会员等级制度及权益制度

欢迎下载内容仅供参考全心购物频道物会员等级管理制度与权益制度一、建制目的预期的业绩成果，也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。二、制定原那么会员等级管理制度与权益制度将以公司战略开展需求为依归制定，注重其市场性、可操作性与适宜性。1、常规会员：信用积分制=1，11用积分，信用积分到达设定值时，自动升级为相应等级会员，反之降级。会员级别金樱桃会员特别说明：

级别定义在全心购物频道物任意通路有效订购一件以上商品。8000<22<551、粉樱桃会员从订购之日起，会员级别终身有效；2、升降级计算：以上级别会员随成功订购后，信用积分累积到限定额度自动升降级；3、有效订购金额：是指会员实际支付的金额，需剔除购物券、折价券、折扣等因素；4、送货完毕后，信用积分将即时赋予至会员信息中；5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的，统称为注册顾客，非我司常规会员.2、特殊会员VIP设置只作为公司会员经营运作项，不对外进展公布与宣传。会员级别沉睡会员流失会员VIP

级别定义 特别说明有效订购商品后，因为商品问题、效劳问题或是实惠问题造1、会员参谋会对沉睡会员进展针对性外呼维护与成顾客直至6个-12个月未在任意通路进展订购行为的会员 送行销短信，刺激其购置；称为沉睡会员 2、会员再次购置时可享受本身等级会员优惠。有效订购商品后因为商品问题效劳问题造成的顾客硬伤，纳入流失会员列中的，会员资料并不会取消，但外12个月以上未产生购置行为的会员称为流失会员 维护与行销短信将停止发送。1、特殊关系会员，如政府相关官员或是商界相关名流等； 需在ERP系统的会员资料中进展备注TM在受理订购2、转会会员，如已是快乐购、王府井等大型企业的VIP会 或处理问题时严格按照全心购物频道VIP效劳准员，可直接享受全心购物频道VIP会员权益。 么进展。黑会员

一级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率达60%-80%，且 黑管理适用于所有会员级别一星级黑会员可根据是顾客原因导致； 员转好情况做出调整二星级黑会员将直接取消其2、恶意扣货/扣人； 员资格。详情请参考《黑管理制度。3、恶意订购：登记假或假地址导致无法配送的；一次性订5恶意拨打骚扰的；二级：1、订购十件商品以上，退货/拒收率大于80%以上，且是顾客原因导致；2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈讹诈我司。四、会员等级权益制度会员沉睡率。会员级别

会员优惠1、可参与任意通路针对粉樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、商品成功订购后，赠送根底可用积分；4、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。

1、可参与任意通路针对红樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、商品成功订购后，除赠送商品根底积分外，加赠0.5倍可用积分；4、在全心购物频道物异业联盟合作商家店铺中消费均可享受红樱桃会员折扣优惠；5、免费赠送全心购物频道物异业联盟合作商家定额红樱桃会员消费卡或试用品；6、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。1、可参与任意通路针对金樱桃会员开展的行销活动；2、每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、生日当月专享精巧生日礼品；4、专享贵宾购物专区;5、商品成功订购后，除赠送商品根底积分外，加赠1倍可用积分；6、尊享莅临全心购物频道物不定期举办的地面会员交流活动〔如：最前线的时尚派对、最专业的美容明星教师讲座等〕；7、在全心购物频道物异业联盟合作商家店铺中消费均可享受金樱桃会员折扣优惠；8、免费赠送全心购物频道物异业联盟合作商家定额金樱桃会员消费卡或试用品；9、新会员推荐奖励计划：推荐朋友成为会员并成功消费，可获得100分信用积分。

1、可参与任意通路针对钻石樱桃会员开展的行销活动；2、专设VIP杂志箱，每月免费获赠全心购物频道物型录杂志；3、生日当月专享精巧生日礼品;4、专享贵宾购物专区;5、商品成功订购后，除赠送商品根底积分外，加赠1.5倍可用积分；6、尊享一对一专属参谋效劳：全心购物频道特别精选资深团队，对其进展针对性会员维护；7、专享绿色售后效劳通道：24VIP8、专属包装、专属配送；9、尊享莅临全心购物频道物不定期举办的地面会员交流活动〔如：最前线的时尚派对、最专业