工程项目质量管理-PPT

第九九章章工工程程项项目目质质量量控控制制主要要内内容容9.1建筑筑工工程程项项目目质质量量形形成成过过程程与与影影响响因因素素9.2建筑筑工工程程项项目目质质量量控控制制9.3统计计分分析析方方法法9.4质量量改改进进与与质质量量事事故故处处理理9.1建筑筑工工程程项项目目质质量量的的形形成成过过程程和和影影响响因因素素9.1.1建设设工工程程项项目目质质量量形成成过过程程9.1.2建设设工工程程项项目目质质量量的的影响响因因素素质量量ISO9000-2000质量量体体系系标标准准：：产产品品、、体体系系或或过过程程的的一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度。。建筑筑工工程程质质量量：：指指产品品质质量量与工作作质质量量，即即工工程程实实体体质质量量及及建建成成过过程程质质量量。。工程程项项目目质质量量工程项目质量适用性可靠性经济性协调性业主要求的其它特殊功能平面布置合理性空间布置合理性建筑物理功能其它功能采光通风隔声隔热安全性可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求满足防火要求满足抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀要求质量效益质量成本造型与美感与生态环境的协调与社区环境的协调与建设地区工程设施质量量控控制制质量量控控制制是是指指为为达达到到质质量量要要求求所所采采取取的的作作业业技技术术和和活活动动。。在在社社会会化化大大生生成成的的条条件件下下，，还还必必须须通通过过科科学学的的管管理理来来组组织织和和协协调调作作业业技技术术活活动动的的过过程程，，以以充充分分发发挥挥其其质质量量形形成成能能力力，，实实现现预预期期的的质质量量目目标标。。因此工程程项目的的质量总总目标，，是业主主建设意意图通过过项目策策划，包包括项目的定定义及建建设规模模、系列列构成、、使用功功能和价价值、规规格档次次标准等等的定位位策划和和目标决决策。工程项目目质量控控制，包括勘察察设计、、招标投投标、施施工安装装，竣工工验收各各阶段，均应围围绕着致致力于满满足业主主的质量量总目标标而展开开。工程项目目质量管管理是通过制制定质量方针针、建立立质量目目标和标标准，并在工工程项目目生命周周期内持持续使用用质量计划划、质量量控制、、质量保保证和质质量改进进等措施来来落实质质量方针针的执行行，确保保质量目目标的实实现，最最大限度度的使顾顾客满意意。工程项目目质量控控制系统统的分类类按控制内内容按实施的的主体按控制原原理按控制内内容分工程项目目质量控控制系统统的构成成：工程项目目勘察设设计质量量控制子子系统工程项目目材料设设备质量量控制子子系统工程项目目施工安安装质量量控制子子系统工程项目目竣工验验收质量量控制子子系统按实施的的主体分分工程项目目质量控控制系统统构成：：建设单位位建设项项目质量量控制系系统工程项目目总承包包企业质质量控制制系统勘察设计计单位勘勘察设计计质量控控制子系系统施工企业业（分包包商）施施工安装装质量控控制子系系统工程监理理企业工工程项目目质量控控制子系系统。按控制原原理分工程项目目质量控控制系统统的构成成：质量控制制计划系系统，确确定建设设项目的的建设标标准、质质量方针针、总目目标及其其分解质量控制制网络系系统，明明确工程程项目质质量责任任主体构构成、合合同关系系和管理理关系、、控制的的层次和和界面质量控制制措施系系统，描描述主要要技术措措施、组组织措施施、经济济措施和和管理措措施的安安排质量控制制信息系系统，进进行质量量信息的的收集、、整理、、加工和和文档资资料的管管理建设工工程项项目质质量控控制系系统的的建立立建设工工程项项目质质量控控制系系统的的建立立首先先要确确定质质量环环境；完善质质量体体系结结构并并使之之有效效运行行；质量体体系必必须文文件化化；要定期期进行行质量量体系系审核核与质质量体体系评评审和和评价价。建立工工程项项目质质量控控制体体系的的基本本原则则分层次次规划划的原原则：第一一层次次是建建设单单位和和工程程总承承包企企业，，分别别对整整个建建设项项目和和总承承包工工程项项目进进行相相关范范围的的质量量控制制系统统设计计；第第二层层次是是设计计单位位、施施工企企业（（分包包）、、监理理企业业，在在建设设单位位和总总承包包工程程项目目质量量控制制系统统的框框架内内，进进行责责任范范围内内的质质量控控制系系统设设计，，使总总体框框架更更清晰晰、具具体、、落到到实处处。总目标标分解解的原原则：按照照建设设标准准和工工程质质量总总体目目标，，分解解到各各个责责任主主体，，明示示于合合同条条件，，由各各责任任主体体制订订质量量计划划，确确定控控制措措施和和方法法。质量责责任制制的原原则：即贯贯彻谁谁实施施谁负负责，，质量量与经经济利利益挂挂钩的的原则则。系统有有效性性的原原则：即做做到整整体系系统和和局部部系统统的组组织、、人员员、资资源和和措施施落实实到位位。