优才店长培训-少将班长训练营整体策划方案

少将班长整体策划方案项目背景项目确立项目前期项目实施项目后期项目背景培训对象新任优才店长及优秀储备店长培养方向1、团队融合，激发斗志，从

变成团队；2、企业文化认同，有使命感、归属感；3、职业生涯规划，从社会人发展为百邦人、职业人；4、掌握各岗位工作流程及标准，从经验自发到标准化、体系化；5、明确公司制度及

对接店面的标准要求；6、掌握实用管理工具，从优秀到卓越；7、培养一批有

、有责任、有能力、有志向的一线店面管理人才。培训阶段三个阶段培训日程第一阶段：6天1晚第1天：课前团队拓展（晚上）、开营仪式第2天：开学典礼、企业文化研讨、PDCA在店面的应用第3天：各岗位工作流程及业绩管理第4天：合规、产品、店面人事管理第5天：值班、财务、店面

管理第6天：PSP项目、满意度、

处理第7天：优质服务店面体验、行动学习呈报、毕业典礼少将班长整体策划方案项目背景项目确立项目前期项目实施项目后期项目确立-培训方向确立结合 发展和人才发展要求结合店长能力素质要求补充一线管理者基本岗位知识符合优才店长转化要求1234项目确立-培训需求分析步骤内容目的与作用常用需求分析法Step1组织

分析通过

沟通，分析公司

与业务来明确培训目的及重点方向访谈法、资料分析法Step2咨询公司沟通了解咨询公司前期访谈及优才项目人才标准沟通、资料分析法Step3岗位能力分析明确店长岗位职责与业务目标对员工素质与能力的要求标准访谈法、观察法Step4发展分析通过对店长和区经理双通道职业发展路径，来分析店长现有岗位与未来岗位的能力差距沟通、访谈法Step5需求数据汇总与分析汇总与分析数据，明确能力提升的关键点访谈法文档汇总少将班长整体策划方案项目背景项目确立项目前期项目实施项目后期项目前期-方案立项方案立项

：文档汇总拟定项目立项申请表，提交至培训总监

签1.

项目批；2.

至少提前一月制定培训项目人力资源总经理

、财务经理，提交至培训总监

、知晓项目前期-参训

提报参训

由 人力资源部优才项目组提供建议 和人数，具体需请各大区确认和提报，由培训部进行最终审核。文档汇总预提报

邮件并收集汇总：需在培训前一个月内发邮件至各大区预提报

，并完成全部收集汇总；汇总后将

人数与人力资源优才项目组核对分配各大区参训人数比例；邮件或

通知各大区按分配比例提报最终参训

；完成参训

最终收集汇总。项目前期-培训方案培训内容：百邦文化、价值观，及清晰店长岗位职责及工作流程店面管理标准化，增强服务意识，提升服务品质第一阶段上岗6天（12月中旬）第三阶段卓越绩效3天（4月中旬）以客户为中心-服务者培训目标：店长行为符合百邦标准，业绩达标店面有 地正常运转能够发现业务提升点，推进服务增值第二阶段提升计划3天（3月初）打造事业

-经营者以奋斗者为本-创业者目标 内容阶段设计培训方式集中培训阶段—培训方式：1.班建体系2.

集中面授+案例+

+考核翻转课堂（线上+线下）业内对标门店实地学习考核认证通关培训内容：店长必备管理技能店长经营之道（难点解决）团队激励培训目标：扩充管理的必备技能学习提升经营业绩的方法学会如何激励团队，打造卓越绩效阶段间在岗实践阶段—培训方式：师徒制、导师制辅导和考评任务式/项目式学习实践管理经验总结沉淀标杆店面学习/轮岗文档汇总项目前期-培训通知培训前两周拟定《培训通知》，并于培训前十天下发给学员、讲师及相关

和

。文档汇总项目

拟定好培训通知内容及发送人，并提交给培训总监

审核；编辑并发送邮件，同时抄送至相关

和

以及培训项目组成员。项目前期-课程录屏序号知识类普及-课件录屏讲解1苹果保修政策2苹果通知通告3前台STC标准流程规范4之满意度5百邦产品6合规无小事王天元7工单管理规范王天元8ACSE项目前期-Elearning 学习项目前期-讲师和相关部门沟通文档汇总1.

