管理学组织行为管理课件

§7群体行为与管理

一群体的概念它指具有一定组织结构和共同目标的人群集合体。主要特征：（1）有共同的目标；（2）有一定的组织结构、规范和规则；（3）每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到自己是群体的一分子；（4）每个成员都在其中担当一个角色，执行一定的任务。

§7群体行为与管理

一群体的概念主要特征：二群体的发展阶段形成阶段（forming）动荡阶段（storming）规范阶段（norming）执行阶段（performing）中止阶段（adjourning）二群体的发展阶段形成阶段（forming）三个体加入群体的根本原因－－满足个体的需要安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要三个体加入群体的根本原因－－满足个体的需要四群体的分类:正式群体和非正式群体正式群体——由组织创立，有明确的工作任务和分工，个体目标由组织所规定，与组织目标一致。非正式群体——没有正式的明文规定，在工作和生活中自然形成的，有自己的规范和头头。四群体的分类:正式群体和非正式群体1、非正式群体的特征自发形成靠情趣、情感、共同需要来维持非正式群体的领导者具有极大的吸引力非正式群体有强有力的群体规范非正式的凝聚力很强非正式群体的内部信息传递畅通、迅速五非正式群体1、非正式群体的特征五非正式群体五非正式群体2、非正式群体的分类：按形成原因分：利益型群体爱好型群体信仰型群体历史型群体亲缘型群体互补型群体按其性质分：积极型中间型消极型破坏型五非正式群体2、非正式群体的分类：按其性质分：非正式群体的作用（1）积极作用沟通信息安定情绪化解矛盾引导舆论提供决策的依据（2）消极作用散布抵触情绪影响工作效率传播小道消息危害团结非正式群体的作用（1）积极作用（2）消极作用五非正式群体4、如何看待与管理组织中的非正式群体？与“小集团”严格区分（“合群的自大”----拉帮结派，党同伐异

）

合理引导是关键感情维系核心控制五非正式群体4、如何看待与管理组织中的非正式群体？六群体的行为特征施加于群体的外部条件群体成员的资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度图：群体行为模型六群体的行为特征施加于群体成员群体结构群体群体绩效和图：角色冲突角色模糊（一）角色1什么是角色？个体被期望的特定行为方式

角色期待（津巴多）2角色类型期望角色认知角色行为角色

角色冲突角色模糊（一）角色1什么是角色？2角色类型？角色模糊个体不清楚自己的权力、责任和任务，三者之一或全部？？角色冲突角色内冲突角色间冲突角色指派冲突角色个性冲突角色过载冲突2角色类型？角色模糊（二）凝聚力1什么是群体凝聚力？指群体成员相互吸引并对组织目标认同的程度2影响凝聚力的因素？（二）凝聚力1什么是群体凝聚力？2影响群体凝聚力的因素相处时间群体特色外在威胁群体规模(社会惰化)（5-7构成）加入难度奖励制度相似的态度和目标2影响群体凝聚力的因素相处时间3群体内聚力与生产率3群体内聚力与生产率

§7群体沟通与协调话是开心的钥匙。

－－中国民间谚语§7群体沟通与协调话是开心的钥匙。一什么是沟通（communication）？沟通就是为了既定目标，用一定的符号，把信息在人与人之间进行传递的过程。两个方面：意义的传递理解一什么是沟通（communication）？沟通就是为二信息沟通的主要作用1、传递信息2、控制行为3、激励士气4、表达感情二信息沟通的主要作用1、传递信息三信息沟通的程序信源

媒介信宿编码译码反馈三信息沟通的程序信源媒介信宿编码译码反馈四信息沟通的种类1、按沟通方式分类：（1）语言沟通“沟通并不是对语言的发送，而是对语言的理解”词语的五个方面：