工程项项目质质量控控制系系统的的建立立程序序在充分分掌握握和分分析社社会、、市场场信息息以及及项目目的特特点和和要求求的基基础上上，确确定建建设工工程项项目的的质量量方针针和目目标；；分析析环境境，对对照标标准，，确定定质量量体系系要素素及质质量体体系结结构；；编制制质量量手册册=质量计计划、、程序序文件件和质质量记记录等等质量量体系系文件件，具具体步步骤如如下：：确定控控制系系统各各层面面组织织的全全程质质量负负责人人及其其管理理职责责，形形成控控制系系统网网络架架构。。确定控控制系系统组组织的的领导导关系系、报报告审审批及及信息息程序序。制订质质量控控制工工作制制度，，包括括质量量控制制例会会制度度、协协调制制度、、验收收制度度和质质量责责任制制度等等。部署各个质量量主体体编制制相关关质量量计划划，并并按规规定程程序完完成质质量计计划的的审批批，形形成质质量控控制依依据。。研究并并确定定控制制系统统内部部质量量职能能交叉叉衔接接的界界面划划分和和管理理方式式。建设工工程项项目质质量控控制系系统的的运行行质量体体系的的运行行是执执行质质量体体系文文件，，实现现质量量目标标，保保持质质量体体系持持续有有效和和不断断优化化的过过程，，质量量体系系的有有效运运行是是依靠靠体系系的组组织结结构进进行组组织协协调，，实施施质量量监督督，开开展信信息反反馈进进行质质量体体系审审核和和复审审实现现的。。建设设工程程项目目应建建立符符合合合同规规定的的质量量体系系，形形成质质量体体系文文件，，并按按质量量体系系文件件有效效运行行。具体要求如如下控制系统运运行的动力力机制工程项目质质量控制系系统的活动动在于它的的运行机制制，而运行行机制的核核心是动力力机制，动动力机制来来源于健全全的组织措措施、团队队精神及利利益分配机机制。控制系统运运行的约束束机制没有约束机机制的控制制系统是无无法使工程程质量处于于受控状态态的，约束束机制取决决于自我约约束能力和和外部监控控效力，前前者指质量量责任主体体和质量活活动主体，，即组织及及个人的经经营理念、、质量意识识、职业道道德及技术术能力的发发挥；后者者指来自于于实施主体体外部的推推动和检查查监督。控制系统运运行的反馈馈机制运行的状态态和结果的的信息反馈馈，是进行行系统控制制能力评价价，并为及及时做出处处置提供决决策依据，，只有良好好的信息反反馈系统的的正常运行行才能实现现质量的持持续改进。。因此，必必须保持质质量信息的的及时和准准确，同时时提倡质量量管理者深深入生产一一线，掌握握第一手资资料。控制系统运运行的基本本方式在建设工程程项目实施施的各个阶阶段、不同同的层面、、不同的范范围和不同同的主体间间，应用PDCA循环原理，，同时必须须注意抓好好控制点的的设置，加加强重点控控制和例外外控制。建设工程项项目质量的的影响因素素人的质量意意识和质量量能力（man））工程材料(material)机械设备(mechine)方法(method)环境条件(environment)人的质量意意识和质量量能力人是质量活活动的主体体，对建设设工程项目目而言，人人是泛指与与工程有关关的单位、、组织及个个人，人是是生产经营营活动的主主体，也是是工程项目目建设的决决策者、管管理者、操操作者，工工程建设的的全过程，，如项目的的规划、决决策、勘察察、设计和和施工，都都是通过人人来完成的的。工程材料工程材料泛泛指构成工工程实体的的各类建筑筑材料、构构配件、半半成品等，，它是工程程建设的物物质条件，，是工程质质量的基础础。工程材材料选用是是否合理、、产品是否否合格、材材料是否经经过检验、、保管使用用是否得当当等等，都都将直接影影响建设工工程的结构构刚度和强强度，影响响工程外表表及观感，，影响工程程的使用功功能，影响响工程的使使用安全。。机械设备机械设备可可分为两类类：一是指指组成过程程实体及配配套的工艺艺设备和各各类机具如如电梯、泵泵机、通风风设备等，，它们构成成了建筑设设备安装工工程或工业业设备安装装工程，形形成完整的的使用功能能。二是指指施工过程程中使用的的各类机具具设备，包包括大型垂垂直与横向向运输设备备、各类操操作工具、、各种施工工安全设施施、各类测测量仪器和和计量器具具等，简称称施工机具具设备，它它们是施工工生产的手手段。方法方法是指工工艺方法、、操作方法法和施工方方案。在工工程施工中中，施工方方案是否合合理，施工工工艺是否否先进，施施工操作是是否正确，，都将对工工程质量产产生重大的的影响。环境条件环境条件是是指对工程程质量特性性起重要作作用的环境境因素，包包括：工程程技术环境境，如工程程地质、水水文、气象象等；工程程作业环境境，如施工工环境作业业面大小、、防护设施施、通风照照明和通信信条件等；；工程管理理环境，主主要指工程程实施的合合同结构与与管理关系系的确定，，组织体制制及管理制制度等；周周边环境，，如工程临临近的地下下管线、建建（构）筑筑物等。5.2建筑工程项项目质量控控制建设工程项项目质量控控制的基本本原理PDCA控制原理三过程控制制原理三全控制原原理PDCA循环PDCA循环是指有有计划（PIan）、实施（（Do）、检查（（Check）和处置（（Action）四个阶段段组成的循循环，是目目标控制的的基本方法法。PDCA计划执行检查处理确定质量目目标，制定定行动方案案。部署行动方方案分析原因，，采取措施施纠正。自检、互检检、专检PDCA循环计划P（PIan）：即质量量计划阶段段，明确目目标并制订订实现目标标的行动方方案。