保安部作业指导书-pdf

保安部作业指导书(试用版）保安部作业指导书保安员日常工作标准目的：准确评价保安员日常工作及标准，提升员工的工作乐观性。:适用于各物业服务中心。:3。1精神面貌和着装3。1.1精神饱满、动作利落、声音宏亮。着装整齐，统一规范，领带打好，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿,鞋要洁净、光亮，风纪严格。。3服装洁净，头发修剪及时、规范，不留长发，不留胡须.文明礼节观访问人员应敬礼、问好。2。2纠正违规行为时应先敬礼，问好，再说明违规、违章事由。事后,说：“请您下次着重”。。3交接班时应相互敬礼,依据规定形式交接班。对待外来人员和车辆盘查登记应先敬礼，问好。工作时间不游玩，嬉闹或取笑服务对象及其他人员。3。3岗位意识和服务意识。1坚守岗位，不脱岗，不漏岗，不空岗,不睡岗。整齐化、标准化制度,实行程序化值岗.认真做好各项工作记录，详尽登记工作中发生的大事。训练、开会、集合、列队应动作飞快，组织严密。3。3。5在管理服务区内、外巡逻时，应按规定走齐步，拐直角,两人成行，三人成列。3.3.6主动协助客户提拿重物（非贵重物品）,为服务对象排忧解难。3。3。7热情指引问路人，认真管好岗位的环境卫生。。8忠于职守，工作到位.1/31保安部作业指导书纪律卫生3。4.1听从管理,听众指挥,做到有令则行，有禁则止.3。4。2文明服务，规范执勤，做事要礼让在先。。3保持岗亭的卫生，桌椅、沙发洁净洁净，窗台上不得堆放杂物.3。4。4服装及大衣、雨衣、雨鞋，洁净无污，摆放整齐,向军队标准看齐。军事素养:岗姿标准3.5。1齐步：第一步稍有停顿,最后立定动作明显，行进中动作规范标准。3。5.2跑步：第一步跃出明显，立定动作明显利落,行进中动作规范标准.3。5.3脱帽戴帽：起手脱帽，收式协调，起手戴帽，收式利落，动作到位。3.5。4敬礼、礼毕:抬臂飞快，手型标准，一气呵成，放臂利落，一步到位。3.5。5立正、稍息：上体正直不动，提跨动作明显，规范。3.5。6停止间转法:动作利落,转体飞快,身体不晃，靠脚用力。。7立定：右脚靠拢左脚，靠脚放臂动作全都.2/31保安部作业指导书保安部主管岗位职责并进行有效监控和指导，详细职责如下：遵循工作原则处理一般应急事件.2。负责组织指挥本部门勤务施展，督促班组员工履行职责,负责跟踪检查责任区执.3。负责制定保安部班组各种培训规划,组织新入职保安员的岗前培训和入职引导，,不断提升各班组的整体思想素养，身体素养和业务水平,增强团队的向心力.4。关怀员工思想和生活动态，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好准确性、主动性、制造性。5。负责整体现场的秩序维护工作的管理。负责制定管理服务区域的巡逻路线和突发事件处理预案。负责检查保安员在岗的工作状况。负责检查管理区域内的安防、消防设施。处理管理服务区域内的违章行为、突发事件.负责组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习.检查各班组内务管理情况。12。对保安部班长的工作开展情况进行监督指导。听取顾客对秩序维护工作的意见和建议,不断改进工作方式。加强各业务部门之间的沟通，乐观协作其他部门开展工作。15。圆满完成上级领导交待的其它工作.3/31保安部作业指导书保安部班长岗位职责理服务区内的秩序、保障管理服务区内的安全，对部门主管负责。详细职责如下：,具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的遵循工作原则处理一般应急事件。2。负责组织指挥本班组勤务施展,督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执并充分发挥骨干模范带头作用.3。落实班组各种培训规划，参加新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职,增强团队向心力。