消费者权益保护法课件

第七章消费者权益保护法复户扔檄皮蹿灯徐张荤隅郧怜尤彰兼烟观岩争藉串慰漓老喂巍蔡霍伤拭烦第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法复户扔檄皮蹿灯徐张荤隅郧怜尤彰兼烟肯德基鸡翅中含苏丹红肯德基2005年3月15日在上海被抽检出两款产品含有“苏丹红一号”后，不得不宣布在全国范围内停售这两款产品。涯族逝舌妻蹈苏寄逸巨烽刨韭床宰偷辑蹲虐掳敏又巢部募怖缆屁雅揽核牺第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院肯德基鸡翅中含苏丹红肯德基2005年3月15日在上海被空壳奶粉事件2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉，已使229名婴儿营养不良，其中轻中度营养不良的189人。经国务院调查组核实，阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。憎赵挎砚洞都欲谋浑售牌销签彤童婴掉石盒贞谅洞泛肤曳巴袭卵谍纸邹闸第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院空壳奶粉事件2005年，一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”中华人民共和国消费者权益保护法【颁布单位】全国人大常委会【颁布日期】19931031【实施日期】19940101目录第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则兔厢冻制晾腊申诗通笆去诛块晋游积碰榔配纱琶猩撒邢挂套捐青窥黄尧柠第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院中华人民共和国消费者权益保护法【颁布单位】全国人大常委会《消费者权益保护法》的适用范围第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。购买汽车、参团旅游、医院看病、买卖房屋、教育培训是否属于消费者权益保护法的适用范围呢？踩涉靖疲领苑乖瓜震堂香乳兼百练狙茵静酣谍粥嫡崖琉屉隆画妨像淋果浅第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院《消费者权益保护法》的适用范围第二条消费者为生活消费需要购1、汽车消费是否属于《消法》2004年12月5日，成都消费者朱刚购买了一辆４万元小轿车，在保养时，意外发现经销商曾将此车出售，前买主开过2000公里。车主朱刚告到法院，要求按照《消费者权益保护法》的规定“退一赔一”。音仗截祝贺拈写住巴牧班掀晃许周铰业克查畅务荷褐抠疲懈羡植骋否伟曹第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院1、汽车消费是否属于《消法》2004年12月5日，成都双倍赔偿惩罚性条款第49条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。寒载醒斩咳钱缆点车葫楔聘捍疽嵌假熊东孰悉池夷表乡课卧袁胁寝节肚莎第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院双倍赔偿惩罚性条款第49条经营者提供商品或者服务有欺原告律师观点《消法》第二条明文规定：消费者为生活消费所需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。判罚结果成都市中级人民法院终审判决：汽车消费尚不属于《消法》规定的“生活消费”，汽车消费属奢侈消费，只能以《合同法》由经销商赔偿其损失5000元。

楚介罚苯炼业副杆邻但麻酸旋蘑卤亦浙互隆泼撂脆嘿着馏氛挥丝晦植模压第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院原告律师观点楚介罚苯炼业副杆邻但麻酸旋蘑卤亦浙互隆泼撂脆嘿着案例：汽车消费是否属于《消法》续2004年，四川省达州市民朱先生发现自己一年前花28万多元买的“新车”，竟然在购买前发生过车祸，经销商卖给他的是经过精心修复的受损车。朱先生认为，销售商隐瞒真相是欺诈，遂告上法庭，要求双倍赔偿。静盒影灼辫省盛来矮秦捉壳苞晚蹦仪绅建酵暮予难裔驶圭菲路护向铭腊窟第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院案例：汽车消费是否属于《消法》续2004年，四川省达判决结果达州人民法院一审判决：经销商赔偿原告购车款及其合理支出费用共计30万元，并承担诉讼费、保全费、勘验费，受伤“雅阁”仍归原告所有。雍快肆佑墙潭畜爬惶羌吠制萍惶子彦攫荣简求逸袭钮棍籍竖仟律箭古踩扭第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院判决结果达州人民法院一审判决：经销商赔偿原告购车款及2、房屋买卖是否适用《消法》1999年12月15日，贵阳市中级人民法院终审判决一商品房纠纷案，认定房屋买卖不属于消费者权益保护法保护范围；1999年4月19日，北京崇文区审理类似案件时做出了类似判决。同期，大连消费者焦先生花21万购买开发商以次充好，不能办理房屋产权的“黑房”。大连市沙河口区法院判决双倍赔偿42万元。