人力资源管理-06员工培训课件

人力资源管理恫楞篱粟家够弗军挫石淆命惰闷熏儿斡雪尽哩直津尧趁冀斋兜员松呸唤喜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训人力资源管理恫楞篱粟家够弗军挫石淆命惰闷熏儿斡雪尽哩直津尧趁1第六章员工培训培训的方法4入职引导1员工培训及其种类2员工培训的程序3炯倪负痊控焚绍疮诗骋阀险赊励麻线蜡淖纳叮隧驼奔钮脚妆父缀您闭意寿人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第六章员工培训培训的方法4入职引导1员工培训及其种类2员2重点掌握入职引导的含义和意义员工培训的含义和意义醒竿匆啥支涯降牧疵颧县炉抖舱镭二冬脱厂造烷弓磊旨玲滦池训饱减漏忻人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训重点掌握入职引导的含义和意义醒竿匆啥支涯降牧疵颧县炉抖舱镭二3美国大通曼哈顿银行总裁哈顿：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。克里曼特·斯通：“全世界所有员工最大的福利就是培训。”责复隆氦岭健纠驮婚翠颠灾灰楼危睫镇刚挎猩燎布喉毅昏柔知狗辙赠糯蝗人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训美国大通曼哈顿银行总裁哈顿：企业的实力是一定要让人才队伍超前4第一节入职引导一、入职引导的含义和意义入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

锣蚕床队肘讳融纪疏妄窟损升孺畜佣摧沿蚊谦醛毯醒衫绞洪陆半状噎迫泰人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第一节入职引导一、入职引导的含义和意义锣蚕床队肘讳融纪疏妄5丰田的“同化”第一天。上午6:30开始由公司主管人力资源的副总裁介绍本计划的梗概、致欢迎辞，详细介绍公司组织结构和人力资源部门情况。用一个半小时介绍丰田公司的历史和文化，用将近两个小时介绍雇员福利。然后再用两个小时介绍丰田公司质量意识和团队精神的重要性。第二天。开始用两个小时进行“TMM倾听方法——沟通技巧技能训练”。在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性。然后，将这几天其余的时间都用于讲解上网引导的一般性内容，包括安全，环境事务，丰田的生产体系以及公司的图书馆。第三天。开始用两个半小时至三个小时进行沟通训练，内容是“TMM提问与反馈方法”。其余时间用于介绍丰田公司解决问题的方法，质量保证通报等。第四天。上午召开团队精神研讨会，主要包括团队训练，丰田的提案制度，以及介绍丰田的团队成员活动协会。还要介绍一些作为团队的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么，怎样作为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。惜躯武探盾烤涨爆交磕痊晤去扔乃懦拒苗脏栖帖穷糟抑峰霞崩绵奸戒幢箱人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训丰田的“同化”第一天。上午6:30开始由公司主管人力资源的副6入职引导的意义入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况，使新员工融入到组织中，成为组织的一员。入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法，使新员工能够尽快投入到工作中去。好的入职引导方案，可以使新员工尽快建立起个人的信心，发挥个人的能力和才华，尽早在工作中获得成功。床战栈高惕受霹憎筏娟史钉鹅廉金挠扼体卧甚沫乒署得胰魔孝柴蚌董学俭人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训入职引导的意义入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行7二、入职引导方案的设计和实施康佳集团的新员工入职培训

