旅游常识和导游基础知识-课件1

旅游常识和导游基础知识旅游常识和导游基础知识一、旅游常识

(1)结伴出游，要有

精神。结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。

(2)学会在

活动中自我保护。野外活动中的自我保护主要涉及

、气象、

等方面。

(3)要善于

。不轻信生人，对外国游客要

，遇到困难向有关部门反映和求助。团队野外行路生物社会交往不卑不亢一、旅游常识团队野外行路生物社会交往不卑不亢二、导游基础知识

(1)了解

，熟悉各方面的情况。应充分把握景区基本情况，要有较高的

和丰富的知识内涵。

(2)尊重

，配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为

服务。

(3)注意

，以诚信为主要原则。

是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。景区文化品位游客游客形象待人诚信二、导游基础知识景区文化品位游客游客形象待人诚信(4)一视同仁，凡事讲究

。对待所有的游客应当

，不能疏此亲彼。

(5)丰富自我，善解人意。要学习一些

的常识，做到

。

(6)加强

，善始善终。适时与

、购票处、车队和司机、旅游点

等保持畅通的联系。分寸一视同仁心理学住宿点善解人意联系接待部门(4)一视同仁，凡事讲究。对待所有的游客

教材图4－6探究

1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。教材图4－6探究2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？旅游常识内容结伴出游，要有团队精神同甘共苦、互谅互助，备有用工具学会在野外活动中自我保护①行路时注意登山方面②气象方面防御雷击、山洪③生物方面不随便品尝、触摸陌生植物要善于社会交往不轻信陌生人，对国外游人保持不卑不亢旅游常识内容结伴出游，要有团队精神同甘共苦、互谅互助，备有外出旅游八要

(1)要有周密的旅游计划：即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。

(2)带个小药包：外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。外出旅游八要(3)注意旅途安全：旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

(4)讲文明懂礼貌：任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。

(5)爱护文物古迹：旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。(3)注意旅途安全：(6)尊重当地的习俗：我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。(6)尊重当地的习俗：(7)注意卫生与健康：旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。

(8)警惕上当受骗：目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。(7)注意卫生与健康：[例1]

下列关于旅游常识的叙述，不正确的是(

)A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼

B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游

C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神

D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具

[解析]一般情况下，不提倡单独进行旅游。

[答案]

B[例1]下列关于旅游常识的叙述，不正确的是()1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有(

)①通信工具②指南针③小药箱④旅游地图⑤衣服⑥银行卡A．①②③④B．②③④⑤C．①③⑤⑥

D．③④⑤⑥解析：衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。答案：A1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有()1．了解景区，熟悉各方面的情况熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。

2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。1．了解景区，熟悉各方面的情况3．注意形象，以诚信为主要原则搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。3．注意形象，以诚信为主要原则4．一视同仁，凡事讲究分寸导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。4．一视同仁，凡事讲究分寸5．丰富自我，善解人意丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。

6．加强联系，善始善终导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。5．丰富自我，善解人意[例2]随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料，回答下列问题。材料1：2009年10月6日在有1600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕：讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。材料2：2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。[例2]随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和(1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？

(2)结合材料，谈谈你对如何做一个合格导游的认识，并简要评价香港导游的做法。(1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？[解析]第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题，考查如何做好导游工作，参照课本即可作答。[解析]第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备[答案]

(1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境；尊重旅游地的文化习俗；讲究文明礼貌，注意旅游安全。

(2)一名合格的导游，要做到：了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。[答案](1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境2．导游的正确做法有(

)①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务②待人诚信，热情周到，不随便许诺③指导生病的游客治疗和用药④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系A．①② B．③④C．②④

