旅游消费者行为学全部PPT转WORD宣谋

第一章

导论第二章

全球消费趋势与中国特色消费行为第三章

旅游动机与决定因素第四章

旅游产品的特点和决策模型第五章

旅游需求和市场第六章

旅游需求的地域和文化差异第七章

中国“驴友”的消费者行为规律第八章

团队游客的消费者行为规律第九章

旅游消费者行为的调查与研究第十章

市场营销组合与旅游消费者行为第十一章旅游消费行为中的热点问题诱因旅游是全球化的一部分，不同地域有着不同的历史发展进程；旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加的一项普遍活动；旅游的发展促进了自身的发展，人们需要新型的休闲度假活动；旅游市场的不稳定性，受制于政治、经济、环境及消费者本身。目的世界的多样性－－产品和服务的丰富性和周到性－－消费者自由选择的空间更大－－更需要深入研究消费者行为。消费者行为学作为一门独立的营销科学：始于营销商认识到消费者并不总是按营销理论的建议去行动和反应。定义举要：人们离开常住地到其他地方参与休闲娱乐的活动。由一些行业如接待业和交通运输业为之提供服务的活动。T=L+I+M（leisuretime,income,motivation)定义类型：作为一种消费行为旅游反映出游客对一个非常广泛的、与旅游相关产品的积累需求和消费类型（Middleton，1998）。从游客决策来看待旅游旅游包括许多观念和观点，人们据此做出外出旅行的决定，包括去哪里、做什么或不做什么、如何对待其他游客…以游客的旅游经历与经验为出发点旅游是一种关于地方的经验，是在旅游目的地所发生的一系列相关性和互动性事件的经验。社会现象学的角度旅游是多种现象结合在一起促使人们离开他们日常居住的环境，去到一个旅游目的地作短暂的旅行生活，其中包含动力性的、稳定性的多种因素（Burns，2002）。人类学色彩旅游包含了一系列因素并使人们自愿离开“家（home）”到一些“异地（other）”去，这种生活的变化是为了获得知识和经验（Clifford，1997）神圣的旅程：B神圣的旅游DF神圣的旅游HA世俗的旅游E世俗的旅游时间的流动模式帝国主义的一种形式:物理学旅游包括三个基本的因素：人（旅游行为的作者），空间（所涉及到的物理因素），时间（游客在旅行和暂居过程中体现在时间上的消费因素）（Wahab，1975）。人文地理学人在地理空间上的流动。系统论一个旅游系统应该包含一系列要素（Leiper，1991）。营销组织或个人通过创造和同他人交换产品和价值来获得其所需所欲的一个社会和管理过程。（科特勒和Armstrong）真正具有营销理念的公司总是试图通过生产令人满意的产品和服务来创造价值，这些价值是用来满足消费者需要的。（Levitt）识别、预测和有效地满足消费者的需求。（英国特许营销机构）市场细分（marketsegmentation)是指识别在一方面或多方面彼此类似的消费者群，然后制定吸引一个或多个群体的营销策略的过程。消费者行为的差异是市场细分的原因，寻找彼此相异的消费者行为的共性是市场细分的目的。大众化（无差异）营销。HenryFord的T型车：“不管他们需要什么颜色，我们只提供黑色的。”玩具反斗城（)集中于孩子的礼物市场消费者的世代细分:世代研究起源于20世纪60年代，美国人口学家根据美国社会历史文化的变迁把美国消费者细分为五代：大萧条前一代，大萧条一代，婴儿潮一代，迷惘的一代，今日青少年。四、小结和讨论对消费者行为的研究是旅游营销成功的基础。深入理解消费者、以全面系统调查为基础来寻求市场机会和开发产品。讨论：“旅游营销是指可以通过强有力的沟通技术说服消费者购买旅游产品。”第二章全球消费趋势与