作，发觉短缺或损坏及时上报部门主管处理。关怀员工思想和生活动态，定期组织召开班务会进行工作总结，不定期与员工进务文化生活，激发员工对工作的乐观性、主动性、制造性。协调相关人员予以处理。问题或异样情况及时处理并反馈.。常常与客户沟通，及时汇合整理客户的意见/建议，及时上报，定期回访,尊重客户需求，不断地改进班组工作。9.遇有紧急、突发情况发生时,依据《突发事件的处理流程》的相关规定,及时将期跟进直至关闭并落实预防与改进措施。10。全面负责本班组的宿舍内务管理工作，认真落实宿舍管理规定的相关内容。11。保安班组实行“班前点名、班后点评”制度,接班细心检查上岗员工的装备佩戴的主要事项及着重事项做好班组沟通并填写交接班记录。12。负责对各岗位质量记录表格的发放、收集、检查，按时上交，统一存档。13。负责当月对保安员的考评和考勤申报建议汇总工作,要做到实事求是，奖罚分明。4/31保安部作业指导书14。督促保安员每日搞好岗位现场的卫生维护和清理工作，定期进行大扫除,做好现调解决并做好相关记录.值班时不定时到现场各岗位检查督导员工工作情况,抽查班员在岗期间的工作状流程,发觉问题及时处理.效落实，杜绝各类安全隐患。随时向部门主管请示汇报工作和进行思想沟通，完成上级领导交待的其它工作。5/31保安部作业指导书保安部监控中心岗位职责以及对信息的收集、反馈等作用，其主要职责如下:严格执行监控中心的各项管理规定。处理，及时汇报、调度、布置、相关人员执行。,熟悉管理服务区内环境、楼排结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控等系统）位置、器材布置及其控制范围等。4。认真学习业务学问，熟悉把握管理服务区内各种设备（闭路电视监控系统、周界）的准确操作。定期依据服务中心设备保养规划实施保养，确保其处于正常工作状态，当相关系统（设备）出现故障时，会一般故障的排除,并立刻报告部门主管。,及时布置处理和制止，发觉可疑情况及时通知附近有关人员着重和处理。。经过电话或对讲机及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理,飞快反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，着重礼貌、礼仪。记录,不能处理的及时转报给相关人员进行处理，并跟踪处理结果的有效性。协助班长妥善处理各类违章事件，做好紧急事件和突发事件的处理情况记录。。严格遵守监控中心的管理规定，监督其它人员不得在监控室内逗留和闲聊,未经部门主管同意,不得随便倒班、替班。10。控制无关人员进入监控室,遵守保密制度。11.认真做好交接班记录,完成上级领导交予办理的其它任务。6/31保安部作业指导书保安部消控中心岗位职责监控，以及对消防设备设施的定期检查工作,其主要职责如下：消控中心人员必需持证上岗，严格执行监控中心的各项管理规定。,熟悉把握操作技术,协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行.3。发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备,准确有效地组织扑救及人119向消防队报警,不得迟报或不报，消防队到场后，要照实报告情况，协助消防人员扑救火灾,保护火灾现场,调查火灾原因。4。对消防控制室设备及通讯器材等要进行常常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录。记录,发觉问题及时处理并上报。,以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。7。乐观参加消防专业培训，不断提升业务素养。严格遵守消控中心的管理规定,监督其它人员不得在消控室内逗留和闲聊,未经部门主管同意,不得随便倒班、替班.9。控制无关人员进入消控室,遵守保密制度。10.认真做好交接班记录，完成上级领导交予办理的其它任务。