实施D（Do）：组织对对质量计划划或措施的的执行计划划行动方案案的交底和和按计划规规定的方法法与要求展展开工程作作业技术活活动。检查C（check）：检查采采取措施的的效果，包包括作业者者的自检，，互检和专专职管理者者专检。各各类检查都都包含两大大方面：一一是检查是是否严格执执行了计划划的行动方方案；实际际条件是否否发生了变变化；不执执行计划的的原因。二二是检查计计划执行得得结果，即即产出的质质量是否达达到标准的的要求，对对此进行确确定和评价价。处置A（Action）：总结经经验，巩固固成绩，对对于检查所所发现的质质量问题或或质量不合合格，及时时进行原因因分析，采采取必要的的措施，予予以纠正，，保持质量量形成的受受控状态。。进行过程通过PDCA循环总结提提高PDCA循环的关键键不仅在于于通过A（Ac-tion）去发现问问题，分析析原因，予予以纠正及及预防，更更重要在于于对于发现现的问题在在下一PDCA循环中某个个阶段，如如计划阶段段，予以解解决。于是是不断地发发现问题，，不断地进进行PDCA循环，使质质量不断改改进，不断断上升。因因此PDCA循环体现了了“持续改改进”的思思想，这一一点是TQC管理的一个个突出点，，也是ISOY9000体系所着重重吸取的突突出点。三阶段控制制原理三阶段控制制包括：事事前控制、、事中控制制和事后控控制。这三三阶段控制制构成了质质量控制的的系统控制制过程。事前控制要要求预先进进行编制周周密的质量量计划。事中控制首首先是对质质量活动的的行为约束束，即对质质量产生过过程各项技技术作业活活动操作者者在相关制制度的管理理下的自我我行为约束束的同时，，充分发挥挥其技术能能力，去完完成预定质质量目标的的作业任务务；其次是是参建各方方对质量活活动过程和和结果的监监督控制，，这里包括括来自企业业内部管理理者的检查查检验和来来自企业外外部的工程程监理和政政府质量监监督部门等等的监控。。事中控制虽虽然包含自自控和监控控两大环节节，但其关关键还是增增强质量意意识，发挥挥操作者自自我约束自自我控制，，即坚持质质量标准是是根本的，，监控或他他人控制是是必要的补补充，没有有前者或用用后者取代代前者都是是不正确的的。事后控制包包括对质量量活动结果果的评价认认定和对质质量偏差的的纠正。上述三大环环节它们之之间构成有有机的系统统过程，实实质上也就就是PDCA循环具体化化，并在每每一次滚动动循环中不不断提高，，达到质量量管理或质质量控制的的持续改进进。三全控制管管理全面质量控控制，是指指对工程（（产品）质质量和工作作质量以及及人的质量量的全面控控制，工作作质量是产产品质量的的保证，工工作质量直直接影响产产品质量的的形成，而而人的质量量直接影响响工作质量量的形成。。因此提高高人的质量量（素质））是关键。。全过程质量量控制，是是指根据工工程质量的的形成规律律，从源头头抓起，全全过程推进进。全员参与控控制，从全全面质量管管理的观点点看，无论论组织内部部的管理者者还是作业业者，每个个岗位都承承担着相应应的质量职职能，一旦旦确定了质质量方针目目标，就应应组织和动动员全体员员工参与到到实施质量量方针的系系统活动中中去，发挥挥自己的角角色作用。。建设单位项项目质量控控制建设单位进进行项目的的质量控制制，其含义义具体为：：项目质量控控制的目的的是建设项项目质量符符合建设要要求、有关关技术规范范和标准；；项目质量控控制的关键键工作是建建立建设项项目质量目目标系统；；项目质量控控制将以动动态控制原原理为指导导进行质量量计划值与与实际值的的比较；项目质量控控制可采取取组织、技技术、经济济、合同措措施；有必要进行行计算机辅辅助建设项项目质量控控制。建设单位项项目质量目目标建设单位项项目质量控控制的主要要工作内容容确定项目质质量要求和和标准(包括设计、、施工、工工艺、材料料和设备等等方面)；编制或组织织编制设计计竞赛文件件，确定有有关设计质质量方面的的评选原则则；审核各设计计阶段的设设计文件(图纸与说明明等)是否符合质质量要求和和标准；确定或审核核招标文件件和合同文文件中的质质量条款；；审核或检测测材料、成成品、半成成品和设备备的质量；；检查施工质质量，组织织或参与分分部、分项项工程和各各隐蔽工程程验收和竣竣工验收；；审查或组织织审查施工工组织设计计和施工安安全措施；；处理工程质质量、安全全事故的有有关事宜；；确认施工单单位选择的的分包单位位，并审核核施工单位位的质量保保证体系。。设计准备阶阶段项目质质量控制工工作流程设计阶段项项目质量控控制工作流流程初步设计阶阶段项目质质量控制工工作流程技术设计阶阶段项目质质量控制工工作流程施工图设计计阶段项目目质量控制制工作流程程初步设计阶阶段项目质质量控制工工作流程技术设计阶阶段项目质质量控制工工作流程施工图设计计阶段项目目质量控制制工作流程程施工阶段项项目质量控控制工作流流程中间交工证证书：专业监理理工程师应应对按工程程量清单的的分项完工工的单项工工程进行一一次系统的的检查验收收，必要时时应作测量量或抽样试试验。检查查合格后，，提请高级级驻地监理理工程师签签发《中间间交工证书书》。未经经中间交工工检验或检检验不合格格的工程，，不得进进行下项工工程项目的的施工。是是控制质量量控制的基基本程序之之一。质量验收通通知单是由建设单单位在深基基坑支护、、基槽（坑坑）、桩基基、基础等等工程质量量验收前填填报的一张张表，向质质监站递交交，通知质质监站的相相关人员前前来验收。。