中国特色消费行为全球消费趋势中国特色消费行为一、全球消费趋势（一）引言文化和亚文化造成全球多元化的消费者行为，消费者行为研究领域两派学术思想，可称之为“消费全球化论”与“消费区域差异论”透视消费者行为，不但要求掌握原理和共性，还要求深入辨析消费者的差异和变化。消费者行为的特殊性主要因为时间上(世代消费)的变化和空间上(区域消费)的差异消费者行为、消费者生活方式和消费者价值观都处在变化之中。因此，从动态观点跟踪这些变化十分重要，要考察消费趋势随时间的变化中国地域大、亚文化圈多以及变化快，中国市场的差异程度往往超乎人们的想像。差异具体表现在市场的多元多样性：一国多个市场，一国多层市场进入21世纪，全球消费趋势显著,推动变化的两种强大力量是：科技和全球化数字消费(digitalconsumption)和网络消费(internetconsumption)是全球未来消费新趋势的最大浪潮（二）全球的主要消费趋势全球消费5大趋势趋势1:更追求消费便利性趋势2:更加注重价值导向的理性消费趋势3:消费更个性化趋势4:更加关注自我，寻求身心的健康与满足趋势5:在全球化中寻找自己的“根文化”（三）消费全球化“消费全球化”的表现：无国界的全球消费品牌和公司国家和地区之间的“消费时差”大大缩短。新品及消费方式可在极短时间传播扩散至全球各地全球共同的消费趋势（四）小结开始关注消费者的变化，首先是随时间而变的全球消费趋势，以及消费的全球化归纳了全球消费新动向，表现为若干趋势。从中可以感觉到，从全球消费的大视野来看，全球消费者正表现出某些反传统的消费观念和消费模式，或者说出现了某些转折。这正是动态把握消费者趋势所应关注的20世纪后半叶以来，“消费全球化”成为一种趋势，有其多种表现和原因。但仍然存在一种相反的、不可忽视的“消费本土化”趋势二、中国特色消费行为中国市场已经成为全球商家必争之地。独有的消费行为：中国人的面子消费中国人的关系消费中国人的根消费中国人的时尚消费（一）影响中国消费者行为的因素:中国文化与亚文化—价值观\规范\象征中国政策中国社会变迁:基础消费环境变化\信息环境变化（二）中国独特文化因素:以“根”为本的文化中庸文化和文化关系文化面子文化“中和”文化的当代价值。。。1、中国消费者行为的过程差异对未来的防范与保守花钱购买决策(信息及时间跨度)比西方人慎重得多产品的象征意义不同价格敏感度高购买者与使用者更大分离2、中国消费行为的内部结构性差异:区域差异：基于不同的地区文化、法律、品味及只能通过政治力量与媒体力量慢慢消化的权力结构，中国商业表现出多样性。横向差别大。世代差异：快速变化的中国社会在不同社会生态环境中培育出不同的中国消费世代。纵向差别大。中国独生代的消费价值观和消费特征差异中国独生代的传统世代的价值观及消费特征价值观及消费特征无所不闻超早熟用经验弥补信息不足，对新鲜事物保持理性独立个性酷自我注重别人的看法，受群体影响大，中庸和谐全方位享乐主义消费滞后“有钱就花”不存钱喜欢存钱崇尚品牌时尚成风对价格敏感，距离品牌远旅游网游追求心情和体验很少花钱在体验消费上（四）、中国的特色消费行为:

