IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统使用手册

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日期:IT运维管理系统

用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司

二O一六年十月目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、基础信息 3\o"CurrentDocument"项目信息 3\o"CurrentDocument"项目检杳项 4\o"CurrentDocument"设备基础信息 6\o"CurrentDocument"2、日常巡检 8\o"CurrentDocument"软件日巡检 8\o"CurrentDocument"软件周巡检 9\o"CurrentDocument"服务器系统巡检 10\o"CurrentDocument"服务器硬件巡检 10\o"CurrentDocument"3、巡检杳询 11\o"CurrentDocument"软件日常巡检检杳 11\o"CurrentDocument"服务器巡检报告 11\o"CurrentDocument"4、运维资料管理 12\o"CurrentDocument"系统问题管理 12\o"CurrentDocument"项目资料管理 151、基础信息项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示^3^@|磅h即:〃202,97,194,220:7028/Defaulta5Px Q▼。11 202.97,194,220文件的懒(E)查看M收底夫(A)IMC0帮助(H)冷▼血▼口带▼瓶面（P）▼ ▼IM（Q▼,勤▼数网络平台又欢迎您：蝌工作贴□日期：201眸5月17日领二主题：回平台首页|修改寄码|退出亲统□■项目项目x日常巡检It项目检朝■设籥基拙信息项目名称：□|查询醐删除巡台询□ 项目名春 运维组 检查时间 项目路径 排序 备注 OB.基础信息□ 办公自动化系统 城管行业运维组 日 1 声骗辑□ 问卷调杳系统 城管行业运潍组 日 2 ，编银公章管理系跳 城管行业运维组 日 3 编辑热赛管理播 城管行业运维组 日 4 份编辑垃圾远程计量至统 城管行业运维组 日 5 ..才编辑物业招投标企业人员桑统 城管行业运维组 日 6 ..才编辑语音子码 城管行业运维组 周 7 图编辑供热网站 城管行业运维组 周 8 .♦编辑燃气网站 城管行业运维组 周 9 ...编辑路桥网站 城管行业运聚组 周 10 步骗辑综化网站 城管行业运维组 周 11 ..才编辑■100%▼.；；【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：文件时蝴⑹查看M收黛夹⑶工具⑴帮助（H）植▼E3▼口母，页面（P）▼安±（s）▼工具（。）▼，凝▼公注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：/【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼C1http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼C11给202.97,194,2203X命☆腐®)网络平台.■网络平台.■软件日巡检日常巡检B软件周检查□・服务器薇潞检巡检查询□基础信息■I艮务器硬件巡检项目名称：II查询添加|□项目名称检查时间 项目路径排序备注OB111行业运维组日 1110图编辑□办公自动化系统城管行啦来自网页的消息 X1.*编辑|□问卷调直系统城管行蚯2.编辑□公章管理案统城管行啦D您真的要删除所选否吗？3一♦编辑□城管行胶4■编辑口垃圾远程计量衰统城管行啦5.*编辑鳏I联肖1□物业招投标企业人员案统行蚯6」藉辑□语音子系统城管行业运■组周7才编辑1□懒啊站城管行业运堆组周8■编辑□燃气网站行业运维组周g.♦编辑1□路桥网站行业运维蛆周10京编辑□绿化网站城管行业运旌组周11才编辑项目信息x文件(F)编靠(E)W(V)收薪期A)IMCD帮助(H)X沈膜：耐工作xa□日期：201阵5月17日毁二福:回平台百页|修改密码|退出未统飒100%项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

