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文档简介

XX政务服务中心行政效能八项制度问负责制问负责制1、首接责任人被询问的申办事项，属于本人工作职责范围内的，应当以书面形式一次告知申请人所需材料，并让其签字确认。2、申办人询问不属于本人工作职责范围或本部门工作职责范围内的许可事项，首接责任人应当将申办人介绍到相关责任人或相关业务部门。二、服务承诺制1、各类事项的办理依据办理条件办理程序申办材料承诺时限以及收费标准等事项向社会做出公开承诺。2、受理的服务事项在承诺期限内办理。三、并联办理制1、由服务窗口明确联合责任部门，责任部门协调相关部门联合办理。2、相关部门要积极配合协调责任部门工作，不得以任何借口推诿扯皮1、一次性告知制1、申办人咨询时，承办人应热情，主动提供咨询服务,要耐心讲解说明，直到办事人明白为止。2、对于申办人手续，资料不全的，承办人要在《一次性告知通知书》上一次性列清需补办的事项。五、否定报备制1、若申办人对不予受理的决定提出异议，双方意见出现不一致时，承办人应填写《否定报备表》并于当日向分管领导汇报。2、分管领导审核《否定报备表》后，须当日做出确认意见，承办人接到确认意见后，应在1个工作日内电话或当面告知申请人确认意见。确认承办人属违反规定否决的，须在当日予以纠正。六、办结告知制1、办结告知形式：书面通知，电话或手机短信。2、办结告知时限：办结1-30个工作日内。七、超时默认制1、对申办人手续齐全有效的报批申请，窗口受理后，无论是否准予，均应在法律法规规定的时限内办结，法律法规没有明确规定的，应在公开承诺的时限内办结。2、如在公开承诺时限内未作出准予或不准予许可的规定，又无法定事由准许延长时限的，超过承诺时限，该项申请即视为批准的制度。八、预约办理制1、预约服务的项目包括进驻中心的所有审批服务项目2、窗口接到预约服务申请后，应根据其预约事项的要求，向申请人履行一次性告知义务。并约定服务时间和说明依法需要

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