1、面子消费:送礼行为与礼品消费等与面子相关的消费行为：攀比消费的重要前题是消费者购买某项商品并非出于物质满足的需要，它的发生更多地来源于攀比而形成的心理落差象征消费（symbolicconsumption）指的是消费具有的符号象征性。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费炫耀消费(conspicuousconsumption)是指购买并突出显示奢侈品，以证明其支付昂贵商品能力的消费行为面子消费基本特征:涉及人群广泛，天然的大众市场受收入限制低，对价格不敏感。钱财事小，面子事大购买者与使用者分离，重“看”不重“用”团体送礼关心的是财务合法性(如可报销的发票)，而不关注价格消费价值的中心是脸面和关系对包装、文化寓意等高度关注与节日或办事目标高度相关地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次中庸的观念和行为,易形成跟风的消费行为潮流经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也面子消费的营销策略策略1:开辟送礼市场策略2:以个人化礼品突现尊贵体面或地位策略3:用礼品包装争取更多的销售和利润策略4:开拓礼品大市场策略5:广告投放集中在节日策略6:礼品市场打假重点2、关系消费:公款消费等中国人的社会中，由于历史文化等原因，关系消费、公关消费及公款消费都是消费领域中不可忽略的赠礼行为，在中国人送礼的行为规范中特别值得注意的是，礼品反映并表达送礼者对受礼者的地位尊重程度，而不反映送礼者的经济能力(往往超能力送礼)民谣：天上下雨地下流，各人摔倒各人爬；亲戚朋友扶一把，酒换酒来茶换茶3、“根”消费:维系血缘家族民族的动因等根文化深植于中国人的心理底层，影响着人们消费的方方面面，产生中国人独特的根消费主要包括:教育消费(对下一代)、仪式消费、节庆消费、崇拜消费崇拜消费（sacredconsumption）又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费，如傣族的过“赕”如：宗教旅游古老、唯一而独特麦加朝圣：任何一个有经济实力、有体力的穆斯林都期望至少经历一次市场有限，也吸引少量非信徒4、时尚消费:从奉献到自我的转变等时尚是驱动消费的重大商业元素，创造出大市场的商业价值，所以，开发创造时尚之源是国际大公司和大都市的追求目标（五）小结与讨论从中国消费者行为的差异性切入，探讨中国市场上消费者行为值得关注的特别之处讨论了中国人的面子消费与关系消费、中国人的根消费和中国人的时尚消费这些本土化的消费者行为概念有助于启发在中国市场制定营销策略第三章旅游动机和旅游者行为决定因素旅游动机旅游者行为决定因素旅游者空间行为规律一、旅游动机人们出于什么目的外出度假是旅游研究中的一个基本问题。动机motivation：使个人以某种特定方式行动的原因和动力。每个人都有个性化和独特需求。是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动的内部动因或动力。1、一般的动机理论需要层次理论生理需要饮食、睡眠、洗浴要有保障如酒店卫生条件不好；送餐服务无保障；房间隔音条件差，影响睡眠；淋浴设施质量差，水忽冷忽热；客房和餐厅里有老鼠、苍蝇；如酒店服务员走路、谈笑声音太大，影响宾客的休息和睡眠等等；客房空调失灵，造成客人身体不适安全需要希望得到人身安全、财产安全，前厅部所设“客人贵重物品保险箱”服务没有安全感；客房门没有安全铰链锁；走廊安全门标识牌的蓄电池耗尽未及时更换；保安设施不完备，致使宾客的物品丢失、损坏等。社交需要需要酒店服务员的热情、友好、周到的微笑和感情服务和酒店工作人员交谈受阻；无人对自己“问寒问暖；”有孤独感；酒店服务员对宾客不主动热情，态度冷淡的，见不到笑脸；客人的信件没有及时送交尊重需要获得优质的服务宾客感到被冷遇、怠慢；不尊重宾客的习惯、信仰；没有按时完成宾客托办的服务项目自我实现需要宾客是否感到预期目的已达到；作为旅游者的地位被承认宾客无“宾至如归”之感；在酒店找不到“上帝的感觉”X理论和Y理论X理论假定较低级的需要支配着个体行为，Y理论则假设较高级的需要决定个体行为。