广西分公司营销人员售后服务基本准则及考核办法考试试题

广西分公司营销人员售后服务基本准则及考核办法考试试题机构[单选题]*○南宁一处○南宁二处○柳州○桂林○玉林○贵港○北海○梧州○钦州○横县○武鸣姓名[填空题]*_________________________________工号[填空题]*_________________________________一、单项选题（每题5分，共14题）1、营销人员可通过面见、电话、短信、邮件、微信、公司官微公众号或面见等方式为客户提供服务，原则上营销人员每年应争取面见每位客户并提供服务至少（）次。[单选题]*A、1次B、2次(正确答案)C、3次D、4次2、客户选择纸质版合同或纸质+电子版合同，营销人员在保单承保后应2个工作日内领取保单正本，并在签署投保申请后（）个自然日内将保单送达投保人。[单选题]*A、5次B、10次C、15次(正确答案)D、20次3、合同效力中止期间，应与客户至少保持每季度或（）联系一次，及时提醒客户申请保单复效。[单选题]*A、每月B、每半年(正确答案)C、每年在D、每两年4、孤儿单服务人员应在接到孤儿单分配清单后（）个自然日内完成《变更营销员通知书》签署并交回公司。[单选题]*A、20B、30C、50D、60(正确答案)5、孤儿单服务人员应在转单后一年内对客户完成（）家庭保单体检。[单选题]*A、一次(正确答案)B、二次C、三次D、四次6、日常客户维护，每年不低于（）。[单选题]*A、一次B、二次(正确答案)C、三次D、四次7、当客户投诉事项发生时，需在接到协查通知之日起（）个工作日内配合完成。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、48、季度考核得分低于（）分的视为服务品质不合格，分公司有权取消孤儿单接收资格、取消激励方案参与资格。[单选题]*A、50B、60(正确答案)C、70D、809、考核期内发生监管投诉（）件，且调查责任属实，从次月起，公司有权暂停其孤儿单接收资格6个月。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、410、加保长期险保单加分（）分。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、411、微回访使用率，年度使用率（）加2分。[单选题]*A、≥40%B、≥60%C、≥80%D、≥90%(正确答案)12、客户投诉监管转办1件，扣（）分。[单选题]*A、1B、5C、10(正确答案)D、1513、基本法考核持续率<80%扣（）分。[单选题]*A、1B、5C、10(正确答案)D、1514、客户服务每年年初的基础分为100分，得分低于（）分的视为服务品质不合格，得分低于80分的进入预警。[单选题]*A、50B、60(正确答案)C、70D、80二、多项选题(每题5分，共2题)15、保险保单递送要求（）。*A、核实客户投保信息的准确性(正确答案)B、应向客户讲解投保产品、除外责任、犹豫期、等待期、中途退保规则.......(正确答案)C、向客户讲解理赔报案方式(正确答案)D、指导客户在公众号上签署微回执、完成微回访(正确答案)E、及时回复广西保险行业协会服务监督系统发送的服务满意度调查短信。(正确答案)16、营销人员应结合客户的具体需求，可选择通过（）等方式为客户提供服务，但重要的、较为复杂的或公司有明确要求的服务应以线下面见客户的方式进行。*A、面见、电话(正确答案)B、短信、邮件(正确答案)C、微信(正确答案)D、公司官微信公众号(正确答案)三、判断题（每题5分，共4题）17、在服务客户过程中对于退费有异议且情绪比较激动的情况，在初步讲解和安抚无效后，应及时与公司客服反馈，由客服人员介入处理，避免投诉升级。[判断题]*对(正确答案)错18、在理赔申请及结案后广西保险行业协会服务监督系统发送服务满意度调查短信不需提醒客户回复。[判断题]*对错(正确答案)19、客户保单宽限期结束时，客户保单如启动保费自动垫缴功能，需在保费垫缴启动当日告知客户。[判断题]