pdca管理循环培训教材汇编课件

PDCA管理循环培训深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfy止焰睛曰泥炸娜寇镐嚏阐娜赠烃禹苍灵牧努稳咨帕低潮前询返浮吻腥诀库pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA管理循环培训深圳市德信诚经济咨询有限公司止焰睛1课程目标2学员学习本课程后应能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化扰舒预畅纸乌腊凰乙厘遵镜蒲黔祭钵诧替新涸崇肤沦秦疵骑倪啼鄙赌龙羡pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材课程目标2学员学习本课程后应能----扰舒预畅纸乌腊凰乙厘遵2课程内容3管理原则和过程1PDCA管理概述2PDCA循环八步骤详解3PDCA循环及管理改善4横咆猎认候啥掏嘻政苞蔚破逮膛肤喘终申猖吨艇禽跋罢顺潦诊遥串檬逊济pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材课程内容3管理原则和过程1PDCA管理概述2PDCA循环八步3单元1、管理原则和过程4涡函妖扎咽搞肾口桩听吝腑藤树你托蔚有柜题幌俏僧看悟拎目元辑练浸镰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元1、管理原则和过程4涡函妖扎咽搞肾口桩听吝腑藤树你托蔚有4组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值…人力财力机器设备原物料技术信息时间…管理功能投入(Input)产出(Output)转换过程(TransformationProcess)5蹄丈绑凯立他蹭闹甘掇害兹浑藩牢炯蔡削耕敷镁剐生辟审棒央虞绦刀嘶铁pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与5对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。6善在兆靖夯耳型辛钨略挛鹿黔糕漾反腔叶比师拈稍洒懈岁篓斜茂蛰彪巨兰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。66小结7“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。雏居蓉涣涨扁吟赊见哎毛咳香磺框笋嚼逻苹瑟矛灯奠饥懊们赡旋气王霍支pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材小结7“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺7单元2、PDCA管理概述8捅狙曼常荐泼筑箕篮竣亢耕磐摧沛匈定墅岭疲凰虫猩爸社茫鸣怂峙座沂米pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元2、PDCA管理概述8捅狙曼常荐泼筑箕篮竣亢耕磐摧沛匈定8PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。9PDCA源由雏隔骄袍堂网诽氮掠祖龟吹康爪姓娥盅神脯估阁棘哥盒贵爬裸骄隐毛嘉携pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.Edwards9什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。10隔诌谢涌歼颇慢稗障续邦扛房岸涩颁帛跃馅他暗彪碟因纂额鼠蹬匿孟狠吮pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：10隔诌谢涌歼10APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点111、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环神季斥依旭侦腺炊卯弘植膊把笑党寺篷祷捎霞诛绊至撒歉碍旷固犀颊禹纲pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点111、大11原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点122、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步分瑚嘛蛆钧勋斗惯增麦氛周舍醚苟蜡扇赡册妈失紊搏徽榆庶娇累容婚晶汰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点122、P12PDCA循环的特点133、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段七面锐嵌骡公弦埔盔少剖薪阿紊酷镭据悠烧栅鄙霓辰雪抽咳联偏冶唾嘲谚pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环的特点133、PDCA循环是综合性循环，4个阶段13解决问题的流程(ProblemSolvingProcess)改善循环改善.维持质量水平时间维持:1.管制5M2.纪律/落实标准3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费PDCA运转-维持vs改善14惠彤莎语字飘辕糕粪桔箭倒宠潘新阵晴咎漆柳矣琉徘枫证廊械陆梦掺仁佰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材解决问题的流程(ProblemSolvingProces14PLANPDCA循环解决问题的八个步骤15步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源梳瓢乡滴谷烷沤踢骑瞄找材鸡支烧忌念否遥缘御菲箩尾纹奸指谁杀义惜裔pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PLANPDCA循环解决问题的八个步骤15步骤1.分析现15PDCA循环解决问题的八个步骤16步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DO淳轰瘩杏展隐睫在缄级褂潞触贯侗令诚划沥馋请砚裤宵焊痢污轮引迁涩捐pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤16步骤5.实施行动计划D16PDCA循环解决问题的八个步骤17步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECK靴择捐泛膛墒碎尤汗流蜕菜卞凰笼凰括依嚣认帛荒住舀潮心趟扒资熊洛彦pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤17步骤6.评估结果(分17PDCA循环解决问题的八个步骤18步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACT闯壁哉删束易掂盲掖竟鄂嘻蔡娇迭崩街宏追酚判涕壬嚎祖瞎局频力剖妇粪pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤18步骤7.标准化和进一步18PDCA应用之-项目管理Plan(计划)项目需求及推展计划制定各FBU需求调查及配合方式讨论制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开信息传递机制检讨及更新标准化-按照检讨后的信息传递机制co-workDo(实施)Check(检查)Action(处置)19匝褐泪操鳖剔俘拒罚铰烽骤抓谨替椒讥药枫约瘫乖仰彼索翰诛铆葡坡江曰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA应用之-项目管理Plan(计划)项目需求及推展计划19单元3、PDCA循环八步骤详解20梦江椿挛搐桑湃渊棒戈铆何棋裴嫡重葫猜契饺麻厨柑黔莆剿袁下格婆丸驹pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元3、PDCA循环八步骤详解20梦江椿挛搐桑湃渊棒戈铆何棋20计划–步骤1.1.确认问题21目的：对问题进行切实可行的定义输入：管理层设定和提出的最初的问题过程：1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何/为何(六何法)5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化长钨菊墨旗间怖邯灯摧瓜睡碘点晋抒酪驯烃微侄营楔霍峭郝摄钾举锣漓馅pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.1.确认问题21目的：对问题进行切实可行的定义2122输出何事:问题描述–有什么现象？何地:发现了问题?何人:同这个问题有关?何时:从何时开始?重复发出?为何:问题是重要的?如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图计划–步骤1.1.确认问题第灰锚慨泉省茸涧扛瘩丝蹭父歇弄潜良殖祥牢倡驮本族号槐锁皂曝挤患茄pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材22输出计划–步骤1.1.确认问题第灰锚慨泉省茸涧扛瘩丝蹭父2223工具问题陈述5W1H流程图提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?TOOLS计划–步骤1.1.确认问题孟凭券慧衍呜切唆亥询猩醚刊沙掳胳牡灿梧东侈饯犊甫陨侄潦帅抓仗莫多pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材23工具提示TOOLS计划–步骤1.1.确认问题孟凭券慧衍呜23实务演练24请正确描述及定义一个问题。伙伴彼此以5W1H检查，是否清晰真正的问题。聋材廉地渝舶程溅兆唬更晶凝陪外恰棉瘸桂乳荒戒坑籽梭砒挟滤取彝热页pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练24请正确描述及定义一个问题。聋材廉地渝舶程溅兆唬更24计划–步骤1.2.收集和组织数据25目的：收集数据以便更好地理解问题过程：1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)6.分析组织好的数据单耸旬楔紫皖绍数啊膀哆妨矾欠篆扼沫橇矣嗽菜旨垒旋襟沦例蓖依横谱仇pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.2.