大区总经理：2.与大区总经理邮件沟通需支持和知晓内容：培训需求访谈、区域培训经理需参与培训；：与各

沟通需提供培训输入的要求；培训讲师：与各位讲师沟通负责讲授，及课件编写要求、模板。项目前期-整体设计整体设计内容：文档汇总平面设计：背板、学员手册封面、团队能量榜、小组KT板、学习

、条幅、学习园地、工具挂图、易拉宝、学习卡、演练通关卡、酒店温馨提示、PPT模版流程设计：培训日程安排物品设计：学员服装、学员徽章其他设计：、班级管理制度、优秀学员颁奖词、各环节音乐、课间活动等项目前期-课前物品准备确认培训细节及 ，所有物品需在培训前三天内到位。1.

讲师前期沟通：开课前一周与讲师进行

沟通，确定未尽事宜。开课前一天再与讲师沟通确定上

间及地址。、企业文化、学员制度、内训课件等资料）；需准备物品确定：学员手册制作（加入学员卡制作；课程奖品提供（书籍等）；课程教学挂图制作；课堂使用资料准备；课堂练习

；课前作业；课程评估表。项目前期-其它准备文档汇总培训场地准备（所有场地需在培训前10天内完成预定，培训前一天完成所有布置）：拓展活动场地-望京

C座一层大厅；培训场地-望京

C座五层大会议室；培训场地布置：桌椅、

（教学挂图、学习园地、条幅、挂图）、

背景板、易拉宝、茶歇台、签到台、养机场；音响、器材等设备调试。培训物品采购：茶歇（零食、水果）、培训

、办公用品、奖品等；茶歇的采购标准为150元/天。相关

确认：提前20个工作日确认

人选及内训课程讲师人选；邮件沟通具体

内容形式、时间；提前7个工作日收集讲师课件

；提前3个工作日发温馨提示（时间、地点、细节）项目前期-其它准备培训物品准备

：内容准备团队建设□设备调试

□椅子摆放

□签到台布置（签到表、签字笔、手环、服装）

□条幅悬挂

□团建□ 用水到位

□团建获胜小组礼品

□ 歌词、职能小组抽签条

□小组展示板、油性笔、团建物品

□主背景板摆放□易拉宝摆放

□学习卡□班 用PPT、笔记本、翻页器

□大白纸、白板

架

□报到前

□音乐准备

□

机、照相机培训室□桌椅摆放-分组型

□教学挂图

□茶歇台布置（茶歇、茶歇盘、水壶、电源线、 盒）

□签到表□小组桌面布置（桌牌、课程手册-贴好名贴、签字笔）□主背景板摆放□学习园地□龙虎榜□学习卡□大白纸、白板架□小音箱话筒□话筒电池□易拉宝摆放□笔记本、翻页器典礼□引导用PPT

□职能小组的彩条

□学习

□油性签字笔□绿色胶泥

□音乐团队聚餐□音乐准备

□笔记本电脑

□

机、照相机课程期间□课间活动

□课间音乐

□课程用资料

□

学习日志店面走访□店面走访要求□呈现PPT模板□个人/团队奖品□评委会点评毕业仪式□优秀学员PPT

□回顾PPT

□团队奖品

□ 书

□小组KT板项目前期-和互动课前7天，班与学员进行互动，推动课前学习进程，调动学员积极性和融入性少将班长整体策划方案项目实施项目后期项目背景项目确立项目前期项目实施-开营仪式和团建时间事项准备物品任务30分钟学员签到签到表、

