做一个合格的基层管理员课件

做一个合格的基层管理员

——护理责任组长溧阳市人民医院护理部杨淑洁2014-05-24做一个合格的基层管理员

1分享故事--如何分骨头一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”

........目标.............

分享故事--如何分骨头2二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?

....动力....二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物3三、

猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?"

......长期的骨头....三、4四、猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。

.....骨头与肉兼而有之......四、5五、

猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续............

五、

猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像67“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”——德鲁克管理不在于“知”，而在于“行”。

——德鲁克

管理的概念7“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任7管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？

管理的概念管理就是正确地做正确的事做什么？管理的概念89管理者的概念德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源9管理者的概念德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有9管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命使工作富有成效，使员工有成就感处理对社会的影响与承担社会责任管理者五项作业：制定目标组织工作激励和信息交流工作建立绩效衡量标准培养他人（包括自己）管理者的概念管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益管理者的概念10管理者的概念运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成医院的目标.运用资源通过努力达成目标爱拼才会赢!!!团结就是力量!!!人财物设环品质成本任务效率安全士气管理者的概念运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,11一、护理责任组长的角色认知护理小组：

是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。一、护理责任组长的角色认知护理小组：12一、护理责任组长的角色认知护理组长小组中的业务、行政负责人最基层的管理者直接组织者和指挥者上级指令和决定的执行者小组的主心骨和带头人集“兵”、“将”特色于一身（兵头将尾）一、护理责任组长的角色认知护理组长13一、护理责任组长的角色认知护士长护理组长护士、护生兵头将尾履行工作职责院长、护理部主任自我定位一、护理责任组长的角色认知护士长护理组长护士、护生兵头将尾履14一、护理责任组长的角色认知

组长的角色●直接上级：护士长

●直接下属：护士

●工作职责（内容）日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理机能管理：质量、安全、成本等管理协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议

●工作责任：保证和提高工作质量提高工作效率和服务效果

职位不高，决策不小“官儿”不大，责任不小一、护理责任组长的角色认知

组长的角色15一、护理责任组长的角色认知

面对上级：是执行者—不折不扣地完成任务是你的义务正确领会上级的意图服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况一、护理责任组长的角色认知

面对上级：16一、护理责任组长的角色认知

面对上级：

是责任者—必须为本组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题一、护理责任组长的角色认知

面对上级：17一、护理责任组长的角色认知

如何听取主管—护士长指示

随时带记事本记录指示要点了解工作目的、指示的要点如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论注意自己的位置和心态、注意说话的方法一、护理责任组长的角色认知

如何听取主管—护士长指示18一、护理责任组长的角色认知

如何接受主管—护士长批评

准确弄清楚批评的事实和理由有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和陈述异议时，应针对事不对人不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式有错承认即改，不要推卸责任一、护理责任组长的角色认知

如何接受主管—护士长批评19一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望

员工的利益永远是第一正人先正已说到就要做到为员工承担责任（这是我的错）聪明领导者的两个指导思想就是：1.我自己没干好就等于下属没干好2.下属没干好就等于我没干好一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望聪明领导者的20一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望

真正的尊重员工及时指导办事公道关心部下目标明确需要荣誉(正激励)一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望21一、护理责任组长的角色认知

面对下级是领导者—确保护士以高度的热情、信心来完成任务为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工作利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心一、护理责任组长的角色认知

面对下级22一、护理责任组长的角色认知

面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案合理分工，明确职责做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题是教练—能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动善于发现护士的问题所在设立重点目标，制定培训计划选择合适的时机与方式进行培训及时评价与跟进，发现新的问题一、护理责任组长的角色认知

面对下级23一、护理责任组长的角色认知

面对同级是合作者—请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益把握双赢原则，互相实现互惠真诚相待，互相尊重

如何对待老同事？如何对待老油条和刺儿头？一、护理责任组长的角色认知

面对同级24组长的责任与工作要项护理组长配合护士长指导下属协助同事组长的责任与工作要项护理配合护士长指导下属协助同事25日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系组长的职责日常紧要职责教育训练工作改善人际关系组长的职责26自我反省----你属于哪类组长？组长类型类型具体表现业务技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题自我反省----你属于哪类组长？组长类型类型具体表现业务技术27二、护理组长具备的素质“五匠”素质“铁匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“缝纫匠”的精神二、护理组长具备的素质“五匠”素质28三、护理组长如何树立威信以德立威：个人魅力以信取威：诚信是金以情升威：情商

以识树威：使人信服以才助威：使人佩服以绩壮威：树威的根本以勤增威：成功之本以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误以公助威：赢得人心以新创威：敢于创新

三、护理组长如何树立威信以德立威：个人魅力29管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商数管理者的3Q管理者商数30管理者情商EQ—情感商数，简称“情商”是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素也是我们平常所说的心理素质

