邮政营业员理论知识试卷以及模拟考试试卷含答案

邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题

1.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳

2.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.营业员代办加注B.用户自己加注

C.值班长代办加注D.咨询台人员代办加注

3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.21B.22

C.23D.24

4.国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.31B.32

C.56D.33

5.（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.普遍服务资费B.邮政费用

C.邮政业务资费D.基本资费

6.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B.邮送广告无具体收件人名址

C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D.邮送广告应有具体收件人名址

7.下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.提货单B.书稿

C.新华字典D.大学录取通知书

8.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.自左向右B.自右向左

C.自上而下D.自下而上

9.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.F3B.F4

C.F5D.F6

10.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.必须大写B.必须小写

C.以数字代替D.可以省略

11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.作无着邮件处理B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，作退回处理D.按平信照常发出

12.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

C.接待性急的用户，说话和行动要爽快D.接待敏感的用户，小心语调和态度

13.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.邮袋和其他邮件专用容器B.邮政业务单据

C.邮政夹钳D.明信片

14.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.普遍服务、规范服务B.普遍服务、特殊服务

C.普遍服务、优质服务D.普遍服务、星级服务

15.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.8B.9

C.11D.12

16.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C.按规定时限封发D.按规定频次封发

17.03、04是（）省邮政编码的前两位。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.山西B.河北

C.吉林D.辽宁

18.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.邮资信封按照规定的面值出售B.邮票可以低于面值出售

C.邮资邮简按照规定的售价出售D.邮票按照规定的售价出售

19.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.封面右上角B.背面

C.封面正面空白处D.正、反面均可

20.1号邮袋的规格是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.550mm*350mmB.800mm*500mm

C.1200mm*775mmD.1600mm*1100mm

21.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.0.8B.1.2

C.3.8D.4.2

22.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.通知寄件人取回B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C.作无着邮件D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

23.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.处理时不登记B.投递时不需收件人签收

C.接受查询D.收寄时不出给收据

24.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.寄件人名址B.收件人名址

C.包裹号码D.重量

25.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

26.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（）等。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.历史数据查询B.封片卡处理

C.出售品管理D.权限设置

27.姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.wèichíB.chùnchí

C.cùnchíD.yùchí

28.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.2B.7

C.CXD.CG

29.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.不加封装B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

30.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.可不写B.应如实填写物品名称、数量

C.可写主要物品名称、数量D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

31.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

32.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.便捷B.方便

C.便利D.快捷

33.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.57B.76

C.79D.82

34.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.详情单第一联B.详情单第二联

C.详情单第三联D.包裹封面

35.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.无挪用B.无损毁

C.无散失D.无外借

36.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.经二次投递后仍未投出的挂号信函B.经一次投递后仍未投出的快递包裹

C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

37.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.印在邮资邮简的邮票图案B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案D.邮资机打印的邮资符志

38.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.XūyíB.Yūyí

C.XūwòD.Yūyē

39.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm

40.国内包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.长14.8cm，宽10cmB.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cmD.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

41.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.户口簿B.驾驶证

C.护照D.学生证

42.下列属于邮件基本资费的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.挂号费B.保价费

C.撤回更改手续费D.国内平常信函资费

43.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.微软输入法B.拼音码输入法

C.表形码输入法D.五笔输入法

44.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.平常信函B.印刷品专袋

C.平常印刷品D.普通包裹

45.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.邮资机平衡表B.邮资机使用表

C.邮资机日报表D.邮资机变动表

46.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.明信片应露封交寄B.密封交寄

C.具有通信性质D.卡片式邮件

47.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.三级简码B.二级简码

C.一级简码D.快速简码

48.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.寄递区域B.内件性质

C.市场需求D.业务发展需求

49.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.退回相关军事单位B.退回寄件人

C.照发前程D.按欠资信件处理

50.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.封面书写B.封装规格

C.尺寸、重量D.信函内容

51.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.是否符合准寄范围B.是否夹寄禁、限寄物品

C.是否为个人书信D.是否付足邮费

52.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.固定的限额B.约定的金额

C.规定的限额D.邮费的金额

53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.邮资凭证应当按照规定的日期停用B.停售的邮票停止使用

C.邮资凭证应当按照规定的日期停售D.已停售但未停用的邮票仍然有效

54.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.打折B.惜售

C.调价D.搭售

55.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.2B.3

C.4D.5

56.（）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、信息管理的计算机网络系统。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.汇兑处理系统B.汇兑业务系统

