模拟考题1试题含答案

模拟考题1[复制]一、单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.金卡会员生日当天享（）倍积分?[单选题]*A.不享多倍积分B.1倍C.2倍(正确答案)D.3倍2.顾客2020年12月10日累计消费25000元办理入会，2020年12月12日产生9600元退货，后当日又消费18000元，请问该会员的会员卡层级及有效期为?（）[单选题]*A.金卡，2020年12月10日-2021年12月10日B.金卡，2020年12月12日-2021年12月11日C.银卡，2020年12月10日-2021年12月9日D.银卡，2020年12月12日-2021年12月11日(正确答案)3.“您的车牌号码是多少?”用英文怎么表达?（）[单选题]*A.What’syourcarnumber?B.What’syourlicenseplatenumber?(正确答案)C.What’syourparkingnumber?D.What’syournumber?4.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）[单选题]*A.商品数量(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号5.下列外线接听标准不正确的是?（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.问候语及告别语运用齐全6.如何获得华润通成长值?（）[单选题]*A.华润通平台消费获得B.华润通授权的零售渠道消费获得C.华润置地商业项目消费获得D.以上均正确(正确答案)7.心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率?（）[单选题]*A.每分钟50-60次B.每分钟70-80次C.每分钟90-100次D.每分钟100-120次(正确答案)8.成为万象汇金卡会员需要当日消费（）或年累计消费（）元?[单选题]*A．20000/50000(正确答案)B.2000/5000C.50000/500009.黄女士想更改会员手机号码，不正确的做法是（）?[单选题]*A.拨打华润通客服电话更改B.在一点万象APP客户端更改(正确答案)C.在华润通APP客户端更改10.华润通畅享会员，入会门槛是（）?[单选题]*A.免费注册入会(正确答案)B.任意消费入会C.消费500元入会11.万象汇银卡会员等级是由（）决定的?[单选题]*A.成长值B.消费积分(正确答案)C.入会年限12.顾客在华润万家消费2000元，在万象城消费1800元，请问该会员是万象城（）会员，华润通会员级别为（）?[单选题]*A.积分卡会员/畅享卡会员B.积分会员/优享卡会员(正确答案)C.银卡会员/优享卡会员13.已认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是?[单选题]*A.会员姓名B.会员电话C.会员生日(正确答案)14.金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费1万或年累计2万/3万B当时消费2万或年累计4万/5万C.当时消费2万或年累计5万/5万(正确答案)D.当时消费1万或年累计5万/5万15.白金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费2万或年累计5万/2万B当时消费5万或年累计15万/10万(正确答案)C.当时消费5万或年累计15万/15万D.当时消费10万或年累计10万/15万16.黑金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费10万或年累计10万/10万B当时消费10万或年累计20万/10万C.当时消费15万或年累计30万/20万(正确答案)D.当时消费20万或年累计30万/30万17.顾客2020年5月30日办理会员卡并积100积分，100积分（）过期?[单选题]*A．2023年5月30日B．2023年12月31日(正确答案)C．2023年1月1日D．2023年9月30日18.顾客2020年5月30日升级成为银卡会员，银卡有效期至（）[单选题]*A.2021年5月30日(正确答案)B.2021年12月30日C.2023年5月30日D.2023年12月30日19.华润通会员注销后，（）内无法成为华润通会员?[单选题]*A.3个月B.6个月(正确答案)C.9个月D.12个月20.华润通会员累计消费多少元可以升级到V2-优享会员?（）[单选题]*A.2000元B．5000元(正确答案)C.8000元D．10000元21.华润通会员累计消费多少元可以升级到V3-尊享会员?（）[单选题]*A.5000元B．10000元C.20000元D．50000元(正确答案)22.请顾客签名的英语是?（）[单选题]*A.Pleasesignhere.(正确答案)B.Letmecheckitforyou.C.PleasetypeyouPINnumberhere.D.HowcanIhelpyoutoday?23.whatisthemeaningof“Gostraightandturnleft”?（）[单选题]*A.直走右转B.直走左转(正确答案)C.下楼右转D.下楼左转24.whatisPopmartmainlyselling?