医管家-秩序维护tce培训

秩序TCE解读秩序专项管理着装仪容站坐走姿语言岗位纪律，服员工按守则规定穿着工服，按时装整洁；准确佩戴工号牌或工作证，正确佩戴笑脸牌及禁烟或节能牌；管理

按要求着装，服装整洁，正确佩戴工号牌及徽标；项目现场工作状况和服务质量达标状况等。男员工不留胡须，头发整齐梳理，不留长发，着深色皮鞋深色袜子（含管理

）；女员工头发整齐梳理，佩戴头花，不可过度施用香水、化妆品，不许佩戴饰物。（含管理

）走路要稳、要迅速，不要奔跑；站立要神振奋；乘电梯符合上二下三原则。见到客户或时主动打招呼，并微笑；使用污秽语言；在公共场所高声喧哗；随身携带员工必读卡片，并能熟记。当班时脱岗、串岗、扎堆等；当班时

睡觉、聊天、吸烟、喝酒、听收音机、看电视等；员工休息室、休息区整洁，有序，无烟蒂、杂物；员工通知单,填写规范。1.建立应急预案，应急预案合理，有审核，有持续改进记录；2.按计划对应急预案进行培训适时进行演练并有记录，有考核；3.员工了4.建立应5.建立应解及掌握急处理联急处理联应急预案系网络和系网络和内容（如内外联系内外联系火警3分钟簿，簿，到场）；告知员工，告知员工，定期进行更新；定期进行更新。年度和月度计划是否使用标准表格，科学合理;查看前三月员工入职指导填写完整，无补漏;检查员工礼貌礼仪培训记录，覆盖率足，无补漏;检查安全意识培训记录，覆盖率足，无补漏;检查 相关知识培训记录;按计划定期进行安全管理等专业技能培训，有记录；按计划对基层管理 进行技能、管理等各类培训;现场

记录，询问培训效果。按照每月大于2次频次拜访客户

和重要科室，每月至少1次拜访科室护士长或

；对客户意见进行，核对记录是否真实；拜访科室齐全，无遗漏。周例会制度月度或年度员工会议团队会议会议会议记录按规定频次进行日、周重点检查，并填写记录，无补漏对问题进行

，有闭环程序项目经理、部门经理、主管的检查频次1.交

内规范2.突发事件容记录完整、记录作闭环处理3.按公司规4.有值班流定进行假日程记录规范值班并上报

填写5.有经理或主管检查签名6.建立24小时值班制度报告按公司规定按时上交院方和区域总监按照公司要求按时编写年度或月度工作计划和对满意度及时汇总并做原因分析，并对建议或意见及不满意有分析报告每季度最后一月报备品质管理部按时进行医务及病患的满意度调研按规定进行投诉回访按规定建立投诉制度，对投诉分类，规范填写对检查出的任何不符

整改，制定预防和纠正措施体系文件存放

在合适的位置，严格按照程序

要求编、审、

批、废、改公司来文及甲方备忘录按要求存档，公司重要活动或通知传达到位；项目工作备忘录按要求存档；有关的 （当地)及时收集更新；项目相关管理熟知院方相关应清楚服务内容和范围，。按公司要求建立预案;必须建立卷内文件

;按要求文件及时归档;按要求进行经理、主管服务日。并做好文字、

记录2.员工是否了解常见

；3.按规定建立员工健康

，每月进行更新，近期是否发生重大员工健康事件；1.对可能出现的隐患或源进行了辨识并列出，对员工进行培训，有记录；4.观察3—4处，看有无节能意识（水、电）走访直接院方，听取其对现场管理的评价。员工整体精神饱满，情绪高涨，无抱怨；了解员工有无安全意识摆放位置准确，规范使用，定期检查建立个人防护设备台帐整洁，物品、文件排放整齐；亘泰园地和员工光荣榜按季度及时更新；项目现场按照公司规范贴有标识及企业文化标识；办公设备清洁，电脑内无

，定期整理杀毒。施工现场施工施工安全现场用水、用电，卫生环境规范施工物品分类堆放配有区域标志和消防器材施工现场设备设施有安全防护措施现场佩戴安全帽，特种作业持证上岗要求办理临时《施工出入证》证、人相符现场配有动火监督管理现场有有效消器材，按每50平方一个配备施工现场动火办理好《动火

证》门岗管理车辆进出物品进出进出节假日、双休日员工进出有登记按规定对外来进行登记制度《进出登记表》记录填写规范标准1.进出物品出入有核对和检查，签名确认物品出入要办理《物品出入证》出入记录完整2.物品进出车道、车场不得有乱停放车辆现象车辆指挥手势正确指引车辆分流车辆记录正确、完整，给付3.车辆进出停放交通设施停放设施消防设施车辆安全非机车按车辆损坏要求停放要有相关到机动车记录和车位上主确认外来、内现场有停部车辆停车须知和放规范

标准交通标志完好清洁交通设施完好齐全场内车辆

停放整齐，划线车号标志清晰消防通道保持畅通车位设施完好清洁道闸道杆升降灵活防火设备设施符合相关规定防火卷帘门下方、消防栓箱有车辆或堆物疏散通道畅通对停放车辆巡视、检查记录、损坏、车窗未关车辆进行记录及时提醒灭火

设施器

设备器材

消防台账

栓消防器材建立信息并，与实际相符；消防器材确保在有效年限，登记并归档。熟练使用方法，针对性的定期进行培训、演练；消防栓标识清楚，卫生良好，按要求进行月检；消防火栓内物品无缺损；消防栓内设施安装牢固，无渗漏水，水压充足。与实际使用位置相符；外观无破损，压力正常，无过期，完好率100%；按规定频次日检，熟悉摆放位置、数量和特性。应急灯、安全出口标志灯设施完好，功能正常；消防主机能正常接收

信号；熟悉喷淋末端、分区截门位置；卷帘门功能正常，无遮挡；按规定频次对相关设备进行检查并有记录；发现问题要及

修并闭环处理。管理保管领借更换配置与实物相符、并有专人负责保管；按规定对进行、无缺损。领借用钥匙要及时登记，记录完整；特别情况要有说明并签字确认。按规定钥匙更换、配制有审批；并有定期部门检查。巡逻巡逻巡逻记录巡逻路线规范、合理、全面，每两月对路线更新一次；巡逻记录真实、清晰，巡逻做到点、面结合；查出问题要及时处理、上报，并闭环处理。巡逻

必须对巡逻路线熟悉，并按规定巡逻；按指定路线巡逻，无提前签到及漏签到的现象；巡逻中主动与医护

沟通，及时处理医护

意见、建议；按规定执行巡逻

配备携带巡逻装备，对讲机、笔记本等；《巡逻记录表》填写规范标准；异常情况和突发事件处理要做闭环处理；院方问题需要及时反馈，并有反馈记录。机房进出管理室清洁整齐，应急预案紧急联系方式流程上墙；设备运行

正常，报

修记录与故障一致；交接记录规范，物

品移交不能有遗漏。员工熟设备熟持证上悉掌握练操作；岗，并各项处理程序；在有效期内；处理电话在规定时间内，对所管控区域熟悉；及时处理，巡检3

分钟内

到场。中心有机房进出登记记录；他人查看需经秩序经理

同意，有

查看记录；记录相关资料，规范，有及故障维可追溯性，保单位维并闭环处

修，并有理；

维保记录。器械要与实物相一致；