网络平台X欢町：就¥玲心Q日期：2016^5^170题二四：回平台首页|修辘码|退出球□B项目信息项目信息x项目检查项X日常巡检li项目检查项:li设备基础信息□项目名称==全都== |_v]■八巡检查询□运触组 项目名称 检直点 检直内容 检查时间 排序 备注 详班城管行业整组 办公目动化系统 登录验证 以科室用户角色登陆系统，检查系统能否正常访问。 日 1 中硝城管行业麋组 办公目动化码 页面验证 检查案统页郦露是否正常，是否存碰迟豳I不开的情况 日 2 修锚城管行业遴ft组办公自动化系统功能验证 以用户传色登陆茎统，检查麹政文、发文功能是否正常.日 3 修斓城管行业遴t组 问卷调查系统 登录验证 以科室用户角色登随案统，检查萦然能否正常访问。 日 1 %曾城管行业窿组问卷调查系统 贝回验证 检查系甄郦露是否正常，是否楞理迟MF开的情况.B 2 后曾城管行业遂B组 问卷调查系统 功能将证 以用户角色登陆系统，检查发布问卷功熊是否正常。 B 3 扇锚城管行业遴ft组 公章管理系统 登录验证 以科室用户角色登陆系统，检意系统能否正常访问。 B 1 L)编辑城管行业整组公章9案统页面骗证 检查案献郦露是否正常，是否带理迟两所的情况.B 2 M娥城管行业窿组公章管理案统 功能蛉证 检查文件.图片是否正常显示. 日 3 修球城管行业糜组 热费管理系统 登录验证 以科室用户角色登陆系统，检查系统能否正常访问。 日 1 修辐城管行业整组热费四系统页面聆证 检查至购郦露是否正常，是否存在延迟情况.日 2 修辐城管行业整组 热袈管理系统 功能验证 以用户角色登陆系统，检整幅上报功能星否正常。 日 3 片硝城管行业麋组 垃圾远程计量统登录验证 以科室用户角色登陆系统，检查系统能否正常访问. 日 1 修锚城管行业屣组 垃圾远程计量至统页面验证 检查系频面跳转是否正常，是否存田4迟蜘不开的情况 日 2 %斓7曾.100%▼.：：Qi|给http202g7.194220:7028/0efault.aspx文件的随⑹查看(V)收黛夹(AJ工具E帮助(H)榆▼血▼口母▼页面(P)▼安全⑸▼工M(o)▼□xlG☆遨超【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮□xlG☆遨超即可。如图所示:【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示:202.97,194,220网络平台□K项目日常巡检■项目检藜□巡随询■设备基础信息.基础信息项目信息x 项目检查项x项目名称==的==□运雎组查询添加工欢迎怒：螂工作AS□日期：201阵5月17日星期二主题：回平台首页|修改密码|退出系统202.97,194,220网络平台□K项目日常巡检■项目检藜□巡随询■设备基础信息.基础信息项目信息x 项目检查项x项目名称==的==□运雎组查询添加工欢迎怒：螂工作AS□日期：201阵5月17日星期二主题：回平台首页|修改密码|退出系统备注注细城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运运维组：城售行业运雒组0项目名称：办公自动化案统M项目检查点;登录险证项目检查内容：以科室用户角色登陆系统,检查礴能否正常访问。排序；备注；确定保存取消关闭..由.加城管行业磷组检查案统页邱傲是否正常，是否茁铤迟则研的情况.B2城管行业磷组Wlg^E以用户角色登陆案统,检警孀上报功能是否正常,B3城管行业遂B组以科室用户角色登陆至统，检查系统能否正常访闻B1.，锦城管行业遂B组检查至簸邱娥是看正常，是否存在延迟瞬I不开的情况.B2城管行业运■100%|，穹http:〃202S7,194,220:7028/DefauItaspx文件的编辑⑥查看凹收黛夹⑶IM(T)郭助(H)助▼国▼口哥▼五面（P）▼ ⑸，工具（Q▼❷▼戮【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示:设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示:

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示©©[6http://202.97,1©©[6http://202.97,194,220:7028/Default.aspxQ▼eI202,97,194,220文件(F)辐⑹文件(F)辐⑹查看M收藏夹(AJIM(T)帮助(H)网络平台X欢魄:蝌工作人员□日期：201阵5月17日星期二主题：画平台首页|修随码|退出系统日常巡检B项目、项目检意项K设爸基抽信息首页<设备基础信息Kip：运雎姐查询里添加设备信息删除巡陡询城管行业逐(从上至下)详细操作码：城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运确定保存30,03城管行业运维组日常巡检B项目、项目检意项K设爸基抽信息首页<设备基础信息Kip：运雎姐查询里添加设备信息删除巡陡询城管行业逐(从上至下)详细操作码：城管行业运城管行业运城管行业运城管行业运确定保存30,03城管行业运维组服务器DELLR910产兼辑直看.，菜靠直看标香,硬野容星：300GBCPU型号:XeonE7520内存容量：16GB指IB硬盍容量：300GB即路粉中心网燃气网供热网绿化网站216.55.42产兼辑直看WindowsServer2008(64(2)33电100%▼注：设备类型：如果要选择的类型没有，则在系统管理->数据字典->应用字典条目->设备类型中添加。状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。当状态是“显示”，则在服务器系统/硬件巡检中显示；当状态是正常”和“停用”，则在服务器系统/硬件巡检中不显示。【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的设备信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