原义：字典定义

含义：使用者带有的主观联系

变音：说出该词汇时的声调

社会环境：词语所处的人际间的情形

媒介环境：页面模式和布局四信息沟通的种类1、按沟通方式分类：（1）语言沟通

A书面语言

B口头语言：

正式口语

非正式口语（2）非语言沟通？（1）语言沟通通道丰富性的层级通道的丰富性信息类型信息媒介最丰富最贫乏非常规的模棱两可的常规的清楚明确的

广告、公告、一般文件备忘录、信件电子邮件电话面对面的交谈通道丰富性的层级通道的丰富性信息类型信息媒介七信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源第一道屏障：传达者的编码过程认知性信息内容情绪性信息内容第二道屏障：接受者的译码过程信息加工的失真心理上的阻碍信息过量七信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源第三道屏障：中间媒介问题不适时机漏失和错传其它信息干扰七信息沟通的障碍及其处理第三道屏障：中间媒介问题七信息沟通的障碍及其处理（二）克服沟通障碍，方法？1、精简语言和信息，提高沟通的清晰度2、从技术上发展信息沟通3、发展双向沟通，增加沟通双方的信任度4、掌握沟通方法，克服不良的沟通习惯5、及时获得和注意沟通的反馈信息，提高沟通的感受性6、创造沟通环境和气氛（二）克服沟通障碍，方法？1、精简语言和信息，提高沟通的清晰§8领导与领导理论对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府，领导的作用都是致关重要的，组织的成功与失败，很大程度上取决于领导的水平。长期以来，关于领导行为有效性的研究是组织行为学领域的一个重要课题。研究的实用意义有两点：一是如何选拔领导干部；二是如何提高现有领导者的领导水平。§8领导与领导理论对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府一领导者与管理者的区别由于：领导者：做正确的事情(dotherightthings)管理者：用正确的方法做事（doingthethingsright）领导者：偏重于决策与用人管理者：侧重于执行决策，组织力量完成组织目标一领导者与管理者的区别由于：二领导者应具备的基本技能1、技术技能（Technicalskill）2、人文技能(Humanskill)

3.观念技能(Conceptulskill)基层THC中层高层二领导者应具备的基本技能1、技术技能（Technical三领导角色的转换传统领导新型领导权威人物设计师专家仆人决策者教师协调员啦啦队队长解决问题者资源规划者三领导角色的转换传统领导新型领导权威人物设计师专家仆人决策四领导者的权力为了让人们做好事情，领导需要权力，不同来源的权力的作用大小也是不同的。管理现实情境？四领导者的权力为了让人们做好事情，领导需要权力，不同来源的4.1如何理解领导者的“权力”？4.1.1权力的一般概念权力通常是指“可能施以影响另一人的力量。”(Lewin,1935)权力是一个人（A）用以影响另一个人（B）的能力，这种影响使B做在其他情况下不可能做的事（Robbins，2002）。

如何驾驭权力？权力如何发挥作用？4.1如何理解领导者的“权力”？4.1.1权力的一般概念4.1.2权力的特征（1）这一术语可以被应用到个体、团体、团队、部门、组织和国家。（2）它是一个社会意义上的术语，即一个个体相对于其他个体而拥有的权力，突出特征是人们之间的相互作用。（3）它是一个随着情景和个体的变化而改变的动态关系4.1.2权力的特征（1）这一术语可以被应用到个体、团体、领导者的权力职位权力个人权力资历因素职位因素传统因素感情因素知识因素才能因素品格因素敬重感敬畏感服从感亲切感信赖感敬佩感敬爱感历史性社会性观念性精神性科学性实践性本质性强制性影响力非强制性影响力领导者的权力职位权力个人权力资历因素职位因素传统因素感情因素

五领导理论1、特质理论2、行为理论3、权变理论五领导理论1、特质理论

五领导的有效性领导＝f（领导者.被领导者.环境）五领导的有效性领导＝f（领导者.被领导者.环境）1、专制－民主模式行为科学家罗伯特.坦南鲍姆（R.Tannenpaum)于1958年提出的。与行为理论不同，该模式并不把专制和民主看成为两个极端品质，而是认为这两种品质在不同人身上有不同程度的体现，在专制和民主之间，存在着一个过渡性的连续体。考虑两个维度:领导者运用权威的程度下属制定决策的自由权限1、专制－民主模式行为科学家罗伯特.坦南鲍姆（R.Tanne1、专制－民主模式领导授权的技巧?1、专制－民主模式领导授权的技巧?

