企业文化教案全面

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企业文化的塑造

美国麻省理工学院的出名教授彼得圣吉看法，我们理应用系统的观点来对付事物和分析问题。世界是一个系统，不仅如此，即便是其中的每一个要素本身也是一个微观的系统。同样，企业文化是社会文化这个大系统的构成要素，而它本身又是这样一个微观的子系统，在企业文化这个系统布局中，我们可以从它的物质层、精神层、行为层以及制度层4个层次上举行考察。

第一节

企业物质文化

一、物质文化的含义一个好的企业，或者说一个提防自身形象的企业，总是从创办物质文化开头的。由于，人们对一个企业的判断首先是从直观熟悉开头的。首先，我们来看看下面这些好玩的现象：

1、明天就要和新介绍的女友第一次约会了，为此，小王今天可忙个不休；他首先去理了发，然后先从挚友小李那儿借来一双新皮鞋，结果又从挚友小宋那儿借来一套名牌的西装和一条高级领带。他在想：打扮千万不能太寒酸了，否那么对方会质疑自己的物质根基和才能。

2、在企业雇用会上，女孩子们个个着装时髦，打扮得妩媚无比，而站在长长等候队伍中的小李还不断地照着镜子，并偷偷地问身边的同学小杨："嗨，你说我今天这样打扮好看吗？雇用的人会留神我吗？'物质文化是以器物的形式展现的，因此通常又称器物文化。由于概括的器物是企业与社会、与顾客最直接最先的接触媒介，因此，它对社会而言是评价企业总体文化的起点。人们通过物质文

化来了解企业的行为文化和精神文化，在这个意义上说，企业物质文化是企业文化中的浅层根基文化。企业物质文化直接影响顾客的感性熟悉，进而抉择顾客对该企业的优劣判断。

含义：企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括产品或服务等企业生产经营的成果以及企业的厂房、设备等工作环境和生活环境。

二、物质文化的内容1、企业产品或服务（1）

：

定义：《市场营销管理》菲利浦科特勒产品是指用来使用或消费的可以得志某种需要而供给给市场的一切东西。它包括有形物品和无形服务，物品如汽车、书籍，服务如理发、美容、宾馆等等，甚至可以包括人物如乔丹、张德培，观念如筹划生育、禁烟、好点子等。

（（2）

）

层次：

潜在产品附加产品期望产品一般产品

核心利益

图图2-1

产品层次图A、核心利益：是产品最根本的层次，是顾客真刚要添置的服务或利益。如，对于旅馆业来说，顾客添置的就是"休息和睡觉'，对于电影院来说，顾客添置的就是"消遣'，对与冰箱，顾客添置不是冰箱这一实体，而是想得到冰箱的"冷藏'功能。

B、一般产品：这是产品的根本形式。如为了向顾客供给"休息和睡觉'，

旅馆就是包含大量出租房的建筑物。

C、期望产品：顾客添置产品时期望的一整套属性和条件。如对于旅馆的顾客来说，除了能得志"休息和睡觉'这一根本需求，他们还期望相关的服务设施与环境。如对于新婚夫妇来说，他们热爱选择环境宁静、条件舒适的旅馆；对于公务员来说，他们那么热爱价格适中又体面的旅馆。

D、附加产品（特色）：是产品包含的附加服务和利益，把一个公

司的产品与其他公司识别开来。对于旅馆来说，可以通过鲜花、速递、代订机票等优质服务来增加其产品的内涵。正如美国一位出名的营销专家埃尔默惠特所说："我们不要卖烤牛排，而要卖咝咝声。'如今的竞争主要表达在附加产品上，诸如包装广告、顾客接洽、融资、送货等服务，以及顾客期望和重视的其他价值。

E、潜在产品：指产品最终可能的全体增加和变更。假设说附加产品说明了产品现在的内容，而潜在产品那么指出了产品可能的蜕变，这是一种厂商努力得志顾客并使自己与竞争者识别开来的新方法。