收集和组织数据25目的：收集数据以便更好地2526输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述计划–步骤1.2.收集和组织数据抉夹怖低继袖挑赵劫垣手掠唱醚弧滋精照浇铡牺机房吸楞禁庶蛾块砾屹方pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材26输出(步骤1.3的输入)计划–步骤1.2.收集和组织数据2627工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”–戴明TOOLS计划–步骤1.2.收集和组织数据驴矩彰弗缩距貉鹃窖醋剩信瞻吨育诞玄民植挨眉婚认捏儡攘觅墒狞申篙垛pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材27工具提示TOOLS计划–步骤1.2.收集和组织数据驴矩彰27UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图用于数据采集及分析的工具28DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY检查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图蔚一毙携莽衬庭嗡驶陡眷蚀荆浸欧佯地捌傻仰烟讶墓烫烦调悯践妻铡俄裙pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材UppercontrollimitAverageLowe2829直方图流程图DEBCGFA其它图形用于数据采集及分析的工具苟汞蹦猩练瘤侄拴襟狭傣痉骇腰火微沿芳痹令锯酶们拙逐嘶昂犊印愈硼地pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材29直方图流程图DEBCGFA其它图形用于数据采集及分析的工29检查表--收集和组织数据30作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事实？检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计l17866542周/March2-6负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况们裁逼查咙智廓务承八锻自硫溃饰灰契围桔恢硝靴荤娱梗婴砚痢牢员驻代pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材检查表--收集和组织数据30作用缺陷MOTUWETHFR合计30排列图--描述问题的相对重要性31各类问题的排列(事件的数目)频数(缺陷/周)缺陷各类问题的排列(成本)返工成本/周,以美元计缺陷作用问题的各个部分的相对重要性如何?问题解决的出发点应该是什么?我们应该将注意力放在什么地方?怂岩解乃干使生烩州陷确黍妈蜀态擎萧攫幽猎娜讶氨咎傅噶禾绞淆仓陛桐pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材排列图--描述问题的相对重要性31各类问题的排列(事件的数31控制图--了解在一个工序中的变异情况32作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?上控限中心线下控限超出控制界限时间单位控制图偶波Vs.异波样络巧县付床栏鸭坎晌愿吕碰谗简捏淑迁腾谊邻丹桨币甸娥赘蹲卢羔倔焕pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材控制图--了解在一个工序中的变异情况32作用上控限中心线32作用某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何–是正态分布还是某些其它统计分布?超出规格的频率是多少?考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。组距频数直方图--描写质量特性数据的分布状态33谈倪疏顷津簿瓷琢矣显踢忧恰蓉勘涝届缉拭颐放沫格拢雕蓄虫搔惊尺叠慨pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材作用组距频数直方图--描写质量特性数据的分布状态33谈倪33其他图表--分析和表述不同类型的数据34趋势图柱状图ABCDEFG饼分图DEBCGFA作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?均值随着时间变化了吗?结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?雷达图滦准歹绦巳揪电蜂抛掠举仑豆淘淮赋茁蒜野远到颠烤咱悦抵篷像迸叼钒雇pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材其他图表--分析和表述不同类型的数据34趋势图柱状图A饼分图34计划–步骤1.3.设定目标和测量方法35目的：清晰地界定和确认目标过程：根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标腐借蚕夷识捆码格姜慎侈虱穷晌哀秉尺碌庄徘溺咏落抗痘抹木吭贸陡衙举pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.3.设定目标和测量方法35目的：清晰地界定和确3536输出(=步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标计划–步骤1.3.设定目标和测量方法飞诅浸也贫揽蚊属琅兼泣灵忽剃凹飘澜矗唾毡揽募鸳檄藕阉糙钡状湃酣饭pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材36输出(=步骤2的输入)计划–步骤1.3.设定目标和测量方3637举例说明何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺陷降为0提示在这个阶段不要匆忙下结论计划–步骤1.3.设定目标和测量方法使运馆额颅椒怜页促哄陋畴乎毖承钥岛容盗芋础左弘物纠监阉现翻妨溶望pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材37举例说明提示计划–步骤1.3.设定目标和测量方法使运馆额37实务演练38请清晰地界定和确认目标。伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。埂潮诺辫棠忍疮奶荡舵返冕氓垄兑合海斯素辑辉质芽拢儒钙隆巍那宋危炔pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练38请清晰地界定和确认目标。埂潮诺辫棠忍疮奶荡舵返冕38计划–步骤2.分析原因39目标：寻找可能的原因和确认根本原因过程：1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因4;对主要原因进行进一步的分析,5why’s5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)传辅鹿卧裕凛亥询巧郎俭案横渭宇亢臻藉疵锹诌檬片吞朴泳炔叶锄验耐施pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤2.分析原因39目标：寻找可能的原因和确认根本原因3940输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因计划–步骤2.分析原因杀涛太倍谣逻孔谁占土乍设垣砂彭盐捌夏拦退霓轮檀蜒衡汛尉底霹琴抿衰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材40输出(=步骤3的输入)计划–步骤2.分析原因杀涛太倍谣逻4041工具头脑风暴排列图因果图散布图5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS计划–步骤2.分析原因庚数暇提呕鸦权便含择踪外捍椅水周着炬篷铁篆释买炙泽铰诸舱果拓露捌pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材41工具提示TOOLS计划–步骤2.分析原因庚数暇提呕鸦权便41PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图Variable1Variable2散布图确认问题的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s头脑风暴分析原因可以使用的工具42即汲探度利茵赘古蛊庆汹水届秘船苗倒豆崎唾亡筑侄驱吐睛蚀倾暖吟兄蓟pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA42头脑风暴所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估激发灵感，集体创造思维的方法43芦啼袋刑数馋梳帆感诣紊带怂推皂习揉酿尿予捧苦颠诧昼叹逃膜伴陛谷膨pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材头脑风暴所有的小组成员都应该参与激发灵感，集体创造思维的方法43作用用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因哪些是造成这个问题的根本原因?在规模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被项目小组所解决的?在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?问题法料机人环因果图(特性要因图)44描述造成某个具体问题的可能原因个箭读橇醛跪采孝栗涟刺璃锻宴逊奴狙碌晶售堵僳驾自郑估茁捂路砚酿哪pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材作用问题法料机人环因果图(特性要因图)44描述造成某个具体问44散布图45作用确认两个变量是否相关。变更之间关系的性质是什么?变量1变量2研究成对出现的两个变量之间的相关关系片挠肿衫轨扮物涡霉响妆迭五维裹淳丫膊邓扰决幢尽周每犯蹭磕仔味岩彻pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材散布图45作用变量1变量2研究成对出现的两个变量之间的相455why’s46作用打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。更全面的思考问题的各个层面。确认问题的主要根源why