1、建设项目目指在一个总总体范围内内，由一个个或几个单单项工程组组成，经济济上实行独独立核算，，行政上实实行统一管管理，并具具有法人资资格的建设设单位。例例：一一所学校、、一个工厂厂等。2、、单单项项工工程程是指指在在一一个个建建设设项项目目中中，，具具有有独独立立的的设设计计文文件件，，能能够够独独立立组组织织施施工工，，竣竣工工后后可可以以独独立立发发挥挥生生产产能能力力或或效效益益的的工工程程。。例例：：一一所所学学校校的的教教学学楼楼、、实实验验楼楼、、图图书书馆馆等等。。3、、单单位位工工程程指竣竣工工后后不不可可以以独独立立发发挥挥生生产产能能力力或或效效益益，，但但具具有有独独立立设设计计，，能能够够独独立立组组织织施施工工的的工工程程。。例例：：土土建建、、电电器器照照明明、、给给水水排排水水等等。。4、、分分部部工工程程按照照工工程程部部位位、、设设备备种种类类和和型型号号、、使使用用材材料料的的不不同同划划分分。。例例：：基基础础工工程程、、砖砖石石工工程程、、混混凝凝土土及及钢钢筋筋混混凝凝土土工工程程、、装装修修工工程程、、屋屋面面工工程程等等。。5、、分分项项工工程程按照照不不同同的的施施工工方方法法、、不不同同的的材材料料、、不不同同的的规规格格划划分分。。例例：：砖砖石石工工程程可可分分为为砖砖砌砌体体、、毛毛石石砌砌体体两两类类，，其其中中砖砖砌砌体体可可按按部部位位不不同同分分为为内内墙墙、、外外墙墙、、女女儿儿墙墙。。分分项项工工程程是是计计算算工工、、料料及及资资金金消消耗耗的的最最基基本本的的构构造造要要素素。。工程程施施工工质质量量验验收收工程程施施工工质质量量验验收收是是在在施施工工单单位位自自行行质质量量检检查查评评定定的的基基础础上上，，参参与与建建设设活活动动的的有有关关单单位位共共同同对对工工程程的的施施工工质质量量进进行行抽抽查查复复验验，，根根据据相相关关标标准准以以书书面面形形式式对对工工程程施施工工质质量量达达到到合合格格与与否否做做出出确确认认。。工工程程施施工工质质量量验验收收有有利利于于全全面面评评价价工工程程施施工工质质量量、、衡衡量量承承包包商商的的施施工工质质量量水水平平、、促促进进质质量量管管理理水水平平的的提提高高。。工程程施施工工质质量量验验收收的的依依据据国家和主管部部门颁发的建建设工程施工工质量验收标标准和规范、、技术操作规规程、工艺标标准；设计图纸、设设计修改通知知单、标准图图、施工说明明书等设计文文件；设备制造厂家家的产品说明明书和有关技技术规定；原材料、半成成品、成品、、构配件及设设备的质量验验收标准等。。工程施工质量量验收的划分分单位工程分部工程分项工程检验批土建专业的专专有概念。如如果一个分项项工程需要验验评多次，那那么每一次验验评就叫一个个检验批，行行业规定：每每个检验批的的检验部位必必须完全相同同。检验批只只做检验，不不作评定。检验批是工程程质量验收的的基本单元。。检验批通常常按下列原则则划分：1、检验批内内质量均匀一一致，抽样应应符合随机性性和真实性的的原则。2、贯彻过程程控制的原则则，按施工次次序、便于质质量验收和控控制关键工序序的需要划分分检验批。GB/T50344-2004建筑筑结构检测技技术标准中的的定义：检验批（inspectionlot）：检检测项目相同同，质量要求求和生产工艺艺等基本相同同，由一定数数量构件等构构成的检测对对象。GB50300-2001建筑工工程施工质量量验收统一标标准中定义:检验批(inspectionlot)：：按同一的的生产条件或或按规定的方方式汇总起来来供检验用的的，由一定数数量样本组成成的检验体。。工程施工质量量验收的程序序和合格标准准检验批由监理工程师(建设单位项目目技术负责人人)组织施工单位项目目专业质量(技术)负责人等进行验收。。分项工程由监理工程师(建设单位项目目技术负责人人)组织施工单位项目目专业质量(技术)负责人等进行验收。。分部工程(子分部工程)由总监理工程程师(建设单位项目目负责人)组织施工单位位项目负责人人和技术、质质量负责人等等进行验收；；地基与基础础、主体结构构分部工程的的勘察、设计计单位工程项项目负责人和和施工单位技技术、质量部部门负责人也也应参加相关关分部工程验验收。单位工程(子单位工程)由施工单位自自行组织有关关人员进行检检查评定，并并向建设单位位提交工程验验收报告；再再由建设单位位(项目)负责人组织施施工(含分包单位)、设计、监理理等单位(项目)负责人进行验验收；验收合合格后，建设设单位在规定定肘间内将工工程竣工验收收报告和有关关文件，报建建设行政管理理部门备案。。当建筑工程质质量不符合要要求时，应按按规定进行处处理，对通过过返修或加固固处理仍不能能满足安全使使用要求的分分部工程、单单位工程(子单位工程)，严禁验收。。5.3质量控制的统统计分析方法法质量控制的统统计分析方法法分层法排列图法直方图法分层法分层分析法也也叫分组法、、分类法，它它是把收集到到的有关质量量问题的数据据，按照一定定的目的和要要求进行分类类整理，以便便有针对性地地分析产生质质量问题的原原因及其分布布规律的一种种方法。