角色转化与融入职场-4课件

第十一讲

角色转化与融入职场郑州大学教育学院心理学系叶青青内容导航一，学校和职场的差别；学生和职业人的差别二，角色转换的心理问题及解决方式三，有效的工作态度及行为四，工作中的人际沟通学校≠职场学生职业人立场主体客体行事规则兴趣导向责任导向合作习惯情感导向利益导向学生≠职业人学校职场环境熟人型陌生型存在基础互助互利利益往来发展方向输送人才各有章程角色要转换“要”散漫的校园生活情感导向理论学习家长呵护“给”紧张的工作模式责任导向实际应用自我保护一、差别二，角色转换的心理问题职场抱怨心理：“workingpoor”

自傲心理：眼高手低浮躁心理：见异思迁依赖心理：等待观望自卑心理：消极退缩孤独心理：苦闷压抑校园应对方式：职场6、抱怨心理：“workingpoor”

1、自傲心理：眼高手低3、浮躁心理：见异思迁2、依赖心理：等待观望5、自卑心理：消极退缩4、孤独心理：苦闷压抑校园调整心态，不懈努力强化自信，积极进取印象管理，调节情绪静下心来，脚踏实地制定目标，主动出击低调做人，虚心学习低调做人，虚心学习学校期间学到的知识有限，更多知识需要在实践中学习。大学生的特点是张扬个性，彰显自我风格。但工作岗位不是上演个人秀的舞台。要像小学生那样从头学起，以谦逊的态度虚心向有经验的技术人员、领导、师傅和同事学习，不断丰富专业知识，提高专业技能。锐气藏于胸，和气浮于脸，才气见于事，义气施于人。小蔡、小曹是大学同学，毕业后被一家很大的贸易公司聘用。工作中，小菜虚心向老同事学习，经常要求跟着前辈们到下面的企业去考察，认真聆听前辈们跟企业的老板聊的话题，然后从中慢慢地积累他所需要的信息。而小曹从来没有这个要求，一直都是自己直接去下属单位，自己跟下面单位的负责人交流。老同事们询问过小蔡，“你也可以自己去看去谈的，并不需要每次都跟我们一起出去。”小蔡回答，“我自己是可以去看去谈，但在思路方面我始终处于我自己的层次，现在我没有办法达到前辈们的高度，与其我自己一个人出去，不如先在你们后面多听听，我再多想想怎么做最好。”时间仅仅过了一年，小蔡跟小曹之间的差距已经拉大了，小蔡在考虑问题时，能够更加全面的去衡量一个问题，而小曹却一直不停的在那里做着，并没有任何提高。目标对人的影响哈佛大学的一项试验27%没有目标60%目标模糊10%目标清晰短暂3%目标清晰长远最低层常抱怨常失业中下层小富即安没有太大成就中上层小目标积累变成大目标最上层社会精英顶尖人物这个世界永远是：有目标的人引领没目标的人大目标的人引领小目标的人

23岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用5万炒到300万元（似乎有点实现的可能）。

25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有10万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。

26岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。

28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。

近期远期中期三年年度季度月度时间目标目标分割印象管理服饰整洁得体举止大方优雅态度热情真诚语言恰当清晰时常面带微笑主动与人交往举止的大方优雅站应挺直（弯腰驼背，缺乏自信）坐应安详（翘腿抖动，缺乏修养）走路自然优雅异性交往，注意分寸（举止轻浮，引起误会）不要时时用手搔头、用舌头舐齿。不要随便吸烟，把烟灰弹落在地上。印象管理态度热情真诚虚情假意言不由衷傲慢自倨口是心非躲躲闪闪转弯抹角贸然发问多嘴多舌反对：印象管理语言恰当清晰首次见面，尤其在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、“老天爷、”等感叹词说话要注意场合与气氛清楚地表达避免粗俗、尖刻、损人的谈话。节奏不要太快，尽量避免摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作印象管理微笑练习每天早晚各练习微笑10分钟坚持一周，每天对您所不喜欢，及不喜欢您的三个人微笑，记录对方的反应及您的自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一周时时保持微笑，对您所遇到的所有熟人微笑示意，坚持一个月，一个月后请别人谈谈对您的印象及您自己的感受，如果没有什么变化，再坚持一个月主动与人交往主动与人打招呼，寻找话题主动自我介绍主动赞美对方（具体，及时，恰当）主动关心对方，抓住对方的情感例如：遇到对方脸色阴霾时，可以说：“你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？调节情绪

