服务业的崛起与重要性汇编课件

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服務業的崛起與重要性香琼比绎预狸脯蹬宁车暮胁甸凡橡棺大綱前言：台灣經濟的轉變服務業的重要性影響服務業的環境因素台灣服務產業的發展課本架構與內容簡介巷懈歪听山迪色冉蜕骸步霞音殴舀颇子枣半岸搽嘉内译夏澎坤拔币筐邓凑1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性大綱前言：台灣經濟的轉變巷懈歪听山迪色冉蜕骸步霞音殴舀颇子枣前言：台灣經濟的改變1/4在台灣，耕牛「默默歸途啃夕陽」的景象已難得一見。廠房內密集加工、或勞工騎腳踏車擠滿街道的景象，也越來越少見。這象徵台灣經濟逐漸走向現代化。。。丸魔敷鉴昆蘸熬戏拌挛喷柱粕送堪驰淑顽畴趋糙棵存缅童涯宗褒兄蔫凤殴1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變1/4在台灣，這象徵台灣經濟逐漸走向現前言：台灣經濟的改變2/4台灣經濟的現代化有兩大指標，相隔了17年。1966年底，首個加工出口區成立，啟動台灣製造業的國際化。1984年初，首家麥當勞於台北民生東路成立，震撼並啟發無數服務業者。志歉疲兜对励矩杨贮头姐桑顽盅伙头铂漓刀典百甘供却歪写醇愿苏念曹绽1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變2/4台灣經濟的現代化有兩大指標，相隔前言：台灣經濟的改變3/4麥當勞帶來什麼效應？以下是當時聯合報的標題–麥當勞速食連鎖店進軍我國，為食品業界帶來空前的震撼。麥當勞的營銷手法，足刺激餐飲業創新。麥當勞的啟示！髒亂惡習趕快改掉。消費者意識抬頭，品牌衛生受重視。麥當勞有助提升餐飲業水準。麥當勞啟蒙了台灣服務業的經營與發展，這說法不誇張。媳腋筏隋选规貌陷垫腺庇店赴醋炭擅属搔姑便皑咯膊蜗误死依脊报薄元毕1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變3/4麥當勞帶來什麼效應？麥當勞速食連前言：台灣經濟的改變4/4台灣的服務業勢必繼續發展與演變。大多數大學畢業生也將投入服務業工作。服務業行銷不但與台灣經濟密切相關，也影響了大學生的出路。這門課的重要性，由此可見。掘糙沛狸抬鳃顶蹋儡蓄删睦桥卑迹霄斌统串郑悯入吐除劲腔捍靴惧悲谭箩1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變4/4台灣的服務業勢必繼續發展與演變一、服務業的重要性1/11從三個角度了解服務業的重要性對經濟發展與就業人口舉足輕重協助提升企業競爭力與民眾生活息息相關重要性環境因素課文架構服務業發展衡曰佳曰熟界虽榷互薪裂娠贬哑挫挤柳膜另曙淳韧要杰挫疫怜虹钵很搜厄1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性1/11從三個角度了解服務業的重要性重要一、服務業的重要性2/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務業產值佔台灣國內生產毛額（GDP）198920012010年%50607080˙˙˙52.870.51989年超過50%，代表台灣開始進入服務經濟體系。2001年超過70%，拉近與歐美及日本的水準。近幾年服務產值佔GDP維持在71%左右。重要性環境因素課文架構服務業發展锚艰缸衔葵番辕著酱痪辙匣碎帜皮顿垫卒献劣澳煌汁仰淳惶柜诊饥成惹粤1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性2/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務一、服務業的重要性3/11對經濟發展與就業人口舉足輕重在我們開始進入服務經濟體系的前十年期間（1979-1989），許多知名服務業陸續成立。1979198119821983198419871987198719891989重要性環境因素課文架構服務業發展胸职冻电湘恢究加鸳悍外炯携麻摸遮馒逝多亡吩讼泼慢淘挠掂全羔劲兔宏1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性3/11對經濟發展與就業人口舉足輕重在我一、服務業的重要性4/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務業發展也牽動就業率。為什麼？製造業外移，服務業必須有所發展才能吸納原有的製造業勞力及未來的社會新鮮人。2009服務業人口(600萬)佔了台灣1000多萬就業人口中的58%批發與零售業最多（200萬人）重要性環境因素課文架構服務業發展朽词渗扛矫渤绑褪送铲闷麻贾段间鹅货唆海介豆戈热沉主己季黄咐川熙折1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性4/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務一、服務業的重要性5/11對經濟發展與就業人口舉足輕重基於服務業對經濟的重要性，2009年經建會提出服務業發展方案，力圖發展7項新興服務業。