2015年全国职业院校技能大赛中职组“汽车营销”赛项规程

PAGEPAGE222015“汽车营销”赛项规程一、赛项名称赛项编号：YZ-061赛项名称：汽车营销英语翻译：AutoMarketingSkillsCompetition赛项组别：中职组赛项归属产业：汽车制造业、批发和零售业二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、配件管理、服务接待等职业素养和能力；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业变革，加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。三、竞赛内容1。表1竞赛内容、时间与权重表竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试7030配件管理综合能力模拟2030服务接待综合能力模拟2040汽车营销基本能力测试本子赛项竞赛时间拟为70分钟，所占权重为30%。以机试形式进行，各队的AB基础知识测试服务接待、汽车配件、汽车保险等汽车营销基础知识的熟悉程度。竞100基本流程测试旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作配件管理综合能力模拟本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为30%。件管理核心工作能力。竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交6ABA货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。赛后，同时退场。服务接待综合能力模拟本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为40%。选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务ABB后由A赛后，同时退场。四、竞赛方式本赛项为团体竞赛，每支参赛队由2限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。各队参赛项目：每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2（以下称AB4.2015年不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队到场观赛。五、竞赛流程2。表2 竞赛日程与内容日期 地点参赛队驻地 参赛队报

内容 时间8:00-12:00第一天会议室各赛场报告厅机考赛场

（参赛队熟悉场地开赛式按领队会确定的检录顺序对选手检录，用参赛证、学生证、身份证换取一次加密号，凭一次加密号换取二次加密号，封闭待考第一子赛项:汽车营销基本能力测试

14:00-15:3015:30-16:308:00-8:308:30-9:009:00-10:10第二天

公告区 公布第一子赛项成绩检录封闭区 选手检录，重新进行二次加密实操赛场一 第二子赛项:配件管理综合能力模拟公告区 公布第二子赛项成绩检录封闭区 选手检录，重新进行一次和二次加

赛后一个小时10:10-10:3010:30-12:0013:00-17:00赛后一个小时8:00-8:30第三天 实操赛场二 第三子赛项:服务接待综合能力模拟

8:30-12:0013:00-17:30公告区第四天 报告厅

公布第三子赛项成绩闭赛式、颁奖

赛后一个小时9:00-10:30六、竞赛试题的方式，并提前公布题库，基本流程测试将公布样题。10题库和样题公布时间不晚于竞赛前一个月七、竞赛规则参赛选手报名以省、自治区、直辖市（以下简称省）通过全国职业院校技能大赛网络报名系统统一进行。根据预报名的名额确定正式参赛名额，每省原则上不超过2在条件许可的情况下可增加1支参赛队名额。2221（199471。熟悉场地进入竞赛场地及工位体验。参赛队熟悉技能竞赛场地后，认为所提供的设备、工具等2交赛项仲裁组提请执委会安排整改，超过时效将不予受理。检录与加密解密检录：正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证、参赛证（简称三证，三证不全有效证明。加密：通过检录的选手取得一次加密号牌，加密号由选手正式竞赛选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。赛，合理利用现场提供的所有条件完成竞赛任务。的选手不得再进入赛场。竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受裁判的竞赛时间。参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，竞赛结束时间由过程裁判记录，参赛队结束竞赛后不得再进行任何操作。裁判长在竞赛结束前5长发布竞赛结束指令后所有未完成任务参赛队应立即停止操作。参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号子设备。竞赛结束，参赛队须经裁判员同意后方可离开。成绩评定配件管理综合能力模拟子赛项和服务接待综合能力模拟子赛项采取过程评分方式进行成绩评定。裁判应在相应评分表处签字。成绩公布（绩；经过解密的总成绩将在闭幕式上公布。竞赛纪律得私自透露赛题非公开部分的内容。竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场。对不听劝阻、无理取闹者追究责任，并通报批评。赛组委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格。情节轻重、后果影响，予以取消竞赛评奖资格或通报批评。参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如原10个工作日前出具书面说明，经大赛执委会办公室核准后予以更换。八、竞赛环境机考赛场3。实操赛场竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不小于1（m0㎡（，且标明分赛场号。。类别汽车序号表3名称AW502汽车营销知赛场软件环境与器材清单数量 单位 备注（基营销1识答题竞技系统1 套础知识测试）基本TC10汽车营销能力（基能力测试2机试系统1 套本流程测试）赛场3 四梯货架 2