D．①④2．导游的正确做法有解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。答案：C解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡----------------------------------------------⭐Thisismybottomline⭐--------------------------------------------'Doyoureallyhavenoplacetogo?"“你真的没有地方可去吗？"Janlooksup.She'ssittingonthegroundunderthetreeandTomisstandinginfrontofher.holdingthetimecapsule.Janshakesherhead.简抬起头来。她坐在树下的地上，汤姆站在她面前,手里篁着时间胶囊。简揺揺头。'Thencomewithme.Youcanstayatmyhousetonight.""那就跟我来吧,你今晚可以住在我家。”JangetsupandfollowsTomsilently.Theywalkbackthroughthetrees,downtotheriverandalongtheroadtowardstheoldpartofPortPrime.Janlooksupatthenightsky.Theskyisbeautiful.It'sclearandtherearethousandsofstarsshiningaboveher.简站起来,默默地跟着汤怒。他们穿过树林，一直走到河边，沿着这条路向首相港的老地方走去。简抬头仰望夜空。天空很美。很清澈，有成千上万的星星照耀在她的头顶。Howstrange,"shesays."Wherearetheaeroplanes?"“真奇怪，”她说。“飞机在哪里？”'Aeroplanes?HTomlookssurprised.“飞机？"汤姆•看起来很惊讶。"Yes.Theplaneslandingandtakingoffattheairport.""是的。飞机在机场起飞。”"Whatairport?""什么机场？”'Apsworth,ofcourse."“当然是，阿普斯沃思。”JancanseethatTomdoesn'tknowwhatshe'stalkingabout.She'snotsuresheunderstandswhatshe'stalkingabout.Sheknowsshe'sinPortPrimebuteverythinglooksdifferent.Maybeshe'sinaparalleluniverse.Ormaybeshe'sinthefuture."That'sit!"shethinks."Thisisthefuture."简看得出汤姆不知道她在说什么。她不确定她明白自己在说什么。她知道她在首相港，但一切看起来都不一样。也许她在一个平行的宇宙里。或者她在未来。“就是这样！”她想，“这就是未来。”(P42)Shetriestorememberwhathappenedbeforeshearrived.Therewasastorm.Shewentintothegardenandstoodunderthetree.Therewasaflashoflightning.Maybethelightninghitthetreeandtransported'herintothefuturetogetherwithhertimecapsule.Wow!她试图回忆起她到此之前发生的事情。有一场暴风雨。她走进花园，站在树下。有一道闪电。也许闪电击中了----------------------------------------------⭐Thisismybottomline⭐--------------------------------------------------------------------------24----------------------------------------------⭐Thisismybottomline⭐--------------------------------------------所有的孩子都长大成人了。所有的孩子，也就是说，除了一个。温迪知道这一点。有一天她也长大了。但在故事的开头，她还是个孩子。温迪和她的父母达林先生和太太，以及她的兄弟约翰和迈克尔住在14号(他们街道上的房子编号)。孩子们有一个护士，因为邻居的孩子们有护士，达林先生想要像他的邻居们一样。但是这个家庭很穷，所以他们的护士不像其他孩子的护士。她是一只大狗，她的名字叫娜娜。娜娜每天晚上把孩子们放到床上睡觉，如果他们晚上哭了，她就照顾他们。她的狗窝在孩子们的卧室里。娜娜是个好护士，但达林先生有点担心。他担心邻居们。他们觉得他怎么样?他们是否认为达林一家是一个奇怪的家庭，因为孩子们的保姆是一只狗?他还认为娜娜不喜欢他。但是达林太太总是说：“乔治，娜娜非常爱你。”达林一家是一个非常幸福的家庭。有时达林先生太太和他们的孩子一起围着客厅跳舞。他们度过了多么美好的时光啊！但是然后，彼得·潘来了！2、彼得失去了他的影子；一天早上，达林太太在卧室的地板上发现了一些树叶。她很惊讶，因为这是一个发现树叶的奇怪的地方。当温迪看到它们时，她笑着说：“哦！又是彼得！他是一个淘气的男孩！他从来不洗脚。”这是达林太太第一次听说得·潘的事。温迪告诉她妈妈，彼得·潘在夜里来到他们的卧室。他坐在她的床上，用笛子给她吹曲。她没有醒来，但她知道彼得在那里。“没有人不敲门就能进屋，温迪。”达林太太说。“我想彼得是从窗户进来的，”温迪回答。“可是窗子在楼上呀，亲爱的！太高了。”“但是树叶在窗户附近，”温迪说。这是真的。树叶离窗户很近。达林太太不知道该怎么想。也许彼得·潘是在温迪的梦中来到这所房子的。但是树叶不是梦。它们是真实的。这是真的。温迪不是做梦。就在第二天晚上，孩子们非凡的冒险开始了。在这个特别的夜晚，达林太太在照看孩子们，因为这是娜娜的休息日。孩子们都在床上睡着了。她坐在火炉旁边做针线活。但火是温暖的，房间是黑暗的，很快她也睡着了。在她睡觉的时候，卧室的窗户被吹开了，一个男孩掉在了地板上。他旁边有一盏奇怪的小灯。----------------------------------------------⭐Thisismybottomline⭐--------------------------------------------------------------------------25旅游常识和导游基础知识旅游常识和导游基础知识一、旅游常识