觀光、醫療照護、文化創意、樂活農業、物流、電信、技術服務。（有興趣者請上經建會網站查詢）重要性環境因素課文架構服務業發展腹垣凤愤导味封饿骂钠眶狞燃琐愿昂甲锹宁冬娃怠脓秆反腮吭妇矽聂痘昔1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性5/11對經濟發展與就業人口舉足輕重基粘辐如中丙盅姓瓮咯汉遍狸硫相蹦递宏呻眉酋崖榴浪狰当饼译蒋锨逆只棉1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性粘辐如中丙盅姓瓮咯汉遍狸硫相蹦递宏呻眉酋崖榴浪狰当饼译蒋锨逆芯梗喳砖穆玲皆军震篷桨衔孪皑橡栽雨暴个氨幅孪据卸币鞋哇驾盆粕征监1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性芯梗喳砖穆玲皆军震篷桨衔孪皑橡栽雨暴个氨幅孪据卸币鞋哇驾盆粕服務在經濟體中扮演的角色粟伸绷艾喊晾汲耙奉枫寅垫第忽馋狗蹬枪凄系屠抵总覆呻姨忻皱敏扇搏裁1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性服務在經濟體中扮演的角色粟伸绷艾喊晾汲耙奉枫寅垫第忽馋狗蹬一、服務業的重要性6/11協助提升企業競爭力生產服務業：替廠商的企業功能提供服務金融、保險、法律、會計、物流、廣告、產品設計、人力培訓、管理諮詢等帶來向前連鎖效應，提升企業競爭力。重要性環境因素課文架構服務業發展恍在错牢是舒蜗劣嘲豌骚雨竟钦煤炙痈亭敦棵檄稽游聘柠玄钮勾拳厚葛酌1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性6/11協助提升企業競爭力生產服務業：服飾製造業因資金充分、營運風險降低，加上掌握流行服飾的趨勢、推廣訣竅及鋪貨方法等，而提升競爭力。銀行：提供企業貸款，讓廠商有足夠資金拓展市場保險公司：為廠房與機器保險，降低廠商營運風險物流公司：協助運送服飾，確保零誤差的鋪貨能力服裝設計工作室：掌握流行趨勢，提供新服飾靈感廣告公司：鑽研服飾心理學，協助服飾定位與推廣生產服務業向前連鎖效應也就是，生產服務業像後方的幕僚，盡力支援廠商，將廠商推「向」台「前」表現。恋研闻肯蚊孕削泽塘惨蔓责耙粒接耳吊胚搔矛凭副靛泪姑凋咸晕肌酶致抖1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性服飾製造業銀行：提供企業貸款，讓廠商有足夠資金拓展市場保險公家具業這家設計公司如發揮向前連鎖效應，對哪些廠商有利？餐具業鞋業家居用品業跟爵糠馆银织湾袒虫消考多驻拒品洞谍植居积葱榜蔫椭坏刀瞥痒镶勇于驰1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性家具業這家設計公司如發揮向前連鎖效應，對哪些廠商有利？餐具業一、服務業的重要性9/11與民眾生活息息相關生活服務業：主要在增進民眾生活品質醫療保健、觀光休閒、交通宅配、美髮美容、健身運動、婚紗攝影、住宅服務、汽車維修、補習教育、零售、餐飲等帶來向後連鎖效應重要性環境因素課文架構服務業發展湘拌我哉另阳航抖缄搅厨生单窟声囱榔抽忘虚钾乡菌晌胚暴烘篷偿蠕蹈匝1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性9/11與民眾生活息息相關生活服務業：主生活服務業美髮業、美容業美髮美容才藝教學美髮美容業相關設備美髮美容相關用品護髮、保養品、化妝品其它支援美髮美容業的產品或服務向後連鎖效應也就是，生活服務業興起，帶動相關原物料產業或支援體系的成長。一、服務業的重要性10/11重要性環境因素課文架構服務業發展死麦钙美子毙吊瘸丽谍英贯叶蒜京丧屎并描涵枫淬耍坛燎即带柔畴剥屉拄1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性生活服務業美髮美容才藝教學向後連鎖效應也就是，生活服務業興一、服務業的重要性11/11生活服務業也和產業及經濟發展相關。健全與良好的生活服務業留住人才吸引外來人才提昇產業水準促進經濟發展塑造文化特色豐富民眾內涵提昇各產業或產品的創新與風格趨勢專家詹偉雄：台灣要能出口「高感性」的手機或PC，就必須先擁有高感性的社會，當工作者的生活能夠活潑、創新、多元，城市市街的歡愉能被設身處地的帶入企業研發中心，台灣才能生產出高附加價值的出口產品。。。也才能擺脫中國製造業的成本式殺戮競爭。重要性環境因素課文架構服務業發展轧洋沿誊漱胁杂嘴盼国紊真拭葬魏琅偷镶奉抉肃偏瞪险习路泞次博雇剩优1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性11/11生活服務業也和產業及經濟發展相二、影響服務業的環境因素1/19服務業的發展服務業者的競爭情勢消費者對服務的需求政府政策經濟環境科技發展產業趨勢社會與文化演變重要性環境因素課文架構服務業發展侨箩图摄磁憨宇榷敲迂胁唁臣瑟囚愤媳配知行溺疮危榷谩咏导瞧擎撬试捶1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素1/19服務業的發展政府政策經濟環環境分析的架構22供應商股東財務機構顧客競爭者工會社區自然人口統計經濟法律科技組織

