ISO90012008基础知识考试试题复习资料

ISO9001：2008基础知识考试试题答案日期：部门：姓名：职务：评分人：得分：一、填空题（每空1分，共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立时间1947年2月23日，总部在瑞士日内瓦。2、ISO9001：2008，其中9001代表国际标准号，2008代表国际发布年号。3、ISO9000标准共有4个版本；我们公司推行的质量管理体系是ISO9001：2008。4、产品是过程的结果；质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。5、质量方针是由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图与方向。6、我们公司的质量方针是：技术创新、科学管理、客户满意、持续改进。7、过程就是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。8、我们公司的质量目标是：1、产品出厂批次检验合格率98%以上；2、客户满意度：80%以上。9、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。二、选择题：（每空1分，共20分）1．ISO9001：2008版标准是（a）a)质量管理体系要求b)基础与术语c)业绩改进指南d)QMS指南2.内部审核是为了评价质量管理体系的（d）a)适宜性b)有效性c)符合性d)b+c3.找出没有歧义的一句（a）a)你这儿经常有人来吗b)他吩咐张三去挖树坑c)湖南与江西的部份地区今晚有小到大雪d)咬死了猎人的狗怎么办4.对顾客满意度测量的方法可以通过：（d）a调查表b)电话c)走访d)上述都可以5.采取预防措施与主要目的是：（c）a)对不合格加以分析处理b)消除不合格的原因c)消除潜在不合格的原因d)对纠正措施的有效性加以验证6.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（c）

a)ISO9001

b)ISO9004

c)ISO10012

d)ISO19011

7.阐明要求的文件是（c）

a)质量手册b)质量计划

c)规范

d)形成文件的程序8.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（b）a)管理评审程序

b)文件控制程序c)采购控制程序

d)培训控制程序9.与产品有关的要求应包括（d）a)顾客规定的要求

b)有关法律法规规定的要求c)组织识别或附加的要求

d)a+b+c10．在质量管理体系中承担（d）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。a)生产任务b)质检任务c)维修任务d)任何任务11．对生产与服务提供过程的确认包括:(d)a)规定准则b)设备认可c)人员资格鉴定d)a+b+c12．文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（d）a)计算机光盘b)照片c)标准样品d)a+b+c13．组织应（d）为达到产品符合要求所需的工作环境a)识别与确定b)评审与管理c)识别与控制d)确定与管理14.八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（c）a)补充b)附加条件c)理论基础d)a+b15.组织对ISO9001：2008标准的应用可以证实有能力提供满足（c）要求的产品。

a)顾客b)适用法律、法规c)a＋bd)相关方16.文件的详略程度取决于（d）a)组织的规模与活动的类型b)人员的能力c)过程及其相互作用的复杂程度d)a+b+c17.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（d）a)产品实现的策划b)内部审核c)不合格品控制d)b+c18.质量目标应（d）a)是可测量的b)并与质量方针保持一致c)不应进行分解d)a+b19.质量手册必须包括（d）a)质量方针与质量目标b)质量管理体系的范围c)各过程的顺序与相互作用的描述d)b+c20.系统地识别与管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（b）a)管理的系统方法b)过程方法c)基于事实的决策方法d)系统论三、判断题（每空1分，共20分）1.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√）2.程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序一定要形成文件。（×）3.质量目标指在质量方面所追求的目的。（√）4.所有质量记录需要规定保存期限。（√）5.没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。（×）6.在有可追溯性要求时，公司应控制与记录产品的唯一性标识。（√）7.顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）8.内部质量审核由各部门主管自行完成。（×）9.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施与保持。（√）10.客户提供的文件一般不需要控制。（×）11.以顾客为关注焦点，就是要确保满足顾客的所有要求。（×）12.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。（√）13.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。（√）14.公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（√）15.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择与评价。（×）16.管理的系统方法与过程方法研究的对象都与过程有关。（√）17.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。（√）18.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。（√）19.进行管理评审是为了确保质量管理体系的充分性、适宜性与有效性。（√）20.对员工的能力判断应从教育、培训、技能与经历方面考虑。（√）四、简答题：（共40分）1.PDCA的基本含义是什么？（6分）答：称之为“PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下：P（PLAN）—策划：根据顾客要求与组织的方针，建立提供结果所必要的目标与过程；D(DO)—实施：实施过程；C(CHECK)—检查：根据方针、目标与产品要求，对过程与产品进行监视与测量，并报告结果；A(ACTION)—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。2.ISO9001：2008标准要求21处应形成记录，请列举标准任意4个应形成的记录。（6分）答：以下21处ISO9001：2008标准应形成的记录，可任意列举出6个。1）管理评审记录；

2）6.2.2e教育、培训、技能与经验的适当记录；

3）7.1d产品实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录；

4）7.2.2产品要求评审记录；

5）7.3.2设计开发的输入；

6）7.3.4设计开发的评审；

7）7.3.5设计开发的验证；

8）7.3.6设计开发的确认；

9）7.3.7设计开发的更改；

10）7.4.1供方的评价的记录；

11）7.5.2d过程的确认记录；

12）7.5.3产品的唯一性标识；

13）7.5.4顾客财产应保持记录；

14）7.6a应记录检定或标准的依据；

15）7.6测量设备失效时的评价与记录；

16）7.6监测设备校准与检定结果的记录；

17）8.2.2内审记录；

18）8.2.4产品的监视与测量记录；

19）；

20）8.5.2e纠正措施的记录；

21）8.5.3d预防措施的记录。3.ISO9001:2008标准架构主要由哪五大部分组成?（7分）答：1）第4章质量管理体系；2）第5章管理职责；3）第6章/r