7/31保安部作业指导书保安部出入口岗岗位职责管理，其详细职责如下：。熟悉把握交通管理学问和交通指挥手势，认真落实外来车辆出入登记制度,快捷、有序的指挥车辆，保障出入口正常的交通秩序。般的交通事务。字确认，向上级汇报，做好相应的记录。，（摩托车、电动车、自行车从边道通行）避开人车混行,消除担心全隐患.。请准确操作使用道闸系统，车辆通行依据观察——示意停车盘问——观察车体外使用其它控制按钮，定期进行维护保持良好状态。6.货车通行应提前示意靠边停车,请车主接受（开箱）检查，排除安全风险，同时做好说明工作。报监控中心。监控中心及巡视保安员必需密切着重其行为,对形迹可疑的人员,保安员要及时实行妥善的方式进行盘问、控制、确保辖区安全，并予以记录.签发的《施工人员临时出入证》出入。提示相关着重事项，并向相关岗位通报做好记录.保安部主管批准。11。严禁携带或装载易燃、易爆和剧毒等危急品进入管理服务区。12。保持治安岗亭周围环境的洁净，保证出入口设施、标识的完好。户和自身的权益。对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,禁止发生纠纷与冲突，若出现处理不保安部作业指导书,应立刻上报当班班长或部门主管,由班长或主管进行协调解决，把纠纷控制在可处理范围之内。及时收集、汇报客户的意见和建议,严格遵守交接班制度，并做好质量记录.完成上级领导交待的其它工作。9/31保安部作业指导书保安部巡视岗岗位职责,负责管理服务区内秩序维护、预防、巡查工作，其职责如下:认识并详细把握管理服务区内客户及车辆等根本情况，熟悉管理服务内的环境、地形、房屋结构和各类设施的分布位置、各个公共场所的使用性能等整体情况.巡视岗保安员,必需认真、认真的依据规定的路线和时间在管理服务区内全天24,确保辖区无盲点，和隐患，并做好记录。3。勤走、勤查、勤问，发觉管理服务区内的可疑人员及时盘查，一看证件对姓名、着对身分、七看物品对来由、八看同伴对关系等方式核实其身份,并礼貌的询问其意图及去向。理,发觉违规应予以制止,若制止无效应上报监控中心并做好相关记录.（办公）情况，督促管理服务区内保姆、钟点工及其他服务人员到物业服务中心做好登记手续。认真履行职责，热情为客户服务，维护管理服务区内良好秩序和道路通畅.7。定时对装修户,空置房进行检查，发觉安全、消防隐患限期改整，协助其他部门的信息并及时上报有关人员进行跟踪处理。8。检查管理服务区内的围栏、围墙、是否有缺口，防爬设施是否挂有杂物或破坏，防范方面漏洞。,保持正常的工作状态，定期擦拭、维护保养。,各房屋是否存在担心全隐患，做好记录，及时汇报并做好相应的协调处理。检查管理服务区内是否存放有易燃易爆物品等,作好记录，必要的做好标识。各种事件和纠纷.10/31保安部作业指导书依据规定着装、按时巡逻签到,协助其他岗位人员工作,认真完成交接班手续。14。认真完成上级领导交待的其它工作。11/31保安部作业指导书保安部车场岗岗位职责其主要职责如下：按公司的规定着装，着装整齐,服装洁净、洁净。2。熟悉管理服务区的楼宇结构,各配套设施、设备的分布位置及车辆车位情况。3.熟悉把握并准确使用交通指挥手势，礼节周到热情。4。严格执行服务中心车辆管理规定，车辆出入位时及时记录车辆外观、牌照号、出。准确引导车辆停放在指定区域，保持车场、车位周围的环境卫生、停车场的标示,防止有车辆占位或交通堵塞，消防通道应保证畅通无阻，消防栓附近5米内不得停车。（如119、120、110)，应及时调整车辆开辟通道，保证格外车辆快速经过并及时上报。7.停车场内不得有闲逛、逗留人员，不得在停车场内练车、修车、洗车.8。 如车场发生交通堵塞，及时通知相应岗位进行引导，疏导交通.9.认真完成交接班手续，做好质量记录。10。认真完成上级领导交待的其它工作.12/31保安部作业指导书保安员交接班制度,保证物品及工作的正常接管,制定本制度如下：1。按时交接班，交接人员提前3分钟到达工作岗位，接班人员未到达前，当班人员承担主要责任。