高低压配电装置组织供应方案

高低压配电装置组织供应方案（一）企业基本信息1、企业性质有限责任公司（自然人独资）2、组织结构3、自有设备一、通用硬件设施电话机会议室、投影、音响设备打印机、复印件、传真机饮水机笔记本、一体机二、车辆三、管理系统4、经营状况我公司经营状况良好5、企业发展历程xx有限公司成立于XX年XX月XX日，注册资金XX万人民币，位于XX，法定代表人：XX，联系电话：XX.（二）产品内容序号配件名称型号单位备注1矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-100/200/315/400/630/800/1000/1250/2000/10/1.2-0.693台变压器2矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-2500/10/3.3台变压器3矿用隔爆型干式变压器KBSG-250/500/400/10/0.69台变压器4矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-2000/1250/10台变压器5主变压器SZ11-M-12500/35台变压器6三相干式电力变压器SG10-200/10.5台变压器7干式变压器SCB11-1250/10台变压器8干式动力变压器SCRB10H-500/10/0.4kV台变压器9矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用低压侧保护箱BXJ1-1250/1140(660)Y台变压器10矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用低压侧保护箱BXJ1-630/3.3Y台变压器1135KV高压架空进线柜KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1235KV高压架空进线柜（含单相PT）KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1335KV变压器出线柜KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1435KVPT、避雷器柜KYN60-40.5(Z)-26台高低压开关柜1535KV母线断路器柜KYN60-40.5(Z)-11台高低压开关柜1635KV母联隔离柜KYN60-40.5(Z)-13台高低压开关柜1710KV架空进线柜KYN28-12-026Z台高低压开关柜1810KV电缆出线柜KYN28-12A-12台高低压开关柜1910KV电缆出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2010KV所用变柜KYN28A-12台高低压开关柜2110KV接地变出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2210KV电容器出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2310kVPT、避雷器柜KYN28-12-041Z台高低压开关柜2410KV母线隔离柜KYN28-12-055台高低压开关柜2510KV母线联络柜KYN28-12-0072台高低压开关柜2610kV高压柜KYN28N-12台高低压开关柜27监控屏（逆变电源屏）HCH8109系列，2860*800*800台高低压开关柜28所用电屏台高低压开关柜29矿用一般型真空配电装置VBG-12P1250A/25kA;VBG-12P630A/25kA台高低压开关柜3010kV进线柜kYGC-Z-01台高低压开关柜31馈出柜kYGC-Z-02台高低压开关柜32馈出柜（FC回路）kYGC-Z-28台高低压开关柜33PT柜kYGC-Z-06/06G台高低压开关柜34母联柜kYGC-Z-12台高低压开关柜35隔离柜kYGC-Z-12台高低压开关柜36进线柜kYDZ-1-01台高低压开关柜37馈出柜kYDZ-1-18台高低压开关柜38照明及馈出柜kYDZ-1-23台高低压开关柜39母联柜kYDZ-1-06台高低压开关柜40矿用一般型直流屏（充电1、馈电屏1）AC660V两路输入输出DC110V(kYDZ-1)台高低压开关柜41交流低压配电装置（测试柜）kYGC-Z台高低压开关柜42矿用一般性低压配电柜kDC1-台高低压开关柜43矿用综合保护装置MPR304S台高低压开关柜44高压隔爆进线柜PBG50-10(600/5)台高低压开关柜45高压隔爆联络柜PBG50-10(600/5)台高低压开关柜46高压隔爆馈线柜PBG50-10(50/100/300/5)台高低压开关柜47矿用隔爆永磁机构高压真空配电装置PBG1-50/100/200/300/630/10Y台高低压开关柜48矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-2G台49矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-3G台50矿用隔爆型低压电缆接线盒BHD2-200/1140-3G台51矿用隔爆型BHD2-200/1140-2G台低压电缆接线盒52仪表盒DFQA56666V台53仪表盒XMB5066V台54仪表盒XMG15420GV台55矿用隔爆型智能化低压真空馈电开关KBZ2-200/1140（660）台低压防爆馈电开关56矿用隔爆兼本质安全型真空电磁启动器QJZ-400/1140（660）台低压防爆馈电开关57矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-400/1140台低压防爆馈电开关58矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-630/1140（660）台低压防爆馈电开关59矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ-315/1140（660）台低压防爆馈电开关60矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ2-315/1140（660）台低压防爆馈电开关61矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用永磁机构KJG1-100/200/10Y台变压器高压真空开关62其它设备63交流低压配电装置（测试柜）kYGC-Z台高低压开关柜64矿用一般性低压配电柜kDC1-台高低压开关柜65矿用综合保护装置MPR304S台高低压开关柜66高压隔爆进线柜PBG50-10（600/5）台高低压开关柜67高压隔爆联络柜PBG50-10（600/5）台高低压开关柜68高压隔爆馈线柜PBG50-10（50/100/300/5）台高低压开关柜69矿用隔爆永磁机构高压真空配电装置PBG1-50/100/200/300/630/10Y台高低压开关柜70其它设备71矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-2G高低压接线盒72矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-3G高低压接线盒73矿用隔爆型低压电缆接线盒BHD2-200/1140-3G高低压接线盒74矿用隔爆型BHD2-200/1140-2G高低压低压电缆接线盒接线盒75仪表盒DFQA56666V高低压接线盒76仪表盒XMB5066V高低压接线盒77仪表盒XMG15420GV高低压接线盒78其它接线