双因素理论保健因素：管理质量、薪金水平、公司政策、工作环境、与他人的关系和工作稳定性，这些因素只能安抚员工，不能激励他们。激励因素：晋升机会、个体成长机会、认可、责任和成就。这些因素具有内在奖赏性。ERG理论认为存在三类核心需要：存在需求（existence）、关系需求（relatedness）和成长需求（growth）。多种需要可以同时并存；如果高层次需要受到抑制而未能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更加强烈。并不假定其中存在严格的层级；还包括了一个挫折－倒退纬度。麦克莱兰的需要理论关注三种需要：成就需要（needforachievement）、权力需要（needforpower）、归属需要（needforaffiliation）。高成就需要者未必是一位优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言；归属需要和权力需要与管理的成功密切相关。最优秀的管理者拥有高权力需要和低归属需要。需要、动机和行为的关系需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。需要——————动机——————行为需要和需求需要：人们基于生理活动和心理活动而产生的消费某种物质品和精神品的欲望。需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。是有现实的货币支付能力的从而可以实现的需要，是人们在一定时期内愿意并能够购买的某种商品和劳务的数量。2、旅游动机理论旅游动机类型理论田中喜一的旅游动机分类心情动机身体动机精神动机经济动机思乡之心交际之心信仰之心治疗需求保养需求运动需求知识需求见闻需求欢乐需求购物目的商务目的麦金托什的旅游动机分类身体健康的动机、文化的动机、交际的动机、地位与声望的动机。休闲动机等级模型（Beach&Ragheb，1983）知识因素。用于评价个体在多大程度上被激发参与休闲活动；社会因素。用于评价个体参与休闲活动在多大程度上是源于社会原因；技能因素。用于评价个体为了获取和掌握某项技能，或挑战和完成某个事务而参与休闲活动；逃避刺激因素。用于评价想要逃避和远离过度刺激的生活境遇的欲望。3、旅游动机的特点个体化多重性共享性模糊性4、动机与不同的细分市场对于旅游供应商而言，充分理解旅游动机以便进行市场细分是非常有价值的工具。旅行目的市场细分心理市场细分相互作用市场细分5、旅游动机的影响因素感知环境景观感知、距离感知最大效益原则最小的旅游时间比、最大的信息收集量（选择最有名的目的地、自然和文化差异大的目的地）旅游偏好个性特征的差异动机与旅游产品类型、购买决策时间二、旅游者行为的决定因素1、旅游者行为决定因素的类型有两种：决定一个人能否度假的因素如果可以度假，决定度假类型的因素度假旅游的决定因素可进一步细分为：旅游者的个人决定因素旅游者的外部决定因素插个体旅游者图旅游者的外部决定因素：亲戚和朋友的观点旅游产业的营销活动媒体的影响国内、社会范围内的政治、经济、社会和技术因素全球的政治、经济、社会和技术因素其中的因素可以进一步细分为次级因素如政治因素政府的立法与法规移民限制和签证要求国内的混乱和恐怖主义政治体系的特点税收政策，如机场税和旅游者税媒体旅游媒体，如在电视、报纸、旅游指南上宣传度假产品非旅游媒体，如电视上的新闻节目和野外生活节目旅游业组织的营销活动海外旅游目的地的广告活动旅游经营商的旅游小册子旅行社的特别促销2、与决定因素相关的其他因素理性决策的神话：压力和情感战胜理性，人们忽略决定因素；不可预见的情况和机会主义的作用；最后一分钟打折购买现象：如果价格足够低，旅游者可能不顾决定因素而买一个次优的产品；旅游行业的影响因素时间因素：受到过时的决定因素的影响；旅游者的一次经历成为决定因素。三、旅游者空间行为规律旅游空间行为以决策行为为基础，空间行为中的许多特征是由决策行为的原则所决定的。旅游空间行为是人们在地域上进行旅游和游玩的过程。