內部(組織疆界)(產業疆界)個體環境

總體環境超環境(知識疆界)管理環境的架構社會文化行銷中間機構特殊利益團體柴牛贴卧单码直柏枚诉埔敏踢疏镁抉动缔颇忠沟富页妙崎氯腿坝窟讥弧岔1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性環境分析的架構22供應商股東財務機構顧客競爭者工會社區自二、影響服務業的環境因素2/19政府政策世界貿易組織（WTO）協定的影響WTO的基本精神是？國際貿易無障礙跨國界經營與競爭因此台灣服務業者面臨更多外來競爭，但也有更多國際市場機會，不過。。。重要性環境因素課文架構服務業發展焚汇霍何排播册支饲蓉磅男钱捣穆邀审职亡遮纹午挂紧涎胃找菇搽疮廷殖1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素2/19政府政策WTO的基本精神是二、影響服務業的環境因素3/19政府政策世界貿易組織（WTO）協定的影響WTO日前公布2008年全球貿易排名，台灣的「服務輸出」由2000年的全球第18降至第28名，創歷年最低排名。。。亞洲主要國家排名或有提升，或有小落，但卻無一國像台灣滑落速度如此之快。。。服務貿易呈現的是觀光、專利、商標、保險、通訊、文化休閒及海空運的收支情況。。。造成台灣服務輸出排名驟降，除了肇因於專利權利金收入逐年下滑外，外國人來台觀光旅行的人數過少、海空運服務規模過小、海外營建訂單稀少，也都是原因。（摘自工商時報2009-03-31）

重要性環境因素課文架構服務業發展弄啦挽疥漫奄店酣懈隆秦矮蛇躇须益琳番串洱服销僳都模叫汽鳃辰脓唐粥1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素3/19政府政策WTO日前公布20二、影響服務業的環境因素4/19政府政策服務業發展政策特定服務業若得到政府在政策、資源與行動上的支持，發展可能較為順利與快速。重要性環境因素課文架構服務業發展旦纷钳粥澄胸效愧碾篱侣诽址膘仟宏矮匈林堂策璃耽耽右器撞鸽凿衫窗滁1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素4/19政府政策特定服務業若得到政近年英國政府大力推廣教育業，成果：任何時刻有2萬名學習美髮及美容的國際學生每年從世界各地湧入70萬人學習英文120所大學及450所學院有大約32.5萬名國際學生，每年貢獻3000億新台幣。英國在教育及技能市場上舉世無雙，每年從國外賺取超過8000億新台幣。（比較：台灣教育市場總產值不超過150億新台幣）

弗沏红气偿剃斋鉴矗鸳帕蓄英隋漳呼撬要潦为周养檬译库龚骸硫圭蟹答走1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性近年英國政府大力推廣教育業，成果：弗沏红气偿剃斋鉴矗鸳帕蓄英二、影響服務業的環境因素6/19政府政策法令規章2004年全國服務業發展會議的結論之一，就是修改法令規章以活化服務業發展，如將許多服務業相關法令從正面表列方式，改為負面表列方式。法律說可以做的，要經過政府核准後才可以做。法律只交代不能做的，其他事情都可以做。重要性環境因素課文架構服務業發展项吠旱眠混傣捏剿鄂椒挡蓉剥毅刃转僧缔古疟钢咸右久烂吵溺瀑纲赂娟遍1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素6/19政府政策2004年全國服務二、影響服務業的環境因素7/19正面表列哪些可作？且需申請核准甚至製造濫用職權的機會降低行政效率政府核准的過程耗費時間，並可能涉及專業判斷能力是否足夠的問題。重要性環境因素課文架構服務業發展孝郝歪搁警爸刊滔上桓离若怯螺占惺模黍骸射毒崖威弗欲润秒舰琅铣拐学1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素7/19正面表列哪些可作？甚至製造二、影響服務業的環境因素8/19過去的青年創業貸款利用正面表列，只有公告輔導項目才可向政府申辦貸款，使得許多人難以如願。2007年初已改為負面表列，例如：娛樂業只要不包含以下項目，都可申請貸款。電玩業釣魚/蝦業「特殊」娛樂業重要性環境因素課文架構服務業發展阶甭娘观抑倡指敦记望戍皱塑买股泌瞄隘振纽威蚌谭舶共宇畜狼煽梭棵咳1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素8/19過去的青年創業貸款利用正面二、影響服務業的環境因素9/19經濟環境經濟政策走向：保守、開放經濟景氣：蕭條、復甦、繁榮、衰退家庭所得：恩格爾法則(Engel’sLaw)家庭所得增加，食物支出佔總支出的比率減少；衣物、運輸、醫療、休閒與教育支出的比率增加。