班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。3。交班人员必需在下班前认真填好值班记录，并将工作环境打扫洁净,整理整齐,应做到三清：本班情况清;交接的问题清；物品、器械清点清。能离开，接班人员要协助完成.任。6.交接时接班人员要在记录本上签名，认真做好交接记录，及时发觉问题,及时处人员立正向接班人员敬礼，齐步离开岗位。13/31保安部作业指导书保安部执勤设备使用管理规定目的：为了更好的保障保安员日常巡视工作的正常开展，保障执勤设备的正常使用。:适用于各物业服务中心要求：,责任到人,实行“谁使用、谁管理”的原则,警用器具电力充分,不影响正常使用。:4。1对讲机的使用与管理4.1.1对讲机的使用方式。1呼叫、回复：呼叫对方或回复对方呼叫时，先按住对讲机右上侧面的黑色工作讲机恢复非呼叫状态，整个呼叫/回复经过结束.4。1.1.2对讲机呼叫语言：“＊*岗＊＊岗，听到请回答”.4。1。1.3对讲机回复语言：“收到，请讲”。4。1。2对讲机的日常管理4。1.2。1使用人认真保管好对讲机极其附属配件，不许转借给无关人员.2上岗执勤或工作期间，要始终保持对讲机处于开机状态，并调到对讲机频率位置，禁止乱调频.4。1。2.3各班组、各岗位要认真做好交接，如有损坏按价赔偿.4。1。2。4要始终保持对讲的洁净、卫生、不许将对讲机放在极度多尘、潮湿及水溅之处,更不许雨淋及暴晒。4.1.2.5使用时要文明礼貌用语，不许说脏话、唱歌及说与工作无关的事。按使用说明合理使用、操作，不许乱按、乱拆、乱卸、否则因此造成的后果由当事人负责。4。1。2。7电池没电后应按时充电,充电满后及时取下,充电时间每次不许超过11小时。4。1.2。8着重保持好充电器及电池、如有损坏，当事人按价赔偿。4。1。2。9各岗位在听到呼叫后，应及时回答，否则按旷工或空岗处理。4。1。2。10对讲机只供员工执勤时使用，严禁个人携带外出，严禁用作其它用途,格外情14/31保安部作业指导书况须由项目经理同意方可。4.2警棍的使用与管理的工具，应准确推断紧急情况的程度，确定不行随便使用,必需严格控制在正当防范范围内。4.2。2夜间巡逻时必需统一佩带警棍，其他时间可依据实际需要决定。不得用于其他用途,如恐吓、玩耍等；不准交予或借予他人；禁止大庭广众之下显示、摆弄。4。2。4非工作时间放置指定地点，不得私带外出.。2.5严禁有意损坏保安器材，使警具损坏、腐蚀4.2.6做好交接记录，避开人为的丢失或损坏。4。3手电筒的使用与管理4。3.1在夜间巡逻时统一佩带，各部门应依据自身情况配置电筒。电筒的充电统一由各班班长负责管理,避开丢失及不必要的坏损现象。责。4。3。4电池没电后应按时充电，充电满后及时取下.15/31保安部作业指导书突发事件处理方式1。目的为突发事件发生后提供现场应急处理指引，削减事故损失或影响.2。范围适用各物业服务中心.3。方式和经过控制在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应：（720层以下21-30层31-40层41层以上层以下)和指挥当班人员采 人防取封锁行动 技防

即时

3分钟内救援人员赶 到事发地点时间机动

2分钟内 4分钟内 6分钟 9分钟 12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟2分钟内携带事发性质对应工具准确，有效3。2安全类突发事件处理。1治安类突发事件处理3。2.1.1打架斗殴及客户纠纷的处理A。任何员工发觉或接报发生打架、斗殴及客户纠纷时，应立刻向监控中心汇报。,立刻调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门主管到场，必要时通知服务中心经理。员,必要时用警戒带警戒。D。监控中心要密切关注事态的进展，未得到有效控制时，及时通知服务中心经理和在行处理,并予以协助协作.。冲突中如有人受伤，在可抢救的情况下，实行相应措施进行抢救,若判定无法抢救，则立刻报120急救，并派人保护现场。