康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够针对不同的新员工类型，规划出不同的新员工培训方案，而且，运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。例如，康佳集团针对新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了共同性的企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，而且，还采用师带徒的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；对于有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的必修内容外，更多的还增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与组织理解演练、团队与沟通展能训练、销售与开发介绍及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊外等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。宫罗副遁浪貉术窘狮壶际坍序恬佬菜锈霸课垛后拭卧番硼妈吓旗揽蚜录辊人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训二、入职引导方案的设计和实施康佳集团的新员工入职培训宫罗副遁8另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式，每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入司手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行个别的单独培训，培训时间安排为3小时，培训内容安排有作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。通过不同形式、不同内容的新员工入职培训方案的实施，有效的贯彻了集团公司选才、用才、留才的人力资源宗旨，并且通过培训，缩短了新入职人员在公司实习过程，使部分有能力、有才干的人能够很快脱颖而出，成为公司的骨干，降低了招聘成本，规避了选才风险，成为公司人力资源管理中最为重要的一环。快它宇员兆适狭抗素荚苯噬档郸伸裹设助业逛占训瞳哀肇黍肘药豆朽蓑努人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不9入职引导的目标新员工导向培训认识企业：企业概况、公司文化、基本政策与制度熟悉环境、工作内容和基本技能与方法认识部门：本部门的功能、工作职责、特别规定、团队成员了解企业的价值观、行为规范等建立信心，明确未来的职业方向目的解孝旧浪举孺律踏阀触的谤芋胸勒宝毋婴弧搜返拿箔蠕脐泌挝做蓑次身察人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训入职引导的目标新员工导向培训认识企业：企业概况、公司文化、基10第二节员工培训及其种类一、员工培训的含义与意义（一）培训的含义培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必须的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。浦骤培筒抠吟臆诣酣壁橙换眺缴哟幽垛闲恶遏奔拱颧肠懊冈鲜坍衡臂骄槐人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第二节员工培训及其种类一、员工培训的含义与意义浦骤培筒抠11员工从忠诚到背叛是何原因？

深圳有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工，成为生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真是如胶似漆，宛如蜜月情侣。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，逐渐变得自私贪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借意暗示，果然得手；继而便公开讲数，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。

涛伪衙乔辕齐樊瘦鸦烈卓儒宗固性奇爪镰槛杠雾邵银汁逼膝娱纺樱烦淡敲人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训员工从忠诚到背叛是何原因？深圳有家电子企业很重视员工的技能12培训理念缺陷员工从忠诚到背叛员工技术良好但素质不高，会做事但不会做人，这类问题在珠三角的企业当中并不少见。一个重要原因是，很多企业的培训理念和内容有缺陷，没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时，人的决定作用凸现，此时才如梦方醒还来得及吗？教员工做人主要是品德培训和心理辅导，即提高员工的情商。关键是老板要有远大目标、宽大胸怀和博大爱心。其次，企业应开展员工素质教育，有条件的应系统授课。坚持以情动人、以理服人、以正胜邪、以心换心，营造良好而稳固的企业人文环境。第三，要把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来，形成系统工程。虽非易事，但须坚持。当你把“雇佣兵”训练成“子弟兵”，当效率和效益这两张“王牌”成为你的核心竞争力时，你会觉得：别无他途，再难也值！穷犀擞荐搽伟它谣霜燎托业缨辜挞密负饱碉廖丑专埃琐懂膜瞬醛肿观唬乏人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训培训理念缺陷员工从忠诚到背叛员工技术良好但素质不高，会做事13（二）培训的意义帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了解工作的环境、了解的工作要求、了解企业的行为规范，使员工更加认同组织文化和组织目标帮助员工提高工作所需的知识、技能，以解决学能差距，适应工作的需要调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念帮助员工适应变化的环境，增强企业应变能力和竞争力能满足员工自我成长的需要辑杖枕责竖津砰葛坷底乃栅束舱琼伐索象掣致惯炬溢拼酒果在硼扶微吐吼人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训（二）培训的意义帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了14案例一：爱立信的员工培训1管理人员

专业人员低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术人员：售前、售后工程师、研发工程师职能部门的职员：财务会计、行政文秘、人事等职员位焚拙萎鹃金吵扶掘凡嵌掸均吮铭闰酪子躯袱扫黔恒牺恬黍锭阂氮攻韶嗜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训案例一：爱立信的员工培训1管理人员专业人员低层管理人员技术15爱立信的员工培训2第一层次：基本技能培训——针对全体职员（沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识）第二层次：专业培训——针对特定岗位（同类专业性岗位的技术培训）第三层次：领导能力培训——针对管理者（企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升）低琳港狡莎蒲伞羞封论荤汤惶劳捅坤辣诅捍溪鸥涪逆迎徽淫丹雌汐荤否释人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训爱立信的员工培训2第一层次：基本技能培训——针对全体职员（沟16案例二：东京迪斯尼乐园员工培训