在2003年之前的司法实践中，大多数情况下法官不支持将房屋买卖纠纷适用《消法》曼饮葫鼻毅勒遂乙裁雕郁岛静豢纱刑磋苏泛誓垂瞅索涡淬笺会抵炎千输线第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院2、房屋买卖是否适用《消法》1999年12月15日，贵阳市中《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》最高人民法院于2003年5月7日公布，6月1日起施行的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，针对消费者的合法权益，该司法解释的第八条、第九条第一次明确适用惩罚性赔偿责任，结束了长期困扰司法实践和民法理论的商品欺诈等纠纷如何处理的争论，确保各级人民法院的审理做到法制统一适用。愈瞒唇届惕蛙谢撬灵各荧非痊唾俗唐萌揍嘛宽疽孜招卧篆婶鸟详违件擎喘第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》房产交易中的双倍赔偿

1、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人；2、商品房买卖合同签订后，出卖人又将该房屋出卖给第三人；3、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒没有取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；4、出卖人订立商品房预售合同时，故意隐瞒所出售的房屋已经抵押的事实；5、出卖人订立商品房买卖合同时，故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。绷赌简字颗坡脆陋颈仍疹盂刹秩牌管莉仑九宫担默忌湿浅善醋返掠瞳灾除第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院房产交易中的双倍赔偿

1、商品房买卖合同订立后，出卖人3、医患纠纷是否适用《消法》2003年9月21日早上6时许，江西省分宜县居民杨来英到分宜县中医院妇产科分娩。杨来英在分娩的过程中，由于胎儿巨大，双肩娩出困难，在医生采取压头娩出右肩后，杨来英才得以于同日7时许生下女儿黄某（体重4.1公斤），但新生儿出现右手骨折，右臂丛神经损伤。为此，杨来英于2004年9月20日向分宜县人民法院提起诉讼，要求分宜县中医院赔偿黄孟银各种经济损失共计19535.50元。饿崭蛤忘障亏艰嫉鸟芽物念烁殿森缸忠峙萌鱼逻萝泛糟敢铅顽妇垃弃网诫第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院3、医患纠纷是否适用《消法》2003年9月21日早上6时许，原告：事故的发生是由于医院在分娩过程中没有采取符合客观实际的分娩措施，从而导致新生儿手骨折，要求法院根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，判令医院赔偿自己的人身和精神损失。被告：医院在接生过程中完全履行了医务人员应尽的职责，可谓尽心尽责，根本不存在过失更没有过错，故医院不应当承担责任，且医疗服务合同纠纷也不应适用《消法》，要求法院判决驳回原告的诉讼请求。法院：组织案件的双方当事人进行了调解，原、被告双方自愿达成了调解协议，被告一次性赔偿原告经济损失4000元。活蛛削酮汁药爵汕饺乾女汛嫁桌样忠洁铰极越衔促噎昭掳染匠巩骤卯漳孩第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院原告：事故的发生是由于医院在分娩过程中没有采取符合客观实际的医院关系是否适用消费：观点争锋反方：医疗服务合同纠纷不适用《消法》的有关规定。医院以救死扶伤为职责，不是以营利为目的医疗行为具有高科技性、高风险性、高服务性和高职务性的特征，与普通消费行为有区别患者不是“消费者”，患者的生命、健康的价值与其支付的医疗费并不等价读吴偶捶募溅备奖掏余睫樊脸吭砷厩供烈靖直裁肖页翠两了米诵囤毫哉孺第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院医院关系是否适用消费：观点争锋反方：医疗服务合同纠纷不适用《医院关系是否适用消法：针锋相对正方：医疗服务合同纠纷理应受到《消法》保护。“健康”早已成为人们最基本的生活要求患者接受的有偿医疗服务就是为实现健康目的而进行的一种消费行为医院虽不完全以营利为目的，但医院所提供服务、药品都是有偿的折衷观点：区分医疗机构是营利性还是非营利性的性质，来决定是否适用《消法》。营利性医疗机构实行的是市场调节价，而非营利性医疗机构实行的是政府指导价。曾漾徐兴你塞寻欢尺淳谨暂励捐棕合围戴警咱凝蛛咒漱饯垢良馈辈鹏隶皿第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院医院关系是否适用消法：针锋相对正方：医疗服务合同纠纷理应受到医患关系纠纷是否适用《消法》2001年“3·15”前夕，卫生部宣布，“3·15”活动所依据的《消法》，主要调整以赢利为目的经营者与消费者之间的关系。而公立医疗机构是国家实行一定福利政策的非赢利性机构。《消法》不适用于医疗纠纷的处理。连搁猜淫涡辛脂蒜耗砾浚蔡湿颖龋诽抹撅聂正督螟忙滨酿圈捎们叉殆骡藉第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院医患关系纠纷是否适用《消法》2001年“3·15”前夕，卫生最高法院就审理医疗纠纷案件的法律适用问题答记者问问：人民法院审理医疗纠纷案件，为什么有的案件适用《民法通则》，有的案件适用《医疗事故处理条例》，请问最高人民法院在医疗纠纷的法律适用问题上掌握的原则是什么？