盒79矿用隔爆型智能化低压真空馈电开关KBZ2-200/1140（660）台低压防爆馈电开关80矿用隔爆兼本质安全型真空电磁启动器QJZ-400/1140（660）台低压防爆馈电开关81矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-400/1140台低压防爆馈电开关82矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-630/1140（660）台低压防爆馈电开关83矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ-315/1140（660）台低压防爆馈电开关84矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ2-315/1140（660）台低压防爆馈电开关85矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用永磁机构高压真空开关KJG1-100/200/10Y台变压器86其它设备（三）供货周期及保证措施1、货物供应组织方针（1）质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。（2）质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。（3）质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。（4）质量管理的目的和内容目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制一一监视过程，发现、排除不合格；质量保证满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系；2、物资供应范围序号配件名称型号单位备注1矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-100/200/315/400/630/800/1000/1250/2000/10/1.2-0.693台变压器2矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-2500/10/3.3台变压器3矿用隔爆型干式变压器KBSG-250/500/400/10/0.69台变压器4矿用隔爆型移动变电站KBSGZY-2000/1250/10台变压器5主变压器SZ11-M-12500/35台变压器6三相干式电力变压器SG10-200/10.5台变压器7干式变压器SCB11-1250/10台变压器8干式动力变压器SCRB10H-500/10/0.4kV台变压器9矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用低压侧保护箱BXJ1-1250/1140(660)Y台变压器10矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用低压侧保护箱BXJ1-630/3.3Y台变压器1135KV高压架空进线柜KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1235KV高压架空进线柜（含单相PT）KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1335KV变压器出线柜KYN60-40.5(Z)-04台高低压开关柜1435KVPT、避雷器柜KYN60-40.5(Z)-26台高低压开关柜1535KV母线断路器柜KYN60-40.5(Z)-11台高低压开关柜1635KV母联隔离柜KYN60-40.5(Z)-13台高低压开关柜1710KV架空进线柜KYN28-12-026Z台高低压开关柜1810KV电缆出线柜KYN28-12A-12台高低压开关柜1910KV电缆出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2010KV所用变柜KYN28A-12台高低压开关柜2110KV接地变出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2210KV电容器出线柜KYN28A-12台高低压开关柜2310kVPT、避雷器柜KYN28-12-041Z台高低压开关柜2410KV母线隔离柜KYN28-12-055台高低压开关柜2510KV母线联络柜KYN28-12-0072台高低压开关柜2610kV高压柜KYN28N-12台高低压开关柜27监控屏（逆变电源屏）HCH8109系列，2860*800*800台高低压开关柜28所用电屏台高低压开关柜29矿用一般型真空配电装置VBG-12P1250A/25kA;VBG-12P630A/25kA台高低压开关柜3010kV进线柜kYGC-Z-01台高低压开关柜31馈出柜kYGC-Z-02台高低压开关柜32馈出柜（FC回路）kYGC-Z-28台高低压开关柜33PT柜kYGC-Z-06/06G台高低压开关柜34母联柜kYGC-Z-12台高低压开关柜35隔离柜kYGC-Z-12台高低压开关柜36进线柜kYDZ-1-01台高低压开关柜37馈出柜kYDZ-1-18台高低压开关柜38照明及馈出柜kYDZ-1-23台高低压开关柜39母联柜kYDZ-1-06台高低压开关柜40矿用一般型直流屏（充电1、馈电屏1）AC660V两路输入输出DC110V(kYDZ-1)台高低压开关柜41交流低压配电装置（测试柜）kYGC-Z台高低压开关柜42矿用一般性低压配电柜kDC1-台高低压开关柜43矿用综合保护装置MPR304S台高低压开关柜44高压隔爆进线柜PBG50-10(600/5)台高低压开关柜45高压隔爆联络柜PBG50-10(600/5)台高低压开关柜46高压隔爆馈线柜PBG50-10(50/100/300/5)台高低压开关柜47矿用隔爆永磁机构高压真空配电装置PBG1-50/100/200/300/630/10Y台高低压开关柜48矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-2G台49矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-3G台50矿用隔爆型低压电缆接线盒BHD2-200/1140-3G台51矿用隔爆型BHD2-200/1140-2G台低压电缆接线盒52仪表盒DFQA56666V台53仪表盒XMB5066V台54仪表盒XMG15420GV台55矿用隔爆型智能化低压真空馈电开关KBZ2-200/1140（660）台低压防爆馈电开关56矿用隔爆兼本质安全型真空电磁启动器QJZ-400/1140（660）台低压防爆馈电开关57矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-400/1140台低压防爆馈电开关58矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-630/1140（660）台低压防爆馈电开关59矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ-315/1140（660）台低压防爆馈电开关60矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ2-315/1140（660）台低压防爆馈电开关61矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用永磁机