在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素管理者情商EQ—情感商数，简称“情商”31管理者情商管理者情商32管理者情商EQ是对情绪的察觉和善用诚实是EQ的基本元素EQ的最高风范是负起责任与培养自信管理者情商EQ是对情绪的察觉和善用33入职靠智商升职靠情商达到目标靠逆商人的成功商数：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商入职靠智商管理者情商34四、自我提升与成长规划

不想当将军的士兵不是好士兵

不想当护士长的护理组长不是好组长故事1：两个年轻人——打工

故事2：两个人——大老虎

四、自我提升与成长规划

不想当将军的士兵不是好35四、自我提升与成长规划心态决定一切有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来态度

愿意干

知识

是什么？

技能怎么干？

四、自我提升与成长规划态度愿意干知识是什么？技36四、自我提升与成长规划

没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？

一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。

结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。四、自我提升与成长规划没有危机感是最大的危机。当更37四、自我提升与成长规划一、具备危机意识二、个人发展方案三、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现状是什么？2、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标四、成长阻力、助力分析五、自我塑造六、职业生涯规划四、自我提升与成长规划一、具备危机意识38掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享391、要有目标和追求

1、要有目标和追求402、经常保持微笑

2、经常保持微笑

413、学会和别人一块分享喜悦3、学会和别人一块分享喜悦424、乐于助人4、乐于助人435、并保持自己的一颗童心5、并保持自己的一颗童心446、学会和各种人愉快的相处6、学会和各种人愉快的相处457、保持幽默感7、保持幽默感468、要能处乱不惊8、要能处乱不惊479、学会宽恕他人9、学会宽恕他人4810、有几个知心朋友10、有几个知心朋友4911、常和别人保持合作,并从中获得乐趣11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣5012、享受你的天伦之乐12、享受你的天伦之乐5113、保持高度的自信心13、保持高度的自信心5214、尊重弱者14、尊重弱者5315、偶尔放纵自己一下15、偶尔放纵自己一下5416、有空上网和我聊聊天16、有空上网和我聊聊天5517、有空来家里坐坐17、有空来家里坐坐5618、最后，不要财迷18、最后，不要财迷57金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力结束语：金玉良言结束语：58祝您成功！学以致用,马上行动!

！认识管理管理要与时俱进祝您成功！学以致用,马上行动!！认识管理59谢谢谢谢60本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理61【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石62【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性63【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴64【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%6524.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．66做一个合格的基层管理员

——护理责任组长溧阳市人民医院护理部杨淑洁2014-05-24做一个合格的基层管理员

67分享故事--如何分骨头一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”

........目标.............

分享故事--如何分骨头68二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?

....动力....二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物69三、

猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?"

......长期的骨头....三、70四、猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。

.....骨头与肉兼而有之......四、71五、

猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续............

五、

猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像7273“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”——德鲁克管理不在于“知”，而在于“行”。

——德鲁克

管理的概念7“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任73管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？

管理的概念管理就是正确地做正确的事做什么？管理的概念7475管理者的概念德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源9管理者的概念德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有75管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命使工作富有成效，使员工有成就感处理对社会的影响与承担社会责任管理者五项作业：制定目标组织工作激励和信息交流工作建立绩效衡量标准培养他人（包括自己）管理者的概念管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益管理者的概念76管理者的概念运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成医院的目标.运用资源通过努力达成目标爱拼才会赢!!!团结就是力量!!!人财物设环品质成本任务效率安全士气管理者的概念运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,77一、护理责任组长的角色认知护理小组：

是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。一、护理责任组长的角色认知护理小组：78一、护理责任组长的角色认知护理组长小组中的业务、行政负责人最基层的管理者直接组织者和指挥者上级指令和决定的执行者小组的主心骨和带头人集“兵”、“将”特色于一身（兵头将尾）一、护理责任组长的角色认知护理组长79一、护理责任组长的角色认知护士长护理组长护士、护生兵头将尾履行工作职责院长、护理部主任自我定位一、护理责任组长的角色认知护士长护理组长护士、护生兵头将尾履80一、护理责任组长的角色认知

组长的角色●直接上级：护士长

●直接下属：护士

●工作职责（内容）日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理机能管理：质量、安全、成本等管理协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议

●工作责任：保证和提高工作质量提高工作效率和服务效果

职位不高，决策不小“官儿”不大，责任不小一、护理责任组长的角色认知

组长的角色81一、护理责任组长的角色认知

面对上级：是执行者—不折不扣地完成任务是你的义务正确领会上级的意图服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况一、护理责任组长的角色认知

面对上级：82一、护理责任组长的角色认知

面对上级：

是责任者—必须为本组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题一、护理责任组长的角色认知

面对上级：83一、护理责任组长的角色认知

如何听取主管—护士长指示

随时带记事本记录指示要点了解工作目的、指示的要点如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论注意自己的位置和心态、注意说话的方法一、护理责任组长的角色认知

