保洁管理人员培训资料

PAGEPAGE31保洁服务公司管理培训课程主管入职培训怎么对员工有效的现场培训一、督促检查员工的日常行为规范1、仪容仪表2、礼仪礼貌3、行为准则4、劳保用品的使用5、工具的使用6、清洁剂的使用7、机器设备的使用二、协助员工提升工作技能1、让员工清晰每一项工作的标准2、让员工清晰不同的区域有不同的要求3、标准化操作程序的执行4、协助员工分析各项工作任务5、教会员工依据不同的情况合理的布置、调整自己的工作三、提升各自区域的工作质量1、卫生间的清洁2、地面的日常维护3、边角卫生4、护士站、治疗室以及功能房的卫生四、协助员工与客户建立良好的合作关系1、表现出良好的专业形象2、表现出格外好的服务态度3、与客户有效的沟通，让客户感觉到我们之间是一种合作4、让客户信任我们的工作能力或者看着我们在不断的进步5、与内部员工的亲热合作五、让员工清晰解决问题的程序1、工作中遇到不能解决的问题怎么办2、遗留物品的处理3、工程问题的保修如何召开班组会议二、对如何进行班组会议进行辩论。1、必需有明确的目的。要明白一次会议不能解决许多问题，假若每次班组会议都能解决一个问题，我们就算成功了。2、让员工明白自己在这个班组中的地位和作用。让员工对班组会议有足够的重视。假若能让员工在班组会议乐观参加，那我们的班组会议就成功了一半。3、激励的效果永久大于压制的效果。4、把握好召开班组会议的时机，过多的召开既浪费时间，又简单引起员工的反感。就要大得多。5、现场反馈。召开了小组会议，必需要把握员工对班组会议内容的接受程度。6、工作反馈。召开班组会议的最后目的是为了提升服务质量。我们必需对班组会议的内容，在工作中进行跟踪，检查落实情况。三、归纳总结。并将上述辩论结果运用到召开班组会议的工作之中。如何有效巡楼一、能全面的发觉问题：1、仪容仪表、礼仪礼貌。2、劳动工具的使用及卫生。3、员工的操作规范。4、现场的卫生质量。5、客户意见。二、对发觉的问题有详细的记录：1、时间2、地点3、相关人员4、解决情况三、90%以上的问题需在现场处理或临时处理：1、很简单处理的2、指导但需要花费太多时间的3、格外紧急的四、总结分析，制定目标：1、把所有问题一块分析，归纳成一个或几个方面的问题。2、对每一个方面的问题制定其整改方案。3、各个整改方案在每日工作规划、周规划、月规划中体现出来。主管工作职责二、90%以上的时间现场巡视指导，保证员工的工作方式和工作程序准确的执行。予以改正。四、指导培训员工如何使用工具、药剂、以及安全、准确的工作。面工作关系，争取得到客户对我们工作的理解和有效的协作。六、及时有效的执行各方面的工作规划。七、及时、准确的完成考勤记录、培训记录等各方面的文档工作。九、核实和控制各种物料的领用、流失和浪费。十、定期组织员工例会，保证各方面信息及时传递。十二、员工的绩效考评以及员工进展教育。十三、与部门经理和员工一块参加每周的卫生质量检查。十五、上下级关系协调以及信息反馈。组长工作职责（重点是规划卫生、病房抹尘、卫生间维护及地面维护。二、检查所属区域员工出勤情况（签到签退及用餐时间。（着装和礼貌用语。四、检查所属区域工作车的清洁和规范摆放。五、协助对新员工的培训和督导。七、负责及时完成上级交办的各项工作。九、乐观发觉问题并及时反馈给上级主管。十、常常和员工保持良好沟通，乐观做好员工思想工作。主管的工作流程员工的签到情况员工的签到情况员工的出勤情况布置员工替岗确认缺勤原因确认因缺勤造成的影响制定补救措施查看工作交接本确定当日的工作重点调整工作规划预备相关的工作表整体巡视现场①员工的仪容仪表②员工的工作状态③整体卫生状况④有无格外或异样情况紧急情况的处理或布置依据每日工作规划执行工作工作汇报、信息反馈总结当日工作制定次日工作规划统计员工工时、打印次日排班表有效沟通技巧课程目标：1、更好的沟通，以便有效的与团队合作，取得令客户满足的效果。