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文档简介

应对老龄化—智慧助老行动工作方案一、制订背景为推进解决不会上网、不会使用智能手机的老年人，在出行、就医、消费等日常生活中遇到的突出问题，针对老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，提出了系列政策措施，促进老年人更好地适应并融入智慧社会。为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，制定该方案。二、《工作方案》主要内容《工作方案》指出实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。要围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。解决老年人面临的“数字鸿沟”。一是多措并举改善老年人体验。提出进一步完善“健康码”管理、优化老年人就医绿色通道、做实老年人健康管理等措施。要求各地推进国家政务服务平台“防疫健康信息码”互通互认，实现全省“一码通行”，对不使用、不会操作智能手机的老年群体，采取出示健康纸质证明、亲友代办等替代措施，二级以上医疗机构应当在入口处为不使用智能手机的老年人增设“无健康码通道”。医疗机构、相关企业要完善多种预约挂号方式，提供一定比例的现场号源，保留人工服务窗口。搭建社区、家庭健康服务平台，满足居家老年人的健康服务需求。二是推进适老化改造为老年人赋能。提出便利老年人日常交通出行、推动智能产品适老化改造、推进互联网应用适老化改造等措施。要求优化老年人打车出行服务，保留使用现金、纸质票据等乘车方式，进一步优化公共交通站点等窗口服务，便利老年人乘坐公共交通。推动手机等智能终端产品适老化改造，便利老年人日常消费。推动与老年人日常生活密切相关的互联网网站、移动互联网应用适老化改造。三是大力开展智能技术教育培训。要求将提高老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、互助帮扶等，引导老年人体验新科技，积极融入智慧社会。推动各类教育机构帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。组织行业培训机构、社区服务人员等为提高老年人应用智能化技术操作能力开展培训。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商设计制作针对老年群体的简易使用手册和视频教程。四是动员各方力量开展为老志愿服务。要求培育壮大为老志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。五是强化智能技术运用及防诈骗知识宣传。要求宣传推广老年人智能技术运用指南，鼓励各地开展老年群体数字化生活场所体验。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老年人防网络诈骗指导手册。加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光力度。六是大力开展社会募捐活动。要求各地充

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