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文档简介

管理员(保安员)安全文明规范1.0目的保证管理员拥有优秀的形象、言行举止、精神风采，以提升工作质量及服务水平。2.0合用范围合用于**管理处全体管理员。3.0职责3.1当值领班负责敦促和检查队员的仪容、仪表和用语规范，并实时规范。3.2主管经理负责检查和考评。4.0内容4.1着装管理员上岗、执勤、演练及参加会议，一定按规定穿统一配发的制服，系统同款式领带，左胸上衣袋叶佩戴工作证，工作证写明企业名称、姓名、职务、编号等。上班着制服应洁净、齐整、无异味，钮扣要所有扣好，不得敞衣畅怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡须，领带要系正。制服外套衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显现个人衣物，制服外不得显现个人物品，如笔、纸张、BP机、手机、锁匙扣等，服饰衣袋不得装过大过厚物品。上下班途中一定着装齐整，不得自由涣散。4.2仪容仪表第1页共3页身体、面部、手部一定洁净，倡导勤沐浴勤换洗内衣物。每日要刷牙、漱口，倡导上班前不吃异味食品以保证口腔洁净。头发要常洗、齐整，上班前要梳头，倡导加少许发油，头发不得有头屑，不留大鬃角和胡须，倡导平头。4.3行为举止管理员上岗时举止文明、大方，精神抖擞，姿态优秀，仰头挺胸，不得哈腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，禁止抽烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、顿足，不得乱丢杂物、随处吐痰。不将物品夹于腋下，不敲击、玩弄其余没关物品。接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、作别。大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑脸并点头表示,表示已经注意到他的到临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头表示。与顾客同行时，不得抢道而行，与顾客相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。职工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不同意与顾客同乘电梯。不可以任意探询顾客的年纪、职务、家庭、儿童、薪资收入等其余私事，也不轻易和来宾认识随身的服饰、金银金饰及贵重物品的价钱、产地。不轻易接受顾客的赠品,如出现不收可能失仪时,应表示深切的谢意,礼物收下后实时交领导办理。第2页共3页不适当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。在打电话或与顾客谈话时，若有顾客走近，应立刻示意，以表示已注意到他（她）的到临，不得无所表示，等客人先张口。主动开启电梯,主动帮助顾客拿提行李，主动对老、弱、病、残供给帮助。4.4服务用语规范管理员上岗应文明用语，礼貌待人，浅笑服务，吐词清楚。主要用语规范："先生/小姐，您好，请问请您出示证件""先生/小姐,对不起，"

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