如何听取主管—护士长指示84一、护理责任组长的角色认知

如何接受主管—护士长批评

准确弄清楚批评的事实和理由有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和陈述异议时，应针对事不对人不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式有错承认即改，不要推卸责任一、护理责任组长的角色认知

如何接受主管—护士长批评85一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望

员工的利益永远是第一正人先正已说到就要做到为员工承担责任（这是我的错）聪明领导者的两个指导思想就是：1.我自己没干好就等于下属没干好2.下属没干好就等于我没干好一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望聪明领导者的86一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望

真正的尊重员工及时指导办事公道关心部下目标明确需要荣誉(正激励)一、护理责任组长的角色认知

了解下级对你的期望87一、护理责任组长的角色认知

面对下级是领导者—确保护士以高度的热情、信心来完成任务为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工作利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心一、护理责任组长的角色认知

面对下级88一、护理责任组长的角色认知

面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案合理分工，明确职责做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题是教练—能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动善于发现护士的问题所在设立重点目标，制定培训计划选择合适的时机与方式进行培训及时评价与跟进，发现新的问题一、护理责任组长的角色认知

面对下级89一、护理责任组长的角色认知

面对同级是合作者—请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益把握双赢原则，互相实现互惠真诚相待，互相尊重

如何对待老同事？如何对待老油条和刺儿头？一、护理责任组长的角色认知

面对同级90组长的责任与工作要项护理组长配合护士长指导下属协助同事组长的责任与工作要项护理配合护士长指导下属协助同事91日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系组长的职责日常紧要职责教育训练工作改善人际关系组长的职责92自我反省----你属于哪类组长？组长类型类型具体表现业务技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题自我反省----你属于哪类组长？组长类型类型具体表现业务技术93二、护理组长具备的素质“五匠”素质“铁匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“缝纫匠”的精神二、护理组长具备的素质“五匠”素质94三、护理组长如何树立威信以德立威：个人魅力以信取威：诚信是金以情升威：情商

以识树威：使人信服以才助威：使人佩服以绩壮威：树威的根本以勤增威：成功之本以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误以公助威：赢得人心以新创威：敢于创新

三、护理组长如何树立威信以德立威：个人魅力95管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商数管理者的3Q管理者商数96管理者情商EQ—情感商数，简称“情商”是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素也是我们平常所说的心理素质

在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素管理者情商EQ—情感商数，简称“情商”97管理者情商管理者情商98管理者情商EQ是对情绪的察觉和善用诚实是EQ的基本元素EQ的最高风范是负起责任与培养自信管理者情商EQ是对情绪的察觉和善用99入职靠智商升职靠情商达到目标靠逆商人的成功商数：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商入职靠智商管理者情商100四、自我提升与成长规划

不想当将军的士兵不是好士兵

不想当护士长的护理组长不是好组长故事1：两个年轻人——打工

故事2：两个人——大老虎

四、自我提升与成长规划

不想当将军的士兵不是好101四、自我提升与成长规划心态决定一切有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来态度

愿意干

知识

是什么？

技能怎么干？

四、自我提升与成长规划态度愿意干知识是什么？技102四、自我提升与成长规划

没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？

一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。

结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。四、自我提升与成长规划没有危机感是最大的危机。当更103四、自我提升与成长规划一、具备危机意识二、个人发展方案三、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现状是什么？2、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标四、成长阻力、助力分析五、自我塑造六、职业生涯规划四、自我提升与成长规划一、具备危机意识104掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享1051、要有目标和追求

1、要有目标和追求1062、经常保持微笑

2、经常保持微笑

1073、学会和别人一块分享喜悦3、学会和别人一块分享喜悦1084、乐于助人4、乐于助人1095、并保持自己的一颗童心5、并保持自己的一颗童心1106、学会和各种人愉快的相处6、学会和各种人愉快的相处1117、保持幽默感7、保持幽默感1128、要能处乱不惊8、要能处乱不惊1139、学会宽恕他人9、学会宽恕他人11410、有几个知心朋友10、有几个知心朋友11511、常和别人保持合作,并从中获得乐趣11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣11612、享受你的天伦之乐12、享受你的天伦之乐11713、保持高度的自信心13、保持高度的自信心11814、尊重弱者14、尊重弱者11915、偶尔放纵自己一下15、偶尔放纵自己一下12016、有空上网和我聊聊天16、有空上网和我聊聊天12117、有空来家里坐坐17、有空来家里坐坐12218、最后，不要财迷18、最后，不要财迷123金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力结束语：金玉良言结束语：124祝您成功！学以致用,马上行动!

！认识管理管理要与时俱进祝您成功！学以致用,马上行动!！认识管理125谢谢谢谢126本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理127【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石128【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性129【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热