保安执勤手册

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业川西北气矿甲醇厂保安执勤手册二00七年十月发布令为加强保安队伍管理，持续改进保安服务质量，促进保安工作更好地服务生产与建设，根据甲醇厂相关服务需求，结合保安工作相关质量标准，经双方协商一致，发布《川西北气矿甲醇厂保安执勤手册》，共同遵照执行。川西北气矿甲醇厂川西北公共事务管理中心治安保卫部签发：签发：年月日年月日基本情况川西北公共事务管理中心治安保卫部经济保安大队三分队，担负着川西北气矿甲醇厂的守护任务，设置了1号门、2号门、3号门三个守护执勤点。川西北气矿甲醇厂位于四川省江油市三合镇翠屏村，于1999年9月建成投产。甲醇厂以中坝须二气藏优质天然气为原料，采用“一段转化、低压合成、三塔精馏、汽提法回收甲醇”的工艺生产精甲醇，目前装置按照10万吨/年的规模组织生产，平均日生产精甲醇325吨。甲醇厂下设两办两室四车间一队（即：党政办、计财办、生产技术室、HSE办公室4个职能部门；甲醇、工程、维修、分析4个车间；综合服务队1个），有生产作业班组22个，在册员工346人。甲醇厂重大危险源有：蒸汽转化炉的操作；成品储罐区；中间储罐区；甲醇精馏操作区；甲醇外输管线；甲醇合成塔区；有害液体物质泄漏等。第一章保安员行为规范一、职业道德（一）热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热情地投入服务。（二）认真履行职责，任劳认怨，不计较个人得失，乐于奉献，出色地完成保安任务。（三）遵纪守法，勇于护法、守法、用法，不给违法犯罪分子任何可乘之机，以优质的服务赢得社会的认可和客户单位的信任。（四）文明值勤，礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动、热情、耐心、周到。（五）保安员必须廉洁自律、不牟私利、坚持原则、照章办事。（六）遵老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。二、服务纪律（一）十做到：1、做到服从命令、听从指挥、团结同志、尊敬领导。2、做到严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，遵守操作规程。3、按规定着装，保持着装规范、整洁，不得将保安服与便服混穿；不得敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腰、乱配鞋袜等；不得袖手、背手、插手、勾肩搭背，做到精神饱满、姿态良好、举止大方、佩证上岗。4、礼貌待人、说话和气、微笑服务，使用请、对不起、请稍候、谢谢、再见等文明用语。做到主动、热情、耐心、不与服务对象发生争吵。5、做到按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、漏岗、睡岗、无故窜岗。6、做到查验人、物、车细致、灵活，处理问题既要讲原则，又要讲方法，以理服从。7、对进入服务区域的车辆、外来人员必须做到按规定检查、验证、登记，并告知相关规定，方可放行；对出厂区的大件、贵重物品必须先检查，经客户单位认可后，方可放行；对可疑物品必须先拦截，立即报告相关部门，经核实后，方可放行。8、熟悉服务区域的基本情况和治安、消防情况。在执勤中认真细致，发现隐患及时整改；遇突发事件先期处置，保护好现场，并报告有关部门和领导。9、做到按规定请假，按时归队、销假；积极参加各级组织的业务培训和政治学习；值班室内外卫生符合要求，室内物品摆放整齐。10、做到能熟练掌握所配备的保安器材和防护用品；准确无误地填写各种表格、记录。（二）十不准：1、不准违反“四条禁令”和《保安员纪律》。2、不准玩忽职守、监守自盗、敲诈勒索、以权谋私。3、不准在突发事件发生时临阵脱逃或坐视不管。4、不准将服装、器材、证件转借他人，不准损坏公物。5、不准迟到、早退、脱岗、漏岗、无故窜岗。6、不准酒后上岗、睡觉、看书、看报或娱乐。7、不准擅自换班或顶班。8、不准调换对讲机频道或在对讲机上说与工作无关的事。9、不准将双手放在包内或抱于胸前。10、不准与他人闲谈或值勤期间吸烟，不准闲人进入值班室。三、服务语言（一）保安员在执勤服务中，坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用：“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。（二）盘查将大件物资（物品）携出服务区域时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证明）”。盘问清楚后登记放行。阻止车辆进入服务区域时，先举手示意，说明管理规定，不准驶入的理由，请求理解、支持和配合。（三）遇到不友好的来客或陌生人要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓相关规定和事项。