2、探究并发觉同事与客户之间的沟通效果。3、适应对方的传达方式和风格。4、理解信息：倾听提问、重复问题。5、讲话富有条理性，简单被别人听懂，并吸引大家着重力。6、更好的认识自己，以利于认识他人。第一单元沟通概述一、人人都需要沟通：1、每个人每日都在以许多方式进行沟通。2、不管是简单复杂，有意或无意，有规划或无规划，乐观或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。3、沟通的技巧反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少欣赏和敬重。4、沟通直接影响我们的提升、加薪、责任和职业生涯。5、沟通关系到我们所获得的支持、协助。6、要学会沟通，把握沟通的途径，由于它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。7、我们时刻处在一个团体之中，必定会面对这样三种关系：①下行关系：客户、同事、下属；②上行关系：上司；③平行关系：即人际关系。8、管理者需要的三种最根本的技能为：①沟通技巧；②管理技巧；③团队合作技巧。、发觉和披露信息。有效沟通是事业取得成功，更充分地享受生活的条件。二、沟通的五个错误观念：1、沟通不是太难的事，我们每个人每日不都在沟通吗？2、每个人都知道沟通是什么？3、我告知他了，所以，我已和他沟通了。4三、何为沟通：（一）沟通的定义：协议的经过。（二）沟通的作用：到目标”这四点2、在实际管理工作中，沟通的主要作用表目前以下几个方面：①提升决策的质量②沟通促使企业员工协调，有效地工作③沟通有助于提升员工地士气（三）沟通的方式：主要有两种——语言沟通和肢体语言沟通1、语言沟通渠道主要有三种：口头语言、书面语言、图片或者图形。2、肢体语言沟通：动作、表情、眼神（肢体语言更擅于沟通的是人与人之间的思想和情感，各种肢体语言有其特定的含义：②脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满足。③眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示爱好，寻求支持。④姿态：双臂环抱表示防备，开会时独坐意味着傲慢或不感爱好。四、沟通六要素1、我们所做的每一件事都是在沟通2、发出信息的方式总是会影响接受信息的方式3、真正的沟通是信息的被接受，而不是一种意图4、我们开头传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果5、沟通是双向的，我们既要收集信息也要给予信息6、沟通是一种“交谊舞”五、沟通失败的原因1①自我观念②噪声（外部、内部）2、导致沟通失误的原因①缺乏信息或学问②没有说明重要性③只注重了表达，没有注重倾听④没有彻底理解对方的话，以致询问不当⑤时间不够⑥不良情绪⑦没有注重反馈⑧没有理解他人的需求⑨职位的差距和文化的差距第二单元有效沟通的经过一、沟通的流程（一）沟通的经过是一个完整的双向沟通1、发送信息2、接受信息3、反馈信息（二）有效发送信息的技巧：1、在发送信息的经过中，包括三个方面的内容：①信息②思想③情感。2、发送信息的时候，着重以下几个问题：①查找有效的信息发送方式②何时发送信息③明确信息内容④谁是信息接受者关键的沟通技巧——乐观倾听体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。（三）倾听的原则1、适应讲话者的风格：可能接受他更多，更全面的信息。2、倾听不仅要用你的耳朵，还有用你的眼睛：眼睛看到的是传达给你的丰富的情感和思想。