构KJG1-100/200/10Y台变压器高压真空开关62其它设备63交流低压配电装置（测试柜）kYGC-Z台高低压开关柜64矿用一般性低压配电柜kDC1-台高低压开关柜65矿用综合保护装置MPR304S台高低压开关柜66高压隔爆进线柜PBG50-10（600/5）台高低压开关柜67高压隔爆联络柜PBG50-10（600/5）台高低压开关柜68高压隔爆馈线柜PBG50-10（50/100/300/5）台高低压开关柜69矿用隔爆永磁机构高压真空配电装置PBG1-50/100/200/300/630/10Y台高低压开关柜70其它设备71矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-2G高低压接线盒72矿用高压电缆接线盒BHG1-400/10-3G高低压接线盒73矿用隔爆型低压电缆接线盒BHD2-200/1140-3G高低压接线盒74矿用隔爆型BHD2-200/1140-2G高低压低压电缆接线盒接线盒75仪表盒DFQA56666V高低压接线盒76仪表盒XMB5066V高低压接线盒77仪表盒XMG15420GV高低压接线盒78其它接线盒79矿用隔爆型智能化低压真空馈电开关KBZ2-200/1140（660）台低压防爆馈电开关80矿用隔爆兼本质安全型真空电磁启动器QJZ-400/1140（660）台低压防爆馈电开关81矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-400/1140台低压防爆馈电开关82矿用隔爆型真空馈电开关KBZ2-630/1140（660）台低压防爆馈电开关83矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ-315/1140（660）台低压防爆馈电开关84矿用隔爆型低压真空电磁启动器QJZ2-315/1140（660）台低压防爆馈电开关85矿用隔爆兼本质安全型移动变电站用永磁机构高压真空开关KJG1-100/200/10Y台变压器86其它设备3、质量保证措施（1）提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。（2）不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。（3）检验（测）、试验我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换。包装、运输我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等)，确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充和修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。4、对交货期的保障（1）产品的质量控制供货方对产品的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；产品到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对产品型号参数、清点数量并对产品做全部功能测试。（2）产品加工阶段保证产品品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。（四）人员配备及运输安排措施1、人员组织机构针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目系统平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目领导小组钉（1）项目领导职责:确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生产规范、设计文件及合同要求组织生产，对所承担的生产质量负全责。贯彻执行国家颁发的质量规定、管理制度和措施，并检查落实。加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展创优质材料活动。（2）技术、验收人员职责：贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产品控制；检验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归管理部门。汇总质量月报、质量总结，上报领导。物资人员：严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。售后人员：负责受理客户投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。2、项目实施人员岗位职责运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，合理调配运输车辆，指导和监督配送工作等，其具体职责如图所示：: 制定运输配送: 制定运输配送II肉管遂制度•项责落实执任负责审批运输配送计划,并监督实施负粮寸运输配送入b!澎「调度和安排组想做好运输配送设施产品的日常管理一作'*vrvVivvrq*vviirv*♦/,,「vivrv♦/・喂t,负责运:输车辆的组织、调配和管建¥一I4I9-14Ifi+II»I4禺«I»I-FH»IV-IWI>14IKIIFI-HEa*lll-lfil«1:11«11*131-141IfiI»I-V对运输配送过程中产生的单据和档案进行管理¥一完成领导临时交办的工作运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装车过程中的完好，其具体职责如图所示:审核发运要求，迭择最住发运路线和方式多运输、保险费用，在相关单证上签亭审核发运要求，迭择最住发运路线和方式多运输、保险费用，在相关单证上签亭合理进行车辆调度，确保运输效率R|HnnIIHHIbIbIiBHI Ijl协助运输酣法主管制定运输规章制度和安全管理制度组织执行并监曾

:…-T," r处理运输事故，并负责善后事宜组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调跟踪工作[j」订月度运输计划，报运输酬送主管审核后监督执行,b^bb1m1fWTm-rrrrrrrrrebbhiimim-rrrrrrrrrrri

f完成领导临时交办的工作配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划，协调客户或供应商配送需求，优化配送方案等工作，其具体职责如图所示:I制订物料配送计划，并组织执行u监控物料的发送及运输，以保证物料配送的及时、安全J负责与客户或供应商讲行构诵，协调配送过程中发生的间题P优化物料配送作业流程，不断提高配送工作效率，完成领导临时交办的工作装卸专员岗位职责装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸搬运工作。