（）[单选题]*A.ShoesB.Gifts(正确答案)C.CosmeticsD.Clothing25、有效期为三年的有（）[单选题]*A.华润通通用积分(正确答案)B.会员定级积分C.会员层级D.置地项目时段积分26、会员同一笔订单产生多种积分类型时，积分计算方式为（）[单选题]*A.取高B.取低C.叠加(正确答案)D.平均27、顾客至某店铺（2元积1分）当日进行消费5000元并积分，此会员享受本项目身份积分2倍，且当日为生日当天享受3倍积分，店铺当日参与10倍积分，此笔消费应得积分是多少?（）[单选题]*A.150000B.37500(正确答案)C.75000D.3570028、会员2020年10月10日通过消费累计成为置地白金卡，2020年10月11日至2021年10月9日会员共消费70000元，2021年10月11日又消费30000元，会员应为什么卡级?（）[单选题]*A.银卡B.金卡(正确答案)C.白金卡D.黑金卡29、置地会员层级变动生效时间为?（）[单选题]*A.变动之日22点B.变动次日00点C.变动后一小时D.即时生效(正确答案)30、某顾客通过消费在2020年10月10日成为金卡会员，那么该会员次年的保级消费需在哪个时间段内完成?（）[单选题]*A.2020年10月10日至2021年10月9日(正确答案)B.2021年10月9日至2022年10月8日C.2020年10月10日至2020年12月31日D.2021年1月1日至2021年12月31日31、华润通层级变动生效时间为?（）[单选题]*A.即时生效B.变动次日00点(正确答案)C.变动之日22点D.变动后一小时32、华润万象生活上市时间为?（）[单选题]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2019年1月1日D.2020年12月9日(正确答案)33、灭火器指针指在红色区域表示什么?（）[单选题]*A.压力正常，可以正常使用B.压力过大，可以正常使用，但有爆炸危险C.压力较小，无法喷出已失效(正确答案)D.压力正常，但干粉量不足34、下列不属于华润产业的是?（）[单选题]*A.五丰粮油B.双鹤药业C.珠海银行D.海棠湾(正确答案)35、以下投诉等级定义为重要客诉是?（）[单选题]*A、A类B、B类C、C类(正确答案)D、D类36、中台系统办理入会时，有哪些不是必须认证资料（）[单选题]*A.手机号码B.证件C.姓名D.地址(正确答案)37、中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）[单选题]*A.会员层级到期日往前一年的消费B.从查看当天往前一年的消费(正确答案)C.当前自然年的消费38、顾客在某珠宝店消费1098元，共积2196分，因办理退货，卡内积分不足仅剩296积分，顾客需购买差额积分共需花费多少元（）[单选题]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正确答案)39、活动报名后，可在（）天内至服务台补签到记录[单选题]*A.3天(正确答案)B.5天C.7天D.不可以补签40.对于无心跳的伤员，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按摩，待伤员心跳和（）恢复后，将伤员平卧在硬木板上及时送往医院抢救。[单选题]*A.体温B.脉搏C.血压D.呼吸(正确答案)41、以下那种情况不可列为异常积分考察范围（）[单选题]*A.顾客持3张以上同一店铺消费小票前来积分B.店铺员工着工装、工牌持小票前来积分C．服装、配饰、家用、儿童、零售等店铺一个月内超过7笔消费D.顾客持10张不同店铺消费小票前来积分(正确答案)42、2021华润在世界500强排多少名（）[单选题]*A79B69(正确答案)C81D7043、同一会员在多个项目中，可以拥有多少张有效会员卡?（）[单选题]*A1张(正确答案)B多张C取决于项目消费积分次数D2张44.顾客发生退货，积分不足时，1积分购买需多少钱（）[单选题]*A.1积分/0.004元(正确答案)B.1积分/0.005元C.1积分/0.04元D.1积分/0.05元45、假设白金卡层级身份积分为0.2倍，某餐饮消费5元积2分，某白金卡会员消费506元，且当天该店铺参与5倍高倍积分活动。这个顾客这笔订单可以获得多少积分?（）[单选题]*A1052B1050(正确答案)C1010D101246、顾客于2019年5月1日升级为金卡，会员有效期至?（）[单选题]*A2020年5月1日B2020年5月2日C2020年4月30日(正确答案)D2021年4月30日47.因消费累计带来的会员层级变化，层级有效期自（）开始重新计算[单选题]*A.变动之年B.变动之月C.变动之日(正确答案)D.变动之周48.ERP投诉系统处理时长显示为红色是超多少小时?（）[单选题]*A.48小时B.60小时C.72小时(正确答案)49.在办理会员入会时，以下描述错误的是?（）[单选题]*A.对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册;B.对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册;C.对于非中国大陆居民，可通过外籍护照或港澳台证件注册。D.对于中国大陆居民，顾客可使用本人任意证件注册;(正确答案)50.服务台非常规积分登记表，不包含以下哪些信息?（）[单选题]*A.会员卡号B.