专制

民主领导者使用的权力

下属享受的权力

一切由领导者领导者

领导者

领导者领导者领导者

领导者向下级提出决

提出决

提出问规定条允许下

决策向“推行”策征求

策提交

题征求件让下属在一

下公布决策意见

修改

建议再属共同定范围

作决策决定内活动

*专制－民主模式专制*领导生命周期理论科曼在分析领导行为四分图时加入第三个因素－－被领导者的成熟度。两类领导行为:指令型行为:

建立结构,控制和监督支持型行为:表扬,倾听和帮助*领导生命周期理论科曼在分析领导行为四分图时加入第三个因素下属的状态能力:个人或组织执行任务或活动时所具备的知识\经验和技巧，是后天习得的.意愿:成员或组织完成任务时所具备的信心\责任和动机的程度。信心是一个人的自我评价,即能够在没有什么监督的情况下圆满完成任务的感觉。动机则是一个人干某项工作时的兴趣和激情。下属的状态能力:个人或组织执行任务或活动时所具备的知识\经验下属成熟度高中低M4M3M2M1下属状态高意愿变化的意愿低意愿高意愿高能力高能力一般能力低能力领导方式选择授权式支持式教练式指令式低支持低指令高支持低指令高支持高指令低支持高指令表：下属状态与领导方式选择下属成熟度高中低M4M3M2M1下属状态高意愿变化的意愿低*魅力型领导理论它指的是追随着认为自己的领导具有伟人式的或杰出的领导能力，因而受到很大的激励，并愿意付出更大的工作努力。

魅力型领导的关键特点：1.愿景规划与清晰表述2.对目标的坚定信念3.个人冒险4.环境敏感性5.对下属需要的敏感性5.反传统的行为*魅力型领导理论它指的是追随着认为自己的领导具有伟人式的或魅力型领导:

与生俱来的还是后天塑造的?培训三阶段1.个体保持乐观态度，使用激情作为催化剂激发他人的热情，运用整个身体而不仅仅是言语进行沟通。2.个体通过与他人建立联系而激发他人跟随自己3.个体通过调动跟随者的情绪而开发他们的潜能。魅力型领导:

与生俱来的还是后天塑造的?培训三阶段魅力型领导如何影响下属?首先,领导者清晰陈述一个有吸引力的愿景;再次,传达高绩效期望,并对下属达到这些期望表现出充分的信心;进而,通过言语和活动向下属传递一套新的价值观系统,并通过自己的行为为下属树立榜样;最后,通过情绪诱导和经常性的反传统行为,来表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念.魅力型领导如何影响下属?首先,领导者清晰陈述一个有吸引力的愿魅力型领导的局限性＃组织变革时期＃当下属的任务中包含观念性要素时，它最为恰当＃有“一流的追随着”有效的追随者的品质？魅力型领导的局限性＃组织变革时期有效的追随者应具备的品质：1.很好地自我管理2.对目标作出承诺3.建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力4.诚实、有勇气、值得依赖有效的追随者应具备的品质：1.很好地自我管理领导不是有的人有而有的人没有的神秘禀赋，而是一种可习得的行为，任何人都可以通过学习和实践来获得。领导不是有的人有而有的人没有

§7群体行为与管理

一群体的概念它指具有一定组织结构和共同目标的人群集合体。主要特征：（1）有共同的目标；（2）有一定的组织结构、规范和规则；（3）每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到自己是群体的一分子；（4）每个成员都在其中担当一个角色，执行一定的任务。