http://202.97,194,220:7028/DefaultaspxQ▼C11e20文件的球(E)查看(V)收Q▼C11e20血▼口母▼豆面(P)▼^±(S)»工具(。)▼❷▼鼠网络平台£ 语IffAraQ日期：201眸5月1了日孰二辐：回平告首页|修口码|退出辍□日常巡检!■项目♦项目检查项A首页x设备基础信息□、设备基础信息ip:!-巡造询□运维组国编辑设备信息X设备位置 注后(从上至下) 详细.基础信息□ 城管行业运□□ 城管行业运□□ 城管行业运□ 城管行业运八V/30 L，舞期直看1 L方福直看01 L片编辑直看3 L停锚查看2 )筋查看?33 上编堤望看V叫：配音:|CPU型号:PentiumE5300<br/>F^l?§-§:2GB<|Raid:用途：语音服务器操作：WindowsServer2008端口：IP:30京配容量：300GB ftp路桥中心网燃气网供热网雌麻CPU型号:XeonE7520唯组眼务器 DELLR910 内存容量：16GB WindowsServer2008(64©)V盲配硬盘容量：300GB,100%【删除】按钮：选中要删除设备前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：2、日常巡检2.1软件日巡检主要是录入各运维组的软件日检查结果，在录入时，异常说明是必填项。按要求录入，点击“保存”按钮即可，如图所示：

注：软件日检查结果，必须在每日的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天9点前的数据，都可以修改。软件周巡检主要是录入各运维组的软件周检查结果，在录入时，异常说明是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：注：软件周检查结果，在每周三的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天（周三）9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天（周三）9点前的数据，都可以修改。9

9服务器系统巡检主要是录入各运维组的服务器系统检查结果，在录入时，系统内存使用率和系统服务项是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：服务器硬件巡检主要是录入各运维组的服务器硬件检查结果，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：- □X匿|有卜即:〃202.97.194220:702WDefaLiltaspx Q| 202,97,194.220文件的髓（E）至看（V）收黛夹（AJ工具3帮助（H）分▼目▼口烛▼如—（，）▼IM9）▼❷▼私网络平台=工作ASQ日期：201眸5月17日星期二主题：0平台首页|修随码|退出票统■软件日巡检服务器硬件巡检日常巡检 K物住周领椅服务器【P:□■服务器素统巡检K服务器硬件巡检1i辐 V]巡第询月筋器IP服务器部善情况硬件（是否正常）指示灯状态（是否正常）备注□显示器鼠标键盘光驱鳏电源前面板电源系第控制板基础信息30⑥是O否@是。否⑥是。否@是。否@是0百@是0否磅是O否⑥是O否@是。否⑥是。否I I01文件的日物蟠投标⑥是。否@是0否⑥是O否@是。否@是0否@是0否@是。否@星。否@是0否⑥是。否I I2办公目前化磁热费救助系统公章管理系统ftp路桥中心网蟋气网供热网球化网站@是。否⑥是C）否⑥是O否@是。否与是O否@忌0否@是0否@是0否⑥是O否@是0否I I，100%▼

