最新关于前台文员工作计划范文三篇

第PAGE5页共NUMPAGES5页最新关于前台文员工作方案范文三篇关于前台文员工作方案1新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的才能减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时可以主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。关于前台文员工作方案2新的20xx年是就要降临了，作为我们公司的一名前台文员，又是要做文员的工作，我也是要对我新年的一个前台文员工作去做好一个工作以及学习的方案，这样在新的一年里也是能更加的有条理的把事情给做好了。前台的工作，很多是需要迎来送往的，在新的一年里，我要继续的礼貌效劳，接待好每一位来访的客户，无论是做什么的，都是要认真的接待，问清楚要找的同事，需要跟我们公司做哪些往来，微笑的迎接，认真的登记以及联络好要会面的同事来招待，而对于一些过来推销的人员，我也是要礼貌的婉拒，除非一些确实我们公司需求要的，可以让其留下名片，到时候询问部门的同事，是否是有这个需求的。对于客户的分开，我也是要礼貌的送，一些重要的客户，帮助去按电梯，礼貌的等待客户分开之后，才回到自己的位置上去。除了接待工作，我也是要做好一些行政文员类的工作，像帮同事打印复印一些文件资料，整理搜集一些信息，同事的外卖，或者快递收寄的工作也是要及时的做好，每天都是要早一点来到公司，开窗通风，夏天的话，早一点翻开空调，让同事来到公司就可以防止热的天气，可以尽早的进入到工作的一个状态当中来，每天下班的时候，整理好前台，确认门窗是否关严实了，看到有加班的同事也是要嘱咐好他们，下班之后要记得关门，把电脑和灯都关掉。确保用电的平安。除了日常的工作，当领导或者同事有一些需要我做的事情，我也是要积极的去做，同时公司组织的一些活动，我也是要积极的配合参加，做好前期的一个准备工作，去为同事们效劳，让活动是进展顺利，大家玩的开心。而在平时的前台招待时候，一些面试的人员，我也是要积极的接待，然后联络好人事，安排面试，一些入职的同事我也是要带着他们去参观公司，理解公司的一个情况，让新来同事能尽快的融入到我们的公司当中来，能把工作给去做好。新的一年，我也是要努力学习，对于公司组织的一些培训会议，我也是只要有时间就积极的参加，理解更多，对于公司的情况，产品知识等各方面我也是要有一定的理解。同时我对于自己岗位相关的一些知识，平时下班之后也是需要看一些书籍，多理解，多收获，只有这样我能把工作做得更好，同时自己也是当以后有晋升的时机也是可以去把握住。关于前台文员工作方案3一、工作方案1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的咨询时，纯熟运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。2、热情接听，制定来电来函记录，受理客人预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、本卷须知和价格等信息，能快速纯熟地为客户做好解答。4、详细记录现金日记账，及时报财务。5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。6、整理会员档案，经常主动给会员打，做好出团游客回访。7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。二、前台目前存在的问题和解决建议1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要翻开这些表，特别是在接听时，随时可以查看线路的价格和出团日期。2、行程。各条线路的每天详细安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些本卷须知。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所理解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。假设游客在咨询时愿意留下他们的联络，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联络