①哭--适当的哭一场

②喊--痛快地喊一回

③诉--向亲朋好友倾诉衷肠

④动--进行剧烈的运动

⑤改--改变不合理的观念

你有这些不合理观念吗？我应该受到周围每一个人的喜爱与赞扬；一个人必须非常能干、完美，而且在各方面都有成就，这样才是有价值的人；如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；人的不快乐、不幸福都是由外在的因素所引起的，自己很难控制；逃避某些困难或自身的责任，要比去面对它们更容易；一个人必须依赖他人，而且必须有一个强者为靠山；一个人过去的经验和历史对他目前的一切极为重要，过去的影响是无法消除的；任何问题都应有正确或完整的答案，若找不到正确或完整的答案将是非常糟糕的。游戏：情绪大挪移

内容：将你的消极情绪大声的宣泄出来，（当___,我感到___,）下一位同学将自己处在积极情绪状态时的行为接下去（我会______，）接完后，将自己的消极情绪表达出来，让下一位同学接。保持高度的自信心培养自信从每天做起1.晨起:对着镜子，告诉自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来2.生活中：对见到的每一个人微笑练习正视别人挺起胸膛，让步态轻松稳健练习当众说话排除杂念3.睡前:自我激励,“加油，继续努力。”4.回顾与体会每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？做法：写出消极暗示，然后在旁边打“×”把它抛弃。如：▲“……”×▲“……”×……▲“工作实在是太辛苦了，太紧张了！”×

▲“我天生比别人笨。”×

▲“我的早期教育很差，比不上别人……”×

▲“我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。”×三、有效的工作态度及行为“石油大王”洛克菲勒根据人们对待工作的态度，把人分为三类，第一类人对工作很反感，把工作看成是负担和惩罚，他们经常抱怨、牢骚满腹，嘴里常常说的是“累”；第二类人比较实际，把工作当成是一种养家糊口的方式，因此虽然没有任何怨言，但也只是为了工作而工作，没有更高的追求；第三类人则把工作当作是一种快乐，把完成的劳动成果看作是自己的一种成就感，把工作看成是一种创造，在工作中不断进取、享受快乐。你呢？有效的工作态度及行为明确工作目的

我工作是为了什么？我工作应该做些什么？

具有责任感

为什么选我做这项工作？我对该工作是不是要全心投入？做错了事情真的要找我承担吗？

具有挑战精神我坚信自己不仅可以把交给我的工作做好，还可以完成更多的工作，我不怕吃苦，不怕失败，更不怕挑战，给我更多的具有挑战性和创造性的任务吧。遵守规则怎么这么多规则？我虽然违反了规则，没有人知道。我可以作为特例，不遵守这个规则吗？乐在工作美国总统林肯：“人生的乐趣隐藏在工作中，如果充满热情地工作，就能享受到更快乐的人生”。

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。80后五种工作态度要遭“封杀”

1、好吃懒做型

2、好高鹜远型

3、见异思迁型

4、耍小聪明型

5、不求上进型

工作中的人际沟通讲清楚

（4W1H）听明白（Listening而不是Hearing）做正确问：你幸福吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情況）问：你姓焦吗？（询问姓名）答：每周一次。（回答情況）1、4W1H:HOW:选择有效的信息发送方式WHEN:何时发送信息WHAT:确定信息内容WHO:谁该接受信息WHERE:何处发送信息

一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

讲究“天时、地利、人和”

在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。

——谁是你信息的接受对象；——先获得接受者的注意；——了解接受者的观念；——了解接受者的需要；——了解接受者的情绪；

在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。人际沟通2、听明白：积极倾听每个人还在胎坯中就已开始学会了倾听，但是当人降生后，很多人就不再重视倾听了人性的特点：喜欢表现、喜欢讲，不喜欢听人人都喜欢别人用心的听自已讲话，喜欢忠实的听众两只耳朵，一张嘴倾听的方式（未改动版）倾听的方式（改动版）倾听的方式鼓励对方先开口专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重不要卤莽打断对方的谈话适当发问，引导谈话内容鼓励别人多说让别人知道你在听接受并提出回应首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”“是”、“我了解”或“是这样吗？”要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……

巴顿尝汤的故事巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

3、做正确倾听的方式鼓励对方先开口专心，全神贯注，保持视线接触，表示肯定、赞许、尊重不要卤莽打断对方的谈话适当发问，引导谈话内容鼓励别人多说让别人知道你在听接受并提出回应鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。返回：倾听方式巴顿尝汤的故事巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

返回：倾听方式“乒乓效应”听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问之处。返回：倾听方式鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”返回：倾听方式接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……人际沟通游戏：对牛弹琴请同学想一件最近令你感到很快乐的事随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止角色互换分享不被专心倾听的感觉？3、做正确你的沟通知识自测同意不同意不确定1、快乐的人总是