悦邻服务考试

悦邻服务考试悦邻商城接待试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○YW101班○YW102班1、小李客户进线询问日常保洁的服务为什么在10月30日15点下单后，当天晚上19点还没来?[单选题]*日常保洁服务最短提前24小时预约(正确答案)日常保洁服务最短提前48小时预约日常保洁服务需要致电400客服咨询需引导客户进线咨询茂茂客服2、小红客户来电咨询询问为什么已经下单了月卡和季卡并备注了指定保洁师的姓名，但是派单确实其他的保洁师?[单选题]*需引导客户进线咨询茂茂客服告知客户不能指定保洁师告知客户虽然可以指定保洁师，但是会根据下单需求进行优先派单(正确答案)需引导客户咨询管家3、小花来电咨询季卡和月卡没有在规定时间使用完，是否可以退?[单选题]*可以(正确答案)不可以4、若出现特殊事情，客户要求延期或取消服务，需提前多少个小时跟管家联系或打服务热线取消?[单选题]*2小时6小时8小时12小时(正确答案)5、小秋来电咨询彻底清洁的服务范围有哪些?*床底沙发可移动物品(正确答案)橱柜内外，全屋擦窗(正确答案)厨房卫生间高温消毒(正确答案)服务区域全方位无死角清洁(正确答案)6、彻底清洁每平米多少钱起?[单选题]*20元30元40元50元(正确答案)7、客户来电表示小秋保洁师在上户服务期间偷了客户一条钻石项链，请问坐席小马接到此报事应该如何处理?*收集客户姓名、客户城市和地址、联系方式、客户反馈、客户诉求(正确答案)告知客户每单都有保家政行业险，将会守护业主人身及财产安全(正确答案)需引导客户找管家处理告知客户无法处理，需引导客户报警立案8、以下哪些是开荒保洁的注意事项?*至少48小时预约(正确答案)服务范围和彻底清洁相同(正确答案)需提前告知保洁师垃圾类型，避免造成误扔(正确答案)开荒保洁需要业主自备工具，保洁师不提供工具9、以下哪些是擦玻璃的注意事项?*至少提前48小时预约若需擦拭外层玻璃需确认玻璃是否能打开，密封不能打开玻璃，无法擦洗(正确答案)服务人员不会自备工具，需业主自备按平米收费(正确答案)10、以下哪些是冰箱清洗的注意事项?*服务需提前24小时预约(正确答案)修改服务订单需提前24小时告知管家或拨打服务热线(正确答案)冰箱需断电，需提前储存冷冻食物(正确答案)密封条清洁不在保洁范围内11、以下哪些是洗衣机的注意事项?*预约与修改服务订单时间要求跟清洗冰箱的标准一致(正确答案)洗衣机进水口不清理按台收费(正确答案)12、空调清洗包含外机及空调加氟清洗？[单选题]对错(正确答案)13、展昭来电咨询清洗机型包含哪些？*柜式、台式机型(正确答案)中央空调出入风口型(正确答案)圆形柜机型风管机型天花机型14、张无忌来电要求清洗燃气热水器，坐席小李接到此报事应如何处理？[单选题]*引导客户在金茂荟悦邻下单告知客户不是服务型号，无法清洗(正确答案)告知客户需要提前断气告知客户无法清洗外壁15、所有的实木地板都可以进行打蜡养护吗？[单选题]*可以不可以(正确答案)16、关于石材养护服务范围以下说法正确的是?*修复石材发乌不光亮(正确答案)石材有轻微划痕(正确答案)石材有裂缝(正确答案)石材有深度划痕也能通过保养结晶实现无痕修复17、关于需要24小时提前修改服务单的服务类型有?*石材养护(正确答案)地板养护(正确答案)热水器、空调、洗衣机、油烟机清洗(正确答案)开荒保洁、彻底清洁、日常保洁18、悦邻相关服务的报事工单录入哪一个分类?[单选题]*报修咨询(正确答案)投诉求助19、小强来电表示需要查询在10月31日在悦邻商城下单的大闸蟹的物流信息，请问坐席小霞应该如何接待?*需在数字化物业运营管理系统中商城管理商品新订单中进行查询(正确答案)优先让客户提供下单姓名，若是无法提供，则需让客户提供订单编号(正确答案)选择10月31日时间，导出文件，到业绩归属--“按业绩统计规则归属中心城市