小票流水号C.金额D.店长签字(正确答案)51.会员如需更换预留电话，该如何操作?（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改52.会员退货会不会导致会员层级降级?（）[单选题]*A.不会自动降级、可以手工调级(正确答案)B．会自动降级，不需要其他操作C.不会自动降级，不可以手工调级D．会自动降级，但需要线下登记53.华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询54、会员会籍有效期是多长?（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年D.永久(正确答案)55、顾客退会注销以下那个做法不正确（）[单选题]*A.ERP未激活会员可在中台退会注销，退会后Siebel保留会员基本资料，B.积分清零，订单和交易保留不会在界面展示C.正常会员允许在ERP注销会员(正确答案)D.仅可以在华润通侧发起注销56.如下信息若会员要修改，必须由会员拨打华润通客服热线进行更改的是?（）[单选题]*A.姓名B.手机号码(正确答案)C.性别D.邮寄地址57.顾客2019年5月2日产生的积分，将在什么时间清零?（）[单选题]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正确答案)D.2021年5月2日58.系统如何判断重复录入非租小票积分?（）[单选题]*A.小票流水号重复B.小票流水号和店铺号重复C.小票流水号、店铺号、消费金额三者重复D.小票流水号、店铺号、消费日期三者重复(正确答案)59.积分使用途径包括?（）[单选题]*A.积分兑礼B.积分抵现C.积分兑换会员活动D.以上都可以(正确答案)60.会员至前台提出退会申请，客服不需要做的是哪项?（）[单选题]*A.会员实名身份验证B.会员退会原因收集C.会员积分清零(正确答案)D.会员账号注销61.服务台面摆放要求以下不正确的是?（）[单选题]*A.服务台应至少保留90%空台面（台面如有高低，此处仅指高台面）;B.台面物品应摆放在服务台非主要面客区域;C.台面物品优先次序:台卡<绿植<其他必要物品（如客户意见反馈表）;(正确答案)D.纸质单张确保平整干净，无褶皱、无弯曲、无污迹。62.华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询63.顾客目的地为服务台，与顾客多少距离需要客服主动站立点头问好?（）[单选题]*A.1米(正确答案)B.2米C.3米D.5米64.消防的方针是什么?（）[单选题]*A.预防为主，防消结合(正确答案)B.预防为主，消防结合C.检查为主，防消结合D.检查为主，消防结合65.顾客归还租借物品后，以下说法不正确的是?（）[单选题]*A.前台判断物品归还时间B.前台无需检查物品完整(正确答案)C.顾客确认登记表信息后签字确认D.前台确认无误，退还押金给顾客66.商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）[单选题]*A.退款1199元B.先至服务台赎券100元，再退款1199元C.先至服务台赎券100元，再退款1299元(正确答案)D.退款1299元67.停车场收费标准:2小时免费停车，银卡会员可加享1小时免费停车，100积分可抵扣1小时停车费，积分最多抵扣4小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点30离开商场，请问顾客需要支付多少积分?（）[单选题]*A.支付400积分B.支付300积分C.支付200积分(正确答案)D.支付100积分68.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分?（）[单选题]*A.11500分(正确答案)B.11250分C.13250分D.14500分二、多选题（32题）1.同一位会员使用两个不同的手机号分别注册了两个会员，现通过华润通合并账号，下列选项中，所保留会员账户包含的信息内容不正确的有（）*A.两个会员账户的累计积分总额B.两个会员账户的累计升级金额(正确答案)C.两个会员账户的销售记录(正确答案)D.所保留会员账户的积分总额(正确答案)2.下列发票开具业务要求项正确的是（）*A.开具数量不可超过100个B.开具品类需实买实开(正确答案)C.多张销售单据可开具为一张发票(正确答案)D.开具品类可按顾客需求更改3.突发顾客晕厥情况，正确的处理方式包括（）*A.避免引起围观，保持现场空气流通(正确答案)B.第一时间将顾客移至安全区域C.迅速检查顾客呼吸脉搏，必要时实施心肺复苏术(正确答案)D.快速拨打120急救电话寻求支援(正确答案)4.方位指引三要素的具体要求包含（）*A.告知顾客当前位置(正确答案)B.告知顾客最近到达目的地的方式(正确答案)C.告知店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D.告知顾客回到当前地点的方式5.常见的引火源包含以下哪些?（）*A.明火(正确答案)B.电弧、电火花(正确答案)C.雷击(正确答案)D.高温、自然起火(正确答案)6.会员添加身份信息的途径有哪些?（）*A.在万象城会员中心，持本人证件办理(正确答案)B.手机下载华润通APP，自行认证身份信息(正确答案)C.手机下载一点万象APP，自行认证身份信息(正确答案)D.