分层或分类的的目的是把性性质不同的数数据区分开，，使错综复杂杂的质量问题题简单化、条条理化，能更更清楚地分析析，找出问题题的症结所在在。分层法例：某混凝土土工程质量损损失序号质质量问题类型型损损失金额（元元）所占比比率（%）累计比比率（%）1混凝土强度不不够1300054.254.22蜂窝、麻面700029.283.43露筋、保护层层不够250010.493.84预埋件偏移10004.298.05端部有裂缝5002.0100排列图法把影响工程质质量的各种因因素，按照出出现的频数，，从大到小一次次排列在横坐标轴上上，在纵坐标标上标出各因因素出现的频频数，并对应应画出累计频频数的变化曲曲线。这种图图称为质量管管理的排列图图，它是找出出影响产品质质量主要因素素的一种有效效方法，是由由意大利经济济学家巴雷特特（UibredoPareto）于1960年提出的，又又称巴雷特图图或主次因素素排列图。排列图的作法法确定调查对象象，明确收集集数据的时间间和范围。对所发生的质质量问题，进进行抽样调查查，统计造成成质量问题的的各种因素或或问题类型出出现的频数，并计算其在在所有因素中中所占的频率。在横坐标上，，将各种影响响因素根据其频数大大小由左到右右按顺序排列列。各因素所占占的宽度要相相同，并计算算从左到右各各因素发生的的累计频率。。在纵方向上画画出频数纵坐坐标，根据各各因素发生的的频数画出相相应的矩形图图，矩形图之之间不留空隙隙。在纵方向上画画出频率纵坐坐标，根据各各因素发生的的累计频率，，逐个标注在在相应的坐标标点上，并将将各点连成一一条曲线。频频数纵坐标和和频率纵坐标标可分别画在在横坐标的两两侧，一般左左侧为频数纵纵坐标，右侧侧为频率纵坐坐标。在图的适当位位置，标明排排列图数据收收集的起讫时时间、收集方方法、人员、、制作者、分分析结论、标标题等内容排列图的分析析及注意事项项一般把累计频频率曲线分成成A、B、C三个区间，累累计频率0～80%为A区间，80～90%为B区间，90～100%为C区间。显然，，A区间是主要因因素，是重点点解决对象，，B区间是次要因因素，C区间是一般因因素，不作为为解决的重点点。利用排列图确确定主要因素素时，如果所所列的影响因因素很多，找找出的因素可可能也较多，，这不利于突突出关键因素素以便集中力力量解决。因因此所列因素不能能过多，否则则应对各种因因素进行归类类。另外，对一一个质量问题题采取措施前前后都要画出出排列图，以以便对照分析析，验证效果果，并找出新新的主要因素素。排列图主要因素A：1、2次要因素B：3一般因素C：4、5123455012024055.283.493.898.0·····ACB累计比率%损失金额（100元）损失项目100直方图法频数分布直方方图又称质量量分布直方图图，简称直方方图。它是将将收集到的质质量数据，按按一定的规定定进行数理整整理统计，并并画成柱状（（直方）图形形，用以分析析质量数据的的集中程度和和分布状态，，判断生产过过程稳定程度度的一种数理理统计方法直方图的作法法收集质量数据据。数据Xi至少50个以上，一般般取100个左右。找出数据极值值，算出极差差。确定分组数和和组距。组数数应根据收集集的数据字样样的大小而定定，一般数据据总数50个分成5～7组；50～100个分成6～10组；100～250个分成7～12组。组距由极极差和组数来来定。确定分组界限限值。为避免免数据刚好落落在组界上不不便确定组别别，组界值要要比原数据的的精度高一级级。编制频数统计计表。根据分分组界限值，，就可编制各各组频数分布布统计表。画频数分布直直方图。横坐坐标表示分组组区间，纵坐坐标表示各组组的频数，根根据频数分布布统计表即可可画出频数分分布直方图。。直方图举例某混凝土强度度直方图频数强度（N/m2）30.532.534.536.538.540.542.544.5直方图在质量量管理中的应应用图估算次品率大量实践证明明，由于偶然然因素引起的的产品质量数数据的频数分分布符合正态态分布规律。。对于正态分分布曲线，可可以求出数据据落在某一区区间的概率，，如果定出质质量标准的的的上下限值，，处于限值以以外的数据就就是不合格的的，其相应的的产品就是次次品。数据落落在上下限以以外的概率即即为次品率。。判断质量分布布状态。正态分布属于于正常分布，，否则管理人人员应作分析析和判断，找找出非正态分分布的原因。。判断工序能力力。工序能力力是指工序在在稳定状态下下生产合格产产品的能力，，工序质量总总是形成一定定分布，有集集中的倾向和和也有分散的的趋势，它与与工序能力有有关。如果工工序能力高，，质量分布的的集中倾向就就强，分散趋趋势就小；反反之，则集中中倾向就弱，，分散趋势就就越大。5.4建设工程项目目质量改进和和质量事故的的处理建设工程项目目质量改进1987年3月国际标准化化组织（ISO）正式发布ISO9000《质量管理和质质量保证》系列标准后，，世界各国和和地区纷纷表表示欢迎，并并等同或等效效采用该标准准。我国于1992年发布了等同同采用国际标标准的GB/T19000—ISO9000《质量管理和质质量保证》系列标准。这这一系列标准准是为了帮助助企业建立、、完善质量体体系，提高质质量意识和质质量保证能力力，提高管理理素质和市场场经济条件下下的竞争能力力。系列标准的组组成ISO9000系列标准是在在ISO8402—86《《质量—术语》的基础上产生生的。