（四）听别人说话时，要注意对方的态度和情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址和其他问题时，应先说“对不起、请问您的姓名/单位/住址”。即使是处理违章也不得以粗鲁态度待人，更不得刁难、推拉和打、骂人的行为发生。（五）执勤中坚持使用文明用语。规范用语有：1、请多多关照、请多多帮助、请多多指教。2、您好，认识您很高兴，请问需要帮忙吗？3、您好！ⅹⅹⅹ门卫，请讲；对不起，你拨错了，请您重拨一次好吗？对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？4、对不起，某先生/某小姐不在，您是否需要留言？5、对不起，请问您找哪一位？6、对不起，您有什么事情？你和ⅹⅹⅹ单位联系好吗？7、您好，请出示您的出入证、工作证、介绍信或身份证；对不起，你不能进去。8、谢谢您的合作，欢迎提出宝贵意见。9、不客气，这是我的工作职责，欢迎下次再来，再见。四、仪容仪表（一）注意个人卫生，常理发，勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和长指甲。（二）不随地吐痰、乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋，吃东西。（三）值班人员值勤时，不准在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷、端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在守护区域内走动，做与工作无关的事。（四）不准酒后值勤或在值勤中饮酒。不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈食品。（五）保安人员在门岗值勤，小区巡逻，军训，集合等，必须按规定穿着全国统一制式的保安服装，戴大檐帽、系领带、穿黑色皮鞋等。（六）制服要保持整齐、挺括、清洁；衣领、袖口清洗干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内；袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋和拖鞋站岗和巡逻。（七）保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿制式衬衫，系好领带。严禁制服与便服混穿。（八）内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟，打火机等；佩肩章的外套和衬衫须将肩章戴正；大檐帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。（九）保安人员巡逻时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。（十）门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状，不准背靠门柱或墙角，树上等。（十一）跨立时，左脚向左跨去，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。（十二）立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐縫中间，不得将双手插进衣袋和裤带内。（十三）听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。第二章保安勤务制度一、交接班制度（一）接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，提前15分钟到达各岗位，准时接班；因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（二）接班人员注意休息，接班前严禁喝酒。（三）各岗位当日交班人员必须提前30分钟整理当班值班记录，清理值班室及所属区域环境卫生，做到整齐有序。（四）接班人员到达岗位后，交接双方相互敬礼和问好，然后边注意观察，边做交接班事宜。接班人员清点岗位上所有公物，做好记录。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，交待需要继续办理的事项，并带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。移交勤务登记簿，双方签字备查。（五）交接双方在确认无误后，在值班记录上签名。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（六）交接双方做到“五不交接”：值班执勤工作任务不清，不交不接；发生情况不及时处理，不交不接；公物、警具维护保养不好、缺少、损坏、不交不接；值班室内外卫生不整洁，不交不接；值班执勤原始资料、记录、报表不全不准，不交不接。