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文档简介

大型商业地产物业管理与服务

一、商业地产物业管理的基本认识1．商业地产的特定含义2．商业地产物业管理的一般认识3．商业地产的资产管理或设施管理１．商业地产的特定含义Ａ：广义的商业地产——开发商业经营活动场地的地产，如会展中心、酒店、写字楼、商场、主题公园、高尔夫球场等。B：狭义的商业地产——开发商品买卖经营活动的地产，如百货商场、购物中心、商业街、专业市场等。

2．商业地产物业管理的概念◆概念——通过对商业场地提供专业化的管理与服务，营造良好的营业经营环境，使商业地产保值增值。◆内容——秩序维护、清洁、设备设施的动作保养及维修、公共场地的维护保养、推广宣传、急发事件处理、商业服务等。◆作用——既不夸大为决定论，也不贬低为无所谓论；正确理解为保障论。3．商业地产的资产管理◆资产管理的理解◆资产管理的特点◆物业管理——设施管理——资产管理二、商业地产物业管理的特点1．要求高——设备运作、消防安全、秩序维护、推广宣传等。2．难题多——消防演习难、装修控制难、清场难、保洁难。3．风险大——急发事件多、损害后果重。4．法规少——法规调节薄弱。5．关系密——管理与经营关系密切。三、商业地产物业管理的政策法规1．法规——国家和地方物业管理法规的有关规定。２．政策——地方有关政策。３．惯例——行业约定俗成或习以为常的做法。五、商业地产物业的财务运作1．管理费的厘定A、一般用户管理费的厘定；B、特殊用户管理费的厘定——主力商户、餐饮商、临街铺；C、推广费的厘定。六、商业地产物业管理的前期介入1．规划设计阶段的介入２．施工阶段的介入３．销售（租赁）阶段的介入４．开业前的筹备２．商业服务——为商户经营提供直接的帮助和服务。

A、收银服务；B、提供商业信息；C、营业员的培训、监管和活动服务；D、货品质量鉴别；E、投拆处理。3．推广服务——为商场的整体形象所作的推介宣传活动。目的——提升商场的知名度和美誉度，吸引消费者。推广费——取之于商户，用之于商户。形式——形式多样、五花八门。如广告：户外广告、媒介广告、直销单张。促销——VIP促销、节假日促销、折价促销、拍卖促销。节假日装饰——烘托市场气氛、吸引人流。表演活动——电台直播、时装表演、艺人表演。4．代理服务——受商户委托代办的服务。如租赁代理、员工派遣、其他代理。5．法律服务——咨询、

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