负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸riiriiirrtr1-119nttrFFWrririrminiiri-i-rriiiii-ii-n-irriiiiaiisnririnrurirrritri-rirtrvttvrrvtrrtrririii-ii-irri-ifirr1111mu做好装卸作业管理制度、鞭程建设负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸riiriiirrtr1-119nttrFFWrririrminiiri-i-rriiiii-ii-n-irriiiiaiisnririnrurirrritri-rirtrvttvrrvtrrtrririii-ii-irri-ifirr1111mu做好装卸作业管理制度、鞭程建设n负责组织货物装载后的固封防护工作」完成领导交付的其他工作负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核根据仓储作业5$管理要求，负责作业后的场地清扫和物资蓿理工作』3、岗前培训管理1、公司对员工实行先培训后上岗和边教育边使用的原则，进行服务宗旨、职业道德、劳动纪律、卫生意识的教育，不断提高员工队伍的政治思想素质和文化技术水平。2、公司根据岗位设置，对各岗位人员实行分期培训和考核制度，定期或不定期进行专业测试和考评，公司鼓励员工自学成才或进行在职的业余学习，倡导在岗位上练兵，进行技术比赛交流等方式来提高技术水平。3、新员工培训新员工要进行两个阶段的培训：（1）职前培训：培训期为一星期，由公司培训部负责对新员工根据《员工守则》及《职前培训大纲》的内容进行培训，让员工熟悉公司的基本规章制度、公司的基本运作流程、基本的卫生知识及自己所应聘岗位的工作要求，并经过考核合格后方可进入第二阶段的培训；（2）基本技能培训：培训期为一个月，由各部门老员工对新员工以一对一的形式进行基本技能的培训，培训期满经实操考核合格的员工方可聘用为我的正式员工。4、月培训每月定期组织员工进行各个工作岗位技能、管理技巧、行为规范、职业道德操守、消防产品使用等方面的培训以及有关文件最新资讯的传达。5、晋升培训每年公司定期对各产品的员工进行综合评比，包括服务态度、技能水平、管理能力、与员工之间相处关系及思想品德等各方面，被评为优秀员工的会由公司出资送到省高教厅举办的管理人员培训班学习，以进一步提高自身管理的水平。6、技能培训每年公司不定期挑选一批有上进心，能吃苦耐劳的优秀员工进行学习专业技能。4、供应服务目标及理念（1）准备工作是项目顺利与否的关键，我公司在项目工作前期完成技术准备、备品备件和工具准备。准备工作充分与否，体现了一个企业技术、经营与管理水平，准备工作做充分了，对于提高工作效率，保证项目质量都显得极为重要。准备工作主要体现在以下几方面：充足的物资供应：保证项目现场的产品、器材和工具，对照项目工作中的各个环节，做好辅材辅料的准备，开列材料清单，指定保管人员，明确现场的保管。充分的技术资料：所有项目的工作离不开技术资料的指导，所以我方将充分准备以下几方面的工作资料。项目工作方案和项目进度计划书、现场安装详细了解。合理的人员配备：项目经理负责对现场工作人员进行组织和分工，根据任务量的大小合理配置各工种的人员，同时对于各类人员进驻和离开现场的时间作出精心的规划和统筹，以务实、高效、合理的原则保证项目有条不紊的进行。公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、产品、人员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按ISO9001-2000质量管理体系中有关条款规定执行。（2）人员组织为项目的实施提出了挑战，要求我们必须全面科学系统的做出项目实施计划，针对项目中各部分工作内容，合理安排人员、资金等各个环节，按照客观规律做出科学的计划，尽量使各工种之间的工作具有连续性，协调性，科学性，保证工作的质量和最终效果。（3）项目组织机构齐全为了确保本项目工作顺利进行，成立以项目经理为项目领导的行政管理机构，抽调各方面专家成立一系列的相关组织机构。5、运输安全计划及标准为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。（1）总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全、质量”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全各项工作，保证公司工作持续稳定开展。（2）工作目标坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。从业人员持证上岗达100%。安全隐患整改率100%。GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率100%。（3）具体措施加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。加强安全教育培训1）岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。2）日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门、各经营单位安全知识学习工作。加强安全隐患排查1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达100%。2）开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。开展好检查、督查工作对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。1）各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；2）领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；3）充分利用GPS监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，及时纠正驾驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。提高车辆管理力度1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。2）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施产品（灭火器）和有效证件。认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。做好驾驶员资质审查1）严把驾驶员入门关。根据公司《营运车驾驶员招用管理规定》，严把准入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。2）严格复审驾乘人员资质。凡不再具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。足额提取安全费用，改善安全环境根据上一年工作情况，按文件规定足额提取安全费用。配备相应的安全设施产品和应急救援器材，并做好投入的落实验收工作。突出奖惩制度，实行目标考核机制为实现安全目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。6、配送准时保障措施（1）运行安全控制1）GPS监控机制在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控；2）运输车辆启动前的检查运输车辆启动前必须对装载情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；3）运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保处于相对水平的状态；（2）运输保障控制对准备运输的产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行:1）装载前的验证:装载前，必须对要运输的产品进行核对验收；2）有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。