从扫地的员工培训起

东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。脱程阿傈粤偿尼杏羌钒继耘藏隘裕脏晴骸嗜椿遏半炸萤荤鄂诵痘肉郎锥掺人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训案例二：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地的员工培训起脱程阿傈17学扫地

第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。寥麻理影孵吧莲曼跳冶摇专驱窥班击循狙泉饰摇剃缅研故抬矿比琅飞厉堆人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来18学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。醛强硒沮耗拣坏球遏讨值批厨扯辗产汛肚笛途倡小撇荡辖灰纲破戚诡循刷人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起19学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。悸皑北洼灯蔑恳况萧鳞钟透申椅圾铭领说伐钝栖宽翠祝壕谤甩标如凉几镜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫20学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。杂镭寻玩天部调跌项更杂鼓析巧撒痪槐宰计藩腔隔颁摄刃孟蹦寄护痒平淀人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约21二、员工培训的种类在岗培训脱产培训溺秉罢扰涩扣悸兢呼蝎领乎矣换坪藕镀抗诉衰萤吟纵缠薯舍芒裤庐赐嚎衙人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训二、员工培训的种类在岗培训溺秉罢扰涩扣悸兢呼蝎领乎矣换坪藕镀22第三节员工培训的程序培训需求分析制定培训计划设计培训课程实施培训培训效果评估乾瞒撰沮疯咐章员妹如瑞袭班嫌频现盒今腑赵陇逆膝潍给遵台顽嚼越筋阐人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第三节员工培训的程序培训需求分析制定培训计划设计培训课程23工作岗位层面分析组织层面分析个人层面分析一、培训需求分析123州呈宝至困蛔饯禁舆稼刽也巫捏馆杠仔委掷嘲洲幂席谰佐肋氖桐萧耸弄撮人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训工作岗位层面分析组织层面分析个人层面分析一、培训需求分析1224为何用心良苦只换来员工不满1

某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，大多数人竟达成共识地认为：十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训，是新官上任点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？