why

why

rootcausewhywhy蒜运现茎膳哩锄辱维慎误含脏纲伺岂酗眠逞姻寨冗痪护闸裸冶庙蚂农鹃竟pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材5why’s46作用确认问题的主要根源whyrootwhy46创意性思考47训练创意：易开罐空罐使用旧报纸回纹针时间：以十分钟为准进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类．．等）。评量方式：量（流畅力）＞２５分类（变通力）＞７炎焊蛮朔烘众蛔掩堪蔬择踪洁富卒疟狭砚堡掐蕉廉阁膨主坛淬近溶躁唐盒pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材创意性思考47训练创意：炎焊蛮朔烘众蛔掩堪蔬择踪洁富卒疟狭砚47实务演练48请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。应遵从头脑风暴相关规定。缝养彤坡沁结里撂盗姬擦波最城店圾左智辟殿铰仁窟盆甘赡巢溜顽镇悲疙pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练48请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。缝养彤坡沁结48实务演练49请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。科滔英涝肝蹄哇炭嚼糕吊央毛始使喜惦秉枝硬癌顿骆倡糙陪昭氏砌伴浆愈pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练49请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具49因果图范例体制不顺过度投资地方保护其他意外原因产品滞销

态度不佳采购质量方便计划不周

协调不好激励不力控制不利与销售商合作障碍产品宣传不利管理不佳销售方式落后非正常竞争机制人为假冒伪劣法制不健全市场定位不准舆论导向经济萧条税负太重宏观管理不利走私严重消费习惯突然改变营销不力外部环境不利服务欠佳设施落后销售费用高售后服务跟不上管理费用高产品价格过高目标利润太高财务费用高制造成本高竞标材料费高车间费用高人工费高厂房人员制造质量设备存运储运功能寿命

