物业服务礼仪

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业1、加深对个人礼仪修养的认识；2、了解服务礼仪的核心本质；3、懂得如何表現专业并树立完美的职业形象。服务概念；即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”“服”的含义为：服从、服侍。“务”礼仪概念；“礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。”仪”服务礼仪就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。礼仪核心尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养内强素质、外塑形象展现良好的个人素质——个人修养展现良好的人际沟通——处事修养提升和维护企业形象——集体修养当您使用公认的礼仪。。。。。。您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人保持和平物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一、周到服务和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，用户留下美好印象，做到礼貌服务，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。礼仪内容一、仪容礼仪1、面部修饰2、头发修饰3、肢体修饰4、化妆二、服饰礼仪1、着装2、鞋袜三、仪态礼仪1、眼神礼仪2、微笑礼仪3、站姿礼仪4、行姿礼仪5、坐姿礼仪6、手势礼仪7、握手礼仪四、语言礼仪1、礼貌用语2、言谈礼仪3、电话礼仪五、其他常用礼仪1、交换名片礼仪2、接待礼仪一、仪容礼仪一个人的仪容，受到两大要素的左右：二是本人的日常修饰与维护。衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受；保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员彩妆；礼仪内容仪容礼仪化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆面部的修饰眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜耳朵：定期清洁口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或刷牙，会客时不嚼口香糖等食物女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆男性：胡子要刮干净头发的修饰定期清洗、定期修剪、每天梳理,,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,肢体的修饰在人际交往中，人们的肢体（手臂和腿脚）因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。列如：揉眼睛、掏耳朵、抠鼻眼、剔牙齿、挠头发、抓痒痒等或是捡地上物品。在一些特殊的工作岗位上，服务人员还必须戴上专用手套。二、服饰礼仪——着装服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。着西装的，与人谈话或打招呼时，将第一颗纽扣必须扣上，不得敞开外衣，衬衣需束在起。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机、钥匙等物品而鼓起来。服饰礼仪——制服穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。不要佩带手镯、手链、悬垂式耳环及过分显眼的珠宝首饰。服饰礼仪——鞋袜鞋的选择，以黑色为宜，鞋面洁净亮泽，无破损，不得钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；禁止穿凉鞋和休闲鞋上班。袜子的选择，一般要求是黑色或深兰色、深灰色，袜子.净无异味，不露出腿毛。要求女员工穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。三、仪态礼仪——眼神人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现的神态。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，更不允许上上下下反复进行打量。正视对方的眼睛。仪态礼仪——微笑人与人相识，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善及美感，愉悦心情的表现方式一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重，那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？仪态礼仪——微笑是一种国际礼仪，真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，过程。微笑的主要特征是：面含笑意，但不甚显著。在一般情况下，人在微笑时，是不闻笑声，不见其牙齿。服务人员在工作岗位中,面带笑容,其意在于为服务对象创造出一种倍感轻松的氛围.使其在享受服务的过程,感到愉快喜悦，同时也表现出对服务对象的重视与照顾。任何礼仪行为中，微笑是:最重要的外在表现，服务态度中最基本的标准仪态礼仪—