旅游空间尺度及范围1、大尺度旅游空间行为力图到级别较高的旅游点旅游倾向于选择由高级别旅游区的地方作为旅游目的地到达目的地后，往往只游览周边级别较高的旅游区尽可能游览更多的高级别旅游点力图采用环状路线旅游2、中、小尺度的旅游空间行为与大尺度旅游空间行为有共性采用节点状路线旅游旅行路线影响旅游效果四、小结旅游动机类型复杂；旅游动机具有个体化、多重性、共享性、模糊性等特点；旅游动机受感知环境、最大效益原则、旅游偏好等多种因素影响。旅游者行为的决定因素复杂而且多样。不仅包括不同的个人决定因素，还包括每个旅游者以不同的方式诠释的外部决定因素。与旅游动机和决定因素密切相关的旅游者空间行为规律为旅游管理提供了途径，但依然是相对的。第四章旅游产品的特点和旅游消费者决策模型一、旅游产品的特点1、旅游产品的本质它更是一种服务，而不是单纯的产品服务：一方可以向另一方提供的任何无形的活动或者好处，同时不引起所有权发生变化。服务产品的生产与实物有关或者无关。无形性和高花费性使购买决策具有高风险性。旅游产品是复杂的、多层次的它不仅包含有形部分，而且包含无形部分范围极其广泛，包括食、住、行、游、娱、购两个层次：包价度假产品（PackageHol由不同部门提供的单项产品的组合；由单个部门提供的单项旅游产品，它们可以被单独出售旅游者购买的是整个旅游经历而不是一个特定的消费产品：在旅行开始之前的预期阶段在旅行期间的消费阶段在旅行结束后的回忆阶段旅游者作为旅游产品生产过程的一部分，意味着：旅游者的态度、心情和预期将会影响其对旅游经历的评价，而不仅仅是旅游行业所提供的产品质量旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行为将直接影响与其同行旅伴的旅游经历旅游者的经历在很大程度上受一些外界因素的影响，这是旅游者自身或为其提供产品的公司所不能控制的。3、旅游产品和服务旅游产品提供的绝大部分是服务。服务的特点：无形性。导致消费者在选择旅游产品时承担了不少风险。不可分割性。服务具有生产和消费同时性的特点。消费者会根据他们的经历来改变他们的行为方式。异质性。对供给者而言，提供同等质量的服务是困难的。消费者自身的因素影响评价。消费者依赖以往的经验来决定重复购买是危险的。所有权的不可转移性。什么是产品?产品是向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。包括:实物服务事件人员地点组织观念上述的组合日常型产品与复杂型产品日常型产品价格低易购买复杂型产品价格比较高不易购买复杂型产品为满足较高层次的需要复杂型产品类型度假产品、饭店住宿产品、航空产品、私人教育、汽车、冰箱、地毯、家具等复杂型产品特点高度信息搜寻、高度的问题解决、对消费者高度承诺、购买频率低、品牌忠诚低、决策过程长、消耗速度慢、期望有限的分销渠道问题：旅游产品不同于一般的产品，也与单纯的服务有差别。为什么？二、旅游者的决策过程决策过程复杂消费者内部因素多样作用其身的外部因素多元旅游产品本身独特决定购买并非最终决策购买度假产品的决策过程：去哪？如何去？住哪？出去多久？何时去？随团与否？选哪个旅行社？该模型考虑到在购买过程中，朋友与参照群体的重要性。将动机视为购买行为中弥合了感知需求和购买决策之间差距的动态过程。强调购买行动直接与动机相关联，并反过来与购买者特征相联系。将产品满意度看作是最强有力影响未来购买行为的手段，并在模型中将购后行为与决策过程联系起来。但关于产品满意度对购买行为能产生多大影响方面的研究甚少，而且在旅游业中，品牌忠诚度本身就非常有限。插图：现行购买决策所有类型的决策都将经历的过程和步骤，将购买者的行为看做是一个经过有意识的计划和理性思考的活动。排除了由于一时兴起或冲动而进行的购买行为。为控制消费者的购买决策及其忠诚度，销售人员必须在整个过程中“陪伴”购买者，自始至终作出营销努力。3、Schmoll（1977）的旅行决策过程模型假设消费者的决策是四个因素共同作用的结果：旅行的外部刺激因素个人或者社会因素：旅游需求与欲望外部变量：旅行社、目的地感知、风险估计等旅游目的地的特色和特点揭示了影响决策过程的关键营销环节是唯一关注限制性因素及其决策影响的模型无法量化，且不能作为预测工具来预测某一目的地或服务的需求