3、首先要理解对方：有些人简单犯的错误是，还没有等对方把话说完，就依据自己的理解打断对方。4、鼓舞对方：保持目光沟通，并且适当点头示意，表示认同和鼓舞，表现出倾听的爱好。（四）有效倾听四步骤1、预备倾听：给对方一个信息，你已经预备好了。2、发出预备倾听的信息：通常在听之前会和讲话者有一个眼神上沟通。3、在沟经经过中实行乐观的行动：频繁点头，鼓舞对方去说。4、预备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清晰或者没有理解时肯定要及时告知对方，请对方重复或者说明。（五）倾听的五个层次1、听而不闻2、假装倾听3、选择性倾听4、专注的倾听5、设身处地的倾听（六）反馈的类型反馈有两种：一是正面的反馈，一是建设性的反馈1、正面反馈：即对对方做的好事情予以表扬，希望好的行为再次出现。2、建设性的反馈：着重：①建设性反馈是一种建议，而不是批判，这是格外重要的。建议，为了使他做得更好。③对待他的言行的说明也不是反馈，这是对倾听内容的复述。二、最抱负的沟通步骤（一）2、对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了3、由于双方有共同的目标，共同的利益基础，沟经经过其实还是有章可循（二）沟通步骤1、打破沟通的“坚冰”①谈论对方感爱好的话题②认同，赞美对方③感同身受2、讲事实和道理，而不要自己推理：3、乐观引导对方：①首先赞美对方4、让对方做出结论：人的指导下做事取得成功。5、赞美或者表态式结论：沟通的结论很重要，假若不把握好沟通结尾的时间，很可能使沟通的效果打折扣。第三单元沟通中表达技巧一、七种巧妙谈话沟通技巧1、三思而后“言”①避开说错话②话前看一看2、失言时立刻致歉①勇于认错是很重要的②留意别人的语言或者其他方面的反应3、和别人沟通，不要和别人竞赛①不要为细节争论不休②不要炫耀自己4、选对说话的时机①确定对方已经预备好了，情愿听你说话②应避开谈论涉及隐私或敏感的话题5、对事不对人6、认识别人的感觉够用另外一种说辞去化解一场冲突。7、倾听他人的回馈①不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听在哪里。二、把话谈到心窝里1、依据别人的爱好爱好说话①何时欣赏②激发爱好2、对事不对人、依据对方的性格特点讲话、依据别人的潜在心理说话、依据别人的不同身份说话人所忌”第一，忌主动提及别人的隐私三、巧妙地赞同别人1、学会赞同和认可你自己头脑中肯定形成一种态度，一个思维框架，培育赞同性格2、当你赞同别人时，肯定要说出来3、当你不赞同别人时，请万万不行告知他们，除非万不得已4、当你犯错误时，要敢于承认5、避开与别人争论6、准确处理冲突7、归根究竟赞同艺术的根源在于①人们喜爱赞同他们的人②人们不喜爱反对他们的人③人们不喜爱被反对从目前开头，请乐观地赞同别人吧！四、做沟通中的说话高手1、说话的时机：成事不说，既往不咎2、不同的事情，用不同的说话3、摸索性的讲话：放话出去4、对不同的人说不同的话第四单元学会倾听，让沟通更有效一、倾听概述的回应（一）什么才是真正的倾听1、倾听是一种情感的活动，它不仅是人耳朵听到相应的声音。2、倾听同时还需要经过口头表述，面部表情、肢体语言等来回应对方，传递给对方你很想听他讲话的感觉（二）听事实和情感1、听清晰对方说什么2、更重要是听情感（三）提升倾听能力的技巧1、永久都不要打断对方的谈话2、清晰地听出对方的谈话重点3、适时地表达自己地意见4、确定对方的谈话价值5、协作表情和恰当的肢体语言6、避开虚假的反应二、沟通必备的倾听技巧（一）倾听中常常出现状况如下：1、不全神贯注，心不在焉2、在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容3、当别人说话时，常常