余世维培训讲义-有效沟通课件

有效沟通

余世维1有效沟通

余世维1目录沟通概述沟通的过程沟通的障碍沟通的方向沟通的态度行为(肢体)语言2目录沟通概述2有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。3有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。3有效沟通——沟通概述沟通的基本问题是心态（mindset）。沟通的基本原理是关心（concern）。沟通的基本要求是主动（initiative）。4有效沟通——沟通概述沟通的基本问题是心态（mindset）。有效沟通——沟通概述一、心态：

1、自私（关心只在五伦以内）

2、自我（别人的问题与我无关）

3、自大（我的想法就是答案）二、关心：1、注意他的状况与难处。2、注意他的需求与不便。3、注意他的痛苦与问题。5有效沟通——沟通概述一、心态：

1、自私（关心只在五伦以内）有效沟通——沟通概述三、主动：AB主动支援主动反馈System主动监控6有效沟通——沟通概述三、主动：AB主动支援主动反馈Syste有效沟通——沟通概述沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守公司政策）2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管理时代）3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党规定）

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉。（日本人的移交与“中国情报”）7有效沟通——沟通概述沟通的目的：7有效沟通——沟通的过程沟通过程模式发讯者渠道接讯者解码编码反馈信息信息信息信息8有效沟通——沟通的过程沟通过程模式发讯者渠道接讯者解码编码反有效沟通——沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人要怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的几个条件：

1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度：要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景：像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。9有效沟通——沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，有效沟通——沟通的过程扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。认知曲解的例子：1、人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。2、开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。沟通漏斗：你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）10有效沟通——沟通的过程扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，有效沟通——沟通的过程如何开会——开会的通病：1、没有明确目标与程序。2、没有准备。3、主管失控。4、无法发言或离题。5、盲从或漠然。6、无人负责也无人追踪。7、太多人参加。11有效沟通——沟通的过程如何开会——开会的通病：11有效沟通——沟通的过程如何开会——可以改善会议的七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。12有效沟通——沟通的过程如何开会——可以改善会议的七点：

12有效沟通——沟通的过程5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。13有效沟通——沟通的过程5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通。二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。来源的可信度。一说明信息的来源，二说明信息的概率，三及时更新新的信息。认知的偏误。过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。情绪的影响。克制情绪，重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。14有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：14有效沟通——沟通的障碍沟通的组织障碍5点：1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完。2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。3、组织氛围。（1）开会的时候不要拍桌子、不要显露自己的情绪。（2）别人提意见的时候不要马上批评、打断。（3）所有的管理人员面对员工的意见都要先整理，后反馈。（4）员工提出的好意见要给予鼓励。4、信息过滤。信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。自上而下过滤的原因：一是权利二是偷懒。自下而上过滤的原因是危机。5、缺乏反馈。两个副作用：一，他到底是否明白你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。15有效沟通——沟通的障碍沟通的组织障碍5点：15有效沟通——沟通障碍的克服利用反馈：回报。事前问清楚，事后负责任。简化语言：讲话要有重点。善用比喻。主动倾听：两只耳朵、一张嘴。分析与思考。16有效沟通——沟通障碍的克服利用反馈：简化语言：主动倾听：16有效沟通——沟通障碍的克服提问题停止讲话少批评不要打断对方集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪对“有效倾听”你有什么建议17有效沟通——沟通障碍的克服提问题对“有效倾听”你有什么建议1有效沟通——沟通障碍的克服尊重地倾听沟通循环提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点123418有效沟通——沟通障碍的克服尊重地倾听沟通循环提出你的观有效沟通——沟通障碍的克服跟别人面谈要避免哪些“小动作”？角落关门低声狼顾亲密关系19有效沟通——沟通障碍的克服跟别人面谈角落19有效沟通——沟通的方向往上沟通没有胆（识）向上沟通建议：1、跟上级沟通尽量出选择题。2、随时随地准备好跟领导沟通。3、沟通就一定要准备答案，并且要准备两到三个答案，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。20有效沟通——沟通的方向往上沟通没有胆（识）向上沟通建议：1、有效沟通——沟通的方向往下沟通没有心（情）向下沟通建议：1、对于底下要有多方面的了解。2、不要闭门造车，要和手下一起沟通决策。3、应该让手下有尝试的机会。21有效沟通——沟通的方向往下沟通没有心（情）向下沟通建议：1、有效沟通——沟通的方向水平沟通没有肺（腑）水平沟通建议：1、我们没有帮忙别人以前，我们没有资格让别人帮忙我们。2、要先帮别人解决问题。3、双赢。22有效沟通——沟通的方向水平沟通没有肺（腑）水平沟通建议：1、有效沟通——传言传言的目的：为了减低焦虑。为了搞清楚支离破碎的消息。作为联合群体的一种手段。作为拥有地位和权力的象征。办法：尽速公开说明。尽速提出对策。尽速付诸行动。23有效沟通——传言传言的目的：办法：23有效沟通——沟通的态度