四、旅游购买决策模型的局限性缺乏实验研究。很少或者几乎没有经过实际经验的调查，无法证明决策如何做出；模型的时效性不够。不能对游客行为进行预测；综合度假产品的增长直接营销的增长最后一分钟冲动型旅游产品购买日益增长网络等家中直接购买增加模型基于欧美传统市场的经验。将旅游者假定为同质群体他们分属于不同的细分市场旅游者是单独出行还是结伴出行旅游者以往的旅游经验旅游者的个性忽略了动机和影响因素对旅游者购买行为的影响假定旅游者的购买决策是高度理性的对于旅游产品复杂购买过程的说明与解释过于简单化。五、旅游购买决策和旅游营销营销计划的相关内容：何时影响消费者将营销活动集中在绝大多数消费者决定购买某产品时候。选择何种媒体广告。取决于消费者通过何种渠道获得旅游产品的相关信息。选择合适的分销渠道或营销中介。旅游营销与市场细分技术属于同一个细分市场的消费者具有相同的购买需求和特点。购买行为是两个或多个市场细分标准组合的结果。对模型的定位了解模型是成功营销的基础。通过了解购买者在决策过程中的行进路径，了解购买流程中的各类参与者和购买行为的主要影响者，营销人员能够获得许多关于如何适应购买者需求的诀窍。但所有模型都是非预测性的：模型是固定静态的和归纳性的；模型没有时间纬度；缺乏动机的人群被忽视；对限制性考虑不够。小结旅游产品具有复杂性，多层次性。旅游者购买度假产品的购买决策过程是由复杂因素所决定的复杂过程；决定因素和购买过程被学术界建构为不同的旅游者购买决策模型，这些模型在用来单独解释旅游者如何购买度假产品时，不尽人意；旅游者购买决策模型与市场细分技术密切相关，市场细分技术依照不同旅游者的特点来解释旅游消费者购买决策。第五章旅游需求和市场全球旅游需求模式不同旅游细分市场的需求特点自家车细分市场分析－－中国视角旅游业不同部门的消费者行为市场状况一、全球旅游需求模式1、影响旅游需求的因素外在因素财政经济的发展人口与社会的变化科学技术的创新与发展基础设施、设备的投资政治/法律/规则因素环境规划和影响因素贸易的发展状况旅游的安全保障市场因素消费者对旅游可能性的认知和需求旅游目的地的开发及经营商所提供的产品和服务旅游经营商产业结构的发展趋势市场营销人力资源的发展2、影响国家或地区旅游需求的决定因素经济状况居民购买力人民生活水平人口增长城市化水平3、国际旅游需求欧洲和美国统领国际旅游市场亚太地区的国际旅游接待人数将大幅增长旅游度假的方式为积极参与某项活动、热衷于了解目的地文化旅游者更喜欢海滨也更关注环境问题4、出游与消费旅游接待人数与收入是描述旅游需求的重要数据那些经济和生活水平迅速提高的国家的平均旅行花费有所提升不同国家和地区的旅游目的地不同二、不同旅游细分市场的需求特点。家庭旅游市场：不同国家，家庭的结构和形式不同；单亲家庭日益增多。婴儿时期幼儿时期学龄前及小学时期青少年时期享乐旅游者市场同性的年轻人群体，追求4s＋Sangria目的：获得身心愉悦和社会交往晚睡晚起崇尚自由，需要简单的自助式餐饮和经济实惠的住宿设施不良后果：酗酒引起打架斗殴，性病和艾滋病传播背包旅游者市场享用的旅游产品是独立的、单项的而不是包价旅游产品；拥有使旅游花费降到最小的愿望；偏爱那些令人疲倦的旅行路线；旅行的逗留时间要比通常旅游假期长。背包旅游市场是一个真正的国际市场。阅读相同的旅游指南、使用相似的住宿设施、游览同样的旅游吸引物、偏好远程的旅游目的地。真正的背包客（Backpacker），具备以下特质：凡事DIY，绝不假手他人。尝试各种旅游方式，绝不随波逐流。勇于接受各国食物，绝不依赖家乡味。青年旅馆、民宿、廉价饭店是歇脚的首选，站着、坐着、躺着、趴着都睡得着。随遇而安，行前虽然有详细的行程规划，但也可能高兴起来随时翻案。外文能力不一定强，但擅于比手划脚或以图画与人交谈。荷包看得很紧，为了完成旅途，甚至可以一边玩一边打工。大背包、太阳眼镜、运动鞋是标准配备，积极、勇敢、大方是基本精神。探亲访友旅游市场社会性动机强学生是主力军之一国内为主，也有国际范围内短途旅游者或一日游的旅游市场一般由国内旅游市场组成时间有限大多为自发性决策以汽车为主要交通工具也有国际范围的修学旅游市场在大学期间的学生互换项目年轻人在国外参加语言学校为度假活动所设定的主题宗教旅游古老、唯一而独特麦加朝圣：任何一个有经济实力、有体力的穆斯林都期望至少经历一次市场有限，也吸引少量非信徒“雪鸟”旅游市场较长的逗留时间退休人士居多旅行目的：避寒、降低取暖费、促进健康、交友少数民族旅游市场西方国家的少数民族群体拥有自己的旅游模式和旅游设施缺少可自由支配收入由专门的旅行社提供服务，脱离主流市场残疾旅游者市场大多被拒绝给予享受旅游产品的权利残疾的程度不同：行动问题，视力问题，听力问题等美国和斯堪的纳维亚之间的旅行可能性高社会旅游主要发生在欧洲，是基于公民的社会权利或每个人的社会福利，所以会以一些津贴或国家支持的形式开展。形式多样：温泉旅游、低收入者支付度假产品、非营利度假中心如英国度假营，既提供传统的旅游胜地具备的一切设施，又不断开辟和发展新的风景区域，组织大群游人观赏，建造特别设计的低消费接待设施，并经常就地提供娱乐和其它服务。另一种解释：到巴黎去做乞丐；到切尔诺贝利体验核污染或去伊拉克和阿富汗访贫问苦短暂旅游者浪漫的周末购物旅行探亲访友旅行健康农庄或健康温泉旅游特殊兴趣活动特殊节事旅游不固定的、放松性的短暂旅游提前计划和预定；最后一分钟购买。小结：旅游业不同细分市场之间是相关联的。旅游营销者应认识到：旅游市场是不同质的，且各有特点；但又存在重叠性的集合体。自驾车的需要详见书小结：自驾车旅游特性自驾车旅游在选择对象、参与程序和体验自由等方面给旅游者提供了伸缩空间，其本身具有自由化与个性化、灵活性与舒适性、选择性与常年性等内在特点，与传统的参团方式相比具有本身的特点和魅力。表现为：（一）交通工具的特指性自驾车旅游者驾驶或乘坐的交通工具是非营运性质的载客机动车，包括私人车辆、单位非营运车辆等。