二、请示报告制度执勤中遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。三、勤务检查制度川西北公共事务管理中心、治安保卫部、客户单位等专兼职勤务检查人员，采用定期与不定期及明查与暗访相结合等方式，对保安门卫执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安门卫履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。四、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。第三章保安员岗位职责一、认真执行国家的法律、法规；遵守上级机关和客户单位的有关管理规定。二、认真履行QHSE员工职责，负责出入口进出人员、物资、车辆的登记、检查、验证工作。三、负责指挥、疏导出入厂区车辆，维护出入口的正常秩序。四、积极配合客户单位做好易燃易爆危险品及火种火源出入厂区的管理工作。五、协助客户单位做好来访人员的一般性接待。六、热情礼貌，文明执勤，做好与客户单位的一般性沟通协调工作。七、完成其它临时交办的工作。第四章出入管理规定一、人员出入管理（一）甲醇厂职工凭入厂证（牌）出入；气矿机关人员凭检查证出入；电力管理站职工凭入厂证或上岗证出入；物业服务人员凭甲醇厂发放的安全培训合格证及单位证件出入；外协施工单位人员和民工，凭厂HSE办公室办理的临时出入证出入。（二）联系业务的外来人员，保安员要根据现有条件进行简单接待，并及时通知接洽人员，待接洽方办理完毕出入临时手续，履行安全告知责任后，凭临时出入证入厂。（三）不按规定着装的本厂职工、外来施工人员、服务人员，保安员有权拒绝其进入厂区。必要时，通知客户单位HSE办处理。（四）对携带物资出厂的人员，保安员要用礼貌语言，使对方主动配合检查，主要对出门条(据)等相关证明材料进行检验，对实物进行核实登记。否则，不予放行。二、车辆出入管理（一）经许可进入厂区的车辆，乘车人员须在厂外下车，依次入厂。随车外来人员，需办理临时入厂手续后，保安员方可放入。（二）除经许可进入厂区的甲醇厂、电力管理站工程车和上级检查车辆外，保安员有权拒绝其它机动车辆进入厂区。（三）甲醇厂区2号门、3号厂门，是装运甲醇、液氮、酸碱及污油、污水等过磅车辆，以及应急消防和救援车辆使用的专用通道。符合进入条件通过本通道的车辆，必须戴防火罩。特殊情况需要临时从2、3号门通过的车辆，必须经厂领导同意。（四）严禁工程用叉车、铲车等驶出厂区，特殊情况凭调度室签发的出门证经登记后出厂。否则，保安员有权拒绝通行。第五章服务操作规程与质量控制一、基本要求（一）依照相关约定为客户单位提供保安服务，协助公安机关维护客户单位正常的工作秩序，防止或减少客户单位受到不法侵害。有效避免因服务提供不到位或保安员人为责任造成客户单位损失。（二）对客户单位提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。（三）客户单位有特殊需求，在不影响保安员正常履职的前提下，视情况另行约定。（四）根据客户单位要求或保安服务的需要，在现有条件下，采用人防、技防、物防等手段，维护客户单位合法权益。二、服务内容（一）通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查、登记，协助公安机关维护客户单位安全。（二）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（三）对出入厂区的人员、车辆及其携带(装运)的物品进行查验，防止客户单位物资流失及违禁物品流入。（四）指挥、疏导出入厂区车辆，维护出入口的正常秩序。（五）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。（六）协助客户单位做好来访人员的一般性接待等工作。（七）保安门卫管理方案变更需客户单位审核。三、服务操作规程与质量控制（一）上岗前的准备保安员按规定着装，佩戴有效上岗证件，携带经公安机关批准及符合客户单位使用条件的防护用具。（二）保安勤务的实施1、验证（1）当来人接近门岗位置时，保安员应请其止步并查验来人身份。检查证件时，要先查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。待告知入厂管理规定、履行登记手续，临时代管随身火种、火源及危化品后，礼貌放行；对拒绝查验证件的人员，当值保安有权拒绝进入；发生出入管理纠纷时，及时报告客户单位，请有关人员前来处理。（2）在上下班人员出入比较集中时，保安员视情况合理选择执勤位置，仔细观察出入人员，注意发现异常，视情况决定是否放行。（3）对于客户单位事先通知的免检对象，应根据客户单位发放的免检标志、标牌，免检放行。2、检查（1）对携物进入厂区的人员和车辆，重点检查是否带有违禁物品，车辆防火罩；对携物外出人员和车辆，仔细检查物品的名称、数量与客户单位出据的出厂清单是否相符。