允许自己想别的事情4、试着去简化一些听到的细节5、专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上6、允许自己对话题或是对对方主题表达看法，影响对信息的评估7、听到自己所期望听到的东西，而不是对实际谈话的内容8、只被动地听对方讲述内容，而不乐观响应9、只听对方讲，但不认识对方的感受10、因个人的小偏见而分心11、在未认识事情的全貌前，已对内容做出了推断12、只着重表面的意义，而不去认识隐藏的意义听有四层的描述1、心不在焉地听 50%着重说话人所说的话2、被动消极地听 30%所说的字词和内容，常常错过了讲话者的表情，眼神等肢体语言3、主动乐观地听 15%对方，能够倾听对方的话语内容4、同理心地听 5%三、倾听中增进沟通的九种技巧1、解除外在与内在干扰2、鼓舞对方先开口3、观察，使用肢体语言4、非必要时，避开打断他人的谈话、听取关键词、反应式倾听7、弄清晰各种暗示8、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论9、尊重说话者的观点1、随大流2、忽略说话者的感受3、对非语言信息的“倾听”第五单元非语言沟通方式一、非语言沟通概述空间距离等众多方式进行信息沟通、沟通的经过（一）非语言沟通的方式1、标记语言一些表意手势，如“OK”和表示胜利的“V”2、动作语言如：饭桌上用餐，排队购物等3、物体语言如：物品摆放整齐的人（二）非语言沟通的特点1、无意识性如：与自己不喜爱的人在一块时，保持距离2、情境性绝”3、可信性深处，极难压抑和掩盖4、个性化一个人的肢体语言同说话人的性格、气质是紧密相关，表现不一。（三）非语言沟通的功能作用（四）非语言沟通和语言沟通的区分非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区分1、语言沟通在词语发出时开头，它利用声音这一渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式都授的。2、非语言沟通是连续的，经过声音、视觉、嗅觉等多种渠道传递信息，绝大多数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是经过仿照学到的。二、工作中的非语言沟通·梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言（一）目光（二）衣着人际交往中，人的衣着也在传播信息与对方沟通（三）姿势如钟，行如风”（四）声调恰当、自然地运用声调，是顺利交往和事业成功的条件（五）礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意（六）时间你准时或提前片刻到达，体现了交往的诚意（七）微笑第六单元解决沟通障碍一、消除“沟通障碍症”第二，削减情绪的影响第三，去除选择性知觉第四，解决语言，文化障碍）二、影响沟通的因素沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的经过。（一）影响信息有效沟通的因素1、个人因素①对事的态度，观点和信念不同②个人的个性特征差异引起沟通的障碍（情绪、气质、爱好）2、人际因素3、结构因素通1、提升沟通的心理水平、准确的使用语言文字3、学会有效的倾听三、最常见的几种沟通障碍、沟通中断、时间限制3、对主题不认识、过去的阅历、距离的阻隔、职位的差距7、缺乏爱好或过分关切四、沟通需要同理心种方式步①心理情绪同步：过，这样才能更好获得他的认同和好感，就更加简单沟通了②身体状态同步：主要包括：语言文字同步、语调语速同步、肢体语言同步第七单元沟通在团队中的作用一、怎么与同事有效沟通（一）在沟通中，人格