网店日常运营管理

网店日常运营管理商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格

商品的性质商品的特性了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味

商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加

商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适感中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗……忘记说卸妆前不能先打湿……忘记说转移膜应先粘点灰……保养与售后服务

应预先告知保养和使用需知保养与售后服务第3章网店运营管理3.2商品发布商品发布流程商品发布流程商品发布流程商品发布流程商品名称充分利用30个字的空间关键字的类型▪属性关键字▪促销关键字▪品牌关键字▪评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词

促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种

主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词

关键字的组合促销关键字＋属性关键字品牌关键字＋属性关键字评价关键字＋属性关键字品牌关键字＋评价关键字＋属性关键字评价关键字＋促销关键字＋属性关键字产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能关键字的组合关键字的组合纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉关键字的组合关键字的位置▪位置决定效果热门关键字▪从商品类目中找热门关键字▪从页面活动中找充分利用25000字节的空间商品描述把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家都说好。商品描述▪从多个角度考虑商品描述▪型号规格商品描述▪功能配置商品描述▪交易说明商品描述▪配送说明商品描述▪服务保障

店名不超过30个字3.3.1基本设置3.3.1基本设置3.3.1基本设置默认显示侧边栏

3.3.2宝贝管理3.3.2宝贝管理最多推荐16个宝贝3.3.2宝贝管理3、店铺美化

普通店铺旺铺店铺管理平台基本设置点击这里也可以展开哦3.3.3普通店铺美化在线接待是在线销售的临门一脚网上购物的特殊性质使在线接待无比重要接待流程和在线问答日常问答标准回复在线接待基本流程在线沟通简单技巧大卖家的日常问答四百句在线接待基本流程问好提问分析推荐谈判帮助核实告别分析客户时要注意：体察客户是为了知已知彼，判断局势同时通过各方面的信息搜集，了解客户我们对客户的了解不一定要让他清楚但是一定要根据分析的结果去引导客户3.4.1谈判——成功的谈判将直接促成交易议价往往是在线谈判的中心内容提前设定优惠标准和条款有利解决问题成功的谈判应该做到能以退为进谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势第3章网店运营管理3.5网店日常管理3.5.1留言管理商品留言店铺留言旺旺留言站内信留言留言管理▪商品留言留言管理▪店铺留言回复留言的注意要点：无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。留言管理▪旺旺留言店铺首页店主资料发站内信店铺介绍会员信息联系信息站内信件网页左上

站内信发送信件留言管理▪站内信留言留言管理▪站内信留言3.5.2商品管理商品的编辑商品的促销商品管理▪商品的编辑淘宝会员卡的设置也能有效促销商品管理▪商品的促销淘宝会员折扣商品有更多展示机会商品管理▪商品的促销3.5.3交易管理3.5.3交易管理等待付款买家已付卖家发货交易成功退款管理3.5.4评价管理评价管理评价解释修改评价3.5.4评价管理

▪评价解释3.5.4评价管理▪评价修改处理得当的评价也是可以修改的3.5.5纠纷管理3.5.5纠纷管理纠纷处理应该先沟通再进行申诉3.5.6客户管理建立客户档案客户管理维护客户回访新品通知3.5.6客户管理▪建立客户档案客户档案是网店宝贵的不可再生资源3.5.6客户管理▪建立客户档案专业的客户管理软件更有利于发展3.5.6客户管理▪客户管理维护利用好会员级别设置增加客户粘性3.5.6客户管理▪客户管理维护利用好会员关怀设置增进客户向心力3.5.6客户管理▪客户回访及时回访超越客户的服务期望值3.5.6客户管理▪客户回访节日的祝福也可以看作一种回访

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