企业的产品表达了企业的精神，如松下电气产品以"物美价廉'为存在价值，其企业精神是"全体工业品要像自来水一样低廉。'丰田公司提出的"从干毛巾中挤出水来'的企业精神，使丰田汽车本金的下降率一再创记录。因此，现代的产品是表达企业精神的产品，不仅具有使用价值，也具有文化价值。

（（3）要点：

A、遵循"品质文化'的模范：即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，是维系企业商誉和品牌的根本保证。例：奔驰（Benz）汽车1。海尔，坚持不让有质量问题的产品出厂，砸冰箱事情。

B、遵循技术审美原那么：企业在强调产品质量的同时，也要重视产品的美感。

现代产品，从某种意义上说都是科技和美学相结合的成果。包括产品的形态、色调、包装等。

C、遵循顾客愉悦原那么（服务文化）：企业通过产品、商店和广告等途径，在企业和消费者之间构造一个高兴关系的场合，日本学者把

1号称跑20万公里不用螺丝刀，跑30万公里以后换个发动机，可再跑30万公里。以卓越的质量为后盾，他们敢于播发这样的广告：假设有人察觉奔驰汽车发生故障被修理厂拖走，我们将赠您1万美元。奔驰之所以获得如此高的品质，首先在于全公司范围内树立起"品质至上'的企业理念，使全体员工人人重视质量。另外，奔驰公司要求全体员工精工细作，一丝不苟。奔驰车座位的纺织面料所用的羊毛是从新西兰进口的，粗细在23-25微米之间，细的用于高档车，柔嫩舒适；粗的用于中低档车，坚固耐用。纺织时还要加进确定比例的中国真丝和印度羊绒。皮面座位要选上好的公牛皮，从养牛开头就留神防止外伤和寄生虫。奔驰公司有一个126亩的试车场，每年拿出100辆新车举行破坏性试验；奔驰在全世界各大洲设有特意的质量检测中心，每年抽检上万辆奔驰车。这些措施，使奔驰车名冠全球，使奔驰的"品质文化'深入人心。

"高兴关系的场合'称为"共生圈'。概括地说，顾客愉悦原那么应当包括品质合意、价格合意、态度合意和时间合意。"顾客愉悦'集中表现在顾客重复添置的程度上（"回头客'）。一般地说，第一次添置可能出于偶然，但以后重复添置，就说明顾客的合意程度。

2、企业环境企业环境表达出了企业文化的天性特点，是企业文化的一种外在象征，企业环境是企业生存和进展的最根本条件。企业环境包括工作环境和生活环境两大片面。

A、工作环境：引入例子，某铸造厂（1）

优化工作环境的作用：提高劳动效率和经济效益；对建立稳定的生产群体起凝结作用；能促进企业员工身心的健康进展。

（2）

优化工作环境的要点：

a、调理工作环境的色调：红、黄、橙为暖色调，绿、蓝、紫为冷色调。在冷性的工作环境中，如冷藏仓库、地下室等，可将墙壁涂成暖色，以次增加和暖、亮堂的心理感受。在暖性环境，如炼钢车间、热加工车间等，可采用冷色。在中性环境中，色调应适中。

b、保持新颖的空气c、适当的照明度d、适合的温度：工作环境的温度影响工作效率，现代的温度以2426℃为宜。

e、操纵噪音f、设备的设置：假设机械系统根本不适合操操作，那么这个机械系统实际上是无用的。

g、音乐调理：工作环境中的音乐，应挑拣一些顺耳的轻音乐，它对人的神经系统可产生良好的刺激。

B、生活环境（1）居住条件（2）环境卫生（3）治理污染（4）服务设施：游泳池、电影院、图书室等（5）绿化：根据我国《森林法》规定，有条件的城市和工矿区，应按照人均绿地面积不少于5平方米的要求，营造园林和环境养护林，根据这个标准，不少企业还要做大量的工作。