16/31保安部作业指导书的人员及车辆进入管理服务区，使事态进一步扩大。双方认同的观点和方式以缓和冲突、化解争议。H.假若是管理服务区内业主之间的冲突或纠纷时，在事件平息后，仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步关系恶化。3。2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理A。发觉或接报后应首先报告监控中心,监控中心立刻派相应岗位到现场核实。B.到达现场的保安员对现场情况飞快做出推断,并将现场情况及时反馈监控中心,监部门主管，当班班长及部门主管立刻前往事发觉场。C.部门主管依据现场情况飞快做出推断，依据现场情况看是否报110，并实行以下紧急措施:控制现场，并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。作案嫌疑人已逃离现场，经初步推断未逃离管理服务区域时,监控中心通知相关岗位关闭所有通道的门禁系统,封锁管理服务区各出入口，保安员分组进行地毯式搜索.,密切关注一切可疑动态，并与搜索人员保持及时联系，必要时加派人员。如推断犯案嫌疑人已逃离管理服务区，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群,经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。可疑线索。E.保安部在进行搜索经过中,应着重自身的安全防范。3。2。1。3对爆炸物及可疑爆炸物的处理保安人员发觉或接到类似可疑物品时，立刻通知监控中心并留守现场。监控中心人17/31保安部作业指导书员立刻上报部门主管,部门主管立刻组织人员赶到现场,向有关人员认识情况,如确认可疑物品为爆炸物、,并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。D.对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。E.待公安人员到现场后,协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患，并进行调查。110报警,保安人员要立刻赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪,保护好现场，安置疏散人员。3.2。2交通类突发事件处理。2。1车辆碰撞、受损的处理发生车辆碰撞、受损事件时，现场无人员受伤时，事发觉场的保安员应及时报告给件信息通报当班班长和其他岗位实行必要措施,防止肇事车辆及人员逃逸；在认识事件经过后由当班班长第一时间通知部门主管。,必要时进行现场拍照记录。C。车辆碰撞，有一方车主不在场时,应保护现场并立刻设法通知被撞车主,待被双方,必要时可报交管部门协助处理.点现场。进行处理。F。车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院，并视事故大小向部门负责人汇报,必要时向政府交管部门申请支援.。在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的部门主管，应着重双方车主的情绪,以协调处理为原则,避开与任何一方发生冲突。3.2。2.2车辆冲岗处理车场岗发觉车辆欲冲岗时，首先应实行应急措施，利用岗位一切可利用设施设法阻18/31保安部作业指导书止，同时联系监控中心，呼叫声援。（车牌、型号，颜色、驾驶人根本体征），维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。C。监控中心接报车辆欲冲岗时,应立刻将闭路监控镜头对准发生地点进行录像，并通定是否需报警。车主或家人到现场签字确认。E。监控中心应妥善保管冲岗录像，未经部门主管同意，不得向任何人播放或转借。