§7群体行为与管理

一群体的概念主要特征：二群体的发展阶段形成阶段（forming）动荡阶段（storming）规范阶段（norming）执行阶段（performing）中止阶段（adjourning）二群体的发展阶段形成阶段（forming）三个体加入群体的根本原因－－满足个体的需要安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要三个体加入群体的根本原因－－满足个体的需要四群体的分类:正式群体和非正式群体正式群体——由组织创立，有明确的工作任务和分工，个体目标由组织所规定，与组织目标一致。非正式群体——没有正式的明文规定，在工作和生活中自然形成的，有自己的规范和头头。四群体的分类:正式群体和非正式群体1、非正式群体的特征自发形成靠情趣、情感、共同需要来维持非正式群体的领导者具有极大的吸引力非正式群体有强有力的群体规范非正式的凝聚力很强非正式群体的内部信息传递畅通、迅速五非正式群体1、非正式群体的特征五非正式群体五非正式群体2、非正式群体的分类：按形成原因分：利益型群体爱好型群体信仰型群体历史型群体亲缘型群体互补型群体按其性质分：积极型中间型消极型破坏型五非正式群体2、非正式群体的分类：按其性质分：非正式群体的作用（1）积极作用沟通信息安定情绪化解矛盾引导舆论提供决策的依据（2）消极作用散布抵触情绪影响工作效率传播小道消息危害团结非正式群体的作用（1）积极作用（2）消极作用五非正式群体4、如何看待与管理组织中的非正式群体？与“小集团”严格区分（“合群的自大”----拉帮结派，党同伐异

）

合理引导是关键感情维系核心控制五非正式群体4、如何看待与管理组织中的非正式群体？六群体的行为特征施加于群体的外部条件群体成员的资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度图：群体行为模型六群体的行为特征施加于群体成员群体结构群体群体绩效和图：角色冲突角色模糊（一）角色1什么是角色？个体被期望的特定行为方式

角色期待（津巴多）2角色类型期望角色认知角色行为角色

角色冲突角色模糊（一）角色1什么是角色？2角色类型？角色模糊个体不清楚自己的权力、责任和任务，三者之一或全部？？角色冲突角色内冲突角色间冲突角色指派冲突角色个性冲突角色过载冲突2角色类型？角色模糊（二）凝聚力1什么是群体凝聚力？指群体成员相互吸引并对组织目标认同的程度2影响凝聚力的因素？（二）凝聚力1什么是群体凝聚力？2影响群体凝聚力的因素相处时间群体特色外在威胁群体规模(社会惰化)（5-7构成）加入难度奖励制度相似的态度和目标2影响群体凝聚力的因素相处时间3群体内聚力与生产率3群体内聚力与生产率

§7群体沟通与协调话是开心的钥匙。

－－中国民间谚语§7群体沟通与协调话是开心的钥匙。一什么是沟通（communication）？沟通就是为了既定目标，用一定的符号，把信息在人与人之间进行传递的过程。两个方面：意义的传递理解一什么是沟通（communication）？沟通就是为二信息沟通的主要作用1、传递信息2、控制行为3、激励士气4、表达感情二信息沟通的主要作用1、传递信息三信息沟通的程序信源

媒介信宿编码译码反馈三信息沟通的程序信源媒介信宿编码译码反馈四信息沟通的种类1、按沟通方式分类：（1）语言沟通“沟通并不是对语言的发送，而是对语言的理解”词语的五个方面：