其次节

企业行为文化

一、行为文化的含义人的行为是繁杂的，但总体看来可以分为两类不同性质的行为。一类是人类肌体的骨骼、肌肉、神经、器官等的生理活动，称为生理性活动，与动物的行为并无多大的区别；另一类行为要受制于各种文化意识和模范，

是一种超生理的行为，即行为文化。

含义：企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化。它一方面不断地向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断地向人的物质文化活动转化，最终物化为企业的物质文化。它包括企业经营行为、人际关系行为、企业公共关系行为和企业服务行业中产生的文化现象，是企业精神文化的折射和反映。

二、行为文化的内容（一）企业家行为企业家在现代社会经济进展中具有重要的地位和作用。现代企业不同于作坊小店，它面对强烈竞争的市场和繁杂的社会政治经济环境，它的内片面工细密，工作协作繁杂，生产经营过程中也需要处理"人人'、"人机'之间的关系。假设没有一个能执掌全局，具有远见卓识和高明组织指挥才能的企业家，很难想象能够对企业举行创造性经营和科学的管理、企业正常运营和进展。

一般地讲，企业家通常指企业的董事长、厂长、经理或CEO，他们是企业的核心领导人，是企业的法人代表。但从本质上看，企业家指创新事业和冒险事业的经营者、组织者。并不是每一个企业领导人都能称得上企业家，中国目前具有厂长、经理、总经理、董事长甚至CEO头衔的人颇多，但其中堪称企业家的人并不多。企业家与经理的识别在于：（1）企业家富有创新精神；（2）企业家有很高的素质和才能水平；（3）企业家能塑造先进的企业文化。

1、企业家的文化角色定位（企业家与企业文化创办的关系）

出名企业家张瑞敏2在"99《资产》论坛'前面对媒体记者谈到个人在海尔充当的角色时，他认为："第一是设计师，在企业进展中如何使组织布局适应企业进展；其次是牧师，不断地布道，使员工采纳企业文化，把员工自身价值的表达和企业目标的实现结合起来。

"牧师'实际上就是企业家在企业中的文化角色定位，他是企业精神的人格化代表，在企业文化创办中处于核心地位。

（1）

企业家是企业文化的积极倡导者。任何一个企业，假设没有具有超前文化意识的企业家，就不会有先进企业文化的产生，没有一个企业拥有的优秀文化不是经过企业家倡导和培育的。

例：青岛海尔集团在短短的20年间由一个当年亏空147万元的小厂变成年销售收入超700亿元的国际化大型企业集团，与张瑞敏积极倡导企业文化，领先建立企业文化中心，强化企业文化的功能是密不成分的。

（2）

企业家是企业文化创办方案的设计者。企业文化创办是一个系统工程，涉及好多内容，譬如制定企业文化战略，确定企业文化创办的目标，推广企业文化等一系列工作中，企业家是灵魂人物，在萌发构思、提炼升华、形成方案中，起着企业文化创办总设计师的作用。

（3）

企业家是优秀企业文化的身体力行者。有了一个良好的企业文化的设计与构思后，员工往往看领导是怎么做的，企业家只有领导带头，身体力行，用自己正确的言行、良好的工作作风和崭新的精神面貌影响企业员工的思想和行为，担负起引导企业文化方向的重任。

