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文档简介

五星级服务礼仪课程编号：87496课 时：6小时授课讲师： 高芬阳人 气：32查看评价 发表评价课程类别： 职业素养服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价-发展中心柯氏四级评估培训受众本课程适合服务领域所有工作人员，良好的服务形象，正确的服务理念、服务意识，有助于提升企业社会形象及员工综合素质。课程收益◆本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业服务领域的人士更为需要。职业形象决定职业生涯，良好的职业形象有助于提升业务成功率。◆根据实际工作需要，使学员掌握高标准规范的服务礼仪，竖立正确的服务理念、有全新的服务意识，掌握必备职业素养，以适应日常服务场合的工作要求 ;◆通过实操演练，使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；◆互动沟通，使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；◆学以致用，提高学员礼仪水准， 使得每一位职业人士在服务工作中潇洒自如、

大方得体。课程大纲●课程导入●为什么要学习礼仪●学习礼仪最重要的是什么●个人礼仪五大基本要素案例分析：形象与礼仪的关系第一部分礼仪概况●什么是礼仪●礼仪的特点●礼仪的重要性●礼仪的基本理念●什么是服务礼仪●服务礼仪的基本原则——了解人——规范化运作●服务礼仪四大关健——尊重——沟通——规范——互动●服务礼仪之职业道德——思想品质——服务态度——职业素养●服务礼仪之服务意识——自知之明——善解人意——无微不至——不厌其烦●服务礼仪之服务心态●服务的善始善终——首轮效应——末轮效应●服务的重要性案例分析：服务不佳的后果第二部分：仪表礼仪●服务人员仪表修饰三大原则●服务人员仪表修饰细节——男士●服务人员仪表修饰细节——女士●服务人员着装四大禁忌●统一着装四大优势●服务人员饰物佩戴规范●服务礼仪动态仪表训练——目光训练——肢体动作训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、领姿、接姿、递姿）第三部分：服务接待礼仪●规范服务三要素●科学服务的原则●优质服务四要点●礼貌服务重要性●服务接待礼仪——称呼——问候——应答——迎送/r

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