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文档简介

[原创]运营管理指标体系设计[原创]运营管理指标体系设计管理指标已经成为量化管理的一个基础了，企业内部多多少少的设PCI等。就我管理指标的经验，当前指标管理最大的问题莫过于设置的从另一个角度来说，考核作用的KPI、PCI，风险管理作用的风险管都由不同的人员分别设置，根据各自的理解，或者在历史的基础上，做进一步的改进。这样设置出来的指标，常常是缺胳膊少腿，并不是一个从根本上解决这个问题的方法，就是根据管理的需要，设计一套能1、指标体系框架查询、服务；在出现符合投保要求的条款时，还会给客户提供对应的理赔服务。故对于寿险来说，承保、续收保费、客户服务、理赔将是四大4流程是由各个不同的作业中心提供作业支持，这些作业根据流程规则连接在一起，才可以提供完整的产品、服务了。真正提供作业的、真通过各个环节的单均成本就可以建立流程与组织维度的指标的关联了，下面讨论组织维度的指标。3、组织维度的指标每个作业中心，均完成相似的工作，需要描述完成每件这些工作花每单位作业的成本。确定作业的件均成本之后，还应该有相应的支持指标，因为成本指发放多少工资、配置多大的职场、配置什么样的设备，以及现有的作业能力，如作业差错率、自动化率、作业件均时长等，还包括为风险控制服务的质检率等指标。在这些方面设置指标，以支持作业的件均成本，才能真正监控作业的运行状况。对应的指标包括产能指标、差错指标、自动化指标、费用指标、质检指标。产能指标指单位时间的作业件数，关键点：缺少这样一套指标，本文建立了一套指标体系的框架。2、指标体系中，分别从流程维度和组织维度设置指标，不同的指标按照不同的维度设置，以体现指标的管理目标。流程。4、组织维度主要设置作业件均成本、作业产能、差错率、自动化率、质检率等指标，这些指标本身

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