班服、手环、学员讲义签到、

物品大屏幕放公司

、真正男子汉视频&团建PPT30分钟课前笔试考卷、签字笔考试监督1小时培训介绍及团队组建学习卡、团队展示板、油性笔、团队抽签班

：开场、热身，了解学员期待，项目介绍、团队建设、选班长2小时团队建设活动团建

、秒表、计分表“

百分百”两轮活动后选出优胜队，小组

复盘过程30分钟活动总结及班级管理制度职能小组抽签条、

歌词学习

，职能小组讲解、布置任务文档汇总项目实施-开学典礼时间事项准备物品任务15分钟学员签到签到表真正男子汉

&开学典礼PPT60分钟开学典礼引导用PPT、职能小组的彩

条、学习

、油性签字笔、绿色胶泥、士兵突击音乐播

放团队风采展示班班长、班花职能小组就职学习组-学员守则文艺组-学习

、签字承诺文档汇总项目实施-培训课程文档汇总百邦优才店长培训日程安排日期时间内容形式12月13日周日17:30-18:30项目开营讲解+互动18:30-20:00团队拓展活动拓展活动20:00-21:00班规发布讲解12月14日周一9:00-9:30讲解+互动9:30-11:00公司介绍、企业文化、生意运营模式、寄语和要求高管11:00-12:00店长管理要求、职业发展、HR机制高管13:00-15:00企业文化共创讲解+研讨15:00-18:00PDCA在店面管理的应用讲解18:00-18:30店长晨会管理讲解+12月15日周二8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学

组9:00-10:00运营政策解析讲解+研讨10:00-14:00三个岗位工作流（STC+一页纸）、客户服务标准、库房管理讲解+研讨+演练、14:00-17:00业绩管理讲解+封春霞17:00-18:00经营路径分析讲解18:00-18:30综合考试笔试项目实施-培训课程文档汇总日期时间内容形式12月16日周三8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学

组9:00-12:00合规（重要性、数据、KBB）讲解+现场问答王天元13:00-15:00产品管理讲解+研讨15:00-18:00店面人事管理讲解18:00-18:30综合考试笔试12月17日周四8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学

组9:00-12:00运营管理-值班管理讲解+现场问答13:00-16:30店面 管理案例分析+问题答疑16:30-18:00财务管理讲解18:00-18:30综合考试笔试12月18日周五8:30-9:00温故知新回顾+必答+抢答学

组9:00-12:00PSP-ACSE、评估（侧重：目标构成和推进达成）讲解贺总、何青竹13:00-16:00满意度、 处理、突发事件处理和 管理讲解+研讨16:00-17:30PSP现场管理讲解+研讨17:30-18:00服务体验店面走访要求讲解+PPT模板18:00-18:30综合考试笔试12月19日周六9:00-14:00优质服务店面（各行业和品牌均可）体验店面走访学员14:00-16:00结合百邦店面服务的改善点进行PPT准备研讨+PPT制作学员16:00-17:30微行动学习呈报、点评、颁奖呈报+点评学员、贺总、17:30-18:00毕业典礼（评选、高管 、颁奖、合影）+颁奖保总、项目实施-服务体验呈报和点评时间呈报小组呈呈报15分钟百胜队服务满意度提升计划15分钟飞鹰队品牌认知，达成满意，PSP看15分钟青春队咖啡时间如何成为艺术馆—星巴克15分钟战狼队感恩—服务体验文档汇总项目实施-毕业典礼时间事项准备物品任务20分钟高管寄语-保总机、照相机、白板架、白板笔及时 播报30分钟毕业典礼PPT大片、 、奖品准备并分类、颁奖音乐、优秀个人颁奖词卡片PPT回顾片班长/班花学习感言优秀小组产生（积分最高组）颁奖（优秀小组）优秀学员颁奖词—产生优秀学员（每组一名，小组 推选，并写颁奖词）颁奖（优秀学员）颁发

书合影文档汇总少将班长整体策划方案项目实施项目后期项目背景项目确立项目前期项目后期-课后作业序号执行内容提报资料完成/提交时间1课后行动计划改善计划（行动改善、学习计划）Word--课后行动计划表12月25日前2使用“PDCA工具”规划三个月工作计划Word—季度工作计划表12月30日前3培训课程内化讲授：《专业知识要点梳理和Q&A》《店面和 管理方法和经验》《PDCA》、《复盘》等工具 和应用晨会组织提报梳理和沉淀内容素材提交培训授课现场 和总结提报晨会组织优秀方法和1月15日前4行动学习任务：①小组行动学习任务：服务体验PPT和行动达成完整版②个人行动学习任务：