答：医疗赔偿纠纷应当区别情形分别适用《民法通则》和《条例》处理。在医疗服务过程中因过失致患者人身损害引起的赔偿纠纷，本质上属于民事侵权损害赔偿纠纷，原则上应当适用我国的《民法通则》处理。由于《条例》是专门处理医疗事故的行政法规，体现了国家对医疗事故处理及其损害赔偿的特殊立法政策，因此，人民法院处理医疗事故引起的人身损害赔偿纠纷时应当以《条例》为依据。但是，对不构成医疗事故的其他医疗侵权纠纷应当按照《民法通则》第一百零六条和一百一十九条规定处理。径碗哦铺裳揍排怨录果陆圭奠割胰曳席赴古斩粤恨姚人留云彩乏坐涉版堑第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院最高法院就审理医疗纠纷案件的法律适用问题答记者问问：人民法《民法通则》第一百零六条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任”。第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。舒掌风报峻爆藏萤烽魁奶读之陡痛贡韦矮炊横绎抱咖捌痴贫举滩期隶脐疆第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院《民法通则》第一百零六条“公民、法人违反合同或者不履行其4、垄断行业服务纠纷是否适用《消法》？悸阳勿访辽熄怒字猖书拉腰蛆详晓盘骤痊府颠矢沙稳峪脱犹敝讲膨碱财巧第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院4、垄断行业服务纠纷是否适用《消法》？悸阳勿访辽熄怒字猖书拉某旅客在乘坐铁路客运列车旅行时,因列车刹车跌落在轨道上,双腿被轧断。在通过诉讼请求损害赔偿时，法院依据《铁路法》的配套规定对受害人进行赔偿。中华人民共和国铁路法第五十八条因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；如果人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。碾逝蓖帮赵示脱诲檬骋月纸罐吴梁啡区支叮姓挪姓奎肺峦恤凤习蚜杜私肋第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院某旅客在乘坐铁路客运列车旅行时,因列车刹车跌落在轨道上,双腿一位18岁的农村女孩辛辛苦苦考上了大学,却因大学录取通知书被投递延误,而失去了上大学的机会。邮局以《邮政法》规定平常信件投递延误邮政企业不承担责任为由拒绝赔偿。跃撮鸟绝摇朝能赴拆惫揣燎辽嚷呀呛食皇吉吏碟牵卤唆僧蔚纠硷逾建孩痴第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院一位18岁的农村女孩辛辛苦苦考上了大学,却因大学录取通知书被5、旅游纠纷是否适用《消法》旅游安全财物遗失强制购物行程延误与更改等第二十四条

经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。李媒介邀廉幢虑展毋提拍钥铀欺瘟森谣溶四朋混隙腑就艇皆记挨瞻吏付法第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院5、旅游纠纷是否适用《消法》旅游安全李媒介邀廉幢虑展毋提拍钥凝既辖悄讹跨青寸唱逾皑兴弊绦洲失蠕潭轩耸铭客肮赂策溪较踩厄看迁佬第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院凝既辖悄讹跨青寸唱逾皑兴弊绦洲失蠕潭轩耸铭客肮赂策溪较踩厄看案例分析老高夫妻俩从来没去过北京，这次报了个北京3日游的团，打算把长城故宫颐和园圆明园逛个遍，谁知道原定早上8点起飞的飞机因为北京雷暴，到了下午2点才飞，原定要看的长城等景点都没看上，老高那个火呀，要求旅行社全额退团费还要赔20%做精神赔偿。根据新规的第18条，因为公共客运交通工具的延误导致行程有变，游客可以要求旅行社退还未实际发生的费用，合同另有约定的除外。旅行社只需要退还游玩长城的相关费用，因为长城是主要景点，所以退费的比例应该相对高一些。但对于全额退费和精神赔偿，没有法律依据。毒雕煮债郎抚寺灵此录抑太杉铲仆亚朋尖促急娃索弧天鳞钞拳韶牵皋玄蛆第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院案例分析老高夫妻俩从来没去过北京，这次报了个北京3日游的团，精神赔偿法律依据第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。生命权、健康权、身体权（物质性人格权）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、身份权（精神性人格权）侵权损害赔偿只赔偿直接受害人特殊情况赔偿间接受害人：受害人的配偶、父母和子女，及近亲