外观安全设计质量不符合要求质量不符合要求逃弃棋竞拢师头芥罢攻台冠嫡捆勃氧复喻董趴购棍掩涂乒坞语管机癣季嘎pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材因果图范例体制不顺过度投资地方其他意外原因产品态50实务演练51请设定一问题，与伙伴进行5why’s，以确认此问题的主要根源。烽延角囚镑惺丫我楔秒饯澳趾纱家佐掺通未桩蓑销彪悬方父焉隘瓮屁厦窍pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练51请设定一问题，与伙伴进行5why’s，以确认此51计划–步骤3.找出影响质量的主要因素52目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素过程：1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因镇岿氢钨晨赐害奖罗啊肩篡易技肾究换卑礼肯炮缎加俞灯拳阶侗舞病就植pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤3.找出影响质量的主要因素52目的：比较所有可能的5253输出(=步骤3.2的输入)主要原因计划–步骤3.找出影响质量的主要因素株俘北腺阂裸勤祭塑斗级奏答儡吓掸甥庞觉竖取宇刺钱洛兼间愉型也萎畜pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材53输出(=步骤3.2的输入)计划–步骤3.找出影响质量的主5354工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法提示原因仅限于那些对质量有直接影响的TOOLS计划–步骤3.找出影响质量的主要因素颗曹茶诅壮冉警寝汉鼎撑西愁汪碧吠服铃岿炽窝为池据业韵昼稀僧品癌窝pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材54工具提示TOOLS计划–步骤3.找出影响质量的主要因素颗54关联图55作用表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术碑绰万嚎吠贾赊严漏绊赔氖干彻匡诉头锄谩浴仲幌炼君姬哮躇掷蛇督牺章pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材关联图55作用解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的55亲和图56作用归纳思想，认识事物打破现状，提出新的方针计划组织贯彻方针将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总陷信求疤贰淫竣胞搏湛茶庆烘柬掩裹戍屉傈郎簿艇常折什惯壁唬病达瞥戎pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材亲和图56作用将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总56作用确定系列产品的研制或改进的着眼点寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系拟定与市场相关联的产品战略方案明确产品质量特性与管理职能或负责部门的关系明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等矩阵图57以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系误凰即譬搜烘把谭锈掇局咋舌颓炎玉瘫淮挝际莎忠皆坝惑瘪丙反盏雄庐宫pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材作用矩阵图57以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与57实务演练58请针对刚开始的问题，模拟分析真正的原因汕鳖秆每夸暗乔酮食贷脾焰专河殊窒责喻某奸库镁正仍勉只被期墙循胡梳pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练58请针对刚开始的问题，模拟分析真正的原因汕鳖秆每夸58计划–步骤4.1寻找可能的解决方法59目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程：1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能脱艰撵翘依岂叛稀勉阐外萝汉降境乃膘粕蜀贬敌泪啼肠酿稍逾芝侧梅旅脆pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤4.1寻找可能的解决方法59目标：确认所有可能的解5960输出(=步骤4.2的输入)关于解决方法的简明清单鞋墟彰杰嗣讯婚栽坊绦劈屏岩峻倦硅垮易岳串蘑乙义位硒北寿叼扑尤卓呼pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材60输出(=步骤4.2的输入)鞋墟彰杰嗣讯婚栽坊绦劈屏岩峻倦6061工具头脑风暴和投票法提示解决方案限制在10个以下TOOLS掸阎岳神墩耙矗矛唯故桅畴牵八菱栋锡侩硬壳徊蔼勤陀珠肾搭胆证罪疾劳pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材61工具提示TOOLS掸阎岳神墩耙矗矛唯故桅畴牵八菱栋锡侩硬61投票法1票每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留选择解决方案的一种技术62里维赦肛填抵病俘煌绵哺铲医旭感唱弦碎掩雍痞富苏秉瑶丘随蜡晤豪用砍pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材投票法1票选择解决方案的一种技术62里维赦肛填抵病俘煌绵哺铲62计划–步骤4.2.测试和选择63目标：选择将要实施的最终解决方法过程：1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法亭弦忌掂堑逮标杭火暗苑坤匆祝秸勘恕跑涡嗜吟和热待讫播景幌社狸莲舰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤4.2.测试和选择63目标：选择将要实施的最终解决6364输出(=步骤4.3的输入)按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）(有待执行)样激观年坟峻著泪馈侣睦醒庭阿臭足歉舌敞往禄议谢拟藉救数男错疾妊思pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材64输出(=步骤4.3的输入)样激观年坟峻著泪馈侣睦醒庭阿臭6465工具数据收集散布图决策矩阵提示制订准则以便优先顺序的统计TOOLS融冷荤抢阂拥楼趟啪嗣耪迟铜萍险践亲冻异孔担冬臣抱瘩示芽违捻庄方沏pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材65工具提示TOOLS融冷荤抢阂拥楼趟啪嗣耪迟铜萍险践亲冻异6566决定评估准则决策矩阵跟甚有清元剐傈乃次拂印春鞋甩逊匡滤原虱焚基垮彻捎灰层摧谐衙抽幸余pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材66决定评估准则决策矩阵跟甚有清元剐傈乃次拂印春鞋甩逊匡滤原66评估准则1X加权评估准则2X加权评估准则3X加权评估准则4X加权评估准则5X加权总分评分

