电子商务上线流程和典型问题讲解

中国工商银行大客户技术支持电子商务培训2016年9月开发中心大力推进信息化银行建设提质量 争创新

促CONTENTS线上POS支付流程线上POS商户 流程线上POS商户端接口线上POS总体介绍31245线上POS典型问题解决6线上POS典型商户、接口、案例线上POS总述线上POS与原B2C区别和共同点1

线上POS总体介绍线上POS总述支付业务是指企业（卖方）与个人进行交易时，银行为其提供网上B2C：business-to-customer。（买方）通过互联网上的电子商务结算服务的一种业务。金卡、国际卡支持卡类型：工行牡丹

、灵通卡、贷记卡、（不

卡）使用前提：个人客户在柜面开通

支付权限线上POS：是原我行网上银行B2C发展而来，通过互联网为线上收单商户提供的一种非面对面收单服务，是集合了我行卡收单、他行卡收单及外卡收单等全部功能的线上收单工具，支持简单无卡支付、3D认证支付、验证支付（以下描述为“快捷支付”）及

支付等四种支付方式，是我行自主创新的一款全支付方式、全受理卡种的线上收单工具涉及应用：F-EBANKP个人网上银行，F-WAPB

银行，F-CMP银企互联，F-EBANKC企业

，F-PRAS个人金融基本业务，F-BCAS信用卡业务4线上POS总述5线上POS与原B2C区别和共同点相同1、支付

，

+

。2、网络架构3、接口不同产品名称，图标交易类型：B2C:本行卡，他行卡（多银行支付）/线上POS支持本行卡，他行卡，快捷支付，银联支付、3D认证支付流程，

标准，管理部门，原电子银行，现卡中心总结简单理解线上POS在使用过程中对客户和商户透明，只是我行

管理和对外宣传支付产品上有一个

的名称。62线上POS支付流程交易流程介绍网络架构图其他支付方式支付流程普通B2C交易流程8普通B2C交易流程对订单数据签名，形成、动态口令卡、

签名；1.客户在商户

浏览商品信息，签订订单；2.商户按照工行B2C支付1接口形成提交数据，并使用工行提供API和商户form表单返回客户浏览器，表单action地址指向工行接收商户订单信息的servlet；3.客户确认使用工行支付后，提交此表单到工行；4.工行

系统接收此笔订单，对订单信息和商户信息进行检查；5.通过检查则显示工行支付页面，1版本会提示客户输入交易

；6.客户输入后提交；7.银行查询客户相关信息；8.返回客户在银行的预留信息；9.客户确认；10.返回交易确认页面；11.不同类型客户使用各自认证方式进行交易确认，支持静态支付12.银行校验后进行支付处理；13.工行进行支付指令处理后，如果商户需要工行实时通知，则工行将处理结果使用http协议post方式将通知消息数据提交到商户

（这个接收银行通知消息的商户端地址是随商户订单数据提交银行的merURL字段），商户返回取货地址或关闭这个银行与其建立的连接后，银行才显示交易结果页面给客户。（注意1、发送通知和显示结果页面是串行的，所以商户端接收银行通知处理时间太长可能导致客户等待超时，造成银行不能将交易结果页面显示给客户。2、此连接是银行服务器自动和商户进行的连接，商户返回也是直接返回给银行，商户端不能对银行的这个请求进行重定向。）14.工行进行支付指令处理后，如果商户不需要工行实时通知，则工行直接显示交易结果给客户。91商户客户1、客户浏览商户并下订单2、商户使用API

对订单签名并返回客户端普通B2C网络架构图4、校验商户签名和、订单数据、商户状态等3、客户将订单数据提交银行5、返回客户支付页面提示客户输入6、客户输入并提交8、返回预留信息7、检查9、客户确认10、返回确认页面11、客户确认（静态

、动态、签名）主机12、发主机指令13、通知商户支付结果14、返回客户支付结果普通B2C网络架构图应用服务器web服务器企业

web服务器（:443）B2C商户个人非归档库移动支付

服务器web（:8080）移动支付app服务器（9:9083）动态

验证服务器:7451）INTERNET

USERINTERNET

USER联动优势公司银行CallCenter（2:80）个人签名验证服务器（:4433）个人节点数据库应用服务器web服务器B2C消息发送服务器/ISA服务器）企业API:9081Visa

mpi

服务器（:9080）服务器（:8081）内管5:80新增内管非归档数据库（3:1526）新内管web服务器8:80客户增值

web（6:80）IP网关（5/16/41/42/45/46/47/48:9998）1其他支付方式支付流程需要10步1需要4步1其他支付方式支付流程需要4步1其他支付方式支付流程其他支付方式支付流程需要2步1其他支付方式支付流程需要2步1其他支付方式支付流程需要2步13线上POS商户