重要性環境因素課文架構服務業發展澄杀哈侍意惯豫笆萍丧七腺举嫩哆寺秦械若辗徘肢慑米桓缉吐疑耍熊拢怀1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素9/19經濟環境家庭所得增加，食物二、影響服務業的環境因素10/19產業趨勢以服務提昇競爭力他們都曾先後表達：「我們不是製造商，我們是服務業。」台積電董事長張忠謀統一企業總裁林蒼生GECEO威爾許許多製造業已體認到必須強化服務來提昇競爭力，因而刺激業界對生產服務業的需求。重要性環境因素課文架構服務業發展绑部胳厌酒漠酸周殆谨矩煞唐抛布涡磋撮石鞠累汤彦威脖挠堂讶癸阮焊权1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素10/19產業趨勢他們都曾先後表達二、影響服務業的環境因素11/19產業趨勢創新經營與管理代收費用、設置ATM、送HelloKitty磁鐵、推出icash等；這象徵服務業界的什麼現象？服務業界越來越講究創新，因而帶動產品多元、刺激消費需求、加劇市場競爭。重要性環境因素課文架構服務業發展磁厂言晴峪赎晚醛颗茬编恳条颖士翼光侈斤孩环痰默肋谩卫搅浊白菌扇痴1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素11/19產業趨勢代收費用、設置A二、影響服務業的環境因素12/19產業趨勢加盟體系興起世界各地興起連鎖加盟。台灣的加盟體系至少有1200個，據點密度世界第一。加盟體系強調標準化管理與經驗複製，並注重教育訓練及維持體系的品質水準。因此，加盟體系不但增加服務據點，刺激消費者需求，還提昇了服務業的效率與品質。重要性環境因素課文架構服務業發展伞谤遣助骑逆壹傀视孽味乡脏蓬圃贡拜孙屉荔钢煮药批邻朵弯记负磅十溃1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素12/19產業趨勢世界各地興起連鎖二、影響服務業的環境因素13/19產業趨勢策略聯盟增加星空聯盟（全球最大的航空聯盟，含十餘家公司）提供更多的班機選擇、更理想的接駁時間、更簡化的票務手續及更妥善的地勤服務；乘客飛行哩程數可轉換至任一成員航空的哩程酬賓計劃內。合作推出「手機防護精靈」，提供用戶免費下載，以防範手機病毒。他們可以合作做什麼？策略聯盟讓服務業者延伸服務項目與區域、促成服務多元化、讓消費者有更多的選擇。重要性環境因素課文架構服務業發展抢投钦惑窜顺瑚宇底岿垦良交仁涎甫而灰揪倔己仟矮导坎惟翁扫邮跃震促1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素13/19產業趨勢星空聯盟（全球最二、影響服務業的環境因素14/19社會與文化演變人口成長與年齡結構變化影響市場規模與前景影響衣食住行、娛樂、醫療等需求想一想，少子化對什麼服務業帶來什麼衝擊？人口老化對什麼服務業帶來什麼衝擊？重要性環境因素課文架構服務業發展儡崩陕马寡痊岳旱悼藏同尖怀渗坤胀二伺岔剩铁曳蜒吨夺汾涎壹嚼彼逃坎1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素14/19社會與文化演變影響市場規二、影響服務業的環境因素15/19社會與文化演變就業女性增加女性可支配所得增加？許多針對女性的服務業興起，且競爭激烈。重要性環境因素課文架構服務業發展飘主婶犊耍译骇议哀捂依宿灯插未疾凄殊聘院篷砧搔惫煤擂芜椒陆细讶仆1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素15/19社會與文化演變女性可支配二、影響服務業的環境因素16/19社會與文化演變生活態度轉變地方慶典與特色旅遊各類戶外休閒活動--野外賞鳥、森林健走、山區靈修休閒相關產業--旅館、民宿、餐廳、交通等重要性環境因素課文架構服務業發展歪关腊搁滴羹丽皑倦合陷栗饺垢锣莲继丙咽揖草幕吕言笺婴鼎栓豪裹整继1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素16/19社會與文化演變地方慶典與二、影響服務業的環境因素17/19社會與文化演變文藝氣息瀰漫消費者追求精神層面的滿足，業者漸漸重視服務的文藝氣息。重要性環境因素課文架構服務業發展暴所婴棍争镰淡窿轻砧锨崭晰讼敷开渐姑术屎蔓扯日窄愿糠霸售凳恩借挺1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素17/19社會與文化演變消費者追求二、影響服務業的環境因素18/19科技發展科學技術突破帶動業界創新，更能滿足消費者--如多媒體教學、更安全的醫療手術創造全新產業及高獲利的機會--如動畫產業、奈米相關產業提昇管理與行銷效率--如冷凍與倉儲科技提昇物流效率重要性環境因素課文架構服務業發展评烯缨结班硷间纱罢蛆卯畴口沟顽这工撕悟癸糟估癸既销躁蛾魄骸毯循止1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素18/19科技發展帶動業界創新，更二、影響服務業的環境因素19/19科技發展資訊科技進步更快掌握新產品、競爭者、消費者等資訊強化顧客服務，發展顧客關係擴大廣告範圍與開拓行銷通路方便物流追蹤、接單與付款程序等重要性環境因素課文架構服務業發展唾然甭廉肩标早庞检狸询潘潞遍饵伴嘻禽梗渴拈氯完孟掳郑瘫霖朝虚洁拙1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素19/19科技發展更快掌握新產品、三、台灣服務產業的發展1/119701990現今冬眠時期甦醒時期多元發展時期？