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文档简介

一、意义微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。微信客服是移动电商时代全新的（替代式的）客户服务模式。微信客服作为移动终端客服应用的缔造者，依托微信平台庞大的用户凝聚力， 多样化的信息传达方式，个性化的互动服务基因，整合完备的客户关系管理系统和客服成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动电商时代（微时代） 。二、微服务微信基础服务1）企业微信开通服务2）企业微信认证服务3）企业微信机器人应答服务4）咨询分析报告微信企业功能定制服务（1）企业产品微信菜单设计（2）企业产品微信详细页面（3）订单服务微信人工客服服务1）产品咨询人工服务2）微信活动人工响应（3）其它人工客服服务微信互动营销服务1）十余项企业微信活动运营方案，可根据企业要求启动活动。三、企业微信初建设1）企业微信账号注册2）欢迎语编辑3）自动回复语编辑4）企业服务菜单编辑5）人工客服接入6）人工客服服务内容测试四、企业微信认证服务五、基础服务1、企业微信自动智能应答服务2、产品咨询人工服务3、微信活动人工响应4、其它人工客服服务六、企业功能服务1、微信企业产品菜单站点制作2、微信企业产品详细信息页面3、用户产品咨询4、产品详细介绍5、确认用户信息，生成订单七、微信互动营销1、活动营销活动详细介绍如：根据商家营销主题，编辑互动故事，用

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