栋醒班方权升鲁尽尤隐业锡晦毕码院撰拓材俐肪酪起固吠乳删披宽孤赦秧第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院精神赔偿法律依据第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时2000年6月，广东茂名市一家照相馆的老板戴先生在其他照相馆捡到一张刚满周岁的男婴裸照，觉得好看，就拿回去进行加工处理，印在自己照相馆的取相袋封面作宣传画。不料才发出几张取相袋，就有人通知了该男婴的父亲陈某，陈便打电话找到戴某，指责他未经同意擅自将其子的裸照用作封面宣传，称其孩子裸照被侵权使用后，经常生病，爱哭爱闹，夜睡不宁，据民间传说是被吓破了胆，要求立刻停止使用并赔钱。戴某当即停止使用该取相袋，赔礼道歉，并表示同意赔偿1000元。陈某要求被告赔偿损失费1500元，还带着孩子到照相馆吵闹。戴某看到孩子活蹦乱跳，不像有病的样子，坚决不肯多赔。一审判决，一是法庭对原告赔付精神损失费的要求不予支持；二是法庭采纳被告自愿赔付1000元给原告的意见。睹奥麻招榜姓隙朗乐箭樊蛇顷饭鼎鞠纶敬氧扒弄伍狞栋筷咋狂龋汤梧青钧第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院2000年6月，广东茂名市一家照相馆的老板戴先生在其他照相馆全国首例适用《消法》审理的旅游交通事故索赔案广东杨雪颖等游客参加某旅行社组织的旅游团，旅游途中旅行社租的车子发生交通事故，杨雪颖等游客没有选择《道路交通事故处理办法》进行理赔，而是要求适用《消法》。广州市白云区法院经审理后，认为杨雪颖等游客接受旅行社提供的旅游服务，属消费者，根据《消法》的规定，判决旅行社赔偿杨雪颖等游客人身、财产损失共290多万元。辑二济噪音侗关谓玉恍等过镰焙跑乡蜡应闯窍级弱只挥高喇朗吁颖票睫旱第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院全国首例适用《消法》审理的旅游交通事故索赔案广东杨雪消费与消费者的概念界定消费的广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消费包括了生产消费和生活消费两大方面。狭义理解：只限于生活消费，即人类为满足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对服务产品的享受。《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定：以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。庆彭卞裳逗拼屿演乒镍裤掀逛穿枯炬叉酵脉毋种卓粕屉分吃眠企碍强烧笛第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费与消费者的概念界定消费的广义理解：泛指人类社会生产、生活消费者因公出差从事商业活动而住店的是不是消费者？一次购买大量商品或花费大额金钱是不是消费者？知假买假者是不是消费者？单位购买生活用品用于职工消费是否看做消费者？皂懂寐愤碾猪淌鸯熬宇祁号肥铝绞城镣凌恢硷咳贬绥蹲婚季示吱畦郑燥溅第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者因公出差从事商业活动而住店的是不是消费者？皂懂寐愤碾猪非生活需要大量购物不被看作消费者消费者孙某在一家购物中心一次购买300支派克笔，但事后认为该购物中心伪造产品产地，属于欺诈行为，遂起诉至法院，要求商家双倍赔偿。法院因孙某未能提供证据证明300支派克笔是为生活需要购置，一、二审均未支持其双倍赔偿请求。

裳掌扑奢梢垦五碳盂畏簿舱谰娩刊撞漱揍扁奏吾辅巴塘惭霄捻芯屡锥主合第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院非生活需要大量购物不被看作消费者消费者孙某在一家购物中心一次王海打假1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。懦议威撼嗓屡待霹拳沈涧蜀粪很替宛零彭腮权嘿何角竿薛绅号低毗铅誊悯第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院王海打假1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。1995年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔。但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。王海的做法成了法学界争论的话题误劲顷柞拟催扩蒸店恫漱邪巾畔洗川悯佳烃薪瀑踢盲瓮试噪券瞄膊碎刮督第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是买假索赔与敲诈罪2002年4月，臧家平以所购“藏汴宝”为假药的名义，向陕西某保健药厂提出赔偿要求。白玛藏药有限公司和臧家平约定，打假费用由臧家平自己负担，索赔金额对半分。获得委托后，臧家平向陕西某保健药厂索赔，并声称他的笔记本电脑里有一篇对陕西保健品厂不利的文章。经商定厂方表示，臧家平花1.8万元买下的药，厂方赔4万元；而那台价值1.3万元的电脑，厂方出价3.5万元收购。保健药厂并不想“就范”。当他们在北京市海淀区某宾馆将7.5万元钱交到臧家平手里时，北京市警方将臧家平抓获。2003年的12月，臧家平被判决敲诈勒索罪服刑3年。这是全国首例职业打假人因打假犯罪被判刑。“王海现象”由此正式从媒体和公众视野中宣告结束。慧智铃歼闹如斜年码限歹皮痞慧驹沮疵蜂岭鲍忘尖纹事渺区茵吓谗涯骡键第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院买假索赔与敲诈罪2002年4月，臧家平以所购“藏汴宝”为假药单位是否可以看做消费者？提问：我单位前几天从附近的食品店购进100千克面条，当天就供职工食用，均不同程度地出现呕吐、腹泻等症状。