分为A货架和B货架，货位数量已确定，B货架有系统分区配件 4 无包装配件 数十 种 每种一件5入库有包装配件若干种综合5入库有包装配件若干种综合配件均有不同型号能力6操作柜台1个模拟7配件推车若干辆赛场8衣帽架1个9工作服、手套各2件/副10电脑1台11汽车1辆北京现代第九代索纳塔fh车服务12维修接待台及椅1/2个/把接待13洽谈桌及椅1/2个/把综合14饮水机1个能力15饮料若干模拟16接车板夹1个赛场17电脑1台18打印机1台竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇降温措施，地面干燥。赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待务设施，为选手和赛场人员提供服务。参赛和参加会议等活动。九、技术规范汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作根据公布的样题和资料进行备赛。服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务十、技术平台竞赛用车北京现代第九代索纳塔fh车。竞赛用软件北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销能力机试系统、AW502汽车营销知识答题竞技系统及竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。十一、成绩评定1.评分标准确与否自动评分。4。表4 配件管理综合能力模拟评分标准

比例 评分要点 分按照“重物下置就近原则大轻下置垂直原则”25% 的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在 25货架上。要求配件所在货架、层级和分类正确15% 将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一 15对应安置。要求对应正确根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装； 510% 要求操作正确正确填写入库单 3将入库配件码放在正确货位 2凭领料单在货架上正确找出现有配件 1015% 将现有配件唱付给领料员易碎配件拆包装当面确 5认，并向领料员说明哪些配件缺货

查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单 15正确填写缺货配件的订货单 10正确着（戴手套穿工服不穿高跟鞋或露脚趾 5

10% 凉鞋）文明作业（轻拿轻放，配件不掉落） 55。考核内容1礼迎比例考核内容1礼迎比例5%评分要点帮顾客打开车门，迎接下车分值1顾客问候顾客，自我介绍，递送名片1请教顾客称呼，问清来意1适当赞美顾客，适当推销自己和企业2套好三件套1填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2提醒顾客取走贵重物品2