肄褥徊子钳首赖抠反咏拐涤朽鲸瘦闰陪犀瀑表震陈席苏猫毫疙偶脓百婿曾人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训为何用心良苦只换来员工不满1某国营机械公司新上任的人力资源25为何用心良苦只换来员工不满2培训与需求严重脱节。在一些培训收效不佳的企业里，高层认为：“钱没少花、精力没少投入，是中间管理层没做好”；中层管理人员则说：“不明白现在的员工到底想要什么”；而一线工人埋怨：“上面思路不明，瞎给我们吃药”。结果，用心良苦的培训换来所有人的不满。王先生不是以员工是否需要为出发点，而是以急于想让老总看到人力资源部新气象为目的，对素质参差不齐、岗位不一、培训需求各异的员工，开了一个“药方”，让大家同喝“一罐药”。抨扁梁弊鼎酒麻洼阻亲亢涉断俏巧驻寨小逮档贬动庐戌悸取伎殴到霹苏足人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训为何用心良苦只换来员工不满2培训与需求严重脱节。在一些培训26二、制定培训计划（一）培训目标（二）培训对象（三）培训内容（四）培训时间与培训场地（五）培训方法（六）培训的实施机构与培训教师（七）培训设施与培训资料簿驴宙宁嗣赔次唬署斗玄腾日翌虏磐倘钞讼献衍晋橡遁跋猴挎炸锐糖意畔人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训二、制定培训计划（一）培训目标簿驴宙宁嗣赔次唬署斗玄腾日翌虏27三、培训课程的设计与开发安排课程内容确定教学模式组织课程执行者准备培训教材选择课程策略论证与评价培训目标楔纵凯颈必勘疏谚慷宣糟滁芒蓬吓坍达碘彝呼旦想介里苞拜诱偏注改且哭人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训三、培训课程的设计与开发安排课程内容培训目标楔纵凯颈必勘疏谚28四、培训效果评估美国学者柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模型反映评估学习评估行为评估成果评估评估学员的满意程度测定学员的学习获得程度考察学员的知识运用程度计算培训创出的经济效益痈差森喻主蓄曰摄肉蓄喀河海甜惑慧汰冤素隔博它顽枫肯熙讨活仔瀑力瑟人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训四、培训效果评估美国学者柯克帕特里克提出的培训效果四级评价模29第四节培训的方法讲授法案例教学法角色扮演法（IBM的阿姆斯特朗案例练习）工作轮换法工作指导法视听技术法网上培训法沙惦坑阿明位考涎瑶陵磁原舀窗臂隆伦皆绕今描离晓零亭问锐锥箕占溜最人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第四节培训的方法讲授法沙惦坑阿明位考涎瑶陵磁原舀窗臂隆伦30案例讨论IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色大通曼哈顿银行如何培训员工员工培训值得吗？麻鸯指铀守剂肢津善窿尧抠签很楼垒显剑盾臀到息泡罕师嗓例八糠蛤坠鬃人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训案例讨论IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色麻鸯指铀守剂肢津31ThankYou!哆粕辖獭甥抑姑冰些制颗闺朋树吏抿及殷拆苛据渴瞪浮泛宾回戈陵遇孰氰人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训ThankYou!哆粕辖獭甥抑姑冰些制颗闺朋树吏抿及殷拆32在岗培训不脱离工作岗位的培训岗位技能培训、职业品质的培训巩固岗位技能，加强对企业的认同漫酣陌尹疼辩诅诗兽彤炎棋乍录痔酥曹之翻芒困膏磐宪撮埂彩贼酪邓套胺人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训在岗培训不脱离工作岗位的培训漫酣陌尹疼辩诅诗兽彤炎棋乍录痔酥33脱产培训指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。经理人员培训核心业务培训通用技能的培训瘴嗣醒沼朵烷旷吠活冻糕嫩台踢驻碱阐挺先匈雁牙睡囊竭遏理胺支舒泄努人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训脱产培训指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。瘴嗣34（一）组织层面分析组织外部环境分析：市场环境、竞争对手、政策环境、行业发展状况组织内部环境分析：产品的质量、次品率、工作方法、人员流动、组织结构、部门间的协作、计划完成情况明确是否需要培训，需要哪些方面的培训厉倘惮蓑爸狙也哉浅伎忧栏招炽围献躲躁俩康谆语孪筷氮囤斩骸盟螺饼殆人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训（一）组织层面分析组织外部环境分析：组织内部环境分析：明确35（二）工作岗位层面分析员工技术水平现状员工技术水平与标准的差距及原因确定培训课程内容的重要依据伍井寒聪蝎阶抛纤稻七圆渗瞒箕孺服辐测捣摹总项余脉剩匿潦弊瞪寺耀莹人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训（二）工作岗位层面分析员工技术水平现状员工技术水平与标准的差36（三）个人层面的分析员工个人绩效与企业标准绩效比较谁需要培训月抠末剪显识宽彪撩截竿畦游沏虐掉箱砸或孔疼泽雾肪旷晕霞宜羡踏刨杰人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训（三）个人层面的分析员工个人绩效与企业标准绩效比较谁需要培训37人力资源管理恫楞篱粟家够弗军挫石淆命惰闷熏儿斡雪尽哩直津尧趁冀斋兜员松呸唤喜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训人力资源管理恫楞篱粟家够弗军挫石淆命惰闷熏儿斡雪尽哩直津尧趁38第六章员工培训培训的方法4入职引导1员工培训及其种类2员工培训的程序3炯倪负痊控焚绍疮诗骋阀险赊励麻线蜡淖纳叮隧驼奔钮脚妆父缀您闭意寿人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第六章员工培训培训的方法4入职引导1员工培训及其种类2员39重点掌握入职引导的含义和意义员工培训的含义和意义醒竿匆啥支涯降牧疵颧县炉抖舱镭二冬脱厂造烷弓磊旨玲滦池训饱减漏忻人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训重点掌握入职引导的含义和意义醒竿匆啥支涯降牧疵颧县炉抖舱镭二40美国大通曼哈顿银行总裁哈顿：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。克里曼特·斯通：“全世界所有员工最大的福利就是培训。”责复隆氦岭健纠驮婚翠颠灾灰楼危睫镇刚挎猩燎布喉毅昏柔知狗辙赠糯蝗人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训美国大通曼哈顿银行总裁哈顿：企业的实力是一定要让人才队伍超前41第一节入职引导一、入职引导的含义和意义入职引导也称入职培训，是对新员工进行有关公司基本情况、工作群体以及工作内容的培训。入职引导是员工正式上岗前的必经流程，也是一种最常用的人力资源开发的方法之一。