我国等等同采用ISO9000系列标准指定定的GB/T19000系列标准由五五个标准组成成：GB/T19000—ISO9000《质量管理和质质量保证—选择和使用指指南》；GB/T19001—ISO9001《质量体系—设计／开发、、生产、安装装和服务的质质量保证模式式》；GB/T19002—ISO9002《质量体系—生产和安装的的质量保证模模式》；GB/T19003—ISO9003《质量体系—最终检验和试试验的质量保保证模式》；GB/T19004—ISO9004《质量管理和质质量体系要素素——指南》。系列标准的分分类《质量管理和质质量保证》系列标准分为为三个类型：：指导性标准（（标准的选择择指南）、质质量保证模式式标准、企业业质量体系基基础性标准（（体系要素））。ISO9000标准为指导性性标准，阐述述了系列标准准的结构和分分类，阐明了了五个关键质质量术语的概概念及概念之之间的相互关关系，规定了了使用和选择择质量体系标标准的原理、、原则、程序序和方法。该该标准在系列列中起着指导导作用，国际际标准化组织织称它为系列列标准中具有有交通指南性性质的标准。。ISO9001、ISO9002、ISO9003为质量保证模模式标准。这这类标准适用用于合同环境境下的外部质质量保证，为为供需双方签签订含有质量量保证要求的的合同提供了了三种质量保保证模式，选选定的模式标标准既可作为为生产方质量量保证工作的的依据，也可可作为需方对对供方进行质质量体系评价价的依据，以以及企业中请请质量体系认认证的认证标标准。ISO9004标准为企业质质量体系的基基础性标准。。该标准从市市场经济需求求出发，提出出并阐述了企企业质量体系系的原理、原原则和一般应应包括的质量量要素。标准准具有高度的的普遍性和指指导性。对不不同工业/经济行业的生生产企业给予予指导，是企企业质量管理理和质量体系系的通过参考考模式。这五个标准构构成了《质量管理和质质量保证》系列标准。五五个标准是互互为关联、互互相支持，形形成有机整体体。系列标准的特特点标准的目的是是提供指导标准是规范的的补充灵活应用，内内容可以调整整推荐性标准被被法规或合同同确定采用后后就是“强行行性标准”建筑工程项目目质量事故处处理工程质量事故故分类工程质量事故故的分类及处处理职责工程质量问题题原因分析工程质量问题题处理程序工程质量事故故分类工程质量量不合格格：指工程程质量未未满足设设计、规规范、标标准的要要求。工程质量量缺陷：是指各各类影响响工程结结构、使使用功能能和外形形观感的的常见性性质量损损伤。工程质量量通病：是指各各类影响响工程结结构、使使用功能能和外形形观感的的常见性性质量损损伤。工程质量量事故：凡是工工程质量量不合格格必须进进行返修修、加固固或报废废处理，，由此造造成直接接经济损损失低于于5000元的称为为质量问题题；直接经经济损失失在5000元（含5000元）以上上的称工工程质量事故故。工程质量量事故的的分类及及处理职职责一般质量量事故严重质量量事故重大质量量事故一般质量量事故指由于质质量低劣劣或达不不到合格格标准，，需加固固补强，，且直接接经济损损失在5千元以上上（含5千元）、、5万元以下下的事故故。一般质量量事故由由相当于于县级以以上建设设行政主主管部门门负责牵牵头进行行处理。。严重质量量事故建筑物明明显倾斜斜、偏移移；结构主要要部位发发生超过过规范规规定的裂裂缝，强强度不足足，超过过设计规规定的不不均匀沉沉降严重重，严重重影响结结构安全全或使用用功能以以及存在在重大质质量隐患患；工程建筑筑物外观观尺寸已已造成永永久性缺缺陷，且且直接经经济损失失在5万元以上上、10万元以下下；事故性质质恶劣或或造成2人以下重重伤的质质量事故故。严重质量量事故由由县级以以上建设设行政主主管部门门负责牵牵头组织织处理。。重大质量量事故具备下列列条件之之一时，，即为重重大质量量事故。。工程倒塌塌或报废废；由于质量量事故，，造成人人员死亡亡或重伤伤3人以上；；直接经济济损失10万元以上上。重大质量量事故按照建设设部的规规定，重重大质量量事故分分为4级：1级：造成成30人以上死死亡或直直接经济济损失300万元以上上的；2级：造成成10人-29人死亡或或者直接接经济损损失100万以上300万下的；；3级：造成成3人-9人死亡或或者重伤伤20人以上或或者直接接经济损损失30万以上100万以下的的；4级：造成成2人及以下下死亡的的或者重重伤3-19人的或者者直接损损失10-30万的。如如出现现建设工工程质量量事故有有关单位位应在24小时内向向当地建建设行政政主管部部门和其其他有关关部门报报告。工程质量量问题原原因分析析违背建设设程序和和法规工程地质质勘查失失误或地地基处理理失误设计计算算问题建筑材料料及制品品不合格格施工与管管理失控控自然条件件影响建筑结构构或设施施的使用用不当质量处理理程序质量问题题或事故故后，停停止有关关部位施施工，需需要时采采取保护护措施，，同时及及时上报报主管部部门。进行质量量问题调调研。调查基础础上分析析，判断断问题原原因。研究制定定处理方方案。按确定方方案处理理。处理完毕毕应组织织有关人人员严格格检查、、鉴定和和验收，，由监理理工程师师写出““质量问问题处理理报告””，提交交业主，，并上报报有关主主管部门门。