一般人日常行事多半也能积极自主，只是一旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。24有效沟通——沟通的态度一般人日常行事多半也能积极自有效沟通——沟通的态度退缩——只会降低工作品质自我评价愈来愈低愤怒、伤心、自怜的感觉日增出现精神官能症，如头痛、背痛内在压力增加，包括焦虑、紧张更难表现积极行为退缩行为的恶性循环模式25有效沟通——沟通的态度退缩——只会降低工作品质自我评价愈来愈有效沟通——沟通的态度一味求胜的侵略行为他们会感到愤怒、受伤屈辱起初有人会钦佩你，但是终究公开或私下报复惟命是从或另谋高就或消极被动26有效沟通——沟通的态度一味求胜的侵略行为他们会感到愤怒、受伤有效沟通——沟通的态度积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现状有所出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。27有效沟通——沟通的态度积极行为的说话方式基本型：直截了当地说有效沟通——行为(肢体)语言行为(肢体)语言=动作+表情+身体距离领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。保护或伪装行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插口袋。暗示行为：手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。28有效沟通——行为(肢体)语言行为(肢体)语言=动作+表情+身有效沟通——练习你的上司怎么看你？自我练习：我认为我的上司了解我

？

%（个性、专长、兴趣、情绪等）总结：自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松接受批评，不凡三次过错——让上司省事不忙的时候主动帮助他人——让上司有效毫无怨言的接受——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步29有效沟通——练习你的上司怎么看你？29本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理30【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石31【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性32【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴33【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%3424.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．35有效沟通

余世维36有效沟通

余世维1目录沟通概述沟通的过程沟通的障碍沟通的方向沟通的态度行为(肢体)语言37目录沟通概述2有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。38有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。3有效沟通——沟通概述沟通的基本问题是心态（mindset）。沟通的基本原理是关心（concern）。沟通的基本要求是主动（initiative）。39有效沟通——沟通概述沟通的基本问题是心态（mindset）。有效沟通——沟通概述一、心态：

1、自私（关心只在五伦以内）

2、自我（别人的问题与我无关）

3、自大（我的想法就是答案）二、关心：1、注意他的状况与难处。2、注意他的需求与不便。3、注意他的痛苦与问题。40有效沟通——沟通概述一、心态：

1、自私（关心只在五伦以内）有效沟通——沟通概述三、主动：AB主动支援主动反馈System主动监控41有效沟通——沟通概述三、主动：AB主动支援主动反馈Syste有效沟通——沟通概述沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守公司政策）2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管理时代）3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党规定）

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉。（日本人的移交与“中国情报”）42有效沟通——沟通概述沟通的目的：7有效沟通——沟通的过程沟通过程模式发讯者渠道接讯者解码编码反馈信息信息信息信息43有效沟通——沟通的过程沟通过程模式发讯者渠道接讯者解码编码反有效沟通——沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人要怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的几个条件：

1、技巧：人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度：要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。

3、知识：我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。

4、社会文化的背景：像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。44有效沟通——沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，有效沟通——沟通的过程扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。认知曲解的例子：1、人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。2、开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。沟通漏斗：你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）45有效沟通——沟通的过程扭曲问题：使用符号如果不当，语言不当，有效沟通——沟通的过程如何开会——开会的通病：1、没有明确目标与程序。2、没有准备。3、主管失控。4、无法发言或离题。5、盲从或漠然。6、无人负责也无人追踪。7、太多人参加。46有效沟通——沟通的过程如何开会——开会的通病：11有效沟通——沟通的过程如何开会——可以改善会议的七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听，他发言也要他发言，错了也不追究。2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的，导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话，不能替他们工作。3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。47有效沟通——沟通的过程如何开会——可以改善会议的七点：