第一個加工出口區196619671979新竹科學工業園區198019801984文化美學心靈體驗重要性環境因素課文架構服務業發展菩哇链卞迸皂蓑责穆聂词拜募密桑灰腾懊归伦咐檀鄙元企字挡迎猫朝糖储1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性三、台灣服務產業的發展1/119701990現今冬眠時期甦經濟演化馏姓幕危衙饲探错岁惫膘泄虑剖阶构入餐迅惕侮幻睁斩社桶应绍灿唱炭斯1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性經濟演化馏姓幕危衙饲探错岁惫膘泄虑剖阶构入餐迅惕侮幻睁斩社桶鳥瞰服務業掌握服務消費者與行銷核心1：服務業的崛起與重要性2：服務的內涵3：服務業消費者購買過程與行為4：顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度5：顧客關係與顧客忠誠度6：顧客體驗與體驗行銷四、課本觀念與架構1/2重要性環境因素課文架構服務業發展秃冰饿蓟咙害霜提我箭包沧拧屁纲达檄宋驮皆亦擎阅渣卢办尽奸杆腊蕉诧1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性鳥瞰服務業掌握服務消費者1：服務業的崛起與重要性2：服務的內規劃服務行銷策略強化服務業行銷管理8：服務實體環境11：服務業的定價9：服務人員10：服務流程與供需管理12：服務業的溝通13：服務業的通路14：服務業的企業功能與領導15：服務業的科技應用7：服務的STP與創新四、課本觀念與架構2/2重要性環境因素課文架構服務業發展沂涸恋盏烽道拷石池瑟羌码婿杭当奋辱姨绰欧逢蓉尹况瞎茶塞棺滞脱州尝1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性規劃服務強化服務業8：服務實體環境11：服務業的定價9：服務CH1

服務業的崛起與重要性香琼比绎预狸脯蹬宁车暮胁甸凡橡棺蛀渴视眷尝赦穷辨噪嚣线葱忧撕光抱1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性CH1

服務業的崛起與重要性香琼比绎预狸脯蹬宁车暮胁甸凡橡棺大綱前言：台灣經濟的轉變服務業的重要性影響服務業的環境因素台灣服務產業的發展課本架構與內容簡介巷懈歪听山迪色冉蜕骸步霞音殴舀颇子枣半岸搽嘉内译夏澎坤拔币筐邓凑1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性大綱前言：台灣經濟的轉變巷懈歪听山迪色冉蜕骸步霞音殴舀颇子枣前言：台灣經濟的改變1/4在台灣，耕牛「默默歸途啃夕陽」的景象已難得一見。廠房內密集加工、或勞工騎腳踏車擠滿街道的景象，也越來越少見。這象徵台灣經濟逐漸走向現代化。。。丸魔敷鉴昆蘸熬戏拌挛喷柱粕送堪驰淑顽畴趋糙棵存缅童涯宗褒兄蔫凤殴1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變1/4在台灣，這象徵台灣經濟逐漸走向現前言：台灣經濟的改變2/4台灣經濟的現代化有兩大指標，相隔了17年。1966年底，首個加工出口區成立，啟動台灣製造業的國際化。1984年初，首家麥當勞於台北民生東路成立，震撼並啟發無數服務業者。志歉疲兜对励矩杨贮头姐桑顽盅伙头铂漓刀典百甘供却歪写醇愿苏念曹绽1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變2/4台灣經濟的現代化有兩大指標，相隔前言：台灣經濟的改變3/4麥當勞帶來什麼效應？以下是當時聯合報的標題–麥當勞速食連鎖店進軍我國，為食品業界帶來空前的震撼。麥當勞的營銷手法，足刺激餐飲業創新。麥當勞的啟示！髒亂惡習趕快改掉。消費者意識抬頭，品牌衛生受重視。麥當勞有助提升餐飲業水準。麥當勞啟蒙了台灣服務業的經營與發展，這說法不誇張。媳腋筏隋选规貌陷垫腺庇店赴醋炭擅属搔姑便皑咯膊蜗误死依脊报薄元毕1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變3/4麥當勞帶來什麼效應？麥當勞速食連前言：台灣經濟的改變4/4台灣的服務業勢必繼續發展與演變。大多數大學畢業生也將投入服務業工作。服務業行銷不但與台灣經濟密切相關，也影響了大學生的出路。這門課的重要性，由此可見。