3、巡检查询软件日常巡检检查可按查询条件进行组合查询，可对查询结果进行打印。如下图所示:文件时费(E) 收豆夹文件时费(E) 收豆夹(A) IMm帮助(H)Q▼C|修202.97,194,220陵▼国▼口相▼M(P)-旌⑸，裁网络平台X娜IffAra□日期：201晔5月17日映二短:E平台首页|修改密码|退出系统□K软件日常巡检查询首页父软件日常巡检查询：日常■服务巡检g告检查日期单位：大疑日回百项:.巡检查询(2016-05-17溺 HII打印A庆市城市管理委员会城管行业信息化系统检查登记表(每日)年/月：201675V检查时间检宜项检食内容验证人异常i兜明异常原因脏时间解决措施2016-05-17办公目动化案统以科室用户角色登陆亲统,检查亲统能否正常访问。刘洋无异常检查案统页面，脑是否正常，是否存谈迟或打的情况。刘洋无异常WiS^iE以用户角色登陆球.检查素统收支.发文功能是否正常。刘洋无异常问卷调查妾统以科室用户角色登陆案统，检查系统能否正常访问。刘洋无异常检查码页面｛0露是否正常，是否存碰迟或打的情况。刘洋无异常5tJiS^E以用户角色登陆系统，检查发布问卷功能是否正常。刘洋无异常公章安系统—领以科室用户角色登陆盆统.检查亲统能否正室访问。刘洋无异常检查系统页面习畿是否正常,是否存底迟或打的情况。刘洋无异常Wlg^E检查文件.图片悬否正常显示。刘洋无异常以科室用户角色登陆案统，检查亲统能否正常访问。刘洋无异常检查案统页面另脑是否正常，是否存谈迟或打不开的情况.刘洋无异常■100%▼.：服务器巡检报告可按日期查询服务器巡检信息，点击“详细”按钮，查看每台服务器的详细巡检结果。如下图所示：1111http://202.97.194,220:7028/8usiness/ServerCheckp▼Chttp://202.97.194,220:7028/8usiness/ServerCheckp▼C202.97,194,220⑥202.97,194,220文件的编辑(E)查看凹收黛夹(A)IMCD帮助(H)奇▼国▼口括▼丽(P卜心⑸，IM(Q▼毅▼言打印服务器巡检报告客户信息客户名称客户信息客户名称城管行业运维组联系人高翔雁联系电话6361956EmaiI地址服务器配置信息主机型号IBM月胞器IP地址01操作系统WindowsServer2008(64(5)部署服务文件的辍娜隔投标配置CPU型号:XeonE5640内存容量：16GB乐配硬盅容量：1T硬件显示器正常键盘/鼠标正常光驱正常线缆正常电源正常风扇正常前面加指示WT7F中2016-04-15.100%▼4、运维资料管理4.1系统问题管理主要是每天对各个系统出现的问题，进行记录、归档，归档主要是对可以作为知识型的问题就行归档，作为知识储备，可以让每个运维人员，通过知识库来了解每个系统经常出现的问题。如下图所示：:'辞http://localhast:62615/Default.aspxQ▼C11詹localhostxlG☆遨@办公网络平台又斑峭：蝌IffeAS□日期；201睥7月1日星期五主题；回平台首页I修改密码I退出案统.杳待办事项首页x系统问巽管理业务办理杳已办事项□B工田€(个人记录日期： 1问献型：全部引项目名称全部 M业务类型：全部已问题标题：|新建业若B意腌理(个人是否解决：全部回IB软件日巡检li软件周检查选择序号问题类型 项目名称 业务类型 问题标题 提出人 提出人单位记录人 是否解决 详细K服务器案统巡检6\1 软件应用 办公自动化日 值班案统排班问题 高 委办公室 刘洋 否\ 编辑灯.\♦服务器硬件巡检L\ / \ / \■服务巡栩g告口］2 硬件 办公自动化码浏览器问题 111 11 11 刘洋/否、编辑甲档\B软件日常巡陋询□ 3 软件应用 办公自动化码 无谓章 李 信息部 刘洋,杏［ 编辑上档］■项目检查项口4 硬件 问卷调查的 服务器断电 刘 燃融 刘洋 否 骗辑归档■设备基础信息□ 5 软件H求 问卷调查系统 需求更改 翟 综合部 刘洋 香 编辑归档■机骸息B案统问题管理6 硬件 办公自动化麹£日常型 浏贤器问题 11 1 刘洋 是 编辑归档■S项目翊47 硬件 办公自动化出 扫描仪不能扫描 王艳秋 委办公室 刘洋 臬 编辑归档K亲统问蛾告查询8 软件应用 办公自动化强 浏蜚器问题 高 场公室刘洋［是J 编辑‘归档'I1 | |B案统问题识库□ 9 软件应用 办公目前化。日常型 浏览器问题1 李11 孵化器1 刘洋、是/ 编辑中档/□io蜘镂作 办公自动化。 误操作 王 螭办 刘洋、是/ 箱辑期/理100%▼http://localhost:62615/Business/ProjectProblemList.aspx?appid=334da150-72e2-46ad-932a-987f99fc6f7d&tabid=tab334da15072e246ad932a987f99fc6f7d理100%▼注意：a、当问题的解决时间和解决时间填写了，列表中的字段“是否解决”就会变成“是”，并且该条记录前的复选会变得不可用，而且“详细”中的“归档”超链接就会变得可用，可对该问题就行归档操作。b、问题归档后将不会再该列表中显示。12