流程3.1

线上POS1线上POS4线上POS商户端接口商户与我行对接接口文档测试demo1、帮助分行解答

，测试，上线过程中问题2、帮助客户解决开发，测试过程中问题，包括校对报文，分析测试日志等3、帮助客户解决上线后的棘手问题，如铁道部商户与我行对接口功能对比.xls2测试中心需要做什么1、保证环境稳定，排查环境问题2、为商户准备测试数据3、定时提供业务指导手册，包括如何，测试，上线等应用支持需要做什么1、保证生产环境稳定，排查环境问题，应对商户促销活动2、排查分析生产问题，解决一线事件3、统计交易数据，包括商户数量，用户数量，交易量等商户与我行对接2交易接口文档中国工商银行网上银行新B2C

支2发API接口根据操作系统，开发语言，开发环境不同，选用不同的环境E:\D大客户\参考资料\b2c\接口文档\电子商务商户开发指南\电子商务商户开发指demo运行效果D:\wuyk\A

工作\History\20150905\test与测试demotest.htmysw.cer

ysw.key

ysw.pfx 支付报文.TXT的线上POS交易使用相同demo，接口文档不同银行（WAP）B2C

支付接25

线上POS典型问题解决报文格式不对通知消息收不到/掉单知识库问题现象：商户上送的交易报文不符合工行规定的格式，导致支付交易无法进行，报错代码举例：96111444

商户上传的商品名称有问题，可能有

字符96112022

B2C接口名称输入错误96112023

商户上送的订单信息中*项不能为空96112025

商户上送的订单不在有效时间范围内96112026

商户上送的订单时间问题性质：一般出现在推广测试阶段，不影响生产，如果生产出现该问题，要么是有商户在生产做测试，要么是程序出了问题解决方法：1、请商户提供报错代码，截图，上送地址，根据错误代码初步定为错误原因2、请商户提供上送form表单，明文，根据接口文档进行核对，明显的缺少标识，时间不对等错误容易发现3、如仍无法解决可能是程序问题，需提供商户侧程序进行排查，有可能出现签名方法调用失败，base64和签名顺序颠倒等问题4、有可能出现商户用测试

连生产地址，或生产

连测试的情况注：接口文档中,专门有一章是常见错误代码的处理方法，可解决基本问题报文格式不对2问题现象：客户在支付完成后，商户无法收到工行发送给他的交易通知，也称之为掉单问题性质：由于交易完成

，是商户作为对账的主要依据，因此掉单会影响客户的对账工作。解决方法：1、查看报文中<merURL>字段，这个字段是商户在上送交易报文时，同时送过来的接收交易通知的url，通过IE浏览器<merURL>hurl看是否可以正常返回如：.cn/gwy2014/netpay/gh/payback.aspx</merURL>2、确认<merURL>字段的url在

解析出来IP地址是否在测试环境白

中，网段在83-123和行内网段，在这个网段的需要添加白

。3、查下Ebizlog，看看是否通知发给了商户并且有成功返回，如果没发送就是程序问题了4、①有发送，没返回②有发送，有正常返回③有发送，返回乱码以上三种情况，请商户检查自己程序，和

策略是否设置了人机开关等，

消息外发的情况通知消息收不到/掉单2知识库1、可参考电子银行大客户园地中的电子商务板块2、可参考全行可的notes园地里边有电子商务知识库125个，还在不断完善，可解决目前出现的大部分问题26

线上POS典型商户、接口、案例线上POS典型商户主要接口功能及应用场景1、12306铁道部商户售票使用的接口：《中国工商银行网上银行新B2C接口内容以铁总的 接口为基础，增支付接口说明V3.doc》，行必要的安全校验措施，形成的一个新接口，其他商户并不适用。与普 户区别：通知消息存在多次重发的机制，普户是重发三次，但铁总如果数据库表中，并通过线程自动三次之后仍然失败，会将订单信息记录在个人扫描定时重发，总共重发7次，在24小时内、F-SDA

汇总后，形成一笔金额。而普记账区别：铁总采用钆差汇 账方式，即 的购票支付，退票等，通过服务交付户，有如下几种方式：联机逐笔：联机实时入账；实时记录明细批量逐笔：批量逐笔入账；明细也是逐笔（日终批量）联机汇总：实时逐笔入账；明细批量汇总为一笔批量汇总：批量汇总入账；明细一笔；（建议，一天5个场次批量）联机轧差：一般不使用。对账区别：

银企互 过ftp推送的形式，将 对账明细文件放到铁总的一台ftp服务器上，铁总定时取对账文件，并进行队长操作。普 户，则是通过企业商户服务界面， ，进行对账。线上POS典型商户32、 迪斯尼使用的接口：

接口与普 户区别：由于迪斯尼的收银台上不让客户看见各家银行的支付标志，且使用过程中无需 ，而是使用CVV码和有效期，所以我行提供的 接口中没有界面展示，单独开发，由客户在 上输入相应的交易要素，再由迪斯尼组好数据包送过来，对账与记账与普 户相同PS：该 接口属于 行向总行提交需求，专门为迪斯尼开发，其他商户目前暂不支持，且后续如果有类似需求，仍需通过需求特殊实现线上POS典型商户31、1

中国工商银行网上银行新B2C

支付接口说明V1目前使用最广泛的接口，除了外卡3D支付不支持,其他功能都支持，包括多银行支付，