质量问题题处理程程序本章小结结5.1建筑工程程质量的的形成过过程与影影响因素素工程项目质量量的含义与与构成质量控制体系系的建立立的依据与与程序（（分层-总目标分分解-责任制-有效性））质量控制体系系的运行行（动力机机制、约约束机制制、反馈馈机制））工程项目目质量的的影响因素素（人、材材料与机机械、施施工、环环境）5.2建筑工程程项目质质量控制制质量控制制基本原原理(PDCA、三全、、三过程程)质量控制制基本措措施（建设单单位、设设计单位位、施工工单位、、监理单单位）5.3统计分析析方法（分层图图、直方方图、排排列图））5.4质量改进进与质量量事故处处理ISO9000质量标准准体系与GB/T19000系列标准准工程质量量事故的划分、、原因分分析、处处理程序序本章小结结质量管理理的对象象工程项目质量量的含义质量控制制的具体体工作（建设单单位、工工程总承承包单位位、设计计单位、、施工单单位、监监理单位位）ISO9000质量标准准体系与GB/T19000系列标准准质量管理理的控制制建立质量量控制体体系（分层-总目标分分解-责任制-有效性））依照质量量控制基基本原理理实行(PDCA、三全、、三过程程)保证质量量控制体系系的运行行（动力机机制、约约束机制制、反馈馈机制））重点管理理工程项项目质量量的影响因素素（人、材材料与机机械、施施工、环环境）质量事故故的处理理工程质量量事故的划分、、原因分分析、处处理程序序统计分析析方法（（分层图图、直方方图、排排列图））案例一某市路南南区建设设一综合合楼，结结构型式式采用现现浇框架架——剪力墙结结构体系系，地上上20层，地下下2层，建筑筑物檐高高66.75m，建筑面面积5.6万㎡，混混凝土强强度等级级为C35，于2000年3月12日开工，，在工程程施工中中出现了了质量问问题：试试验测定定地上3层和4层混凝土土标准养养护试块块强度未未达到设设计要求求，监理理工程师师采用回弹法测定，结结果仍不不能满足足设计要要求，最最后法定定检测单单位从3层和4层钻取部部分芯样样，为了了进行对对比，又又在试块块强度检检验合格格的2层钻取部部分芯样样，检测测结果发发现，试试块强度度合格的的芯样强强度能达达到设计计要求，，而试块块强度不不合格的的芯样强强度仍不不能达到到原设计计要求。。案例一针对该工工程，施施工单位位应采取取哪些质质量控制制的对策策来保证证工程质质量？为避免以以后施工工中出现现类似质质量问题题，施工工单位应应采取何何种方法法对工程程质量进进行控制制？简述该建建筑施工工项目质质量控制制的过程程。针对工程程项目的的质量问问题，现现场常用用的质量量检查的的方法有有哪些？？回弹法是是用一弹弹簧驱动动的重锤锤，通过过弹击杆杆（传力力杆），，弹击混混凝土表表面，并并测出重重锤被反反弹回来来的距离离，以回回弹值（（反弹距距离与弹弹簧初始始长度之之比）作作为与强强度相关关的指标标，来推推定混凝凝土强度度的一种种方法。。由于测测量在混混凝土表表面进行行，所以以应属于于一种表面硬度法法，是基基于混凝凝土表面面硬度和和强度之之间存在在相关性性而建立立的一种种检测方方法。案例一质量控制制的对策策主要有有：①①以人人的工作作质量确确保工程程质量；；②②严格控控制投入入品的质质量；③③全全面控制制施工过过程，重重点控制制工序质质量；④④严严把分项项工程质质量检验验评定关关；⑤⑤贯彻彻“预防防为主””的方针针；⑥⑥严防防系统性性因素的的质量变变异。质量控制制的方法法，主要要是审核核有关技技术文件件和报告告，直接接进行现现场质量量检验或或必要的的试验等等。施工项目目的质量量控制的的过程是是从工序序质量到到分项工工程质量量、分部部工程质质量、单单位工程程质量的的系统控控制过程程；也是是一个由由投入原原材料的的质量控控制开始始，直到到完成工工程质量量检验为为止的全全过程的的系统过过程。现场质量量检查的的方法有有目测法法、实测测法和试试验法三三种。案例二2002年7月，一天天凌晨两两点左右右，某市市联合大大学学生生宿舍楼楼发生一一起在6层上悬臂臂式雨篷篷根部突突然断裂裂的恶性性质量事事故，雨雨篷悬挂挂在墙面面上。幸幸好凌晨晨两点，，未造成成人员伤伤亡。该该工程为为6层砖混结结构宿舍舍楼，建建筑面积积2784㎡，经事故故调查、、原因分分析，发发现造成成该质量量事故的的主要原原因是施施工队伍伍素质差差。在施施工时将将受力钢钢筋位置置放错，，使悬臂臂结构受受拉区无无钢筋而而产生脆脆性破坏坏。案例二如果该工工程施工工过程中中实施了了工程监监理，监监理单位位对该起起质量事事故是否否应承担担责任？？原因是是什么？？施工单位位现场质质量检查查的内容容有哪些些？为了满足足质量要要求，施施工单位位进行现现场质量量检查目目测法和和实测法法有哪些些常用手手段？针对该钢钢筋工程程隐蔽验验收的要要点有哪哪些？案例二如果该工工程施工工过程中中实施了了工程监监理，监监理单位位应对该该起质量量事故承承担责任任。原因因是：监监理单位位接受了了建设单单位委托托，并收收取了监监理费用用，具备备了承担担责任的的条件，，而施工工过程中中，监理理未能发发现钢筋筋位置放放错的质质量问题题，属于于失职行行为，因因此必须须承担相相应责任任。施工单单位现现场质质量检检查的的内容容：①①开开工前前检查查；②②工工序交交接检检查；；③③隐蔽蔽工程程检查查；④④停停工后后复工工前的的检查查；⑤⑤分分项、、分部部工程程完工工后，，应经经检查查认可可，签签署验验收记记录后后，才才允许许进行行下一一分项项、分分部工工程项项目施施工；；⑥⑥成品品保护护检查查。