3）选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）5）人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。（3）技术安全措施运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸产品时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件产品装载情况；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品安全的运输；运输前必须对运输运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输车辆人员以及运输的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。7、运输异常应急预案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输安全，保证重要物资及时运送，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据《中民共和国道路交通安全法》、等法律、法规规定，结合公司道路运输实际，特制定《运输事故应急救援预案》。（1）指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全环节中的事故及险情，做好道路运输安全工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。（2）基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。（3）适用范围及工作原则本预案适用于我公司在道路运输过程中发生道路运输重大事故险情，需要联合相关部门共同实施救援和处置的重大道路运输事故。以人为本，减少损失。在处置重大道路运输事故时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防道路运输事故的各项措施，坚持科学规划、全面防范。快速反应，处置得当。建立应对突发道路运输事故的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。统一领导，分级负责。当重大道路运输事故发生后，要在政府及交通主管部门的统一领导下，分级负责，协调有序地开展抢救、事故处理和善后工作。局部利益服从全局利益。当政府及交通主管部门征集、调用相关物资、车辆时，要以局部利益服从全局利益，服从政府统一指挥，保障救援供给。（4）指挥组织体系领导小组。成立公司重大道路运输事故应急救援领导小组，具体负责组织实施重大道路运输事故应急救援工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展重大道路运输事故应急救援处置工作。工作职责。统一领导公司重大道路运输事故应急救援处置工作。负责制定重大道路运输事故应急救援预案，负责参加重大道路运输事故抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急预案的有效性。负责上级主管部门的应急救援其他事项。现场处置机构。重大道路运输事故发生后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。应急车辆。公司指定车作为道路运输事故应急车辆。（5）应急预案启动条件本公司运营车辆发生重大道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急救援预案。（6）应急响应立即抢救。当发生重大道路运输事故后，本公司在现场的工作人员，首先查看事故严重程度，检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救，同时应标出事故现场位置。及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘察和事故分析等工作。启动预案。发生重大道路运输事故后，应急救援领导小组经核实和确认后，将情况报告公司第一责任人并立即启动应急救援预案，研究部署应急救援处置工作。赶赴现场。应急救援领导小组组长或指派其他成员，立即带领救援人员赶赴现场，参与现场指挥和救援工作。现场施救。应急救援人员到达现场，要积极协助配合，快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。通信联系。开通与现场救援指挥部、交通主管部门等的通信联系，随时掌握事故应急救援处置进展情况。保障措施。根据事态发展和应急救援处置工作进展情况，进一步落实抢救人员、抢救产品、设施，确保抢救工作有效进行。协调配合。政府及相关部门组成指挥部时，公司道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员要积极配合，相互协调，服从指挥部统一领导。（7）应急救援结束后处置工作救治和善后处理。及时开展对事故中伤亡人员的救治和事故善后处理工作，对紧急调集、租用的人力物力按照规定给予补偿，及时会同保险公司开展道路运输事故理赔工作。事故调查。公司应积极组织自查并配合政府相关部门做好事故的调查工作。事故调查按照国家有关法律、法规、规章进行调查、处理，依据有关标准对事故损失作出评估，对责任人员做出处理。对道路运输事故中暴露出来的有关问题，提出整改措施，及时消除安全隐患，修改完善预案，防止事故再次发生。（8）事故报告报告程序及要求。发生重大道路运输事故后，有关人员必须采取措施抢救伤员，并在第一时间直接或委托他人向当地公安部门、交通主管部门及保险公司报案，同时向本公司领导报告。公司在接到事故报告后2小时内按照事故报告的内容和要求，将所发生的事故情况报告所属地县（市、区）道路运输管理机构。报告内容。报告的内容包括：基本情况、简要经过、经济损失估计、原因判断、控制情况、相关情况、报告联系等。1）基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号（设施名称）、涉及人员、时间、地点及事故现场情况；2）简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况；3）经济损失估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；4）原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；5）控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、处置以及事故控制情况;6）相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、核定人（吨）数、实载人（吨）数、经营线路，或产品名称等；7）报告联系。事故报告人姓名、住址、报告时间及联系方式。（9）应急保障体系应急救援处置专业队伍建设。建立健全应急救援处置专业队伍，完善应急救援处置专业队伍的管理机制，落实专业人员并加强专业技能教育培训。建立健全应急资金保障制度。建立健全和落实应急救援处置专项预备金制度，将应急机制建设经费列入年度财务预算，支持应急机制建设和保障应急救援处置工作。按照现行事权、财权划分原则，分级负担处置突发公共事件所需的经费。充分发挥保险在经济补偿、恢复重建和社会稳定方面的作用。加强通讯信息报告。