（二）驾乘人员的同一性自驾车旅游活动中驾驶人员和乘坐人员同时具有旅游者的身份，自驾旅游是指驾驶员本身就是为了参与旅游活动而通过自己使用交通工具来实现旅游目的的行为。

（三）旅游安排的自主性自驾车旅游者的交通工具是自己掌握，因此，自驾车旅游者旅游目的地的选择、旅游时间的安排及中途的停靠等具有明显的自主性和随机性。三、消费者行为及旅游业中不同部门的市场状况1、在不同旅游部门中影响消费者需求的一般因素价格地点、旅行距离质量和口碑安全、流行与时尚季节性购买频率预订方法2、个别部门的特殊情况旅游零售商不拥有产品，只提供服务工作时间与旅游者出游时间并不同步旅游目的地自己动手（DIY）的“工具箱”克利特岛（p127)：度假者、享乐主义旅游者、老年市场、文化旅游者、专业旅游者、漫游者、巡游等。有时并不需要直接付费商务旅游行为比较商务旅游者休闲旅游者不同点消费者不一定是购买者；通常不能随意选择目的地；出行频率相对频繁；逗留时间较短；旅行计划时间时短时长；对旅行费用不敏感；通常较有经验、挑剔消费者往往是购买者；可以随意选择目的地；出行频率相对不频繁；逗留时间相对较长；旅行计划时间一般为中度；对旅行费用较敏感；通常缺少经验、不很挑剔关联点工作以外，商务旅游者变成了休闲旅游者；会议项目通常会为会议代表提供一些吸引休闲旅游者的活动；当商务旅游者结束商务活动后，会作为休闲旅游者再加逗留；商务旅游者会携带身为休闲旅游者的同伴3、单个旅游部门之间的区别豪华的酒店和廉价的汽车旅馆豪华酒店顾客追求特别体验、地位和高质量服务廉价汽车旅馆需要功能性体验、方便的地理位置和经济省钱提供服务和不提供服务的住宿设施后者作出选择的原因为：因为与孩子同行；预算有限；偏爱当地菜肴；对当地住宿业的卫生怀疑。大众市场和特殊旅游者大众市场：低成本；著名而完善；结伴出行；给定目的地的出行特殊旅游者：老于世故的消费者；追求个人的兴趣和爱好4.小结不同旅游部门中消费者的需求特点有同有异。即使同一旅游部门中，消费者的行为特点也有所不同。第六章讲座驴友第七章旅游需求的国家差异国家差异比较（P96－114）三、可供喀纳斯规划建设借鉴的经验借鉴1：空间布局方面