掘糙沛狸抬鳃顶蹋儡蓄删睦桥卑迹霄斌统串郑悯入吐除劲腔捍靴惧悲谭箩1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性前言：台灣經濟的改變4/4台灣的服務業勢必繼續發展與演變一、服務業的重要性1/11從三個角度了解服務業的重要性對經濟發展與就業人口舉足輕重協助提升企業競爭力與民眾生活息息相關重要性環境因素課文架構服務業發展衡曰佳曰熟界虽榷互薪裂娠贬哑挫挤柳膜另曙淳韧要杰挫疫怜虹钵很搜厄1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性1/11從三個角度了解服務業的重要性重要一、服務業的重要性2/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務業產值佔台灣國內生產毛額（GDP）198920012010年%50607080˙˙˙52.870.51989年超過50%，代表台灣開始進入服務經濟體系。2001年超過70%，拉近與歐美及日本的水準。近幾年服務產值佔GDP維持在71%左右。重要性環境因素課文架構服務業發展锚艰缸衔葵番辕著酱痪辙匣碎帜皮顿垫卒献劣澳煌汁仰淳惶柜诊饥成惹粤1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性2/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務一、服務業的重要性3/11對經濟發展與就業人口舉足輕重在我們開始進入服務經濟體系的前十年期間（1979-1989），許多知名服務業陸續成立。1979198119821983198419871987198719891989重要性環境因素課文架構服務業發展胸职冻电湘恢究加鸳悍外炯携麻摸遮馒逝多亡吩讼泼慢淘挠掂全羔劲兔宏1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性3/11對經濟發展與就業人口舉足輕重在我一、服務業的重要性4/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務業發展也牽動就業率。為什麼？製造業外移，服務業必須有所發展才能吸納原有的製造業勞力及未來的社會新鮮人。2009服務業人口(600萬)佔了台灣1000多萬就業人口中的58%批發與零售業最多（200萬人）重要性環境因素課文架構服務業發展朽词渗扛矫渤绑褪送铲闷麻贾段间鹅货唆海介豆戈热沉主己季黄咐川熙折1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性4/11對經濟發展與就業人口舉足輕重服務一、服務業的重要性5/11對經濟發展與就業人口舉足輕重基於服務業對經濟的重要性，2009年經建會提出服務業發展方案，力圖發展7項新興服務業。觀光、醫療照護、文化創意、樂活農業、物流、電信、技術服務。（有興趣者請上經建會網站查詢）重要性環境因素課文架構服務業發展腹垣凤愤导味封饿骂钠眶狞燃琐愿昂甲锹宁冬娃怠脓秆反腮吭妇矽聂痘昔1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性5/11對經濟發展與就業人口舉足輕重基粘辐如中丙盅姓瓮咯汉遍狸硫相蹦递宏呻眉酋崖榴浪狰当饼译蒋锨逆只棉1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性粘辐如中丙盅姓瓮咯汉遍狸硫相蹦递宏呻眉酋崖榴浪狰当饼译蒋锨逆芯梗喳砖穆玲皆军震篷桨衔孪皑橡栽雨暴个氨幅孪据卸币鞋哇驾盆粕征监1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性芯梗喳砖穆玲皆军震篷桨衔孪皑橡栽雨暴个氨幅孪据卸币鞋哇驾盆粕服務在經濟體中扮演的角色粟伸绷艾喊晾汲耙奉枫寅垫第忽馋狗蹬枪凄系屠抵总覆呻姨忻皱敏扇搏裁1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性服務在經濟體中扮演的角色粟伸绷艾喊晾汲耙奉枫寅垫第忽馋狗蹬一、服務業的重要性6/11協助提升企業競爭力生產服務業：替廠商的企業功能提供服務金融、保險、法律、會計、物流、廣告、產品設計、人力培訓、管理諮詢等帶來向前連鎖效應，提升企業競爭力。重要性環境因素課文架構服務業發展恍在错牢是舒蜗劣嘲豌骚雨竟钦煤炙痈亭敦棵檄稽游聘柠玄钮勾拳厚葛酌1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性6/11協助提升企業競爭力生產服務業：服飾製造業因資金充分、營運風險降低，加上掌握流行服飾的趨勢、推廣訣竅及鋪貨方法等，而提升競爭力。銀行：提供企業貸款，讓廠商有足夠資金拓展市場保險公司：為廠房與機器保險，降低廠商營運風險物流公司：協助運送服飾，確保零誤差的鋪貨能力服裝設計工作室：掌握流行趨勢，提供新服飾靈感廣告公司：鑽研服飾心理學，協助服飾定位與推廣生產服務業向前連鎖效應也就是，生產服務業像後方的幕僚，盡力支援廠商，將廠商推「向」台「前」表現。恋研闻肯蚊孕削泽塘惨蔓责耙粒接耳吊胚搔矛凭副靛泪姑凋咸晕肌酶致抖1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性服飾製造業銀行：提供企業貸款，讓廠商有足夠資金拓展市場保險公家具業這家設計公司如發揮向前連鎖效應，對哪些廠商有利？