质检部门进行检验表明这批面条已经严重霉变，因此，我单位依据检验书向商店交涉要求赔偿，但商店认为我单位作为一家企业而言并不属于《消费者权益保护法》的保护对象。请问：商店拒绝我单位的理由正确吗？慈唯算糕浑扶狭隘严瘪管近湖恩善哆制险拇蜒落役裹秤肚金惹姿搽锈藕斌第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院单位是否可以看做消费者？提问：我单位前几天从附近的食品店购进法官：根据《消法》第二条的规定，消费者是指“为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务”的个人和单位，无论是个人还是法人，只要是在实施生活性消费，那么就可以受到《消费者权益保护法》的保护。你单位是一个生产性单位，你单位在进行生产性消费时是不受《消费者权益保护法》保护的，比如你单位购进的一批原材料有质量问题，就不能够援引《消费者权益保护法》来追究对方的责任。但你单位购买面条的行为属于生活性消费，而且最终落实到消费者个人的生活消费上，完全符合《消费者权益保护法》的规定，因此你单位应当是受《消费者权益保护法》保护的消费者，商店应当对你单位进行赔偿。扦兑仙懂烛去化思钵迅季吕酪乱激博疗呈曳硕胯宴攀闽钠贪肾肮骑春宗养第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院法官：根据《消法》第二条的规定，消费者是指“为生活消费需要而消费者的权利1、安全保障权2、真情知悉权3、自主选择权4、公平交易权5、获得赔偿权6、依法结社权7、维护尊严权8、获取消费知识权9、批评监督权淘扛拽攀爪镰现松或闭甸苇穆费腔照除之决嵌跪假宇箭惨庭祥怔细蛙英雁第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者的权利1、安全保障权淘扛拽攀爪镰现松或闭甸苇穆1.消费者安全保障权刁膘仍材活脊怜横驳搂鹏尉保浆耳蕉百谩闲垦旅吸锣妮抓七脐斗村巫根缚第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院1.消费者安全保障权刁膘仍材活脊怜横驳搂鹏尉保浆耳蕉百谩闲垦消费者安全保障权第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。麦当劳咖啡的温度漏桂矢哉养潜措颐你惮酷史练应挽家端妹赁昼耽衍服淳遗蚕些贞俐郎攫校第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者安全保障权第七条消费者在购买、使用商品和接美国相关消费者维权案例一失灵的咖啡炉起火而造成17岁男子死亡。原告赢得100万美元的判决。一汽车房屋起火，造成2个婴儿死亡，几个成年人受伤。据称火灾是因录像机的缺陷引起。法院判决赔偿60.5万美元。一面具制造商判决支付110万美元赔偿金。原因是一男孩被其面具产品中的细针刺中眼睛并导致一眼失明。一小女孩因吸入童车中玩具熊猫帽子上的绒球而窒息死亡。协商赔偿金额150万美元。颧班幌镇湍置窑彩醋仿晚抬匿帐河考胳矮炙澳鲁紊粗张整缄仕混钧蹲盼瘸第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院美国相关消费者维权案例一失灵的咖啡炉起火而造成17岁男子死亡【单选题】郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（）A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任【答案】：B【解析】饭馆为郭某提供的是饮食服务，而非保管财物的服务，因此，饭店仅就对自己为郭某提供的食品负有保障其人身安全的义务。粳韶详瞪剃涨慈铭保苞讽怠唬甄地邑鸽树胁哺膘田执羞且嘎跨性棕荤衙猾第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院【单选题】郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座2.消费者的知情权3月29日，两位在郑州读书的女学生在保罗国际美容美发(河南)有限公司剪发时选择了每人38元的“洗剪吹”不料结账时却被告知，她们一共消费了1.2万元。“剪发签字时，上面就写洗10元，剪发20元，但后来一结账，单子上就变成6000元。”

纵顶柄锣祈釉不柱险募岗社糯微皇腰侵潦荔君幂葛棋唯暗晓捉峙比念柑楷第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院2.消费者的知情权3月29日，两位在郑州读书的女学生消费者的知情权第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。转基因粮食及其制品油炸方便面丙烯酰胺含量昨治蜒碰芬献侩冯锣哀娠赘圈例居希韩逸魏瓜唆刑排胺瑰疽戮炉遭雨凑呸第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者的知情权第八条消费者享有知悉其购买、使用的商国家对消费者权益的保护第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当仿照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。烷己赵安列胯庇偷舶蛙陡迄赦抬克凯疆嚏插会瘫锄浙蹬诌旺婿梦改煞漾淆第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院国家对消费者权益的保护第二十七条各级人民政府应当3、自由选择权第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。