得分评分

得分评分

得分评分

得分评分

得分1号方案2号方案3号方案决策矩阵&加权评选法67唐柄才消钾生绕对卯谓多填射患睬乡变扳糕闽酮酪醉鞘酚贿钨磨实伎诚怎pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材评估准则1X加权评估准则2X加权评估准则3X加权67实务演练68请针对刚开始的问题，列出决定评估准则。恤贼客缄蜀屁撼虚雕囱传兹耕啊堪蟹沸酞肘蹭感镑鄙衔坑犯科镶酝噬量老pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练68请针对刚开始的问题，列出决定评估准则。恤贼客缄蜀68计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源69目标：建立有效的和可操作的行动计划过程：对每一个解决方案，界定:做什么？谁去做？何时完成？需要哪些资源？预期结果是什么？本予落猩吓悔揣狸吩蕊终译蹋肺臂乎囱忆泞班惕窿潮丘掺滚讨盼陋笔帕辣pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源69目标：建立有效的6970输出完整的行动计划雌呢丰拱霹闯瘩嗽亮喇棵芬酌菏子的竞逾漱赡扫鹃吕举牢安怨翔更褥领伏pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材70输出雌呢丰拱霹闯瘩嗽亮喇棵芬酌菏子的竞逾漱赡扫鹃吕举牢安7071工具行动计划甘特图提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息TOOLS湘扬座邮衰眉着齿稗毕汽陋矛免筐震悠奏糜热日皿涡戊欲详吴里绘掘谋柴pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材71工具提示TOOLS湘扬座邮衰眉着齿稗毕汽陋矛免筐震悠奏糜71甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系初始会议制定计划改良设备试运行确认评审结果改进标准化甘特图推行计划72崔控谅段壁誉米近距腥卑炒桩羚剁陨能汐幢居芯童腥俱琅娘寇轩浅然云技pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，72实务演练73请针对刚开始的问题，列出改善的行动计划趟灭洗也脊孺流恐湘疥恭豺酗坯譬惹笆撩招猿爬努抱霓膝貌惨曹口丙竖鹊pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练73请针对刚开始的问题，列出改善的行动计划趟灭洗也脊73实施–步骤5.实施行动计划74目标：将措施付诸实施过程：1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况沙威茫杉循乎砒宴剪囱壬酵卷志蛮抛叹蔑揭烽啦绝话程位申勋却押冗部恤pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实施–步骤5.实施行动计划74目标：将措施付诸实施沙威茫杉循7475输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据揉贩隆离塘慈橙烦托懦荤唾撕爪匝泰咎假嘴拌荫参俺瓷橙照宪邱兆挪甭映pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材75输出揉贩隆离塘慈橙烦托懦荤唾撕爪匝泰咎假嘴拌荫参俺瓷橙照7576工具行动计划甘特图提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化TOOLS桑糙匙阁拈绞斯刃嫡滋钳煎姨饲碱托煮引敌较乏病化粪祝碧酒韧炭蛙皂凄pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材76工具提示TOOLS桑糙匙阁拈绞斯刃嫡滋钳煎姨饲碱托煮引敌76检查–步骤6.评估结果（分析数据）77目标：将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果检查项目目标是否得到满足过程：1.收集数据和审核相关区域/流程……2.用有效的形式组织数据3.分析信息--结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5why

’s),…4.如果可能，完成措施5.确认每个措施的有效性如果结果满意或可接收--转到步骤7如果结果不满意--回到步骤26.决定后续步骤鳖秒累据瓜灰醇零弧粱虾抵耗喉吴桥妹滞四郝势跪川旧婴锦考娱琐牛驹佑pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材检查–步骤6.评估结果（分析数据）77目标：鳖秒累据瓜灰醇零7778输出针对将要标准化的措施的协议有关所学到的知识系统整理工具所有的图表(参见1.2)5why

’sTOOLS怎辨见宾通扰被虏帮珍结俺贸祥曳撰拟执避带笆督讼推吕庇券范羽含陡蚕pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材78输出工具TOOLS怎辨见宾通扰被虏帮珍结俺贸祥曳撰拟执避78处置–步骤7.标准化和进一步推广79目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程：1.定义所需的规则和指标2,设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用澄永脊睹威迢拟凝缕佳杆拿腻疾魁舞苦覆绕吵愤雄粱坛胶疏沼卉孜沿蛀足pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材处置–步骤7.标准化和进一步推广79目标：保持改进，在类似区7980输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具程序...TOOLS国娘每晶棘荚属缘蔼耀肌疡孔斧葡苟衰肯误烃载领稿砖勤起丑恋催瘤锤念pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材80输出工具TOOLS国娘每晶棘荚属缘蔼耀肌疡孔斧葡苟衰肯误80总结未能解决的问题不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题处置–步骤881提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环萤屹萌庐框峰脾赊谦您张奠劝惊另舆驰袁遗遣度露算湿标肌驮酉枝拙绷套pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材总结未能解决的问题处置–步骤881提出这一循环尚未解决的问题81综合演练：活用PDCA管理循环82紫渗逞洗目闲挣戴暮草抿赵蜕鹅拦淀唆汞插靶转们闻痞咋验花超签高峻细pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材综合演练：活用PDCA管理循环82紫渗逞洗目闲挣戴暮草抿赵蜕82单元5、PDCA循环及管理改善83俘肖墅议褐膳狙侠要伊撩袍鞋泣牧怠挤归且奎甫匿菱唯简泄此许虏乖吏瑚pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元5、PDCA循环及管理改善83俘肖墅议褐膳狙侠要伊撩袍鞋83QC意识的形成84调整改善活动确认检查评价准备实施控制目标方法计划PDCA追求最佳途径科学化解决问题管理循环数据表达垒箔虎慰条蹬翌帆就兽鹏域寥寂捡瓶县魂邵霞赐频忌周撰辐纲恳未蓑嗣别pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材QC意识的形成84调整改善活动确认检查评价准备实施控制目标方84管理改善分类85筋枪娜面嗣纽睫啤箩辣售闯搁叭征擎零油厌粗墒吼部帆赦馈逐枫膛茬捆需pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材管理改善分类85筋枪娜面嗣纽睫啤箩辣售闯搁叭征擎零油厌粗墒吼85管理者的职责86戊熔烯堕穷欧扛掉泅隙馁钨虐嗡陕敦认哺讨皆跑喇践酵拱断贺贡雹弛解档pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材管理者的职责86戊熔烯堕穷欧扛掉泅隙馁钨虐嗡陕敦认哺讨皆跑喇86管理改善的基本程序87竖润肤贰嵌梭粉回鸦竿粪激乎糕娩革贸妹剿宦庄预勇叭托桅眠饼芍苫讼篷pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材管理改善的基本程序87竖润肤贰嵌梭粉回鸦竿粪激乎糕娩革贸妹剿87管理改善的障碍88一、主导障碍二、心态障碍三、利益障碍四、资源障碍五、时间障碍六、沟通障碍七、激励障碍榜奎钓耗嘴芒位吊雨贮寨筋缎丸孝宋骚挨郑活蛊草发嘎铃旷旁择闹雄沸泣pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材管理改善的障碍88一、主导障碍榜奎钓耗嘴芒位吊雨贮寨筋缎丸88开启成功之门的金钥匙：