如图所示:注：业务类型：是对针对某个项目进行的问题分类。可以在系统管理〉数据字典->应用字典条目->问题类型中进行添加。问题类型：就是对系统问题的分类。可以在系统管理->数据字典->应用字典条目->问题类型中进行添加。问题内容：该处填写问题的具体内容，可以插入图片。解决办法和解决时间：当问题不能立刻解决时，可以不填；当问题解决了，可以通过“编辑”按钮进行填写。【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的系统问题信息或者填写该问题的解决办法，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：13【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。（只能对没有填写解决办法和解决时间的记录进行删除）如图所示:【归档】按钮：当问题的解决办法和解决时间填写了，即可对该问题进行归档，点击“归档”按钮，归档成功后，问题直接进去知识库，当不在此显示。系统问题知识库主要查询归档的系统问题，即知识型的系统问题，如下图所示:a▼C]localhost|，碧http://locThast:62615/Default.aspxa▼C]localhost办公网络平台£求迎怒：解工作人员Q日期：201阵7月1日星期五主题：S平台首页|修改密码|退出系统办公网络平台首页X亲统问酬识库:业务办理K工田t（小业务办理K工田t（小A）K胤S措3（小A）K软件日巡检牛周检查■服务需系统巡检服务器硬件巡检服务巡栩€告软件日常巡检查询♦项目信息♦项目检查项♦设备基础信息♦机房信息K素统问题―♦项目潜4.球问瞬合查询K聚统问腼识库序号记录日期问题类型画目名称 业务类型问题标题提出人提出入单拉记录入详细12016-06-28硬件办公自动化粉素容性问题案容性问题stmts444刘洋22016-06-28软件应用会浏览•可题55555刘洋M|业会型：全部区问题标题：问型型：全部|V||项目名称全部尊100%【查看】按钮：点击“查看”，查看具体信息，如下图所示:项目资料管理主要是对系统资料进行管理，各运维组各自上传各自的系统资料。如下图所示:【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求上传项目资料，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

-ox1•http:〃locahast:62615/Defaultaspx Q▼C11localhost国100%注：【添加文件】按钮，点击该按钮，可上传多个文件。【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的系统资料信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：16-I业务办理三期：201碎6月22日星期二主题：S办公网络平台http://localhost:62615/DefauIt,aspx苜页x要统问题管理项目资料MliK工田t（个人）项目名称卜=全部==v5^^==qp== M|查询|添加li （个A）K软件日巡检□ 项目名称文档名称上传目期上传人备注下苴文档御■软件周检查0 办公自动出码建设方案巡龌建，xls2016-06-17生㈱K服务器码巡检K服务器5刿笔^检□ 胫目^建设方案海蝌^例-竹厘m，doc2016-06-17修懒・服翎绍魏告□ 顺目^建院案建议性需求,kIs2016-06-20刘洋下载接编景K软件日常巡检查询来自网页的;肖息X平台首页I修改密码I退出辍K项目■项目检查项杳设备基5H信息・机房信息K辍问题管理附项目颓您真的要删除所选谢妾吗？■系统问级计取消僦100%【下载】链接：点击“下载”链接，下载文档，如图所示:http://localhost:62615/Default.aspx▼C||^^localho5t办公网络平台2,欢迎思：褥工作/员0|日期