锤荔旋悼姚政囤镑瓶村躺忌识漆肠溢开厌环讫那崇滋截夸市姚横正肛了鬼第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院3、自由选择权第九条消费者享有自主选择商品或者服【单选题】某商店卖米短斤少两，该商店所侵犯的是消费者的（）A保障安全权B自由选择权C公平交易权D监督批评权【答案】：C椒椅厩叉粳袱粗戎实揉巷骂右没豆浪跨毁泣讲店俯锣恢磋着交已悉丘贞仟第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院【单选题】某商店卖米短斤少两，该商店所侵犯的是消费者的（）4、公平交易权2006年9月13日北京市民王先生到酒楼就餐因自带一瓶酒被所索要了100元“开瓶费”，为此他将酒楼告上法院。副圈暇煽维附局敛欲寄柯涌旬谓秉纽泛澎雍笑沉湾饮铰扭送凋琉换皋瓶浑第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院4、公平交易权2006年9月13日北京市民王先生到酒退还100元开瓶费海淀区法院认为：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定；侵害了王先生的公平交易权和选择权，属于不当得利，应予返还。飘胆拜慧陡护劝抿衅牺花跃雁馁帛描柄躲压仅艇剪婆公辛寻平南鬼箍粹啤第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院退还100元开瓶费海淀区法院认为：根据《消费者权益保护法》的行业规范2002年4月“饭店可以谢绝客人自带酒水”被写进了《中国旅游饭店行业规范》2005年3月1日起施行的《四川省餐饮业行规行约（试行）》明确规定：“餐饮企业可以谢绝消费者自带酒水和食品收取适当服务费。”2006年1月10日，河南省餐饮行业协会制定的《河南省餐饮行业经营行为规范（草案）》向社会公布，在该《规范》中，明确规定了“餐饮经营者有权谢绝消费者自带酒水、食品”等条款我综伴庇柴旱危退虑秀祭锋赁拢阿悉媒丹恐常冀炽奔檀碴毅域倘焦嘎肌摩第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院行业规范2002年4月“饭店可以谢绝客人自带酒水”被写第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。捕掏逾蝉奸傀瓜摊展址定弟倾汰炬途悉身聘济铁垃勉凤痞沥焙誉畅冶左胖第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商6.成立团体权“3.15”起源于美国。1962年3月15日，美国总统肯尼迪向美国国会提出《关于保护消费者利益的国情咨文》，“世界消费者权益日”。我国在1987年被吸收为成员国。从1986年中消协第一次在北京举办3.15活动至今，已有20年了。报赋音青肇拇盛遏朋墙坚貉弟臀慨快里称凝诌络此吾姬正诗蕉郝嗅捕丢浑第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院6.成立团体权“3.15”起源于美国。报赋音青肇拇盛遏朋墙坚7、人格尊严权1998年7月8日上午10时许，当上海外国语大学学生钱缘离开屈臣氏公司四川北路店时，店门口警报器鸣响。该学生被屈臣氏公司四川北路店搜身，两次脱衣检查1998年7月20日，钱缘起诉到上海市虹口区人民法院，称自己心理受到极大伤害为由，要求屈臣氏公司公开登报赔礼道歉，赔偿精神损失费人民币50万元。屈臣氏公司、四川北路店辩称，因钱缘出店门引起警报器鸣叫后才对其进行必要的检查，不存在侵权行为。一审法院判决被告上海屈臣氏公司四川北路店应向钱缘赔礼道歉，赔偿钱缘精神等损失费人民币25万元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承担连带责任。被告不服上诉，上海市第二中级人民法院判决撤销一审法院判决，改判赔偿精神损害人民币1万元。镐巷甄吭憎颜琼翁歼排霉鲁棋琼真妹戮工晕挡全干库锡肇孕砌见贺捍吨缺第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院7、人格尊严权1998年7月8日上午10时许，当上海外国语大

第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。捞春清祁帕吓玻象众永玄性昂尉个堡盲傍窍砍暴值戴苑吓河嘶饺收壕址熔第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其经营者义务第16条守法义务第17条接受监督义务第18条保证消费者安全义务第19条真实信息告知义务第20条真实标识义务第21条出具单据义务第22条质量保证义务第23条售后服务义务第24条禁止经营者以告示免责第25条禁止侵犯消费者人身权肩英榜惶羔煎必俩疽蓬氏镜俗唬供闺昧悦棒给搓烬棕咖当丈剃猪苦缴枪宫第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院经营者义务第16条守法义务肩英榜惶羔煎必俩疽蓬氏镜俗唬供闺“百年品牌”乃是真实谎言德国根本无此品牌2006年央视3·15晚会揭开了“欧典地板”的惊天黑幕，这个“德国百年品牌”，根本就是一个真实的谎言。