征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项 530% 目和结果结果环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修3搜集顾客信息，了解车辆使用打算结果环车检查时了解车辆使用状况及存在问题5确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2有缺陷时建议维修3搜集顾客信息，了解车辆使用打算310%分析顾客需求，挖掘潜在需求3提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务4请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品110%（模拟）7询问顾客电话，安排顾客到休息室等候2增项推荐5交车准备5%准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证取出顾客委托保管物品，放回原处32陪同顾客查看竣工车辆56车辆验收20%当面取下车辆防护件向顾客解释服务项目212请顾客在工单上签字（模拟）17核单结账5%陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目请顾客核对结算单（模拟，并签字付款（模拟）418礼送顾客5%向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去329异议处理10%礼貌倾听顾客的问题和异议正确回答和处理282、裁判员人数裁判长1人，加密裁判2人，现场裁判2人，评分裁判20人，共25充分的裁判培训。、评分方法F1，配件管理综合能力模拟子赛项成绩为F2F3，3为FF=F1*30%+F2*30%+F3*40%。汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩为两（4个分值相加后除以名在前。配件管理综合能力模拟：采用过程评分，每个工位由两名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行评分，满分为100服务接待综合能力模拟：采用过程评分，每个分赛场由5不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。成绩产生、复审和公布汽车营销基本能力测试：参赛选手凭二次加密号登录答题未解密成绩单上签字确认，封存成绩单并公布成绩。配件管理综合能力模拟和服务接待综合能力模拟：每轮竞封存成绩单并公布成绩。所有子赛项结束后，由两组加密裁判进行逆向解密，产生特殊情况处理10-205-10在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序等行资格。十二、奖项设定10%、30%（四舍五入。获得一等奖的指导教师由大赛组委会颁发优秀指导教师证书。十三、赛项安全为确保安全，本赛项将采取如下保障措施：责任到人专门设立安全保障组，组长由赛项执委会负责人担任。每个赛场指定一名安全责任人。工作人员安全保障指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。范作业。参赛、观摩人员安全保障在赛前准备会上，向所有参赛、观摩人员宣读安全须知。选手入场前，提示其再次阅读安全须知。裁判和工作人员在现场监督选手，确保其安全作业。设备安全保障所有与竞赛有关的设备设施，赛前按规定反复检查。现场安排技术人员，发现设备问题及时处理。医疗卫生保障卫生条件达标，并派人检查。在赛场安排校医值班，及时处理突发医疗需求。消防安全保障向所有人员强调消防安全，指明紧急疏散路线。消防通道畅通。赛题安全保障保密室钥匙由监督组长保管。赛题由裁判长和监督组长共同启封，由裁判长在监督组长（2）赛题一旦出现泄漏情况，立即启用备选赛题。十四、申诉与仲裁各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、出申诉。申诉主体为参赛队领队。申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面申诉不予受理。2效不予受理。2可由省（市）裁结果为最终结果。约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。十五、竞赛观摩具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。作人员引导和现场裁判指挥下，在指定区域静坐观摩竞赛。汽车营销基本能力测试拟通过视频直播方式公开竞赛过程。十六、赛事视频本赛项竞赛视频将组织专业人员进行竞赛过程、开闭幕式的摄录工作，在赛场四周设立多角度视频监控，并通过对优秀选手、优秀指导教师、专家、裁判和企业人士的采访突出赛项的特色与优势。视频格式与声音、字幕等要符合大赛制度相关要求。赛后相关视频将为宣传、仲裁、资源转化提供全面的信息资料。十七、竞赛须知参赛队须知地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。方式干扰竞赛正常进行，否则按作弊处理。2各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并说服则按弃权处理。领队要保持通信畅通。参赛队成员必须统一佩戴相应证件，着装整齐。机试赛场除裁判、工作人员外，其他人员不得进入赛场；挥下，在指定地点观摩竞赛。各参赛队领队、指导教师、参赛选手、观摩人员等应遵循式向任何人透露参赛选手姓名、学校、加密号等信息。指导教师须知师缺席竞赛。参赛选手一进入检录区，指导教师就不得以任何方式与参弊处理。赛顺利进行。选手在竞赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。选手须知按赛项执委会要求时间和地点报到，竞赛过程中不准擅自进行一、二次加密。爱护竞赛设备设施，不得人为损坏。竞赛场地。携带通讯工具及一切非竞赛用具进入赛场。竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间在赛场内滞留。在计算机上答题时，不得与人交谈，否则取消竞赛资格；（视线和肢体语言，否则取消竞赛资格。裁判员须知服从赛项执委会和裁判长的统一安排和领导，佩戴证件执行裁判工作。权对裁判员进行调配。严格履行裁判员职责，在竞赛之前熟悉本次竞赛的项目、关项目的检验、检测和确认工作。止本赛场选手和观摩人员的违纪行为。遇特殊情况，报请裁判长裁决。作，做到公平、公正、真实、准确。裁判员打分时不得相互商量，竞赛或评审过程中如出现问长裁决。现场。不得与参赛选手或参赛队联系，不得透露相关情况。私舞弊。工作人员须知树立服务观念，积极完成本职任务。竞赛期间按赛项执委会要求着装，保持良好形象。况需请假。发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