12有效沟通——沟通的过程5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把负责人找出来。6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发。一个会如果没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人的脑子，问题是要逼他，一是要求他们，二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的方法，问导言人有没有方法，副总有没有？如果都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么的？好像没想象的那样能干。开会的时候通知不要把总经理的名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。48有效沟通——沟通的过程5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：地位的差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很容易，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，别人常常接近你，那胆子大了才会和你沟通。二是不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。来源的可信度。一说明信息的来源，二说明信息的概率，三及时更新新的信息。认知的偏误。过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。情绪的影响。克制情绪，重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。49有效沟通——沟通的障碍沟通的个人障碍5点：14有效沟通——沟通的障碍沟通的组织障碍5点：1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完。2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。3、组织氛围。（1）开会的时候不要拍桌子、不要显露自己的情绪。（2）别人提意见的时候不要马上批评、打断。（3）所有的管理人员面对员工的意见都要先整理，后反馈。（4）员工提出的好意见要给予鼓励。4、信息过滤。信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。自上而下过滤的原因：一是权利二是偷懒。自下而上过滤的原因是危机。5、缺乏反馈。两个副作用：一，他到底是否明白你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。50有效沟通——沟通的障碍沟通的组织障碍5点：15有效沟通——沟通障碍的克服利用反馈：回报。事前问清楚，事后负责任。简化语言：讲话要有重点。善用比喻。主动倾听：两只耳朵、一张嘴。分析与思考。51有效沟通——沟通障碍的克服利用反馈：简化语言：主动倾听：16有效沟通——沟通障碍的克服提问题停止讲话少批评不要打断对方集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪对“有效倾听”你有什么建议52有效沟通——沟通障碍的克服提问题对“有效倾听”你有什么建议1有效沟通——沟通障碍的克服尊重地倾听沟通循环提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点123453有效沟通——沟通障碍的克服尊重地倾听沟通循环提出你的观有效沟通——沟通障碍的克服跟别人面谈要避免哪些“小动作”？角落关门低声狼顾亲密关系54有效沟通——沟通障碍的克服跟别人面谈角落19有效沟通——沟通的方向往上沟通没有胆（识）向上沟通建议：1、跟上级沟通尽量出选择题。2、随时随地准备好跟领导沟通。3、沟通就一定要准备答案，并且要准备两到三个答案，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。55有效沟通——沟通的方向往上沟通没有胆（识）向上沟通建议：1、有效沟通——沟通的方向往下沟通没有心（情）向下沟通建议：1、对于底下要有多方面的了解。2、不要闭门造车，要和手下一起沟通决策。3、应该让手下有尝试的机会。56有效沟通——沟通的方向往下沟通没有心（情）向下沟通建议：1、有效沟通——沟通的方向水平沟通没有肺（腑）水平沟通建议：1、我们没有帮忙别人以前，我们没有资格让别人帮忙我们。2、要先帮别人解决问题。3、双赢。57有效沟通——沟通的方向水平沟通没有肺（腑）水平沟通建议：1、有效沟通——传言传言的目的：为了减低焦虑。为了搞清楚支离破碎的消息。作为联合群体的一种手段。作为拥有地位和权力的象征。办法：尽速公开说明。尽速提出对策。尽速付诸行动。58有效沟通——传言传言的目的：办法：23有效沟通——沟通的态度

一般人日常行事多半也能积极自主，只是一旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。59有效沟通——沟通的态度一般人日常行事多半也能积极自有效沟通——沟通的态度退缩——只会降低工作品质自我评价愈来愈低愤怒、伤心、自怜的感觉日增出现精神官能症，如头痛、背痛内在压力增加，包括焦虑、紧张更难表现积极行为退缩行为的恶性循环模式60有效沟通——沟通的态度退缩——只会降低工作品质自我评价愈来愈有效沟通——沟通的态度一味求胜的侵略行为他们会感到愤怒、受伤屈辱起初有人会钦佩你，但是终究公开或私下报复惟命是从或另谋高就或消极被动61有效沟通——沟通的态度一味求胜的侵略行为他们会感到愤怒、受伤有效沟通——沟通的态度积极行为的说话方式基本型：直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。提示型：指出过去的承诺与现状有所出入。直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。62有效沟通——沟通的态度积极行为的说话方式基本型：直截了当地说有效沟通——行为(肢体)语言行为(肢体)语言=动作+表情+身体距离领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。保护或伪装行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插口袋。暗示行为：手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。63有效沟通——行为(肢体)语言行为(肢体)语言=动作+表情+身有效沟通——练习你的上司怎么看你？自我练习：我认为我的上司了解我

？

%（个性、专长、兴趣、情绪等）总结：自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松接受批评，不凡三次过错——让上司省事不忙的时候主动帮助他人——让上司有效毫无怨言的接受——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步64有效沟通——练习你的上司怎么看你？29本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理65【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石66【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性67【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴68【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2