利用现代信息技术，加强对道路运输事故有关信息的收集、风险分析判断和持续监测。建立准确、及时、快速的突发事件监测、预测和预警工作机制。公布应急救援领导小组办事机构抢救人员电话，保证准确、及时报送信息，不得瞒报、缓报和谎报。信息的发布要及时、准确、客观、全面。（10）预案演练重大道路运输事故应急救援领导小组应当定期组织应急预案演练。编制演练方案，明确演练的课题、队伍、内容、范围、组织、评估和总结等。演练要从实战角度出发，切实提高应急救援能力，深入发动和依靠职工，普及运输安全知识和技能。（11）奖励与责任总结评估。重大道路运输事故应急救援领导小组对应急救援行动的结果、职责履行、组织、行动、平时准备等情况进行评估，并做好有关统计、汇总工作。检查应急救援预案可行性及需完善、补充的项目，应急行动评估报告于应急响应行动结束后3日内报上级行政主管部门。表彰奖励。对在实施重大道路运输事故应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的部门和个人，依据相关规定给予表彰奖励。责任追究。因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据有关法律法规和规定，追究有关责任人的责任。8、总体服务制度配送管理制度为了保证配送人员和货物的安全，满足市场需求，并及时收集反馈市场最新信息，特对拟定本配送管理制度：所有配送人员必须严格遵守国家的法律法规，同时要遵守公司的各项规章制度。配送人员在配送货物过程中要遵章行事，保证自身和货物的安全。配送人员必须保证配送车辆完好无损、电源充足、能够正常使用，并保证当天客户所报货物按时足量的送达。配送人员必须保证公司指定的通讯工具在6:30-22:00的畅通性，以保证客户报货的及时性。配送人员必须认真耐心地听取客户意见或建议，重要的部分要当场做下笔录，其他的要在送货结束后，利用业余时间整理后作出笔记，并及时将相关意见或建议上报销售内勤，由销售内勤作出相应记录并及时通知相关领导，以便领导作出相应决策和整改。如果公司政策调整、新品上市等情况变更，配送人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。配送人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。配送人员应按照公司规定，按时将客户详细配送数量报与公司指定财务人员做以统计，以便公司做财务和销售分析之用，并作为年终对客户进行划级的依据。服务投诉处理机制或流程为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。一、投诉处理的原则1、保护顾客的合法权益。2、积极同政府有关机构和新闻媒体配合。3、努力提高完善产品质量管理。4、采取统一的处理程序和解决方式。二、建立投诉处理小组1、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查。4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查.三、处理投诉程序（一）听取投诉并记录投诉内容1、聆听顾客所提出的投诉；2、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；（二）调查被投诉问题产生的原因1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策3、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。4、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。（三）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；1、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；2、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；3、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。4、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强；（四）资料的备档保存1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；（五）售后服务方案1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容（1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品，保修期按照国家规定和招标文件中要求的保修期执行。（2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角的事情发生。（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。（4）接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。（6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。（8）重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。（10）我方接到甲方质量异议信息后应在4小时内作出反应，3日内到达现场处理。（11）质保期内，标的物出现质量问题时，我方负责免费维护或维修。保证在质保期内标的物出现质量问题时，在收到买方通知后及时采取必要和一切可能的措施，最大程度地减少买方因此造成的损失，并承担买方的损失；如未能及时采取措施或排除故障，买方可自行采取措施，我方全额补偿买方由此产生的费用并赔偿买方因此造成的额外损失，买方不保证所采取补救措施的效用。4、售后服务部门职能（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。（3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。（5）向相关部门反馈客户意见及建议。（6）受理办事处的产品退货、换货。5、售后服务部门的主要工作说明（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。（3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。（4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。(6)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。6、满足招标人要求及质量目标我公司如若中标，做出以下承诺：我方交付的产品执行国家、行业现行、地方或其他标准，符合技术规格中所述的要求，对产品质量承担保证义务。我方保证提供协议项下的标的物为原厂生产的全新产品，完全符合约定的质量、规格和性能要求，不存在设计、生产、原材料、工艺或其它方面的缺陷。我方保证其产品能够满足甲方生产经营的要求，均适用于甲方预定的特定用途，并且完全符合采购订单约定的技术要求。我方供应物资严格按照国家有关标准和规定进行制造和采购，符合具体的质量标准和甲方工艺性试验要求、货源渠道正规。我方保证对所供产品享有完全所有权，不存在任何第三方主张包括但不限于物权、抵押、质押等它项权利及知识产权等权利，不存在影响履行其供货义务的重大未结诉讼、法院查封和强制执行事项。