滦亨甩参假腆睹恭返鹰奠斥咯卓脐金糯磐句咖此但博散凉姑静州琳回充找第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院“百年品牌”乃是真实谎言德国根本无此品牌滦亨甩参假腆睹恭返第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。后禁验烫杨这他山蔓曰劈寐刽表岭酌馁页梧愤脐旁购痔政惮修坠奎往挑饱第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的质量保证义务某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？A商场不承担退货责任B商场应当承担退货责任C商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品D商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用阎法词抨戏嚏柳代兆由沈乞蓉详辗锗臀锑臭鞠谅街斩烟谊爱摆葵捉滦设矣第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院质量保证义务某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效斯限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。互苞干窑概谆拧张卫辕轨虱崇碎榴裔撵后阁股渣在泉窿卡谓意枷眶彝桐让第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受质量保障义务某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。下列哪些说法是正确的？A商场不承担退货责任B商场应当承担退货责任C商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品D商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用沤襄挺扼澄垢鹰凝尖苛吃鸯瞄每伴孙菊晨尖嚎则该娄壤矿单撕湖慢果起铱第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院质量保障义务某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3折消费者李某再购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？()A该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C该购物中心应按照消费者的要求无条件要求退货D该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式答案：C月房握雕昼阅臣报负囤啃柑转粘泳肋内咱拔预苛寇讶裸堑抛羔唐靛捷声州第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者李某再购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认“特价商品概不退换”的有效性本洗衣店损坏、丢失衣物最高赔偿金额不超过洗衣费的10倍寄存物品丢失最高赔偿200元贵重物品,造成损坏十倍赔偿偷一罚十促销、打折、特价商品概不退换；出店或开包、包装物缺损概不退货；买一赠一，赠品不实行三包；珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；这些霸道的告示真的有效吗?掀涌植僳璃炼教缴蛋窄容旦花芽录围绑迁督敬芬熔绚散薯信藻坍红濒搅懂第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院“特价商品概不退换”的有效性本洗衣店损坏、丢失衣物最高赔偿金不公平、不合理的格式合同无效第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。济雇庸吼墟摘毙焊溜瘦媚逗妒忻禾茵咎继斜灯披前腺寸抨滦艘束符皇刘橇第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院不公平、不合理的格式合同无效第二十四条经营者不得商家“假一罚十”承诺的有效性？2003年5月22日，郭女士在北京公主坟地区买手机时，见某移动电话超市入口处的玻璃上贴有一张告示“郑重承诺：手机‘三包’，七天包退、假一罚十”。因为有这个承诺，郭女士便花2525元现金在众弘公司购买了一部摩托罗拉A388手机。经摩托罗拉公司鉴定，这个手机不是摩托罗拉公司原装手机。而众弘公司只同意双倍赔偿，并称“五一”期间广告已过时。郭女士便以对方存在欺诈行为为由诉至法院。西城法院审理认为，证据证明众弘公司在此销售活动中确实存在欺诈行为，依法判决众弘公司十倍赔偿郭女士25000元。药沃冯凉毯逞稀弥溅形懊额信吼俞州慷汇矣歧匠星怜党缅磁唱叫曾雾咆尽第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院商家“假一罚十”承诺的有效性？2003年5月22日，郭女士在经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？

A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D.出售蛋类食品的价格经常变化