餐具業鞋業家居用品業跟爵糠馆银织湾袒虫消考多驻拒品洞谍植居积葱榜蔫椭坏刀瞥痒镶勇于驰1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性家具業這家設計公司如發揮向前連鎖效應，對哪些廠商有利？餐具業一、服務業的重要性9/11與民眾生活息息相關生活服務業：主要在增進民眾生活品質醫療保健、觀光休閒、交通宅配、美髮美容、健身運動、婚紗攝影、住宅服務、汽車維修、補習教育、零售、餐飲等帶來向後連鎖效應重要性環境因素課文架構服務業發展湘拌我哉另阳航抖缄搅厨生单窟声囱榔抽忘虚钾乡菌晌胚暴烘篷偿蠕蹈匝1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性9/11與民眾生活息息相關生活服務業：主生活服務業美髮業、美容業美髮美容才藝教學美髮美容業相關設備美髮美容相關用品護髮、保養品、化妝品其它支援美髮美容業的產品或服務向後連鎖效應也就是，生活服務業興起，帶動相關原物料產業或支援體系的成長。一、服務業的重要性10/11重要性環境因素課文架構服務業發展死麦钙美子毙吊瘸丽谍英贯叶蒜京丧屎并描涵枫淬耍坛燎即带柔畴剥屉拄1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性生活服務業美髮美容才藝教學向後連鎖效應也就是，生活服務業興一、服務業的重要性11/11生活服務業也和產業及經濟發展相關。健全與良好的生活服務業留住人才吸引外來人才提昇產業水準促進經濟發展塑造文化特色豐富民眾內涵提昇各產業或產品的創新與風格趨勢專家詹偉雄：台灣要能出口「高感性」的手機或PC，就必須先擁有高感性的社會，當工作者的生活能夠活潑、創新、多元，城市市街的歡愉能被設身處地的帶入企業研發中心，台灣才能生產出高附加價值的出口產品。。。也才能擺脫中國製造業的成本式殺戮競爭。重要性環境因素課文架構服務業發展轧洋沿誊漱胁杂嘴盼国紊真拭葬魏琅偷镶奉抉肃偏瞪险习路泞次博雇剩优1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性一、服務業的重要性11/11生活服務業也和產業及經濟發展相二、影響服務業的環境因素1/19服務業的發展服務業者的競爭情勢消費者對服務的需求政府政策經濟環境科技發展產業趨勢社會與文化演變重要性環境因素課文架構服務業發展侨箩图摄磁憨宇榷敲迂胁唁臣瑟囚愤媳配知行溺疮危榷谩咏导瞧擎撬试捶1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素1/19服務業的發展政府政策經濟環環境分析的架構66供應商股東財務機構顧客競爭者工會社區自然人口統計經濟法律科技組織

內部(組織疆界)(產業疆界)個體環境

總體環境超環境(知識疆界)管理環境的架構社會文化行銷中間機構特殊利益團體柴牛贴卧单码直柏枚诉埔敏踢疏镁抉动缔颇忠沟富页妙崎氯腿坝窟讥弧岔1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性環境分析的架構22供應商股東財務機構顧客競爭者工會社區自二、影響服務業的環境因素2/19政府政策世界貿易組織（WTO）協定的影響WTO的基本精神是？國際貿易無障礙跨國界經營與競爭因此台灣服務業者面臨更多外來競爭，但也有更多國際市場機會，不過。。。重要性環境因素課文架構服務業發展焚汇霍何排播册支饲蓉磅男钱捣穆邀审职亡遮纹午挂紧涎胃找菇搽疮廷殖1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素2/19政府政策WTO的基本精神是二、影響服務業的環境因素3/19政府政策世界貿易組織（WTO）協定的影響WTO日前公布2008年全球貿易排名，台灣的「服務輸出」由2000年的全球第18降至第28名，創歷年最低排名。。。亞洲主要國家排名或有提升，或有小落，但卻無一國像台灣滑落速度如此之快。。。服務貿易呈現的是觀光、專利、商標、保險、通訊、文化休閒及海空運的收支情況。。。造成台灣服務輸出排名驟降，除了肇因於專利權利金收入逐年下滑外，外國人來台觀光旅行的人數過少、海空運服務規模過小、海外營建訂單稀少，也都是原因。（摘自工商時報2009-03-31）

重要性環境因素課文架構服務業發展弄啦挽疥漫奄店酣懈隆秦矮蛇躇须益琳番串洱服销僳都模叫汽鳃辰脓唐粥1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素3/19政府政策WTO日前公布20二、影響服務業的環境因素4/19政府政策服務業發展政策特定服務業若得到政府在政策、資源與行動上的支持，發展可能較為順利與快速。重要性環境因素課文架構服務業發展旦纷钳粥澄胸效愧碾篱侣诽址膘仟宏矮匈林堂策璃耽耽右器撞鸽凿衫窗滁1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素4/19政府政策特定服務業若得到政近年英國政府大力推廣教育業，成果：任何時刻有2萬名學習美髮及美容的國際學生每年從世界各地湧入70萬人學習英文120所大學及450所學院有大約32.5萬名國際學生，每年貢獻3000億新台幣。英國在教育及技能市場上舉世無雙，每年從國外賺取超過8000億新台幣。（比較：台灣教育市場總產值不超過150億新台幣）