C.电子汇兑大集中系统D.汇兑管理系统

57.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.农村支局为城市支局服务B.投递为营业服务

C.后勤为通信生产服务D.投递为转运服务

58.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

59.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志D.邮资凭证是邮件纳费标志

60.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.F7B.F8

C.F9D.F10

61.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

62.在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.流水号B.机构号

C.交易码D.验证码

63.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

64.以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.陕西省的省会是秦岭B.甘肃省的省会是兰州

C.西藏自治区的首府是拉萨D.云南省的省会是昆明

65.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。(0.5分)未选,正确答案为:C

A.中间业务查询系统B.缴费业务查询系统

C.多媒体业务查询系统D.代理业务查询系统

66.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.l／5—1／3B.l／4—1／3

C.l／3—2／3D.l／2—2／3

67.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.书面通信B.各类报表

C.购房合同D.人民币

68.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.盲人交寄的书籍B.盲人所用凸出点痕的刊物

C.盲人所用凸出点痕的信函D.盲人所用凸出点痕的文件

69.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。(0.5分)未选,正确答案为:D

A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理B.信函型盲人读物应按信函处理

C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.P/HBB.W/HB

C.P/HBSD.W/HBS

二、多项选择题71.以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:BD

A.包裹以BA～BM打头B.快递包裹以KA～KM打头

C.挂号印刷品以YA～YM打头D.挂号信函以XA～XM打头

72.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABC

A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

73.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABCD

A.处理时进行登记B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收D.接受寄件人查询及承担赔偿责任

74.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。(1分)未选,正确答案为:BD

A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲

C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物时用右手

75.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:BCD

A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

C.挂号费每件3元D.回执费每件3元

76.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:AC

A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

77.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)未选,正确答案为:ABC

A.工号B.密码

C.台席号D.姓名

78.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABCD

A.保价信函B.存局候领邮件

C.普通包裹D.经二次投递的挂号信函

79.以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:BCD

A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

80.各类邮件封面，不可用（）书写。(1分)未选,正确答案为:BD

A.黑色或蓝色的钢笔B.红色的圆珠笔

C.黑色或蓝色的毛笔D.铅笔

81.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)未选,正确答案为:ABC

A.种类交易码B.号码

C.收寄日期D.机构代码

82.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABD

A.挂号信函袋牌颜色为白边红字B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C.红杯袋牌颜色为白边黑字D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

83.邮件的投递方式有（）。(1分)未选,正确答案为:AB

A.按址投递B.局内投交

C.存局候领D.临时窗口投交

84.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1分)未选,正确答案为:ACD

A.230B.422

C.431D.330

85.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABCD

A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码B.营业厅内放置服务意见反馈卡

C.建立“首问负责制”D.建立值班长制度

86.关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:BC

A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C.必须将封口粘固D.可使用订书器钉住封口

87.国内包裹业务按传递时限分为（）。(1分)未选,正确答案为:BC

A.大件包裹B.普通包裹

C.快递包裹D.直递包裹

88.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。(1分)未选,正确答案为:BCD

A.CTRL+D是员工离台席临时签退B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能

C.CTRL+R是根据条件读取信息D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

89.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)未选,正确答案为:AD

A.遵守通信纪律，保障用户权益B.践行企业精神，满足用邮需要

C.自觉遵守纪律，树立企业形象D.弘扬企业精神，维护企业信誉

90.以下物品中，禁止寄递的有（）。(1分)未选,正确答案为:ABCD

A.包装不妥的物品B.可能危害人身安全的物品

C.可能污染其他寄递邮件的物品D.可能损毁邮政设备的物品

91.下列属于易燃烧性的物品有（）。(1分)未选,正确答案为:ABD

A.酒精B.火柴

C.双氧水D.硫磺

92.女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1分)未选,正确答案为:CD

A.染红色头发B.披肩发

C.发帘不过眉D.盘发

93.我国南接（）。(1分)未选,正确答案为:ACD

A.老挝B.印度

C.越南D.缅甸

94.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1分)未选,正确答案为:ACD

A.按距离分段计费B.根据寄达区域分为本埠、外埠

C.按运输方式计费D.按规格计费

95.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1分)未选,正确答案为:ACD

A.不得出售B.自行购留

C.不得自行购留D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

96.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。(1分)未选,正确答案为:ABC

A.爱岗敬业、恪尽职守B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人D.服务到家、有求必应

97.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)未选,正确答案为:AD

A.函件B.信件

C.信函D.包裹

98.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。(1分)未选,正确答案为:BC

A.保价包裹B.保价邮件

C.非保价邮件D.挂号函件

99.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1分)未选,正确答案为:ABD

A.手工日戳B.过戳机

C.义务兵戳记D.邮资机

100.国内函件按寄递区域分为（）。(1分)未选,正确答案为:AC

A.本埠函件B.本埠挂号函件

C.外埠函件D.外埠普通函件

三、判断题101.辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

102.使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

103.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，发投递局处理。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

104.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

105.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

106.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

107.五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

108.快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

109.某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

110.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

111.邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

112.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

113.国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

114.国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

115.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

116.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

117.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

118.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

119.姓氏“那”的正确读音是“nā”。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

120.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

121.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

122.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

123.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

124.明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

125.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

126.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

127.我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

128.现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

129.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

130.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

131.五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

132.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着邮件处理。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

