从现象追根问题的原因

从现象出发追根问题的原因我们在工作中常常遇到许多问题，这些问题阻碍了我们的目标达成，而往往看来浅显的、似乎立刻就可以得到解决方法的问题，久久不能解决。这是为什么？。这是我们思维方式出了毛病，最通常发生的毛病就是将现象作为问题，将问题作为原因，或者干脆将现象作为原因，原因没找对，当然问题不能解决。怎样才能通过现象找到问题的真正原因呢？最常使用的工具就是连问5个为什么。数字“5”在这里只是一个平均统计数，实际上可能不止5个“为什么”，也可能不到5个“为什么”，大部分连问5个左右“为什么”就可以追根到问题的原因了。这个工具是怎样使用的呢？下面两个案例能说明此工具的使用方法1、关于华盛顿广场的杰弗逊纪念馆的案例美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟然出现裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出办法。后来报告交上来写明调查结果：最初以为是酸雨蚀损建筑物，但大厦周围的建筑物并没有这个现象，通过研究发现，是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀的作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。这里我们看到，建筑物表面腐蚀现象的问题是频繁地用清洁剂冲洗。如果我们简单地将此问题作为原因，停止使用清洁剂冲洗，能不能解决问题呢。下面就是通过“5个为什么”追根原因：（1） 为什么要每天冲洗呢？（问题）（2） 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏，为什么这栋大厦有那么多的鸟粪？（问题）（3） 因为大厦周围聚了特别多的燕子，为什么燕子专喜欢聚在这里？（问题）（4） 因为建筑物上许多有燕子最喜欢吃的一种蜘蛛，为什么这里蜘蛛多?（问题）（5） 因为建筑物内有蜘蛛最喜欢吃的飞虫，为什么这里飞虫多？（问题）（6） 因为飞虫在这里繁殖得特别快，为什么飞虫在这里繁殖得特别快？（问题）（7） 因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖，为什么?尘埃本无特别，只是配合了从窗子射进来的充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在止，以超常的激情繁殖。（原因）于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……。原因找到了，解决问题的方法也很简单，解决问题的方法是：关上窗帘。多么简单，多么完美的解决方法！结果是，杰弗逊纪念馆大厦至今完好。我们看到上面连问6个为什么，每一个“为什么”都带来一个新的问题，终于在回答第6个为什么时追溯到了问题的根源，如果我们在中间任一处中断“为什么”的追寻，比如说，想办法驱鸟、或想办法灭杀蜘蛛，或想办法灭杀飞虫，都不是彻底解决问题的方法，而且还会带来其他一系列的问题。实际上，过程没有上面描述的那么简单，每一个为什么都要去进行了解和求证，才能得到“为什么”的正确答案，而这个正确答案，又是下一个“为什么”的起始点。2、丰田公司机器停转案例。有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者就立即把大家召集起来，进行一系列的提问来解决这个问题。机器不转动了。（现象）（1） 机器为什么不转动了？（从现象开始问）（2） 因为保险丝断了（问题）。保险丝为什么会断？（3） 因为超负荷而造成电流太大（问题）。为什么会超负荷？（4） 因为轴承枯涩不够润滑（问题）。为什么轴承不够润滑？（5） 因为油泵吸不上来润滑油（问题）。为什么油泵吸不上来油？（6） 因为抽油泵产生了严重的磨损（问题）。为什么油泵会产生严重磨损？（7） 因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。（原因）至此，任何人都可以提出解决办法：将油泵装上过滤器。在上面的过程中，从现象开始用“为什么”进行提问，连续用了6个“为什么”查出了问题的根本原因。当然，实际问题的解决过程中并还会像上面叙述的那么顺利，但主要的思路是这样的。在这些提问中，若当第一个“为什么”解决后就停止追问，认为问题已经得到解决，换上保险丝。这样，不久保险丝还会断，因为问题没有得到根本解决。人生智慧：在解决问题时，要多问几个为什么，做到“追根问底”，这样才能使问题得到根本的解决，尽可能消除可能的隐患。“5个为什么”是我们分析问题强有力的工具，但是毕竟是工具，用得好不好，完全取决于工具的使用