体信息务必做好记录。媒体单位名称(正确答案)联系方式(正确答案)媒体采访的问题(正确答案)记者年龄19.媒体接待接电说辞包括（

）我司有严格的新闻发言人制度，我们有专门负责人媒体接待的同事，我会向他转告您的诉求(正确答案)在未取得媒体采访审批单前，现场禁止录音和录像，请您理解和配合，谢谢(正确答案)请问您是哪个媒体？哪个栏目？怎么称呼您？您的联系方式是？您主要想了解什么问题？(正确答案)好的，我马上转告相关同事，他会尽快与您联系，感谢您对我们的关心和支持，祝您生活愉快！(正确答案)三、判断题20、任何员工未经授权均不得擅自就公司有关问题接受媒体问询或采访，但可以将公司新闻发言人的姓名及联系方式给到媒体采访人员。[判断题]*对错(正确答案)21、公司层面采访，不论是正面的或是负面的，都须上报，由公司新闻发言人决策是否接受采访。[判断题]*对(正确答案)错22、客服小张接到媒体来电询问项目负责人的联系方式，小张觉得服务中心及楼栋大堂处都公示了项目负责人电话，可以告诉媒体。[判断题]*对错(正确答案)四、填空题23.媒体接待七步走包括：_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。[填空题]空1答案：主动问询空2答案：积极接引空3答案：统一口径空4答案：认真记录空5答案：迅速反馈空6答案：礼貌送别空7答案：备案规范24.突发负面舆情事件六步走包括：_________、_____