原义：字典定义

含义：使用者带有的主观联系

变音：说出该词汇时的声调

社会环境：词语所处的人际间的情形

媒介环境：页面模式和布局四信息沟通的种类1、按沟通方式分类：（1）语言沟通

A书面语言

B口头语言：

正式口语

非正式口语（2）非语言沟通？（1）语言沟通通道丰富性的层级通道的丰富性信息类型信息媒介最丰富最贫乏非常规的模棱两可的常规的清楚明确的

广告、公告、一般文件备忘录、信件电子邮件电话面对面的交谈通道丰富性的层级通道的丰富性信息类型信息媒介七信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源第一道屏障：传达者的编码过程认知性信息内容情绪性信息内容第二道屏障：接受者的译码过程信息加工的失真心理上的阻碍信息过量七信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源第三道屏障：中间媒介问题不适时机漏失和错传其它信息干扰七信息沟通的障碍及其处理第三道屏障：中间媒介问题七信息沟通的障碍及其处理（二）克服沟通障碍，方法？1、精简语言和信息，提高沟通的清晰度2、从技术上发展信息沟通3、发展双向沟通，增加沟通双方的信任度4、掌握沟通方法，克服不良的沟通习惯5、及时获得和注意沟通的反馈信息，提高沟通的感受性6、创造沟通环境和气氛（二）克服沟通障碍，方法？1、精简语言和信息，提高沟通的清晰§8领导与领导理论对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府，领导的作用都是致关重要的，组织的成功与失败，很大程度上取决于领导的水平。长期以来，关于领导行为有效性的研究是组织行为学领域的一个重要课题。研究的实用意义有两点：一是如何选拔领导干部；二是如何提高现有领导者的领导水平。§8领导与领导理论对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府一领导者与管理者的区别由于：领导者：做正确的事情(dotherightthings)管理者：用正确的方法做事（doingthethingsright）领导者：偏重于决策与用人管理者：侧重于执行决策，组织力量完成组织目标一领导者与管理者的区别由于：二领导者应具备的基本技能1、技术技能（Technicalskill）2、人文技能(Humanskill)

3.观念技能(Conceptulskill)基层THC中层高层二领导者应具备的基本技能1、技术技能（Technical三领导角色的转换传统领导新型领导权威人物设计师专家仆人决策者教师协调员啦啦队队长解决问题者资源规划者三领导角色的转换传统领导新型领导权威人物设计师专家仆人决策四领导者的权力为了让人们做好事情，领导需要权力，不同来源的权力的作用大小也是不同的。管理现实情境？四领导者的权力为了让人们做好事情，领导需要权力，不同来源的4.1如何理解领导者的“权力”？4.1.1权力的一般概念权力通常是指“可能施以影响另一人的力量。”(Lewin,1935)权力是一个人（A）用以影响另一个人（B）的能力，这种影响使B做在其他情况下不可能做的事（Robbins，2002）。

如何驾驭权力？权力如何发挥作用？4.1如何理解领导者的“权力”？4.1.1权力的一般概念4.1.2权力的特征（1）这一术语可以被应用到个体、团体、团队、部门、组织和国家。（2）它是一个社会意义上的术语，即一个个体相对于其他个体而拥有的权力，突出特征是人们之间的相互作用。（3）它是一个随着情景和个体的变化而改变的动态关系4.1.2权力的特征（1）这一术语可以被应用到个体、团体、领导者的权力职位权力个人权力资历因素职位因素传统因素感情因素知识因素才能因素品格因素敬重感敬畏感服从感亲切感信赖感敬佩感敬爱感历史性社会性观念性精神性科学性实践性本质性强制性影响力非强制性影响力领导者的权力职位权力个人权力资历因素职位因素传统因素感情因素

五领导理论1、特质理论2、行为理论3、权变理论五领导理论1、特质理论

五领导的有效性领导＝f（领导者.被领导者.环境）五领导的有效性领导＝f（领导者.被领导者.环境）1、专制－民主模式行为科学家罗伯特.坦南鲍姆（R.Tannenpaum)于1958年提出的。与行为理论不同，该模式并不把专制和民主看成为两个极端品质，而是认为这两种品质在不同人身上有不同程度的体现，在专制和民主之间，存在着一个过渡性的连续体。考虑两个维度:领导者运用权威的程度下属制定决策的自由权限1、专制－民主模式行为科学家罗伯特.坦南鲍姆（R.Tanne1、专制－民主模式领导授权的技巧?1、专制－民主模式领导授权的技巧?

专制

民主领导者使用的权力

下属享受的权力

一切由领导者领导者

领导者

领导者领导者领导者

领导者向下级提出决

提出决

提出问规定条允许下

决策向“推行”策征求

策提交

题征求件让下属在一

下公布决策意见

修改

建议再属共同定范围

作决策决定内活动

*专制－民主模式专制*领导生命周期理论科曼在分析领导行为四