(1)结伴出游，要有

精神。结伴出游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神。

(2)学会在

活动中自我保护。野外活动中的自我保护主要涉及

、气象、

等方面。

(3)要善于

。不轻信生人，对外国游客要

，遇到困难向有关部门反映和求助。团队野外行路生物社会交往不卑不亢一、旅游常识团队野外行路生物社会交往不卑不亢二、导游基础知识

(1)了解

，熟悉各方面的情况。应充分把握景区基本情况，要有较高的

和丰富的知识内涵。

(2)尊重

，配合领队和“全陪”工作。应明确导游的岗位和职责是为

服务。

(3)注意

，以诚信为主要原则。

是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求。景区文化品位游客游客形象待人诚信二、导游基础知识景区文化品位游客游客形象待人诚信(4)一视同仁，凡事讲究

。对待所有的游客应当

，不能疏此亲彼。

(5)丰富自我，善解人意。要学习一些

的常识，做到

。

(6)加强

，善始善终。适时与

、购票处、车队和司机、旅游点

等保持畅通的联系。分寸一视同仁心理学住宿点善解人意联系接待部门(4)一视同仁，凡事讲究。对待所有的游客

教材图4－6探究

1．野外旅游活动的自我保护主要涉及哪三个方面的内容？图中指的是哪个方面？提示：野外旅游活动的自我保护主要涉及行路、气象、生物方面的内容。图中指的是行路方面。教材图4－6探究2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？提示：在行路登山方面主要注意以下两个方面：一是不要随意从没有道路的地方登山；二是遇到有活动石头的山路，后面的人要与前面的人保持适当的距离。2．图中的活动最需要注意哪些方面的安全事项？旅游常识内容结伴出游，要有团队精神同甘共苦、互谅互助，备有用工具学会在野外活动中自我保护①行路时注意登山方面②气象方面防御雷击、山洪③生物方面不随便品尝、触摸陌生植物要善于社会交往不轻信陌生人，对国外游人保持不卑不亢旅游常识内容结伴出游，要有团队精神同甘共苦、互谅互助，备有外出旅游八要

(1)要有周密的旅游计划：即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有必需的行装(衣衫、卫生用品等)。

(2)带个小药包：外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，带上小药包，做到有备无患。外出旅游八要(3)注意旅途安全：旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

(4)讲文明懂礼貌：任何时候，任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉自爱。

(5)爱护文物古迹：旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不乱画乱涂。(3)注意旅途安全：(6)尊重当地的习俗：我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗，要“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和信仰，不要因语言或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。(6)尊重当地的习俗：(7)注意卫生与健康：旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但要注意卫生，切忌暴饮暴食。

(8)警惕上当受骗：目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。(7)注意卫生与健康：[例1]

下列关于旅游常识的叙述，不正确的是(

)A．外出旅游既是一种文化休闲活动，也是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼

B．为锻炼独立生活和处理问题的能力，应尽可能提倡单独旅游

C．结伴旅游，就要有甘苦与共、互谅互助的团队精神

D．在出游前，团队应准备好通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等有用工具

[解析]一般情况下，不提倡单独进行旅游。

[答案]

B[例1]下列关于旅游常识的叙述，不正确的是()1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有(

)①通信工具②指南针③小药箱④旅游地图⑤衣服⑥银行卡A．①②③④B．②③④⑤C．①③⑤⑥

D．③④⑤⑥解析：衣服、银行卡是个人应准备的，而非团队组织准备。答案：A1．在外出旅游前，旅游团队应该准备的工具有()1．了解景区，熟悉各方面的情况熟悉景区各方面的情况，是做好导游工作的基础，因为导游是游客的向导，要满足游客的各种提问。

2．尊重游客，配合领队和“全陪”工作“地陪”是指旅游地当地的导游和旅游陪同人员，“全陪”则是由旅行社指派的随同旅行团做全程导游的人员。“地陪”和“全陪”都是导游，岗位和职责都是为游客服务，所以都应尊重游客的意见和选择。1．了解景区，熟悉各方面的情况3．注意形象，以诚信为主要原则搞好导游服务的基本要求是热情周到。替游客着想，急游客所急。回答游客提问要应答如流，不厌其烦。介绍景区特点和文物渊源要准确无误，不能应付了事。3．注意形象，以诚信为主要原则4．一视同仁，凡事讲究分寸导游接触到的游客来自各地，语言、相貌、行为等差异较大，作为导游，对待所有的游客应当一视同仁，不能疏此亲彼或以貌取人。尤其对生病的游客，要热情、及时安排休息和就医，但不宜在治疗方法、用药方面随意发表自己的意见，即讲究分寸。4．一视同仁，凡事讲究分寸5．丰富自我，善解人意丰富自我是指导游不仅要熟悉当地(旅游区)的基本情况，还要学习一些其他知识，如学习一些心理学知识，以做到善解人意。察言观色，善解人意，同游客搞好关系，是促进旅游业发展的关键之一。