锣蚕床队肘讳融纪疏妄窟损升孺畜佣摧沿蚊谦醛毯醒衫绞洪陆半状噎迫泰人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第一节入职引导一、入职引导的含义和意义锣蚕床队肘讳融纪疏妄42丰田的“同化”第一天。上午6:30开始由公司主管人力资源的副总裁介绍本计划的梗概、致欢迎辞，详细介绍公司组织结构和人力资源部门情况。用一个半小时介绍丰田公司的历史和文化，用将近两个小时介绍雇员福利。然后再用两个小时介绍丰田公司质量意识和团队精神的重要性。第二天。开始用两个小时进行“TMM倾听方法——沟通技巧技能训练”。在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开放交流的重要性。然后，将这几天其余的时间都用于讲解上网引导的一般性内容，包括安全，环境事务，丰田的生产体系以及公司的图书馆。第三天。开始用两个半小时至三个小时进行沟通训练，内容是“TMM提问与反馈方法”。其余时间用于介绍丰田公司解决问题的方法，质量保证通报等。第四天。上午召开团队精神研讨会，主要包括团队训练，丰田的提案制度，以及介绍丰田的团队成员活动协会。还要介绍一些作为团队的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么，怎样作为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。惜躯武探盾烤涨爆交磕痊晤去扔乃懦拒苗脏栖帖穷糟抑峰霞崩绵奸戒幢箱人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训丰田的“同化”第一天。上午6:30开始由公司主管人力资源的副43入职引导的意义入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行为准则以及其他情况，使新员工融入到组织中，成为组织的一员。入职引导有助于新员工尽快熟悉工作环境、工作内容和基本技能与方法，使新员工能够尽快投入到工作中去。好的入职引导方案，可以使新员工尽快建立起个人的信心，发挥个人的能力和才华，尽早在工作中获得成功。床战栈高惕受霹憎筏娟史钉鹅廉金挠扼体卧甚沫乒署得胰魔孝柴蚌董学俭人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训入职引导的意义入职引导有助于新员工尽快了解组织的基本情况、行44二、入职引导方案的设计和实施康佳集团的新员工入职培训

