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从化解到预防一一有效的冲突管理简介：本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。…上海开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：企业管理人员课程介绍直面冲突，修炼到不但能“化“而且能”防“有何收获？◊建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法◊掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧先决条件？◊具备团队管理实务经验◊需参加过管理类及沟通类培训为何参加？◊本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。课程大纲第一模块：冲突与双赢的思维正确认识冲突何谓冲突？传统观念与现代观念对冲突认识比较东西方文化对冲突的认识比较冲突的起因及与绩效的关系◊双赢的思维与原则第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点◊潜在冲突阶段与管理要点零1森涛培训网◊知觉冲突阶段与管理要点◊意向冲突阶段与管理要点◊行为冲突阶段与管理要点◊结果冲突阶段与管理要点第三模块：冲突处理模式与运用技巧◊了解自我的冲突管理风格（测试）◊解决冲突的处理模式及运用技巧竞争回避顺从妥协合作第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤◊澄清：确定冲突点是什么◊关注：明确双方共同的目标是什么◊提议：制定可供选择的多种方案◊排除：找出存在的障碍，考虑如何排除◊选择：选择最优双赢方案◊认同：彼此承诺各自的责任义务讲师简介贾先生背景经历◊交通大学海外教育学院特聘讲师◊宝钢集团人才开发学院特聘讲师◊上海复旦大学管理学院特聘讲师◊上海财经大学商业学院特聘讲师◊曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得，专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。擅长领域◊《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。服务客户宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（

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