物业管理试用期工作总结

Word-8-物业管理试用期工作总结

物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的托付,对物业举行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供帮助管理、服务的有偿活动。今日学习啦给大家整理了物业管理（试用期（工作（总结））），希望对大家有所协助。

物业管理试用期工作总结（范文）一

时光过得好快，一转瞬试用期已经过了，下面我对试用期内的感受做一总结：

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线衔接处草坪常常遭受机动车碾压，草已枯萎黄土暴露。我全过程的参与平整草地，搬运自己亲手拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的本事“比天大”。

我碰到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我碰到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决（雨水）房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信念、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关怀和爱。与业主由陌生变为亲热，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不行少的技能，要有发自内心的真诚、和善。把诚挚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;敬重别人敬重业主，切莫轻蔑任何人任何业主。

“诚挚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;诚挚发自你的内心。

我们“_x人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“_x”“六心”服务哪一条都能够在大大小小的事情上详细体现。我常常（反思）。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的堆积结果。

业主惬意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们向来在做事件情。这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，学问面不广的问题凸显。客服员们承担起来的问题会越来越多，他们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特征，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很简单理清，投诉的诉求也很明了，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，由于那是业主本人切实利益和亲身感触所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业惬意度，认知度。提高客户惬意度，负责平时客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并支配相关人员处理，也就是，为了确保业主惬意度，在《物业服务（托付合同）》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作，负责客户的交流，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主惬意度和物业服务费的收取。

物业管理试用期工作总结范文二

完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领会公司提高物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提高物业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，利用乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提升服务质量、队伍建设等方面取得了一定成果。

详细工作

一、强化管理，持续改进

1、完美配套设施

自业主入住之后，完善时空园区逐步裸露出施工质量问题及计不尽人意之处，201x年项目领导工程及人员协调举行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完美，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调节配电开关负荷等。

2、突发大事处理

针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完美各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时可以从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能（措施），不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时光由保安值班人员按规定时光开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真切面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、迅速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。

5、培训管理

按照完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训计划，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，利用工程、客服、保安学问的交错培训，使员工物业学问全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在201x年x月x日进行了完善时空园区消防演习，提升物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的平安，完善时空安保部对保安队伍采取严格培训，贯彻“六防”措施，采取群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区采取严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。因为完善时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植采取合理搭配，突出特征，达到自然、和睦、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了白蛾在园区的扩散。

7.2对园区垃圾采取分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提高园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面举行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，利用整洁、干净的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作（阅历），不但使服务品质有所提高，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提高了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、（生活小常识）等。

8.4对毗邻业主间的冲突举行协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和睦。如：a栋三层__电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，终于获得了遗憾解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部利用改造卫生间，增强蹲位和大量细致的交流工作，终于将冲突化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容举行分类，由相应部门处理，争取在最短时光内解决并对处理结果对业主举行回访。

8.6主动、乐观地与业主举行交流，宣扬物业部的工作及公司的服务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引领并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞扬     

1、因为物业管理服务的提高，赢得了业主的信赖，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞扬     。

2、今年夏天a402完善__公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气协助该公司举行了彻底排查，终于发觉掉闸缘由是因为负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避免正常工作时光段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的称赞。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备举行检修，更换易损部件，本年度因为a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时光惟独7天(每年检修时光为两个月)如何在短时光内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算举行分段检修，终于完成了检修工作，ibm