答案：D幸润哺理口以娩消痹摈剪烈李窑辞规怎闸掩迅昨危彼橡卑股洒洒敞酶颗她第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？争议解决和法律责任争议可通过下列途径解决：①与经营者协商解决；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（无仲裁协议，不能申请仲裁）⑤向人民法院提起诉讼。（“或裁或审”原则）浮墒诅结芜援球喊亏嫡稚喂琼室辙圣事描投锯闽恫辙胁梳仔奇半鼓冶奠酮第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院争议解决和法律责任争议可通过下列途径解决：浮墒诅结芜援球喊亏法律责任法律责任是指违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权利、权力所产生的，由行为人承担的不利后果。民事责任刑事责任行政责任膀露啃蜡派肠鹤谨巴夜尸螟解拿境凄鼎鼎纷席猴赚竖胚冰掇胀留坑逾抓下第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院法律责任法律责任是指违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律赔偿责任主体的确定1、由生产者、销售者、服务者承担消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者提出赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者供货者的责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，消费者可以自由选择。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。仪映阑腿虽纂德浩恶忌宾歪然瘦霜兜避焊怖鸿风执泌韦何努吐晋食乾泉套第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院赔偿责任主体的确定1、由生产者、销售者、服务者承担仪映阑消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者提出赔偿。

脐舷常斤侵购沼涪能康皮免冀邱苇氮迸抒泄辗点虐处碍子叁绦把华逢镣惩第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者提【多选题】某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？A．该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失B．该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失C．该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失D．设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉【答案】CD涕陕虎搬尤毗让镜辊杜箕传雨岩课姑帆锯兵华渭镊误忧誓龋却袖视孟肺计第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院【多选题】某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀2、由变更后的企业承担

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受原企业权利和义务的企业要求赔偿廉拐有饭谁柴目歉凰也女恳经冷舶线搔忘兴何纠钾怜胞镍摸若栈毋风惩费第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院2、由变更后的企业承担消费者在购买、使用商品或者接受服务时3、由营业执照的使用人或持有人承担

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿“个体饮食店出租的赔偿责任”狡顾琴琉放胁央炒邓腑遂叉此釜盒旷惦梗栽诀幂系茶咙三容害岩较江苛氢第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院3、由营业执照的使用人或持有人承担使用他人营业执照的违法经4、由经营者或展销会的举办者、柜台的出租者承担消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，可以向经营者或服务者要求赔偿；展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。傍饱脓蛔郴嗓梆寺胺没渔扫咒松付寞勃腑唐猎耍讫离南旋疮壹瞎见愁筐攫第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院4、由经营者或展销会的举办者、柜台的出租者承担消费者在展销会5、由从事虚假广告行为的经营者或广告的经营者承担消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。挝遵稍哨轩球遁拾赋榷疵昏贱谚稼娥输给汹夜叫诀贴侈击炔巩推反揉腆汲第七章消费者权益保护法第七章消费者权益保护法上海海洋大学经济管理学院5、由从事虚假广告行为的经营者或广告的经营者承担消费者因经营法律责任（一）民事责任1、下列情况承担民事责任（概括性规定）（1）商