康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够针对不同的新员工类型，规划出不同的新员工培训方案，而且，运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。例如，康佳集团针对新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了共同性的企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，而且，还采用师带徒的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；对于有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的必修内容外，更多的还增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与组织理解演练、团队与沟通展能训练、销售与开发介绍及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊外等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。宫罗副遁浪貉术窘狮壶际坍序恬佬菜锈霸课垛后拭卧番硼妈吓旗揽蚜录辊人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训二、入职引导方案的设计和实施康佳集团的新员工入职培训宫罗副遁45另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式，每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入司手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行个别的单独培训，培训时间安排为3小时，培训内容安排有作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。通过不同形式、不同内容的新员工入职培训方案的实施，有效的贯彻了集团公司选才、用才、留才的人力资源宗旨，并且通过培训，缩短了新入职人员在公司实习过程，使部分有能力、有才干的人能够很快脱颖而出，成为公司的骨干，降低了招聘成本，规避了选才风险，成为公司人力资源管理中最为重要的一环。快它宇员兆适狭抗素荚苯噬档郸伸裹设助业逛占训瞳哀肇黍肘药豆朽蓑努人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不46入职引导的目标新员工导向培训认识企业：企业概况、公司文化、基本政策与制度熟悉环境、工作内容和基本技能与方法认识部门：本部门的功能、工作职责、特别规定、团队成员了解企业的价值观、行为规范等建立信心，明确未来的职业方向目的解孝旧浪举孺律踏阀触的谤芋胸勒宝毋婴弧搜返拿箔蠕脐泌挝做蓑次身察人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训入职引导的目标新员工导向培训认识企业：企业概况、公司文化、基47第二节员工培训及其种类一、员工培训的含义与意义（一）培训的含义培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必须的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。浦骤培筒抠吟臆诣酣壁橙换眺缴哟幽垛闲恶遏奔拱颧肠懊冈鲜坍衡臂骄槐人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第二节员工培训及其种类一、员工培训的含义与意义浦骤培筒抠48员工从忠诚到背叛是何原因？

深圳有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工，成为生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真是如胶似漆，宛如蜜月情侣。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，逐渐变得自私贪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借意暗示，果然得手；继而便公开讲数，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。

涛伪衙乔辕齐樊瘦鸦烈卓儒宗固性奇爪镰槛杠雾邵银汁逼膝娱纺樱烦淡敲人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训员工从忠诚到背叛是何原因？深圳有家电子企业很重视员工的技能49培训理念缺陷员工从忠诚到背叛员工技术良好但素质不高，会做事但不会做人，这类问题在珠三角的企业当中并不少见。一个重要原因是，很多企业的培训理念和内容有缺陷，没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时，人的决定作用凸现，此时才如梦方醒还来得及吗？教员工做人主要是品德培训和心理辅导，即提高员工的情商。关键是老板要有远大目标、宽大胸怀和博大爱心。其次，企业应开展员工素质教育，有条件的应系统授课。坚持以情动人、以理服人、以正胜邪、以心换心，营造良好而稳固的企业人文环境。第三，要把教育培训与待遇、管理、奖惩、升降和为员工排忧解难等糅合起来，形成系统工程。虽非易事，但须坚持。当你把“雇佣兵”训练成“子弟兵”，当效率和效益这两张“王牌”成为你的核心竞争力时，你会觉得：别无他途，再难也值！穷犀擞荐搽伟它谣霜燎托业缨辜挞密负饱碉廖丑专埃琐懂膜瞬醛肿观唬乏人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训培训理念缺陷员工从忠诚到背叛员工技术良好但素质不高，会做事50（二）培训的意义帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了解工作的环境、了解的工作要求、了解企业的行为规范，使员工更加认同组织文化和组织目标帮助员工提高工作所需的知识、技能，以解决学能差距，适应工作的需要调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念帮助员工适应变化的环境，增强企业应变能力和竞争力能满足员工自我成长的需要辑杖枕责竖津砰葛坷底乃栅束舱琼伐索象掣致惯炬溢拼酒果在硼扶微吐吼人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训（二）培训的意义帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需要、了51案例一：爱立信的员工培训1管理人员

专业人员低层管理人员中层管理人员高层管理人员技术人员：售前、售后工程师、研发工程师职能部门的职员：财务会计、行政文秘、人事等职员位焚拙萎鹃金吵扶掘凡嵌掸均吮铭闰酪子躯袱扫黔恒牺恬黍锭阂氮攻韶嗜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训案例一：爱立信的员工培训1管理人员专业人员低层管理人员技术52爱立信的员工培训2第一层次：基本技能培训——针对全体职员（沟通能力、创造能力、解决问题能力、商业经营基础知识、企业基本知识）第二层次：专业培训——针对特定岗位（同类专业性岗位的技术培训）第三层次：领导能力培训——针对管理者（企业文化、战略的深度理解、领导能力的提升）低琳港狡莎蒲伞羞封论荤汤惶劳捅坤辣诅捍溪鸥涪逆迎徽淫丹雌汐荤否释人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训爱立信的员工培训2第一层次：基本技能培训——针对全体职员（沟53案例二：东京迪斯尼乐园员工培训