134.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

135.传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

136.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

137.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

138.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

139.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

140.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

141.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

142.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

143.邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

144.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

146.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

147.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

148.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

149.交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

150.在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

151.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

152.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

153.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

154.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

155.国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

156.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

157.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

158.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

159.积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

160.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

161.义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

162.日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

163.安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

164.省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

165.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

166.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

167.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

168.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。(0.5分)未选,正确答案为:B

A.正确B.错误

169.按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误

170.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)未选,正确答案为:A

A.正确B.错误营业员（初级）样卷

一.填空（共25题,共25分）

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（

）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;

2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（

）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;

3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（

）。（1分）

★标准答案：1.12元;

4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（

）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;

5.国内包件包括包裹、（

）和快递包裹。（1分）

★标准答案：1.直递包裹;

6.市场营销学是站在（

）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;

7.江西“弋阳”的汉语拼音是（

）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;

8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（

）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;

9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（

）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;

10.国际邮件回执费每件（

）元。（1分）

★标准答案：3.00;

11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（

）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;

12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（

）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;

13.英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（

）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;

14.委托邮政企业发行的报刊应具备（

）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;

15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（

）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;

16.营业操作系统F5应用于（

）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;

17.邮件运输应以邮件的（

）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;

18.我国邮政编码前两位代表（

）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;

19.国际平常明信片必须（

）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）

★标准答案：1.露封;

20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（

）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;

21.英文“airmailletter”的中文意思是（

）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（

）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;

23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（

）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（

）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;

25.（

）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）

A.10千克

B.28千克

C.35千克

D.40千克

★标准答案：A

2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）

A.收寄日戳

B.邮政公事戳记

C.免费戳记

D.不用加盖戳记

★标准答案：A

3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）

A.平常邮件

B.给据邮件

C.包裹

D.特快专递

★标准答案：B

4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）

A.一

B.二

C.三

D.四

★标准答案：B

5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）

A.220

B.310

C.320

D.301

★标准答案：C

6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）

A.【F6】

B.【F7】

C.【F8】

D.【F9】

★标准答案：D

7.寄往美国航空平信一件，重13g,应收邮费()元。（1分）

A.6.00

B.6.50

C.6.80

D.7.80

★标准答案：A

8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）

A.寄件人

B.收件人

C.邮局

D.经办人员

★标准答案：A

9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）

A.员工工号

B.员工姓名

C.员工等级

D.大客户姓名

★标准答案：A10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）

A.平常邮件和给据邮件

B.普通邮件和特快邮件

C.保价邮件和非保价邮件

D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C

11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）

A.信函内可以夹寄物品

B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄

D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）

A.按址投递

B.按姓名投递

C.按邮编投递

D.按段投递

★标准答案：A

13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）

A.函件和包件

B.普通邮件和特快专递邮件

C.平常邮件和给据邮件

D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B

14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）

A.职业纪律

B.职业要求

C.职业道德

D.职业内容

★标准答案：C

15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）

A.拒付应付

B.已付应付

C.总付

D.赊欠

★标准答案：A

16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）

A.30

B.31

C.32

D.33

★标准答案：C

17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）

A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口

B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒

C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口

D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）

A.工作器

B.运算器

C.控制器

D.存储器

★标准答案：C

19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）

A.包裹

B.平刷

C.挂号套

D.挂刷

★标准答案：B

20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）

A.保价信函

B.挂号函件

C.普通包裹

D.快递包裹

★标准答案：A

21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及

B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及

D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B

22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）

A.1千克

B.2千克

C.5千克

D.10千克

★标准答案：D

23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）

A.每月

B.每日

C.每周

D.每旬

★标准答案：B

24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）

A.营业窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上门收寄

D.流动服务收寄

★标准答案：A25.市场是某种商品所有()。（1分）

A.实际的购买者的需求总和

B.潜在的购买者的需求总和

C.实际和潜在的购买者的总和

D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D

三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是()。（1分）

A.That'sit?请说慢点。

B.Anythingeese?您还办理其它业务吗?

C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please?请您说慢点好吗?

D.Pleasespeakslowly.就这些吗?

★标准答案：A,B,D

2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是()。（1分）

A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导

B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导

D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

★标准答案：A,B

3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。（1分）

A.通信时间

B.通信方式

C.通信地址

D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D

4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）

A.迅速

B.准确

C.安全

D.方便

★标准答案：A,B,C,D

5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是()。（1分）

A.不收撤回手续费

B.每件收取撤回手续费2元

C.每件收取撤回手续费3元

D.每件收取撤回手续费8元

★标准答案：A,B,D6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有()。（1分）

A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中

B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受

D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，

★标准答案：A,B

7.对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）

A.人类

B.人口

C.购买力

D.购买欲望

★标准答案：B,C,D

8.()对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”ExpreeMailService。（1分）

A.中国

B.美国

C.日本

D.荷兰

★标准答案：A,B,D

9.下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）

A.护照

B.驾驶证

C.游泳证

D.学生证

★标准答案：A,B

10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）

A.电话通知汇款

B.邮政局通知汇款

C.汇款人自行通知汇款

D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C

11.代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）

A.代售电话卡

B.代收话费

C.电话话吧

D.网吧

★标准答案：A,B,C

12.下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别

B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡

C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行

D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B13.国际邮件按运输方式分为()。（1