的培育是提升沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素情愿和其交往，利于合作共事自己，逐步形成自己做人的信条（四）与同事沟通的八大技巧1、坦诚相见2、多加赞美3、少争多让4、擅于倾听5、容忍异己6、巧用语言7、理解宽容8、同事勤联络二、怎么与员工有效沟通解管理者的意图，沟通就出现了障碍有效与员工进行沟通要做到以下几点：1、让员工对沟通行为及时做出反馈2、对不同的人使用不同的语言3、乐观倾听员工的发言4、着重恰当地使用肢体语言5、着重保持理性，避开情绪化行为6、削减沟通的层级三、怎么与客户与效沟通和客户沟通的工作对管理人员来说至关重要。（一）在与客户沟经经过中，需要着重几个细节：1、无论客户的观点对与错，请不要与客户争论这些问题（即使你是对的，你又能怎样？）2、每次沟通沟通的时间切忌不要太长3会觉得你素养太差，会对你的爱好和信任感也会随之降低4、一诺千斤。凡是你答应客户的事，肯定要帮客户办到我们的职责！（二）与客户真诚沟通的九种方式：下列的九种方式将会协助我们成功地保持与客户的关系和他们的忠诚1、找出客户对我们的服务真实感觉2、要在一周内给联系过的客户反馈3、要切合客户的实际情况与他们辩论他们的详细需求4、选择我们内部的“教练”沟通，听取他们的意见5、设立多样化的客户关系进展规划6、定期让相关的客户认识我们，参观我们的服务项目，让客户知道我们与其它竞争对手不一样7、逐字推敲给客户的信件或备忘录，要引起客户的着重8、要定期给客户提出一些合理化建议9、给予客户独特待遇，包括客户在其他地方不能获得的格外待遇或者提供格外的信息和服务，让他们感到只有你能为他们做到这些。使事情高效和的完成！一、学校安全管理工作制度（一）学校安全工作组织领导保障制度安全工作是学校的重要工作，是保证学校教育教学工作正常、有序进行的重要环节，必需把安全工作放在一切工作的首位。为搞好我镇学校的安全工作，作到点点有人管，事事有人抓，责任明确，目标落实，特制定学校安全工作组织保障制度。1.学校校长是安全工作的第一责任人，安全工作分管领导是学校安全工作的详细负责人，各业务副校长负责本部门安全工作的组织、检查、落实情况，各中层领导负责本口对应业务、功能室等一系列安全事项，村小负责人是学校安全工作的详细负责人，当周值班领导负责统筹布置、管理当周校园安全工作，当周值周教师、安全巡查人员为本周安全工作的第一责任人，班主任教师是该班学生安全工作的直接责任人，科任教师为本堂课安全工作的直接责任人。2.分管安全工作的领导负责按月向中心学校上报各校（含村小）安全工作开展情况和目前还存在的问题，解决学校发生的突发情况，认真抓好学校的周边环境的整治，督促学校后勤人员对发觉的安全隐患进行排除，统筹布置辅导区的安全工作。与相关负责人签定安全目标责任书并按责任书进行目标管理。学校后勤领导负责搞好校舍、设备设施的安全检查，发觉问题，及时排查处理。各班班主任教师应对本班学生进行安全教育，少先队大队辅导员要利用多种形式对学生进行纪律教育，规范学生的言行，体卫工作5学生在校休息期间的安全工作由值周教师负责详细落实，值周领导监管。值周教师要负责本周内每日学生的晨检工作，发觉未到校学生应及时通知班主任，由班主任及时通知家长及时妥善处理；发觉有患病的学生要与班主任教师协同解决，并及时报告值周领导；搞好学生集会时通道的值勤，及时疏导学生。任课教师负责管理本班学生纪律，发觉有无故未到堂上课或身体异样情况的学生要及时报告班主任处理。各校负责人和分管常规工作的领导要加强对校园内安全隐患的排查，发觉问题，及时处理。学校临时安全工作以临时布置为准。未尽事宜，由学校安全工作领导小组补充规定。（二）学校安全岗位责任制度（学校岗位安全手册）（三）学校安全会议制度为进一步规范学校安全管理，使安全工作及时、全面落实，特制定本制度。