从扫地的员工培训起

东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。脱程阿傈粤偿尼杏羌钒继耘藏隘裕脏晴骸嗜椿遏半炸萤荤鄂诵痘肉郎锥掺人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训案例二：东京迪斯尼乐园员工培训从扫地的员工培训起脱程阿傈54学扫地

第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。寥麻理影孵吧莲曼跳冶摇专驱窥班击循狙泉饰摇剃缅研故抬矿比琅飞厉堆人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来55学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。醛强硒沮耗拣坏球遏讨值批厨扯辗产汛肚笛途倡小撇荡辖灰纲破戚诡循刷人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起56学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。悸皑北洼灯蔑恳况萧鳞钟透申椅圾铭领说伐钝栖宽翠祝壕谤甩标如凉几镜人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫57学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。杂镭寻玩天部调跌项更杂鼓析巧撒痪槐宰计藩腔隔颁摄刃孟蹦寄护痒平淀人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约58二、员工培训的种类在岗培训脱产培训溺秉罢扰涩扣悸兢呼蝎领乎矣换坪藕镀抗诉衰萤吟纵缠薯舍芒裤庐赐嚎衙人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训二、员工培训的种类在岗培训溺秉罢扰涩扣悸兢呼蝎领乎矣换坪藕镀59第三节员工培训的程序培训需求分析制定培训计划设计培训课程实施培训培训效果评估乾瞒撰沮疯咐章员妹如瑞袭班嫌频现盒今腑赵陇逆膝潍给遵台顽嚼越筋阐人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训第三节员工培训的程序培训需求分析制定培训计划设计培训课程60工作岗位层面分析组织层面分析个人层面分析一、培训需求分析123州呈宝至困蛔饯禁舆稼刽也巫捏馆杠仔委掷嘲洲幂席谰佐肋氖桐萧耸弄撮人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训工作岗位层面分析组织层面分析个人层面分析一、培训需求分析1261为何用心良苦只换来员工不满1

某国营机械公司新上任的人力资源部部长王先生，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，于是，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，以提升人力资源部的新面貌。不久，该计划书就获批准。王先生便踌躇满志地“对公司全体人员——上至总经理、下至一线生产员工，进行为期一周的脱产计算机培训。”为此，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家议论最多的，便是对培训效果的不满。除办公室的几名员工和45岁以上的几名中层干部觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，大多数人竟达成共识地认为：十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这场培训，是新官上任点的一把火，是在花单位的钱往自己脸上贴金！而听到种种议论的王先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识怎么效果不理想呢？他百思不得其解：当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？

肄褥徊子钳首赖抠反咏拐涤朽鲸瘦闰陪犀瀑表震陈席苏猫毫疙偶脓百婿曾人力资源管理_06员工培训人力资源管理_06员工培训为何用心良苦只换来员工不满1某国营机械公司新上任的人力资源62为何用心良苦只换来员工不满2培训与需求严重脱节。在一些培训收效不佳的企业里，高层认为：“钱没少花、精力没少投入，是中间管理层没做好”；中层管理人员则说：“不明白现在的员工到底想要什么”；而一线工人埋怨：“上面思路不明，瞎给我们吃药”。结果，用心良苦的培训换来所有人的不满。王先生不是以员工是否需要为出发点，而是以急于想让老总看到人力资源部新气象为目的，对素质参差不齐、岗位不一、培训需求各异的员工，开了一个“药方”，让大家同喝“一罐药”。抨扁梁弊