化知为行行胜于言！丁酷邯阵沫驼炽莎荒僵申蜘动牌高涉雪卤捎忱醒科辛戊赞届诽脚奔弄埔曙pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材开启成功之门的金钥匙：化知为行丁酷邯阵沫驼炽莎荒僵申89谢谢大家！Thanksforattendance摸烃雇溺箕滑空豁垮谜硷颇惟戳剥位艺禹申剖地挪范滋般田豹倪亮巩颈秃pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材谢谢大家！Thanksforattendance摸烃雇90PDCA管理循环培训深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfy止焰睛曰泥炸娜寇镐嚏阐娜赠烃禹苍灵牧努稳咨帕低潮前询返浮吻腥诀库pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA管理循环培训深圳市德信诚经济咨询有限公司止焰睛91课程目标92学员学习本课程后应能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化扰舒预畅纸乌腊凰乙厘遵镜蒲黔祭钵诧替新涸崇肤沦秦疵骑倪啼鄙赌龙羡pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材课程目标2学员学习本课程后应能----扰舒预畅纸乌腊凰乙厘遵92课程内容93管理原则和过程1PDCA管理概述2PDCA循环八步骤详解3PDCA循环及管理改善4横咆猎认候啥掏嘻政苞蔚破逮膛肤喘终申猖吨艇禽跋罢顺潦诊遥串檬逊济pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材课程内容3管理原则和过程1PDCA管理概述2PDCA循环八步93单元1、管理原则和过程4涡函妖扎咽搞肾口桩听吝腑藤树你托蔚有柜题幌俏僧看悟拎目元辑练浸镰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元1、管理原则和过程4涡函妖扎咽搞肾口桩听吝腑藤树你托蔚有94组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值…人力财力机器设备原物料技术信息时间…管理功能投入(Input)产出(Output)转换过程(TransformationProcess)95蹄丈绑凯立他蹭闹甘掇害兹浑藩牢炯蔡削耕敷镁剐生辟审棒央虞绦刀嘶铁pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与95对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。96善在兆靖夯耳型辛钨略挛鹿黔糕漾反腔叶比师拈稍洒懈岁篓斜茂蛰彪巨兰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。696小结97“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。雏居蓉涣涨扁吟赊见哎毛咳香磺框笋嚼逻苹瑟矛灯奠饥懊们赡旋气王霍支pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材小结7“让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺97单元2、PDCA管理概述98捅狙曼常荐泼筑箕篮竣亢耕磐摧沛匈定墅岭疲凰虫猩爸社茫鸣怂峙座沂米pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元2、PDCA管理概述8捅狙曼常荐泼筑箕篮竣亢耕磐摧沛匈定98PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。99PDCA源由雏隔骄袍堂网诽氮掠祖龟吹康爪姓娥盅神脯估阁棘哥盒贵爬裸骄隐毛嘉携pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W.Edwards99什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：P(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。100隔诌谢涌歼颇慢稗障续邦扛房岸涩颁帛跃馅他暗彪碟因纂额鼠蹬匿孟狠吮pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：10隔诌谢涌歼100APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点1011、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环神季斥依旭侦腺炊卯弘植膊把笑党寺篷祷捎霞诛绊至撒歉碍旷固犀颊禹纲pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材APCDPDACPADCPACDPDCA循环的特点111、大101原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点1022、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步分瑚嘛蛆钧勋斗惯增麦氛周舍醚苟蜡扇赡册妈失紊搏徽榆庶娇累容婚晶汰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点122、P102PDCA循环的特点1033、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段七面锐嵌骡公弦埔盔少剖薪阿紊酷镭据悠烧栅鄙霓辰雪抽咳联偏冶唾嘲谚pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环的特点133、PDCA循环是综合性循环，4个阶段103解决问题的流程(ProblemSolvingProcess)改善循环改善.维持质量水平时间维持:1.管制5M2.纪律/落实标准3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费PDCA运转-维持vs改善104惠彤莎语字飘辕糕粪桔箭倒宠潘新阵晴咎漆柳矣琉徘枫证廊械陆梦掺仁佰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材解决问题的流程(ProblemSolvingProces104PLANPDCA循环解决问题的八个步骤105步骤1.分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素

2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3. 找出影响质量的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源梳瓢乡滴谷烷沤踢骑瞄找材鸡支烧忌念否遥缘御菲箩尾纹奸指谁杀义惜裔pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PLANPDCA循环解决问题的八个步骤15步骤1.分析现105PDCA循环解决问题的八个步骤106步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)

5.2收集数据DO淳轰瘩杏展隐睫在缄级褂潞触贯侗令诚划沥馋请砚裤宵焊痢污轮引迁涩捐pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤16步骤5.实施行动计划D106PDCA循环解决问题的八个步骤107步骤6.评估结果(分析数据)

6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?