标的物的质量保证期为货到现场验收合格后一年。7、投诉处理方法为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，针对产品质量、退换货、物流等方面的投诉处理，特制定本制度。1、客户投诉处理原则有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，并做好各种预防工作防患于未然。（2）及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速做出反应，力争在最短的时间里面解决，给客户一个满意的答复。（3）责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。（4）严格考核对于给公司造成损失的投诉，对相关责任人进行考核。2、接到客户投诉（1）业务人员接到客户投诉，在需要当面解决的情况下，要在第一时间赶往客户投诉处，（2）客户投诉方式电话销售部进行投诉、致电业务人员进行投诉、接货现场向物流人员投诉（3）客户投诉记录无论客户以何种方式进行投诉，售后服务人员均需填写《客户投诉记录单》。出现产品质量问题退换主要内容及适用范围：适用于本公司成品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回，产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的，其它法律法规要求召回的产品。3、产品回收步骤（1）发现问题技术部在出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。（2）投诉评估及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。（3）产品回收及处理过程对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯，追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。1）应当在一日内全部召回。2）投诉处理的原则3）保护顾客的合法权益。4）积极同政府有关机构和新闻媒体配合。5）努力提高完善产品质量管理。6）采取统一的处理程序和解决方式。7）建立投诉处理小组8）投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成9）营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。10）品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查。11）生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查。（4）处理投诉程序1）听取投诉并记录投诉内容2）聆听顾客所提出的投诉；3）将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；4）调查被投诉问题产生的原因5）调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；6）责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策7）属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。8）如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。9）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；10）明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；11）不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；12）如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。13）对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强;（六）质量保证1、质量服务体系设置情况服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。针对本项目，我公司特制定售后服务措施产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司会第一时间派专人赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提出的意见和建议反馈给有关领导，做出相应整改，保证用户满意。服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务的满意度。一个企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得到组织保障。确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安排企业一切资源予以保驾。2、质量保障方案公司建立以国际标准质量体系为核心的全面质量管理体系，该体系主要包括：管理规定、信息反馈、组织机构、规章制度、质量检验评定、标准工作体系、质量教育、培训体制、质量策划、质量体系审核、质量改进等质量管理活动。公司的质量方针为“坚持标准、业主满意、信守合同、争创一流”。质量保证体系的目标是：用户至上，在满足用户要求的同时，全方位的为用户提供优质的服务。尽可能地采用新技术、新材料、新方法，力争与国际接轨，一次验收优良率达到100%。进行全员、全过程的质量教育和培训，贯彻“百年大计质量第一”的思想，使全国职工树立进度服从质量，严格行使质量否决权，奖优罚劣的观念，树立预防为主、检防结合、避免通病消除隐患的观念。树立质量是生命、是企业自上而下发展基础的观念。建立一整套质量保证组织体系，公司设有质量保证领导小组、制定各级领导各部门和重点岗位的质量责任制。建立以公司质量保证领导小组为领导，各职能部门密切配合的综合质量管理机构，在实施检查、监督、指导职能，从机构组织上对工程质量给予充分保证。公司质量部门具体负责质量信息的收集、整理分析、反馈，以及行使质量否决权，实行工序程序控制。针对质量具体情况，公司制定三级质量保证体系管理机构，具体由公司质量保证领导小组对各工程项目实行质量监控；由项目经理、质量检查员、技术员组成的项目质量保证小组直接管理和评定；由班、组长执行质量规章制度，严格执行质量“三检制”。3、质量保证措施（1）为保证产品材料的质量，我方将严格保证项目生产人员的素质，并于该项目开工前再认真进行专题培训，配备经检验、校验合格能满足该产品质量检测要求的计量产品及器具，配备先进的技术状态良好的生产机械产品，严格按设计要求、业主要求进行生产。（2）为保证产品、材料的质量，让业主满意，我方将热忱欢迎业主提供更好的方法和中肯的批评，随时改正和提高质量保证方法。（3）操作人员必须对机械产品进行日常保养，保养的基本内容为“十字操作法”：清洁、润滑、紧固、调整、防腐，保证产品性能正常。（4）物资动力部每周对现场所有机械产品进行检查，上级部门每月组织一次产品检查，发现问题及时处理。项目部对机械产品进行挂牌标况，确保机械产品完好。（5）对于生产中所需要的重要产品在生产前，物资动力部需要协调备用产品，一旦出现故障的产品无法短时间内修复，便立即将备用产品在短时间内组织新进场，以确保现场正常生产的需求。