检查时，保持安全距离，注意观察其神态，防止弃物逃跑或持物行凶，保护自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地请其出示有关证件、证明，并配合检查；无有效手续和拒绝检查者，应报告客户单位、上级部门或公安机关处理；保安员不得对可疑人员进行搜身，不可采用强制方法来履行工作职责。3、观察实施验证检查过程中，从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4、紧急情况的处置（1）当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、工作秩序的特殊情况时，保安员迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。（2）当发生险情或事故以后，严守岗位，把守好大门，引导抢险人员及抢险物资的进入，阻止无关人员进入厂区；协助客户单位做好人员的撤离和转移；协助公安机关打击不法分子，维护良好秩序。（三）岗位要求1、着装整齐，语言文明,举止规范,仪态端正，精神饱满。2、熟记客户单位有关门卫管理规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3、了解服务区域内的环境状况和安全措施。4、熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。5、基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。第六章保安应急响应预案一、总则（一）编制目的针对甲醇厂突发事故紧急情况时，当值保安员能正确做出应急准备和响应，配合客户单位以最大限度的减少和降低可能伴随的风险、环境影响及经济损失，特制定本应急响应预案。（二）编制依据本预案以《甲醇厂应急预案》、《甲醇厂门卫管理制度》为依据，根据甲醇厂保安服务的实际情况进行编制。（三）适用范围本预案适用于甲醇厂保安服务。本预案启动的条件：当甲醇厂发生突发事故或即将发生重大突发事故启动《甲醇厂应急预案》时，当值保安员立即启动本预案。二、危险分析（一）甲醇厂识别出的重大危险源1、甲醇生产装置（包括蒸汽转化炉、合成装置、精馏装置）；2、甲醇成品罐区；3、甲醇外输管线；4、蒸汽转化炉的操作；5、成品储罐区；6、中间储罐区；7、甲醇精馏操作区；8、甲醇外输管线；9、甲醇合成塔区；10、有害液体物质泄漏。（二）执勤守护识别的风险危害1、甲醇厂区可能发生的火灾爆炸引起甲醇中毒；2、甲醇厂区可能发生的有害液体物质泄漏；3、因事故发生可能造成厂区出入口交通不畅；4、因事故发生无关人员乘机混入厂区。三、保安员应急响应职责（一）熟悉甲醇厂突发应急事故救援预案应该程序、应急措施、应急逃生路线等内容。（二）得知服务区域发生重大突发事件后,及时报告治安保卫部值班领导。（三）接受甲醇厂应急领导小组现场指挥，保持出入口畅通,协助做好应急救援人员、物资的出入管理。（四）非应急救援人员及身份不能确定者出入厂区，必须请示甲醇厂应急领导小组现场工作人员,确认是否允许通行。（五）未接到撒离通知前，必须严守岗位。四、预防与准备（一）预防预防工作就是防止重大突发事故发生,控制和消除事故,避免应急行动。为此,日常应做以下工作:1、熟悉本岗位安全法规、标准、规程、制度、职责。2、熟悉应急响应程序。3、熟悉工作环境及布局。4、接受安全培训教育。（二）准备1、熟悉服务区域环境和甲醇厂区存在的重大风险危害及本岗位要求。2、参与甲醇厂组织的各种应急培训、训练与演练。五、事故处理程序（一）当险情或事故发生以后，迅速报告治安保卫部值班领导。报告要说明以下内容：报告人姓名、工作单位、事故发现时间、事故发生地点等。（二）服从领导，严守岗位，把守好大门，保持出入口畅通，保障救援人员、物资及设备的顺利通过厂大门。（三）防范不法人员趁机混入厂区作案;配合公安机关，打击扰乱抢险救灾秩序的不法分子。（四）协助甲醇厂应急领导小组做好人员的撤离和转移。（五）紧急疏散：如果事态非常严重，在甲醇厂应急指挥中心下达紧急撤离指令后，尽量向上风方向转移（风向见储罐顶上的红色风向标）；不得留在污染区或火灾爆炸区；不得在低洼处滞留；必须听从疏散指挥人员的指挥。六、应急物质（一）座机1部。（二）对讲机2部。（三）8公斤灭火器2具。七、关闭与恢复当突发事故得到有效控制后，当班保安员及时向甲醇厂应急办公室了解情况，当确定本次事故得到有效处理并请示同意后，关闭此预案。同时，保安执勤守护尽快恢复到正常的工作状态中。第七章其它一、本手册于发布之日起执行。二、本手册解释权归川西北公共事务管理中心治安保卫部。附表一:甲醇厂保安执勤常用电话联系表附表二：甲醇厂保安服务质量检查表附表一甲醇厂保安执勤常用电话联系表单位行政电话调度电话单位行政电话调度电话厂领导甲醇车间厂长办主任办328书记办副主任办副厂长办1技术办327副厂长办2DCS控制室331主任会