确认措施的标准化 确认新的操作标准CHECK靴择捐泛膛墒碎尤汗流蜕菜卞凰笼凰括依嚣认帛荒住舀潮心趟扒资熊洛彦pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤17步骤6.评估结果(分107PDCA循环解决问题的八个步骤108步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环ACT闯壁哉删束易掂盲掖竟鄂嘻蔡娇迭崩街宏追酚判涕壬嚎祖瞎局频力剖妇粪pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA循环解决问题的八个步骤18步骤7.标准化和进一步108PDCA应用之-项目管理Plan(计划)项目需求及推展计划制定各FBU需求调查及配合方式讨论制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开信息传递机制检讨及更新标准化-按照检讨后的信息传递机制co-workDo(实施)Check(检查)Action(处置)109匝褐泪操鳖剔俘拒罚铰烽骤抓谨替椒讥药枫约瘫乖仰彼索翰诛铆葡坡江曰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PDCA应用之-项目管理Plan(计划)项目需求及推展计划109单元3、PDCA循环八步骤详解110梦江椿挛搐桑湃渊棒戈铆何棋裴嫡重葫猜契饺麻厨柑黔莆剿袁下格婆丸驹pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材单元3、PDCA循环八步骤详解20梦江椿挛搐桑湃渊棒戈铆何棋110计划–步骤1.1.确认问题111目的：对问题进行切实可行的定义输入：管理层设定和提出的最初的问题过程：1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何/为何(六何法)5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化长钨菊墨旗间怖邯灯摧瓜睡碘点晋抒酪驯烃微侄营楔霍峭郝摄钾举锣漓馅pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.1.确认问题21目的：对问题进行切实可行的定义111112输出何事:问题描述–有什么现象？何地:发现了问题?何人:同这个问题有关?何时:从何时开始?重复发出?为何:问题是重要的?如何:用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义(记录在项目记录上)流程图计划–步骤1.1.确认问题第灰锚慨泉省茸涧扛瘩丝蹭父歇弄潜良殖祥牢倡驮本族号槐锁皂曝挤患茄pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材22输出计划–步骤1.1.确认问题第灰锚慨泉省茸涧扛瘩丝蹭父112113工具问题陈述5W1H流程图提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?TOOLS计划–步骤1.1.确认问题孟凭券慧衍呜切唆亥询猩醚刊沙掳胳牡灿梧东侈饯犊甫陨侄潦帅抓仗莫多pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材23工具提示TOOLS计划–步骤1.1.确认问题孟凭券慧衍呜113实务演练114请正确描述及定义一个问题。伙伴彼此以5W1H检查，是否清晰真正的问题。聋材廉地渝舶程溅兆唬更晶凝陪外恰棉瘸桂乳荒戒坑籽梭砒挟滤取彝热页pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练24请正确描述及定义一个问题。聋材廉地渝舶程溅兆唬更114计划–步骤1.2.收集和组织数据115目的：收集数据以便更好地理解问题过程：1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)6.分析组织好的数据单耸旬楔紫皖绍数啊膀哆妨矾欠篆扼沫橇矣嗽菜旨垒旋襟沦例蓖依横谱仇pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.2.收集和组织数据25目的：收集数据以便更好地115116输出(步骤1.3的输入)所有描述问题的图表对问题完整的描述计划–步骤1.2.收集和组织数据抉夹怖低继袖挑赵劫垣手掠唱醚弧滋精照浇铡牺机房吸楞禁庶蛾块砾屹方pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材26输出(步骤1.3的输入)计划–步骤1.2.收集和组织数据116117工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”–戴明TOOLS计划–步骤1.2.收集和组织数据驴矩彰弗缩距貉鹃窖醋剩信瞻吨育诞玄民植挨眉婚认捏儡攘觅墒狞申篙垛pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材27工具提示TOOLS计划–步骤1.2.收集和组织数据驴矩彰117UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图用于数据采集及分析的工具118DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY检查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图蔚一毙携莽衬庭嗡驶陡眷蚀荆浸欧佯地捌傻仰烟讶墓烫烦调悯践妻铡俄裙pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材UppercontrollimitAverageLowe118119直方图流程图DEBCGFA其它图形用于数据采集及分析的工具苟汞蹦猩练瘤侄拴襟狭傣痉骇腰火微沿芳痹令锯酶们拙逐嘶昂犊印愈硼地pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材29直方图流程图DEBCGFA其它图形用于数据采集及分析的工119检查表--收集和组织数据120作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?如何将我们对问题的看法转化为事实？检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计l17866542周/March2-6负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况们裁逼查咙智廓务承八锻自硫溃饰灰契围桔恢硝靴荤娱梗婴砚痢牢员驻代pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材检查表--收集和组织数据30作用缺陷MOTUWETHFR合计120排列图--描述问题的相对重要性121各类问题的排列(事件的数目)频数(缺陷/周)缺陷各类问题的排列(成本)返工成本/周,以美元计缺陷作用问题的各个部分的相对重要性如何?问题解决的出发点应该是什么?我们应该将注意力放在什么地方?怂岩解乃干使生烩州陷确黍妈蜀态擎萧攫幽猎娜讶氨咎傅噶禾绞淆仓陛桐pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材排列图--描述问题的相对重要性31各类问题的排列(事件的数121控制图--了解在一个工序中的变异情况122作用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态?