弗沏红气偿剃斋鉴矗鸳帕蓄英隋漳呼撬要潦为周养檬译库龚骸硫圭蟹答走1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性近年英國政府大力推廣教育業，成果：弗沏红气偿剃斋鉴矗鸳帕蓄英二、影響服務業的環境因素6/19政府政策法令規章2004年全國服務業發展會議的結論之一，就是修改法令規章以活化服務業發展，如將許多服務業相關法令從正面表列方式，改為負面表列方式。法律說可以做的，要經過政府核准後才可以做。法律只交代不能做的，其他事情都可以做。重要性環境因素課文架構服務業發展项吠旱眠混傣捏剿鄂椒挡蓉剥毅刃转僧缔古疟钢咸右久烂吵溺瀑纲赂娟遍1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素6/19政府政策2004年全國服務二、影響服務業的環境因素7/19正面表列哪些可作？且需申請核准甚至製造濫用職權的機會降低行政效率政府核准的過程耗費時間，並可能涉及專業判斷能力是否足夠的問題。重要性環境因素課文架構服務業發展孝郝歪搁警爸刊滔上桓离若怯螺占惺模黍骸射毒崖威弗欲润秒舰琅铣拐学1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素7/19正面表列哪些可作？甚至製造二、影響服務業的環境因素8/19過去的青年創業貸款利用正面表列，只有公告輔導項目才可向政府申辦貸款，使得許多人難以如願。2007年初已改為負面表列，例如：娛樂業只要不包含以下項目，都可申請貸款。電玩業釣魚/蝦業「特殊」娛樂業重要性環境因素課文架構服務業發展阶甭娘观抑倡指敦记望戍皱塑买股泌瞄隘振纽威蚌谭舶共宇畜狼煽梭棵咳1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素8/19過去的青年創業貸款利用正面二、影響服務業的環境因素9/19經濟環境經濟政策走向：保守、開放經濟景氣：蕭條、復甦、繁榮、衰退家庭所得：恩格爾法則(Engel’sLaw)家庭所得增加，食物支出佔總支出的比率減少；衣物、運輸、醫療、休閒與教育支出的比率增加。重要性環境因素課文架構服務業發展澄杀哈侍意惯豫笆萍丧七腺举嫩哆寺秦械若辗徘肢慑米桓缉吐疑耍熊拢怀1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素9/19經濟環境家庭所得增加，食物二、影響服務業的環境因素10/19產業趨勢以服務提昇競爭力他們都曾先後表達：「我們不是製造商，我們是服務業。」台積電董事長張忠謀統一企業總裁林蒼生GECEO威爾許許多製造業已體認到必須強化服務來提昇競爭力，因而刺激業界對生產服務業的需求。重要性環境因素課文架構服務業發展绑部胳厌酒漠酸周殆谨矩煞唐抛布涡磋撮石鞠累汤彦威脖挠堂讶癸阮焊权1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素10/19產業趨勢他們都曾先後表達二、影響服務業的環境因素11/19產業趨勢創新經營與管理代收費用、設置ATM、送HelloKitty磁鐵、推出icash等；這象徵服務業界的什麼現象？服務業界越來越講究創新，因而帶動產品多元、刺激消費需求、加劇市場競爭。重要性環境因素課文架構服務業發展磁厂言晴峪赎晚醛颗茬编恳条颖士翼光侈斤孩环痰默肋谩卫搅浊白菌扇痴1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素11/19產業趨勢代收費用、設置A二、影響服務業的環境因素12/19產業趨勢加盟體系興起世界各地興起連鎖加盟。台灣的加盟體系至少有1200個，據點密度世界第一。加盟體系強調標準化管理與經驗複製，並注重教育訓練及維持體系的品質水準。因此，加盟體系不但增加服務據點，刺激消費者需求，還提昇了服務業的效率與品質。重要性環境因素課文架構服務業發展伞谤遣助骑逆壹傀视孽味乡脏蓬圃贡拜孙屉荔钢煮药批邻朵弯记负磅十溃1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素12/19產業趨勢世界各地興起連鎖二、影響服務業的環境因素13/19產業趨勢策略聯盟增加星空聯盟（全球最大的航空聯盟，含十餘家公司）提供更多的班機選擇、更理想的接駁時間、更簡化的票務手續及更妥善的地勤服務；乘客飛行哩程數可轉換至任一成員航空的哩程酬賓計劃內。合作推出「手機防護精靈」，提供用戶免費下載，以防範手機病毒。他們可以合作做什麼？策略聯盟讓服務業者延伸服務項目與區域、促成服務多元化、讓消費者有更多的選擇。重要性環境因素課文架構服務業發展抢投钦惑窜顺瑚宇底岿垦良交仁涎甫而灰揪倔己仟矮导坎惟翁扫邮跃震促1服务业的崛起与重要性1服务业的崛起与重要性二、影響服務業的環境因素13/19產業趨勢星空聯盟（全球最二、影響服務業的環境因素14/19社會與文化演變人口成長與年齡結構變化影響市場規模與前景影響衣食住行、娛樂、醫療等需求想一想，少子化對什麼服務業帶來什麼衝擊？人口老化對什麼服務業帶來什麼衝擊？重要性環境因素課文架構