1．每月校长主持召开一次安全工作会议，全面分析、处理、部署学校安全方面工作。2．校长因格外情况不能参加学校月安全工作会议，能够由主管副校长主持月安全工作会议。3．学校因工作需要或传达上级部门紧急通知，由校长或主管副校长召开临时安全工作会议。4.每周五利用学校周例会总结、分析、落实当周安全工作，并布置下周安全工作。（四）学校安全规划制度结合本校实际，制订切实可行的学校年度安全工作规划。安全工作年度工作规划内容应涵盖所涉及的安全各个方面，主要包括：安全制度、预案的审核修改、安全业务培训、安全教育及宣传、安全疏散演练、安全设备设施购置资金投入等相关工作。安全工作年度工作规划制订后由安全工作领导小组辩论并由校长同意后执行。安全工作年度规划除格外情况外（实施日期与上级临时工作布置冲突、因不行抗拒自然因素影响等施时间。对不能按时进行的工作规划内容要及时选择时间实施，确保产生最大的效果。影像资料等材料。（五）学校安全检查制度1.为贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，切实做好学校的安全保卫工作，防止各类事故的发生，把事故隐患消除在萌芽状态，达到防患于未然，促进教育教学工作顺利进展，特制定本制度。2.本校成立由校长任组长的安全工作领导小组，组织实施校内安全管理工作安全检查分类和内容每学期检查有关安全工作的法律、法规、规章和制度执行情况，对学校制订的制度、预案进行审核、修订。学校安全工作领导小组每半月进行一次安全隐患排查，对检查出来的隐患和问题进行分析，通知责任部门依据方案及时整改。学校安全员、值周领导每日进行一次日常安全工作检查，对发觉的问题及时处理。依据上级统一部署开展安全工作专项检查，对发觉的隐患及时整改。值日值宿教师在办理工作交接时，对校园各部位进行巡视检查，对发觉的问题及时上报、处理，并做好记录。班主任每日上班后、下班前对本班级进行防火防盗安全检查，处理发觉的问题。体育教师加强体育课的安全教育，认真检查场地器材，加强学生课堂安全监管，避开学生发生安全事故。功能室负责人常常对功能室进行防火防盗安全检查，每次使用后的功能室均要检查门窗是否锁闭，电源是否关闭，发觉隐患及时上报处理。教务处加强实验室的安全检查工作，严格落实《实验操作规检查，对出入校园的车辆及人员进行登记；负责校园安保巡逻；依据其它相关安全制度开展工作。事故隐患及整改对查出的事故隐患应分类进行登记存档，做到边查边改，及时下达“事故隐患整改通知书”限期整改；事故隐患整改做到定人、定时、定整改措施，不准相互推诿。5.考核加强对检查人员的考核，要有记录、有统计，对查出的违章违纪行为，依据有关条例严格重处；对下达的“事故隐患整改通知书”未能按期解决好隐患的，按违纪处理，对造成事故者要追究其责任。（六）学校安全工作档案登记制度安全档案的建立、完善和管理，是安全管理工作的重要组成部分。学校应依据实际情况建立安全工作规划部署档案、消防档案、重点部位档案、易燃易爆危急品档案等。安全档案的管理工作，由保卫部门负责。安全档案应包括安全根本情况和安全管理情况。一、安全根本情况应包括以下内容：年度安全工作规划、部署，各种安全文件资料。单位根本概况，重点部位情况。安全责任人、管理人、安全员岗位职责。各种安全制度、预案。各种安全设施、器材情况。各级政府和上级主管部门关于学校安全工作下发的文件、通知、通报、讲话、检查情况记录、整改意见、措施等必需编码及归档备查其他与安全有关的情况。二、安全管理情况应包括以下内容：安全设施、器材定期检查记录，维修保养的记录。安全隐患及其整改情况的记录。安全检查、巡查记录。安全宣扬教育培训记录。安全情况、事件、事故及处理记录。奖惩情况记录。其他有关安全管理的情况。