联通营业厅实习周记

Word———联通营业厅实习周记7月19日

昨天我对联通公司的基本状况有所了解，从今日我需要接受简洁的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热忱的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最终的客服部，张领班都介绍的特别清晰。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今日的实习就在学习中过去了。

7月20日

今日的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃'品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结'的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：光明、跳动的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力;突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务(g网)以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15-26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今日的实习。

7月21日

今日的任务还是连续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的详细流程，但这些业务的面对群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今日一天的实习在紧急的学习中过去了。不过我在学习之余还留意到每天营业厅需要接待的客户特别的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的的确井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。

7月22日

今日是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的详细内容已经特别了解，但当领班提问到一些特别细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告知我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今日的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不行少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不行少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分熟悉到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象，才有助于公司的长远进展。

7月25日

常常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的学问把握的更加坚固，今日领班让我跟随一名工作人员，在实践中学习如何是如何接待客户。实际状况跟我想象还是有些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，状况就不一样了，这个时候才是大堂待客人员真正劳碌的时候。只在门口待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们需要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相应窗口办理业务。通过今日的学习，我知道了自己工作的详细内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理预备。

7月26日

要做好大堂的工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必需了解营业厅的业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分之一百的了解全部业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要