利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。,应实行必要的自我保护。3.2.2。3车辆丢失处理,应首先向班长和监控中心汇报，由监控中心在第一时间通知部门主管。B.监控中心通知各岗位保安员加强出入口控制、同时核查该车相关记录，查明进、出,确认事实经过。经理或公司领导汇报,确定是否报警或实行补救措施，同时将停车场现场的所有资料封存，以便协助调查。D、车场巡逻岗对停车场,格外是丢失车辆的原停放点进行认真巡查，以便于及时发觉利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。3.2.3消防类突发事件处理处理流程详见消防应急预案。3人身意外伤亡事故的处理亡情况，在第一时间通知服务中心前台接待，由前台联系受伤或伤亡人员的家属.核实情况(时间，地点，事件概括）通知服务中心向相关执法部门派出所报警.3。3.2.划定保护区域，布置警戒.3.3.3依据现场情况增派人员，对待当时受伤者的救助，如有需要立刻向120求救。同19/31保安部作业指导书时记录现场情况及事件经过，并立刻对现场拍照记录.。4如属当场死亡，应封锁现场，收集在场人员的反应情况，并对在场证人登记.疏应用最快速度清理现场。在处理经过中,着重辨别受伤亡的情况，如属行凶、报复等行为,要严密防范并着重自我保护。3。4设备类突发事件处理在发觉或获得房屋、设施、设备故障信息后，应立刻通知相关责任人赶到故障现,控制故障影响范围，同时通知服务中心经理，组织相关人员查找故障原因.域,禁止人员出入，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的客户。3.4.3燃气泄露。3.1第一发觉人发觉或接报有燃气泄漏时,立刻离开燃气泄漏区域，到安全地带后通知监控中心，监控中心通知相关责任部门关掉泄漏区域气阀、电源开关。2赶赴现场人员到达现场前必需关闭对讲机，不行使用任何电话，电动工具。到达现场后立刻推断燃气泄漏程度，辨明泄漏位置，实行通风措施.3.4。3.3工程人员到达现场后如不能立刻将所有门窗打开，立刻撤离并通知监控中心报.如无法控制事态的进展，则立刻疏散客户到安全地点(将房门锁好，带好钥匙）。3.4。3.4协调有关人员调试系统，恢复正常.3。4.4停电3。4.4.1服务中心处任何人员发觉或接报停电时，立刻通知监控中心。2停电发生后，保安员应加大楼内巡视力度，发觉有人被困在电梯内，立刻依据“电梯困人预案的处理”，解救被困电梯内乘客，并进行有效疏散。4.4。3由服务中心立刻指派秩序、工程人员到停电现场疏导、保护,并检查供电系统故障。。4。4查明故障原因后，立刻组织人员排除故障,并着重加强对人为破坏的防范和调查。B.如需要换部件时,则加强安全防护工作.C。启动备用电源、手电、应急灯或蜡烛。20/31保安部作业指导书避开故障范围扩大。.属外线停电时应立刻与电力部门取得联系，认识停电故障及恢复供电的时间，并做好各种应急措施，启动备用电源、发电机等。3。4。5对水浸（跑、冒、漏）的处理3.4。5.1当发生水浸（跑、冒、漏）事件时工程部主管应在第一时间内赶到现场。在第一个赶到的人员应立刻实行必要的措施进行抢救和控制，同时要着重自身安全，将损失降到最低点。服务中心经理赶到现场后，要立刻统一布置调度人员有秩序地进行抢救和排险，事后要以文字形式记录好以下内容:本人申报时间、部位、经过、损失并注明有无拆改，是否在保修时间内，是否为易损件,以及设备的初始状态和事发状态，由第一时间人进行签字确认、存档，同时对受损程度进行记录。3.4。5.4分析事故原因进行责任的判定。未经批准自行拆改安装保修期外,易损件，自己损坏的由业主/客户，承担全部责任，自行自偿,服务中心可协助恢复解决。公司应从保护业主利益动身，进行赔偿或赔偿协调.3。4。5。5依据事实进行协商赔偿解决据评估结果进行赔偿。B。服务中心应坚持原则，不支持过度赔偿。C。如赔偿纠纷较深，无法达成共识，可实行法律程序进行解决.事件的发生。3.4。6电梯困人的处理。