（七）学校安全教育制度为提升全体师生安全防范能力，培育学生安全防范意识，切实做好学校安全工作，特制定本制度。学校安全教育应包括以下内容:交通安全教育;防溺水安全教育;消防安全教育;饮食卫生安全教育;用电安全教育;实验和社会实践活动安全教育;校内及户外运动安全教育;防地震及它自然灾害的安全教育。网络安全教育;防中暑、防煤气中毒的安全教育;紧急情况下撤离、疏散、逃生等安全防护教育;心理健康教育;传染病防控学问教育。各种法制教育学校要定期开展师生安全教育和实践活动，增强师生的安全防范意识，提升师生安全防护能力。利用每年的全国中小学生安全教育日和防灾减灾日等活动，依据教育主题开展各种宣扬教育活动。学校依据有关法规和学校的布局状况，并在公安、消防等部门的指导下，制定应急疏散预案，并组织师生进行应急撤离、疏散、逃生演习。学校应加强校园安全法制文化建设，充分利用学校各种宣扬阵地和设施，开展安全法制教育；至少每两周一节安全教育课，必需做6.学校要依据地域、环境特点，把放假前、开学初、冬夏季来临前作为安全教育的重要时段，重点对学生进行交通安全、饮食卫生、校内外活动安全和防中暑、溺水、煤气中毒等方面的专题教育，并传授发生意外事故的自救、自护学问和根本技能。新学年开学要进行引导新生熟悉校园，熟知学校规章制度，增强安全意识。7.学校要进一步加强家校联系，取得学生家长的协作，共同做好学生心理健康教育和心理障碍的疏导工作。9、开展好放学前一分钟安全教育，依据季节时令进行安全法制教育。（八）学校应急疏散演练制度为提升学校应急疏散演练的组织和管理水平，强化师生安全意识和应急避险能力，培育学生终身受益的安全素养，特制定本制度。1.成立应急疏散演练领导小组，依据《中小学幼儿园应急疏散演练指南》由专人制定切实可行的应急疏散演练方案。学校依据应急疏散演练方案进行疏散演练活动，有图片、视频资料经过材料，有总结。每次疏散演练前都要对师生进行安全教育，防止发生安全事故。做到及时发觉及时整改落实。每学期进行不少于四次的应急疏散演练，老师和学生要熟知疏散路线和自救方式。教职工要熟知组织疏散的工作岗位职责，疏散时能够做到及时到位并懂得如何引导学生疏散。（九）学校安全培训制度学校安全工作是学校工作的重要组成部门，教师是安全工作的主力特制订本制度。学校每年组织全体教职工、安全管理人员和从业人员进行一到两次的安全业务培训。学校应布置安全管理人员和从业人员乐观参加上级部门组织的安全培训。每次安全培训要做到人员、时间、内容和质量四落实。学校应将安全培训纳入年度工作规划内，按时组织实施。安全培训后要将资料整理归档保存。（十）学校安全信息报告制度为了加强学校安全工作管理,让学校安全信息工作及时发布和传递,结合《学生损害事故处理方式》制定本校安全信息报告制度。一、学校安全工作常规报告建立家校联系名册，通讯信息准确无误，便利学校与家长取得联系。作，并将学生信息及时上报学校医务室进行汇总。学生上课期间学生出勤情况，由该节课任课教师负责。学生未按时到校，班主任应及时与监护人取得联系，确认学生信息，无法联系或发生异样的要上报政教处。学校与上级主管部门建立报告制度，按时上报学校当日、上周学校安全状况。二、学生事故信息报告校园发生突发性事件后，学校要依据《学生损害事故处理方式》的流程进行处理。事件发生后，教职工要做到谁发觉谁报告的原则上报学校。发生严峻或重大事件，教职工报告学校后，学校要在第一时间由报告人飞快报告教育局，情况紧急能够采纳先口头后书面的形式报告。学校应依据现有条件和能力及时实行措施抢救受损害学生，同时以最快方式将伤者紧急送至附近医院救治，并及时与学生家长取得联系。学校成立由主要领导任组长的调查小组，对事故进行调查，保护事故现场及证据的保存工作，做好记录工作。报告的信息必需是真实记录，经确认可公开发表的信息，公布事实时间、数字必需准确；事故原因要依据学校所把握的信息公布。