（4）

企业家是企业文化转换和更新的推动者。由于企业家的市场角色和在经营中的地位，轻易察觉企业现有文化存在的弊端，发

2

张瑞敏，1949年1月5日出世，山东省莱州市人。1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，1997年荣获《亚洲周刊》颁发的"1997年度优良华裔成就奖'；1999年出任董事局主席，同年被英国《金融时报》评为"全球30位最具声望的企业家'名列第26名；2000年5月改任首席执行官，高级经济师，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。张瑞敏是中共十四大、十*大、十*大代表，2022年，荣获全国优秀共产党员称号，为中共第十*届中央委员会候补委员。1998年以来，先后应邀登上哈佛大学、瑞士国际管理学院、哥伦比亚大学、沃顿商学院等世界一流大学的讲坛。2022年9月6日，荣获国际联合劝募协会设立的"全球优良企业领袖奖'和"最正确捐赠者奖'，是国内唯一获此殊荣的企业家。2022年2月14日，在中国中央电视台举办的"感动中国2022年年度人物'评比活动中，成为惟一获此殊荣的企业家。

现企业现有文化的冲突，因此，他们就成为向旧文化挑战、推进新文化、转换文化形态的关键人物。

例：河北某企业董事长兼总经理吕吉泽，擅长察觉自己企业的问题和缺乏，并实时"对症下药'，在狠抓根基工作、推动产品开发、不断巩固市场竞争力外，着力推进企业文化创办。他上任后没多久，企业效益逐年递增，员工收入水平急速提高，这时企业内部展现了"小富即安'的文化倾向。吕吉泽很快察觉这是个影响企业长远进展的严重问题，于是一方面采用物质鼓舞和精神鼓舞相结合的方法调鼓动工积极性，另一方面借鉴国外先进文化的管理思想，提高全员的需求层次，收到了较好的效果，使企业突破了小生产的狭隘眼界。后来，他又特意聘请有关专家扶助企业制定了以人为中心、以和谐管理为根基的企业文化战略，从而把企业带入文化管理的新境界。

2、企业家的职业素质和才能★课堂小测试：请列举你认为作为一个企业家应具备的十项素质或才能，并斟酌自己具备以上几种品质？企业家素质指企业家应有的品质、特征、学识素养及在创新活动中表现出来的作风和才能的综合。

美国企业管理协会曾经调查了4000名职业经理人，从中选出告成的1800名职业经理人，总结出他们良好的素养与才能。主要表现在四个方面：（1）特征方面：工作效率高，有进取心；（2）才能方面：规律思维才能强，创造性强，判断力强；（3）人际关系方面：有较强的自信仰，组织才能强，擅长交际，乐于和大家一起干；（4）成熟天性方面：有自制力，主动果敢，客观、生动，能做出正确的自我批评。日本对告成的企业家总结出十个方面的素质与精神特征：使命感、相信感、忠诚、忍耐、热心、责任感、积极性、进取心、公允、士气。

★例：哈佛商学院是美国培养企业经理人才最出名的学府，美国以及世界大量大企业家和政治家都在这里学习过。在美国500家最大公司里承担最高职务的经理中，有1/5毕业于这所学院。因此，哈佛工商管理硕士成了金钱和权力的象征，成了世界大量国家青年梦寐以求的学位。哈佛商学院经理人才应当具备的技能清单：

①创造性斟酌问题的才能；②解决问题的才能；③综合才能；④严密推理的才能；⑤表达才能和谈判才能；⑥领导才能；⑦团队精神；⑧企业家精神；⑨学识布局；⑩道德准那么；（11）超越自我的才能。

综上所述，企业家应具备的根本素质和才能是：

（1）

职业追求：只求办实业，只想在企业界大显身手，把整个身心同企业联系在一起，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，把走实业道路作为一生最高尚的追求。

（2）

职业修养（七点）：A、政治坚强：具有猛烈的政治责任感和社会责任感，自觉遵纪守法，具有全心全意为人民服务的思想。B、品德高尚：忠诚、正直、襟怀坦白，大公无私，言行一致，以身作那么。C、博才识广：纯熟掌管经济学、市场学、管理学、哲学、社会学、心理学及法律、金融、财会等方面的学识。D、眼光敏锐：擅长察觉商机，把握时机。E、坚韧不拔F、乐于行动G、身心健康：做到精力充满，心理健康，可以承受来自各方面的压力。

（3）

职业意