1发觉：一般是由监控中心或当事人发觉问题，由监控中心通报服务中心,并对位置进行大致推断。4.6.2监控中心通知就近保安员立刻赶到现场确定详细位置,与被困人进行沟通，并安慰。21/31保安部作业指导书服务中心以最快速度通知电梯维保单位紧急维修，同时要做好维修记录，为分析问题提供依据。工程人员依据电梯救援法进行营救.（见电梯解救方式）保安员负责询问并记录形体状况。3。4.6.5组织内部总结检查和分析，提升今后的预防措施和方案。。6.6电梯困人解救方式：中心,依据不同情况依据下列步骤释放被困乘客。B。轿厢停于接近厅的位置，且高于或低于楼面不超过0。5米时.切断该电梯动力电源,保留照明供电.确定轿厢位置所在楼层。d。在轿顶用人力开启轿厢门。e。协助乘客离开轿厢。f.人离开轿顶，将所有开启厅门关闭并重复确认。C.轿厢停于远离层门位置时，应将轿厢移至接近层门然后按上述1项步骤救出乘客,移动轿厢方式如下：a。利用对讲机通知轿厢内乘客保持冷静，并说明轿厢可能随时移动,不行将身体将其彻底关闭。b.进入机房切断该故障电梯动力电源，保持照明电源。c。用抱闸板手将抱闸打开，拆除主电动机之尾轴盖，按上旋柄旋转。3.5其他类突发事件3。5。1格外天气处理预案服务中心处应做好日常格外天气处理的预备工作，成立格外天气(刮风、下雨、下雪等）应急小组，日常负责进行格外天气应急措施的培训、相关应急物资的预备以及格外天气对社区造成影响的预防，遇到格外天气管理处成立的临时应急小组即时发生作用，现场处理天气给社区带来的影响.3.5。1。2遇到格外天气要求由服务中心经理全面组织负责并组织,通知相应部门人员对22/31保安部作业指导书,主要措施：当下雪时应及时清扫各主干路积雪，同时.下雨时组织人员携带扫帚、水桶等赶到现场。夏季防汛在天台、地下车场等必要的地方预备好沙袋，当下雨时应安置在适当的位置,防止雨水流入车场。。3巡视保安员要着重巡查小区/大厦内外檐情况，并协同工程部人员对空置房屋进行检查，做好相应的防范措施.4保安部、工程部组织分派人员负责各个区域对现场进行紧急处理，同时作好漏雨位置和漏雨程度的记录，为工程维修提供可靠依据。5保安部主管应立刻赶赴各相关岗位进行严格检查，并布置应急工作；当班巡视人员发觉有异样情况时，立刻上报班长或主管级以上人员,同时及时赶到现场处理情况。3.5.1.6工程部首先应与服务中心保持好联系,一旦接到客户/业主的险情通报，则立刻,同时工程部还要派人对小区及设备区域进行巡视检查,紧急情况下，可实行启动相应的设备进行自救处理，随时与服务中心应急小组保持联系。3。5。1。7格外天气或险情严峻时,应立刻知会公司相关领导.。1.8事后各部门负责人都要做好相关记录,并协作客服部向受害较重的客户/业主进行慰问,布置部分人员进行设备检查,清扫等善后处理工作.23/31保安部作业指导书

消防应急预案为了保护客户的生命、财产安全,降低客户的损失,维护客户的利益;规范技能。适用范围：适用于各物业服务中心:3。1消防组织架构图：消防总指挥现场总指挥灭 警 疏 设 救火 戒 散 备 护组 组 组 组 组3。2组织架构及职责：3。2.1消防总指挥(服务中心经理）职责：主要负责火灾事故现场总的决策和指挥工作。3.2。2现场总指挥（保安部主管）灭火工作。灭火组界增援力气提供支援，和善后处理的相关工作。组长：由保安部当班班长担任成员：组员：由保安部当班保安员组成3。2.4警戒组职责：主要负责加强火灾现场的人力警戒，全力控制现场所有行人及车辆出入口，24/31保安部作业指导书组长：由保安部当班的保安员担任成员：组员：由保安部当班的保安员组成3。2.5疏散组要的安慰。成员：

组长:由服务中心环境负责人担任组员：由现场保洁人员组成3.2。6设备组,火情处置经过中依据需要及时切断电源；负责对现场设备的维护及照明工作,保证抢救现场的顺利进行.组长：由工程部主管担任成员：组员：由工程部工程人员组成3.2.7抢救组悉紧急抢救的根本常识，对情况稍微的伤员作简单的抢救，为抢救赢取时间。组长：由客服部主管担任成员：组员：由客服部员工组成方式和经过控制:4。1【第一阶段：接到火警核实】1.1当监控中心/消控中心值班人员接到火警信息（人为报警/消防联动柜报警）后，立刻通知临近的岗位赶到现场察看,核实情况。/消控中心汇报现场的情况，并将燃烧的火源、燃烧物质、燃烧地点、火势的大小向监控中心/消控中心值班人员汇报,接到汇报/消控中心值班人员立刻向当班班长进行上报，并将该信息反馈给消控中心/监控中心。