5.刑事事件由保卫处与当地公安机关取得联系后，及时处理。照实向家长阐述事故经过，确系校方责任不相互推卸。公布的受伤情况以医院诊断结果为准，伤残等级以司法鉴定部门为准。不清晰的事实，待有关方面调查后再公布；涉及学生及家庭隐私的，必需依法予以保护。做好损害事故及处理工作的分析、总结、存档工作。（十一）学生安全信息管理制度依据教育部、公安部等10部门联合制定并于日前实施的《中小学幼儿园安全管理方式》第24条的规定，学校应当建立学生安全信息通报制度，将学校规定的学生到校和放学时间、学生非正常缺席全的信息，及时告知其监护人。对有格外体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异样以及有吸毒行为的学生，学校应当做好安全信息记录，妥善保管学生的健康与安全信息资料，依法保护学生的个人隐私。学校对已知的有特异体质、特定疾病或者异样心理状况的安全信息管理制度:班主任要依据学校不同时期的作息时间变动，将学校规定的学生到校和放学时间经过学生本人或家访、电访、来访等方式，及时告知其监护人。班主任要严格考勤制度，每日利用早自习时间对学生出勤情况进行统计，若发生学生非正常缺席或者擅自离校情况，班主任要尽快和其监护人取得联系，假若联系不上其监护人，或事态严峻，必需向政教处报告。班主任在平常的工作中，假若发觉学生身体和心理出现异样状况等关系学生安全的信息，在及时告知其监护人的同时，必需上报政教处。班主任要排查班级中是否有格外体质、特定疾病或者其他生理、心理状况异样的学生，假若有，要及时告知政教处，政教处做好这些学生的安全信息记录，并和其监护人取得联系，妥善保管学生的健康与安全信息资料。对这些已知的有特异体质、特定疾病或者异常心理状况的学生，一些不适宜这些学生参加的活动，班主任要应当给予适当关注和照顾，可私下告知他们能够不参加，依法保护学生的个人隐私。班级假若发生了学生安全事故，要飞快向学校有关处室报告，不得隐瞒、谎报、漏报，以保证学校在第一时间内，集中力气进行救助，学校依据“先控制，后处置，救人第一，削减损失”的原则处理事故，同时向上级有关部门报告。（十二）学校安全奖惩制度把安全工作列入学校工作的重要议程，建立调整安全工作领导小组，明确分工，详细落实。各部门负责人要对分管范围内的安全负直接领导责任。安全办、政教处负责学生的安全，常常性地向学生宣扬安全常识和法律常识，加强学生的安全教育，建立好档案资料。及时发觉并处理安全问题，督查全校安全工作，排查安全隐患及时向有关领导汇报，确保学校平安稳定。任何班级和教师不得随便组织学生外出，如需要进行社会实践调查活动，提前向负责人申请，经学校批准后，学校组织统一布置，原则上不准学生开展外出活动。如因私自组织学生外动身生安全问题，组织者负主要责任，并年终考核扣除相应安全项得分。班主任负责本班学生在校的安全，保护好本班的公共财产和教学严禁学生下河洗澡。对生病学生要做好处理，严峻的要报告并及时送医院。严禁学生带刀具和担心全物品，发觉要随时收缴。科任教师负责上课学生的安全，班主任和科任教师直接负责职责范围内的学生安全，下课随学生后行，指导有序离开。如工作不到位发生事故，当事人负直接责任，并年终考核扣除相应安全项得分。教师分时段，分区域负责本班学生的安全。如有事故发生，当事人负直接责任，对未按时到位的从严追究，并年终考核扣除相应安全项得分。值周领导负责当周学校的安全工作，按时到位督查工作，及时处理问题，重大问题及时反馈相关人员处理，并做好跟踪认识。本周有事故发生，实行责任追究，并年终考核扣除相应安全项得分。7.值周教师负责辖区当周学生的安全工作，按时到位督查工作，如8.教导处要做到课堂无教师空缺，保证课堂和自习的安全。各专用教室管理人员直接负责所管理范围内的各方面