（6）为确保项目在停水、停电、抢工期等特殊情况下现场能正常顺利生产，现场将配备柴油发电机，并配备能满足生产需要的储水产品。物资动力部将在项目一开工便与技术等部门保持密切联系，对可能进行抢工期的时间和所需的机具有所了解，并提前协调好所需要的机械产品，一旦进入抢工期阶段，将能立即将所需的机械产品安排进场。设苗采购4、技术人员对本项目质量保障（1）组织精干高效的项目管理班子，科学组织生产为确保本项目按期完成，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层生产的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建均被评为优良以上等级，在生产组织管理上制定详细的生产进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。（2）组织强有力的专业队伍，保证用户的需求我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目的特点以及控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，作好班组工作的后勤保障，确保生产任务的顺利完成。（3）加强生产进度计划管理我公司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更具体地编制生产总体网络进度计划，该生产进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及生产能力，突出关键路线，项目按照生产网络计划组织生产，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据生产总控制计划按照实际情况编制周生产进度网络计划。周生产网络计划的编制将落实到每一天按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每周定期召开项目例会，针对生产生产中出现的制约生产进度的不利因素进行分析，及时找出制约生产进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一周生产进度计划。5、质量投诉处理制度为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关政府、职能部门，保证市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。投诉处理的原则：保护顾客的合法权益；积极同政府有关机构和新闻媒体配合；努力提高完善产品质量管理；采取统一的处理程序和解决方式。建立投诉处理小组：投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成；营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果；品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析;协助对被投诉问题的调查；生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录;协助对被投诉问题的调查。（七）安全管理体系与措施1、运输安全保障1）预警监测（1）加强产品安全知识教育，开展安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。（2）定期对本公司所供应的产品进行抽样调查，避免发生安全问题。（3）进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况，如发现问题，仔细观察分析，找出原因，及时解决，并汇报部门领导人。2）事故响应（1）接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现场救助工作。（2）接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。（3）如发生事件应即停止可疑产品，尽快脱离接触可疑污染物。（4）发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。3）应急救援过程的人员、物资保障（1）应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。（2）应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。4）善后处置（1）应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。（2）对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。（3）发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。5）具体方案（1）火灾事故应急预案发生火灾事故，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置，并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队开展灭火，转移贵重物品。火情继续扩大的，物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通消防通道，指定专人引导消防车进入现场。应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。（2）途中事故应急预案送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运，保障客户当日需求。应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。（3）车辆交通事故应急预案发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运，保障客户当日需求。6）其他预警措施由于运输的特殊性，对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。（1）保证安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。（2）保证运输及时，在自身购买2辆货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误。（3）安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。2、运送管理制度1）公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。2）驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。4）驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。5）晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。6）驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任及后果。8）驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。9）驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格