25/31保安部作业指导书。1当推断火警为一级火警（有烟、有火能够用轻便灭火器扑救）时：现场实施扑救工作。当班班长立刻向现场总指挥上报火警情况；现场总指挥接到火警后，向消防总指挥汇报火情并组织现场实施灭火,为防止火情扩大通知义务消防队各小组进入战备状态，一旦火情扩大立刻赶赴现场支援。4.2.1.3保安部当值的巡视人员接到火情信息，立刻就近区域携带灭火器赶赴现场与当协助进行灭火扑救和秩序维护等工作.4如出现火灾现场较乱时当班班长指派一名保安员负责火灾现周围的疏散工作，在扑救火灾的经过，要准确的使用灭火器.5火灾扑灭后当班巡视人员要做好记录，当班班长要将情况通报给现场总指挥，由其将情况汇报给消防总指挥。4。2。2当推断火警为二级火警(有烟、有火且火情有蔓延趋势，需启用消防栓灭火）时：2.2.1当班班长立刻向消防总指挥及现场总指挥报告现场情况,请求启用消防应急预案，并用对讲机通知出入口岗值班人员加强出入口岗的管理,严密凝视周围的情况。消防总指挥接到报警后立刻宣布启动消防应急预案，并飞快召集现场总指挥、义务消防队员赶到现场。各小组集合完毕后，现场总指挥向各小组组长下达赶到火灾现场命令，各小组成员由组长带队跑步赶到火灾现场指定区域集合。中心（消控室）。,立刻检查消防联动系统运行情况，启动火灾现场的防排烟系统、电梯紧急迫降、喷淋系统等。4。2.2.6义务防队员到达火灾现场后，现场总指挥向警戒组下达现场警戒命令.命令警戒组全力控制现场所有行人及车辆出入口,圈出警戒区域禁止无关人员进出，其他各岗位加强警戒，提升警惕，发觉有可疑情况及时汇报，对通往火灾现场的道路重点管理.现场总指挥向灭火组下达命令。现场总指挥依据火情的大小和火灾现场可动用消防栓的数量对灭火组进行编组和分工,可每个消防栓由三个人负责。要准确使用消防栓占据有利位置进行灭火。26/31保安部作业指导书2。2.8现场总指挥向疏散组下达命令.命令疏散组紧随灭火组之后赶赴火灾现场，预备对受困人员和楼内人员进行紧急疏散.疏散经过中着重稳定受困人员的情绪,提示注.本着“先救人、后灭火”原则,如出现伤员要及时的实行抢救措施，如遇到严峻伤员时要拨打“120”时，拨打紧急救“地点及简要的说明伤员的情况，并派专人前往路口迎接引导抢救车"，也可指派专人用车直接送往医院抢救。现场总指挥向设备组下达命令。命令设备组立刻启动消防设备，切断火灾现场非消防电源，关闭煤气管道阀门等。4。2.2.10在整个灭火经过中现场总指挥要时刻与消防总指挥保持联系，将火灾现场情况作。4.2。2.11各组义务消防队员全力以赴，听从指挥，全力以赴,直到将火扑灭.（有烟、有火且大面积燃烧，火势难以控制，启用全套消防设备并需拨打“119"请求外界支援)时：[格外情况：］“119”,而后飞快逐级上报到消防总指挥。［一般情况：］4。2。3。2当班班长及时上报至现场总指挥,由现场总指挥将情况汇总至消防总指挥处,由消防总指挥授权拨打“119”。4。2。3.3消防总指挥接到报警后，飞快组织义务消防队员依据二级火警时的组织程序飞快,对火情进行控制。4。2.3。4拨打火警电话“119”后，由现场总指挥通知门岗对出入管理服务区的人员及车辆严格控制，其他各岗位加强警戒，提升警惕，发觉的可疑情况及时汇报,对通往火灾失降到最低。4。2.3.5消防车到达现场后,所有义务消防员应全力协助协作消防队进行救火，同时维护,直到将火扑灭.4。3【第三阶段：善后处理工作】加强火灾现场的保护，进行拍照.现场总指挥写出书面的工作报告，及时上报，由27/31保安部作业指导书行。在公安消防人员调查取证后,由客服部主要负责，其他部门协助进行清理，使事,并向客户进