班夫国家公园Banff小镇和Canmore小镇服务职能分工Banff小镇和Canmore小镇空间距离为25公里，两地在旅游功能上互补。前者是国家公园内部的旅游接待中心，后者为公园外部的旅游服务中心。目前Banff镇的建设实行严格控制，Canmore镇的建设则相对宽松，这使其将分担更多的旅游服务功能。两镇之间由高速路连接，通达性良好。合理的职能分工和长效的规划使旅游开发与资源保护的协调发展得以一直延续。

维斯乐服务区集中布局维斯乐滑雪胜地的旅游接待中心依托当地社区集中、紧凑布局。这种布局使游客的饮食、居住、购物等活动都能在不大的区域内得到完成。接待中心区的设计科学合理，使游客易于集中和分散，并能迅速、便利地通向滑雪场地。桑提斯景区服务点的集中设置景区内只设计了一个核心服务区，所有的游线都通过该中心，目的在于让游客再回到此处消费。通过规划和管理，有效地引导游客的旅游活动和消费行为，获取旅游收益最大化。借鉴2：技术应用方面污水处理桑提斯景区的污水处理设施具有占地规模小、处理能力大、净化程度高的特点。哥伦比亚大冰原的接待中心，实现了水的循环利用和无污染排放。

交通工具：山地火车,采用链轨式。冰原汽车缆车旅游厕所两国所有旅游景区、景点的旅游厕所均卫生、整洁、美观。更难能可贵的是在一些小型的停车湾都设立了简易的旱厕，并做到了整洁、无异味。借鉴3：标识系统方面

在景区的主要道路交叉口、广场等地设置景区总平面标