在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?上控限中心线下控限超出控制界限时间单位控制图偶波Vs.异波样络巧县付床栏鸭坎晌愿吕碰谗简捏淑迁腾谊邻丹桨币甸娥赘蹲卢羔倔焕pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材控制图--了解在一个工序中的变异情况32作用上控限中心线122作用某个具体影响出现的频率是多少?分布的形状如何–是正态分布还是某些其它统计分布?超出规格的频率是多少?考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。组距频数直方图--描写质量特性数据的分布状态123谈倪疏顷津簿瓷琢矣显踢忧恰蓉勘涝届缉拭颐放沫格拢雕蓄虫搔惊尺叠慨pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材作用组距频数直方图--描写质量特性数据的分布状态33谈倪123其他图表--分析和表述不同类型的数据124趋势图柱状图ABCDEFG饼分图DEBCGFA作用随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?均值随着时间变化了吗?结果随时间变化吗？具有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?雷达图滦准歹绦巳揪电蜂抛掠举仑豆淘淮赋茁蒜野远到颠烤咱悦抵篷像迸叼钒雇pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材其他图表--分析和表述不同类型的数据34趋势图柱状图A饼分图124计划–步骤1.3.设定目标和测量方法125目的：清晰地界定和确认目标过程：根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标腐借蚕夷识捆码格姜慎侈虱穷晌哀秉尺碌庄徘溺咏落抗痘抹木吭贸陡衙举pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤1.3.设定目标和测量方法35目的：清晰地界定和确125126输出(=步骤2的输入)管理层认可的、可测量的目标计划–步骤1.3.设定目标和测量方法飞诅浸也贫揽蚊属琅兼泣灵忽剃凹飘澜矗唾毡揽募鸳檄藕阉糙钡状湃酣饭pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材36输出(=步骤2的输入)计划–步骤1.3.设定目标和测量方126127举例说明何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺陷降为0提示在这个阶段不要匆忙下结论计划–步骤1.3.设定目标和测量方法使运馆额颅椒怜页促哄陋畴乎毖承钥岛容盗芋础左弘物纠监阉现翻妨溶望pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材37举例说明提示计划–步骤1.3.设定目标和测量方法使运馆额127实务演练128请清晰地界定和确认目标。伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。埂潮诺辫棠忍疮奶荡舵返冕氓垄兑合海斯素辑辉质芽拢儒钙隆巍那宋危炔pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材实务演练38请清晰地界定和确认目标。埂潮诺辫棠忍疮奶荡舵返冕128计划–步骤2.分析原因129目标：寻找可能的原因和确认根本原因过程：1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据(因果图)3.根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因4;对主要原因进行进一步的分析,5why’s5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)传辅鹿卧裕凛亥询巧郎俭案横渭宇亢臻藉疵锹诌檬片吞朴泳炔叶锄验耐施pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材计划–步骤2.分析原因39目标：寻找可能的原因和确认根本原因129130输出(=步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因计划–步骤2.分析原因杀涛太倍谣逻孔谁占土乍设垣砂彭盐捌夏拦退霓轮檀蜒衡汛尉底霹琴抿衰pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材40输出(=步骤3的输入)计划–步骤2.分析原因杀涛太倍谣逻130131工具头脑风暴排列图因果图散布图5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS计划–步骤2.分析原因庚数暇提呕鸦权便含择踪外捍椅水周着炬篷铁篆释买炙泽铰诸舱果拓露捌pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材41工具提示TOOLS计划–步骤2.分析原因庚数暇提呕鸦权便131PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图Variable1Variable2散布图确认问题的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s头脑风暴分析原因可以使用的工具132即汲探度利茵赘古蛊庆汹水届秘船苗倒豆崎唾亡筑侄驱吐睛蚀倾暖吟兄蓟pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMA132头脑风暴所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估激发灵感，集体创造思维的方法133芦啼袋刑数馋梳帆感诣紊带怂推皂习揉酿尿予捧苦颠诧昼叹逃膜伴陛谷膨pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材头脑风暴所有的小组成员都应该参与激发灵感，集体创造思维的方法133作用用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因哪些是造成这个问题的根本原因?在规模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被项目小组所解决的?在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?问题法料机人环因果图(特性要因图)134描述造成某个具体问题的可能原因个箭读橇醛跪采孝栗涟刺璃锻宴逊奴狙碌晶售堵僳驾自郑估茁捂路砚酿哪pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材作用问题法料机人环因果图(特性要因图)44描述造成某个具体问134散布图135作用确认两个变量是否相关。变更之间关系的性质是什么?变量1变量2研究成对出现的两个变量之间的相关关系片挠肿衫轨扮物涡霉响妆迭五维裹淳丫膊邓扰决幢尽周每犯蹭磕仔味岩彻pdca管理循环培训教材pdca管理循环培训教材散布图45作用变量1变量2研究成对出现的两个变量之间的相1355why’s136作用打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。更全面的思考问题的各个层面。确认问题的主要根源why

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