6．加强联系，善始善终导游一方面要与游客保持密切联系，另一方面还应同住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持联系，做到信息畅通，从而保证善始善终地为游客做好各种服务工作。5．丰富自我，善解人意[例2]随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和谐的音符。阅读材料，回答下列问题。材料1：2009年10月6日在有1600多年历史的敦煌莫高窟的藏经洞内发生了丑陋的一幕：讲解员因不让一位团长太太用手触摸西夏壁画而遭毒打。材料2：2010年7月香港导游“阿珍”辱骂内地游客购物不够多，令全国哗然。2011年2月5日香港女导游与内地游客爆发肢体冲突4人受伤。[例2]随着人们旅游出行的增多，不时也传出一些不和(1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？

(2)结合材料，谈谈你对如何做一个合格导游的认识，并简要评价香港导游的做法。(1)结合材料，请谈一下做文明旅游者的要求应有哪些？[解析]第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备“一定的文化素养”以及旅游活动对地理环境的影响中“对文物古迹的影响”两方面内容进行总结回答。第(2)题，考查如何做好导游工作，参照课本即可作答。[解析]第(1)题，可结合做一名合格旅游者必须具备[答案]

(1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境；尊重旅游地的文化习俗；讲究文明礼貌，注意旅游安全。

(2)一名合格的导游，要做到：了解景区，熟悉各方面的情况；尊重游客，配合领队和“全陪”工作；注意形象，以诚信为主要原则；一视同仁，凡事讲究分寸；丰富自我，善解人意；加强联系，善始善终。香港导游的做法显然违背了一名合格导游应该具备的条件。[答案](1)遵守法律法规；爱护旅游资源和旅游环境2．导游的正确做法有(

)①既当“参谋”，又当领队，全方位为游客服务②待人诚信，热情周到，不随便许诺③指导生病的游客治疗和用药④与游客及旅游服务部门保持畅通的联系A．①② B．③④C．②④

D．①④2．导游的正确做法有解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡事要讲究分寸，不能就游客的治疗方法、用药随便发表意见。导游待人诚信是做好导游工作的前提，因而不能随便许诺，而热情周到是搞好服务的前提。导游应与游客和旅馆、购票处等部门保持畅通联系，以善始善终完成导游工作。答案：C解析：导游一定要尊重各位游客，只当“参谋”，不当领队。导游凡----------------------------------------------⭐Thisismybottomline⭐--------------------------------------------'Doyoureallyhavenoplacetogo?"“你真的没有地方可去吗？"Janlooksup.She'ssittingonthegroundunderthetreeandTomisstandinginfrontofher.holdingthetimecapsule.Janshakesherhead.简抬起头来。她坐在树下的地上，汤姆站在她面前,手里篁着时间胶囊。简揺揺头。'Thencomewithme.Youcanstayatmyhousetonight.""那就跟我来吧,你今晚可以住在我家。”JangetsupandfollowsTomsilently.Theywalkbackthroughthetrees,downtotheriverandalongtheroadtowardstheoldpartofPortPrime.Janlooksupatthenightsky.Theskyisbeautiful.It'sclearandtherearethousandsofstarsshiningaboveher.简站起来,默默地跟着汤怒。他们穿过树林，一直走到河边，沿着这条路向首相港的老地方走去。简抬头仰望夜空。天空很美。很清澈，有成千上万的星星照耀在她的头顶。Howstrange,"shesays."Wherearetheaeroplanes?"“真奇怪，”她说。“飞机在哪里？”'Aeroplanes?HTomlookssurprised.“飞机？"汤姆•看起来很惊讶。"Yes.Theplaneslandingandtakingoffattheairport.""是的。飞机在机场起飞。”"Whatairport?""什么机场？”'Apsworth,ofcourse."“当然是，阿普斯沃思。”JancanseethatTomdoesn'tknowwhatshe'stalkingabout.She'snotsuresheunderstandswhatshe'stalkingabout.Sheknowsshe'sinPortPrimebuteverythinglooksdifferent.Maybeshe'sinaparalleluniverse.Ormaybeshe'sinthefuture."That'sit!"shethinks."Thisisthefuture."简看得出汤姆不知道她在说什么。她不确定她明白自己在说什么。她知道她在首相港，但一切看起来都不一样。也许她在一个平行的宇宙里。或者她在未来。“就是这样！”她想，“这就是未来。”(P42)Shetriestorememberwhathappenedbeforeshearrived.Therewasastorm.Shewentintothegardenandstoodunderthetree.Therewasaflashoflightning.Maybethelightninghitthetreeandtran