案例二二施工现现场目目测法法的手手段可可归纳纳为看看（现现场观观看））、摸摸（用用手触触摸））、敲敲（敲敲击检检查））、照照（反反光照照射））四个个字；；实测测检查查法的的手段段归纳纳为靠靠（平平整度度）、、吊（（垂直直度））、量量（尺尺寸偏偏差））、套套（构构件方方正））四个个字。。钢筋隐隐蔽验验收要要点：：①①按施施工图图核查查纵向向受力力钢筋筋，检检查钢钢筋品品种、、直径径、数数量、、位置置、间间距、、形状状；②②检检查混混凝土土保护护层厚厚度，，构造造钢筋筋是否否符合合构造造要求求；③③钢钢筋锚锚固长长度，，箍筋筋加密密区及及加密密间距距；④④检检查钢钢筋接接头：：如绑绑扎搭搭接，，要检检查搭搭接长长度，，接头头位置置和数数量(错开长长度、、接头头百分分率)；焊接接接头头或机机械连连接，，要检检查外外观质质量，，取样样试件件力学学性能能试验验是否否达到到要求求，接接头位位置(相互错错开)数量(接头百百分率率)。案例三三某安装装公司司承接接一高高层住住宅楼楼工程程设备备安装装工程程的施施工任任务，，为了了降低低成本本，项项目经经理通通过关关系购购进廉廉价暖暖气管管道，，并隐隐瞒了了工地地甲方方和监监理人人员，，工程程完工工后，，通过过验收收交付付使用用单位位使用用，过过了保保修期期后的的某一一冬季季，大大批用用户暖暖气漏漏水。。问题：：为避免免出现现质量量问题题，施施工单单位应应事前前对哪哪些因因素进进行控控制？？该工程程出现现质量量问题题的主主要原原因是是项目目经理理组织织使用用不合合格材材料，，为了了防止止质量量问题题的发发生，，应如如何对对参与与施工工人员员进行行控制制？该工程程暖气气漏水水时，，已过过保修修期，，施工工单位位是否否对该该质量量问题题负责责，为为什么么？案例三三影响施施工项项目的的质量量因素素主要要有五五个方方面，，即4M1E，指人人、材材料、、机械械、方方法和和环境境。人，作作为控控制对对象，，是要要避免免产生生错误误；作作为控控制的的动力力，是是要充充分调调动人人的积积极性性，发发挥人人的主主导作作用。。为了了避免免人的的失误误，调调动人人的主主观能能动性性，增增强人人的责责任感感和质质量观观，应应从领领导者者的素素质、、人的的理论论和技技术水水平、、人的的生理理缺陷陷、人人的心心理行行为、、人的的错误误行为为和人人的违违纪违违章等等六个个方面面来考考虑人人对质质量的的影响响。在在使用用人的的问题题上，，应从从政治治素质质、思思想素素质、、业务务素质质和身身体素素质等等方面面综合合考虑虑，全全面控控制。。案例三三虽然已已过保保修期期，但但施工工单位位仍要要对该该质量量问题题负责责。原原因是是：该该质量量问题题的发发生是是由于于施工工单位位采用用不合合格材材料造造成，，是施施工过过程中中造成成的质质量隐隐患，，不属属于保保修的的范围围，因因此不不存在在过了了保修修期的的说法法。产产品品的保保修是是指生生产和和销售售单位位对其其生产产和销销售的的产品品在使使用合合格的的材料料，采采用合合理的的生产产工艺艺，经经过规规定的的检验验试验验程序序检验验试验验合格格的产产品中中允许许一定定比例例不合合格产产品在在使用用过程程中出出现的的对消消费者者的危危害的的补偿偿。该该案例例是由由于使使用不不合格格的暖暖气管管道发发生的的质量量事故故，在在暖气气管道道的合合理使使用年年限内内，都都应由由该暖暖气管管道的的施工工单位位对质质量问问题负负责。。案例四某网球馆工工程采用筏筏形基础，，按流水施施工方案组组织施工，，在第一段段施工过程程中，材料料已送检，，为了在雨雨期来临之之前完成基基础工程施施工，施工工单位负责责人未经监监理许可，，在材料送送检时，擅擅自施工，，待筏基浇浇筑完毕后后，发现水水泥实验报报告中某些些检验项目目质量不合合格，如果果返工重做做，工期将将拖延15d，经济损失失达1.32万元。问问题：1)施工单位未未经监理单单位许可即即进行混凝凝土浇筑，，该做法是是否正确?如果不正确确，施工单单位应如何何做？2)为了保证该该网球馆工工程质量达达到设计和和规范要求求，施工单单位对进场场材料应如如何进行质质量控制？？3)简述材料质质量控制的的要点？4)材料质量控控制的内容容有哪些？？案例四施工单位未未经监理许许可即进行行筏基混凝凝土浇筑的的做法是错错误的。正正确做法法：施工单单位运进水水泥前，应应向项目监监理机构提提交《工程材料报报审表》，同时附有有水泥出厂厂合格证、、技术说明明书、按规规定要求进进行送检的的检验报告告，经监理理工程师审审查并确认认其质量合合格后，方方准进场。。施施工单单位还可以以采用（ISO9000）质量管理理和质量保保证标准中中有关检验验和试验程程序中的““紧急放行行”和“例例外放行””。通通常常不允许使使用未经检检验合格的的物资，确确因生产急急需又来不不及检验和和试验而投投入使用的的物资，需需经相应授授权人员（（如由施工工单位申请请，监理工工程师批准准）批准，，作出明确确标识并做做好记录，，保证一旦旦发现不符符合规定要要求时，能能够立即追追回或更换换，这种做做法，习惯惯上成为““紧急放行行”。本例例适合采