到华润万家超市，结账时在收银台一同办理7.张女士在万象汇小米店铺，单笔消费2000元购买手机一部，张女士可以（）?*A.结账后，到一层服务台补录积分(正确答案)B.结账后，到会员中心补录积分(正确答案)C.结账后，使用一点万象APP拍照功能，上传小票补录积分D.结账后，7日内到会员中心补录积分8.顾客车女士会员卡内剩余6000积分，2021年12月31日即将过期，为避免积分过期，顾客可使用积分（）?*A.在blt超市微信公众号上，兑换超市抵值券(正确答案)B.在一点万象APP软件内，抽奖抽取奖品(正确答案)C.在OLE超市结账时，直接使用积分抵现(正确答案)9.消火栓箱内部设备有哪些?多选题答案*A.消火栓报警按钮(正确答案)B.栓头和水带(正确答案)C枪头(正确答案)D.软盘(正确答案)10.请问“三知四会一连通”中“四会”内容是什么?*A.会组织疏散人员(正确答案)B.会扑救初起火灾(正确答案)C.会穿戴防护装备(正确答案)D.会操作消防器材(正确答案)E.会如何自救逃生11.关于华润通账号合并说法正确的有?（）*A.合并账号后，被合并卡原有消费记录无法查询(正确答案)B.合并账号后，ERP可以查询到合并记录(正确答案)C.合并账号后，被合并卡中的卡劵及购物卡可能丢失(正确答案)D.合并账号后，被合并卡的积分及积分记录会自动转移到新卡E.12.下列说法正确的是?（）*A.置地会员层级为积分卡，华润通会员层级一定是V1B.办理华润通联名信用卡可直接成为华润通会员(正确答案)C.万家超市消费不计入置地会员升保级金额(正确答案)D.ERP查询会员积分在万家超市被冻结置地项目无法操作解冻(正确答案)13、下列说法正确的是?（）*A.华润集团成立于1983年(正确答案)B.华润通上线于2016年(正确答案)C.华润万象生活上市于2020年(正确答案)D.华润以“引领商业进步，共创美好生活”为使命(正确答案)14.为什么在积分兑礼／满赠兑礼界面查不到某个活动?（）*A.、检查活动的开始与结束时间，当前日期是否在活动范围内(正确答案)B.、检查活动的状态，是否已经为“正常”状态(正确答案)C.、检查活动的执行渠道，是否为“线下”或者“全部(正确答案)D.、检查名额是否已满15．指路时应该包含以下哪些要素?（）*A.客户当前位置(正确答案)B.最近到达目的地的方式(正确答案)C.店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D.客户目的地的所在位置(正确答案)16、录入消费记录时，须遵循以下规则（）*A不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)B不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)C不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)D允许将不同品类的消费记录合并为一条。17、关于会员升降级，以下描述正确的有（）*A.系统在会员层级有效期到期之时做保级判断，当会员消费累积不满足所在层级保级条件时，系统将做降级处理(正确答案)B.默认条件下，会员消费累积满足升级条件时，商业ERP系统将于当晚批量自动调整会员层级(正确答案)C.新会员层级有效期按自然年计算D.系统降级处理后，置地发的实体会员卡将被冻结，会员需要换新的会员卡(正确答案)18、前台人员根据会员上传消费小票哪些信息记录进行积分（）*A.消费金额(正确答案)B.店铺名称(正确答案)C.消费明细D.消费时间(正确答案)19、一下关于小票补录积分正确的是（）*A.重印小票可补录B.超7天以上小票不得以补录积分(正确答案)C.超7天小票若因特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程进行调整。(正确答案)20、以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级（）*A.会员状态冻结(正确答案)B.会员未实名认证C.标记为疑似违规会员(正确答案)D.会员卡冻结(正确答案)21、关于积分规则，以下描述正确的有（）*A.基础积分计算截断取整，无小数点(正确答案)B.退货时含受限支付方式时，需整单退货，积分也整单扣除(正确答案)C.积分格式统一为“X元积Y元”,X、Y为整数，如“10元积3分”(正确答案)D.不允许店铺员工持顾客消费小票为自己积分，或将顾客消费小票赠与家人、朋友和其他客户(正确答案)22、请问“三知四会一连通”中“四会”内容是什么?（）*A.会组织疏散人员(正确答案)B.会扑救初起火灾(正确答案)C.会穿戴防护装备(正确答案)D.会操作消防器材(正确答案)E.会如何自救逃生23、顾客退货退积分时，积分不够扣时，以下哪些属于正确的操作?（）*A.可以再购买商品积分补足积分(正确答案)B.直接购买积分，在ERP里操作，1积分需要0.004元购买(正确答案)C.可以直接操作退货D..直接购买积分，现在进行纸质版登记，收取顾客购买积分费用24.客诉与建议系统中必须录入的信息是?（）*A.投诉事由(正确答案)B.投诉类别(正确答案)C.投诉渠道(正确答案)D.投诉时间(正确答案)25.在办理租借有偿服务时，顾客支付完，需与顾客确认哪些服务条款?（）*A.押金数额(正确答案)B.归还地点(正确答案)C.归还时间(正确答案)D.物品损耗规则说明(正确答案)26.关于时段积分使用描述不正确的是?（）*A.可跨项目使