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文档简介

目的

公共事业服务突发中断应急处理预案指导各项目物业服务中心在管理区域发生供水、供电、供热、供气、通信、有线等公共事业服务突发中断时合理分工、责任到岗，妥善处理相关事宜。范围适用于公司各项目管理区域内发生公共事业服务突发中断事件的应急响应。职责物业部负责相关信息的及时发布，保持与业主的信息沟通。保安部负责现场秩序维护与重要位置的安全保卫工作。的安全。工作程序马上联系相关的公共事业服务部门了解中断原因、何时恢复等相关情况。心经理。组织本专业员工自行或配合共用事业单位排除设备故障。物业部客户接待中心立即起草相关通告，将有关情况通报受影响区域业主。参见《公共信息发布作业指引》。相关专业/班组根据中断服务的公共事业类型组织实施本专业/作，其中客户接待中心前台需耐心接受业主咨询，做好解释和安抚工作。中断的公共事业服务恢复后，工程部需立即检查相关受影响设备的状态，确认服/负责人通报服务恢复正常。各类公共事业中断后的其他工作突发停电工程部检查停电后的设备状态，关闭相应设备的电源开关。分钟（特殊困难不超过15）内启动发电机，并至少能连续运行4业、维保单位组织救援。供电恢复后，需逐级合闸供电，检查相关设备的运行情况。保安部故应急处理预案》的要求协同相关专业进行救援。部位需安排专人值守。小区出入口安全员加强进入小区人员的身份识别，有效控制闲杂人员进入小区。车辆识别。使用各类设备的工作状态，发现问题及时报修。物业部除发布停电信息、安抚业主外，协助工程部、保安部巡查并处理相关情况。供电恢复后，及时撤下相关通告，受理业主及各专业由停电事故导致的各类报修。突发停水工程部水暖技工应关闭园区内正在运行的水景、泳池设备。物业部保洁班组检查确认责任区内各出水龙头处于关闭状态，关闭或控制使用受停水影响的公共卫生间。送水服务。专业由停水事故导致的各类报修。相

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