班主任培训：心理咨询基本功能

班主任培训系列

心理咨询基本技能江苏省丹阳高级中学聂璐第1页，共52页。主要内容一、心理咨询的理念二、场所、时间、保密问题三、建立咨询关系的技术四、倾听、询问技术第2页，共52页。一、心理咨询的理念

第3页，共52页。心理咨询≠生活咨询心理咨询≠社交谈话心理咨询≠逻辑分析

心理咨询≠交朋觅友心理咨询≠安慰他人心理咨询≠替人除难第4页，共52页。心理咨询人员的一般条件

知识技能素质（人格）第5页，共52页。请你用“是”“否”回答，注意写清题号

1．你对他人真的很有兴趣吗？2．遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3．你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4．你批评他人时是否按自己的价值标准？5．对别人所说的话，你能否抓住重点?第6页，共52页。6．当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7．别人陈述问题时你是否专注？8．当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？9．当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10．对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺点？

第7页，共52页。11．别人是否认为你很能理解他人的心情？12．如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13．你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14．你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15．有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16．如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？

第8页，共52页。评定方法

单数题回答“是”得一分，双数题回答“否”得一分。如果你的得分在13分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在10以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。

第9页，共52页。u素质（人格）非常容易被忽视，但很关键（1）热心、耐心、真心、爱心、细心（2）亲和力、观察力、领悟力、影响力（3）健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质

第10页，共52页。

对人的基本信念：相信人有很大的潜能；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我调整的。

第11页，共52页。二、场所、时间、保密问题第12页，共52页。★双方位置的选择：（1）对面坐法：容易造成来访者拘谨，也容易使来访者对咨询师的眼神特别敏感。（2）180度的并排坐法：并排而坐在日常生活中往往是亲密关系的位置象征，这一坐法使咨询师不容易看到来访者的全身，特别是无法观察到来访者的脸色和眼神。（3）90度坐法适合咨询关系的建立。第13页，共52页。S﹝Squarely﹞九十度之角度O﹝Open﹞开放、舒缓、不防卫

L﹝Lean﹞上半身略向前倾

E﹝Eyecontact﹞眼神自然接触

R﹝Relax﹞自然舒适的方式呈现坐姿第14页，共52页。时间限制：每次约40~60分钟，每周1-2次

保密问题：在没有得到对方同意的时候，不得将在咨询场合下对方的言行随意泄露给任何人或机关。在公开案例研究或发表有关文章必须充分保护来访者的利益和隐私，并使其不至于被他人对号入座。第15页，共52页。三、建立关系的技术

第16页，共52页。尊重热情真诚共情

积极关注第17页，共52页。（一）、尊重

1、尊重的含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。第18页，共52页。如何正确使用尊重尊重意味着完整接纳。接纳求助者的缺点。接纳不同的价值观。

尊重意味着一视同仁。尊重意味着以礼待人。不嘲笑、不动怒、不贬抑、不惩罚。

尊重意味着信任对方。尊重意味着保护隐私。不在办公室讨论。尊重应以真诚为基础。

第19页，共52页。（二）热情热情与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。热情更多点友好，想减少距离，偏感性成分。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有热情，显得过于友好，让人不知所措。

第20页，共52页。热情具有多种功能：消除或减弱不安心理，激发求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。热情体现在：适当询问、耐心、认真、不厌其烦

第21页，共52页。（三）真诚安全自由的氛围

良好的榜样

真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。第22页，共52页。举例——“老师，你认为我这个人是不是很自私？”

——“老师，宿舍里的人都不喜欢我，一个人很孤单、很郁闷！我该怎么办？”

“你是这种性格、道德品质啊！难怪大家都不喜欢你了！今后要改一下。”

“你的有些言行容易引起一些人的误会，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？”

第23页，共52页。举例学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。第24页，共52页。老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我帮不了你什么，我必须按照规定办事。第25页，共52页。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我真不了解原因在哪儿。老师E：我了解你对考试分数的失望，多少我也有些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。第26页，共52页。表达真诚应遵循一个基本原则：对求助者负责，有助于求助者的成长。·

首先，真诚不等于说实话。·

第二，真诚不是自我发泄。·

第三，真诚应该实事求是。·

第四，真诚应该适时适度。

第27页，共52页。（四）积极关注含义：是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。第28页，共52页。求助者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天的一次考试，我居然只得了第五名，把我的脸都丢完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不开心，以致睡觉都不好。我担心这样下去会得倒数第一的。第29页，共52页。咨1：你看上去很聪明的，不会有问题的。咨2：我觉得你挺好的，你还是名列前茅的嘛。咨3：我常常遇到像你这样的学生，过几天就没事了。咨4：听你这么说，我很为你担心，这样下去，你会得病的。咨5：像你这样的成绩，将来考重点大学问题不大，你以后打算考哪一所大学啊？咨6：你以前都是一、二名，我相信你以后一定还会是一、二名的。咨7：你不应该因为一次不成功就垂头丧气，来日方长。第30页，共52页。注意：避免盲目乐观反对过分消极立足实事求是

第31页，共52页。（五）共情empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同情心等等。简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“共情”是体验别人内心世界的能力。第32页，共52页。三方面的含义：一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；二是咨询师借助于知识和体验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；三是咨询师运用咨询技巧，把自己的“共情”传达给对方，以影响对方并取得反馈。第33页，共52页。来访者：我的爸妈都在车祸中死了，我的人生也完了。孤零零到一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。

咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？

分析：忽略了来访者的感受，也近乎是在命令对方停止感受。

第34页，共52页。来访者：我真的没用，好朋友都入选学生会了，却没有我的份。好几次我想和团委的老师谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！

咨询师：如果我是你，我就会……分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。

第35页，共52页。来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。

分析：武断、主观到批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。

第36页，共52页。来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，上次月考前，我很努力的复习，结果还是很糟糕，看来我不是学习的料！

咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。

分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。

第37页，共52页。缺乏共情，就会出现障碍

（1）求助者感到失望：认为咨询师对自己不理解、不关心（2）求助者觉得受到伤害：咨询师没有进入求助者的参考框架，过多地立足于自己，（3）很难真正理解求助者的问题，有时会表现得不耐烦、反感甚至批评，就会使求助者受到伤害。（4）缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的自我了解。影响咨询师对求助者的反应，缺乏共情，咨询师就不能真正了解求助者的问题与需要。

第38页，共52页。用合适语言具体表达理解对方的情感

你感到┅┅、你觉得┅┅·

你认为是┅┅，所以┅┅·

你是说┅┅是吗？你认为┅┅是不是？对吗？是这样吗？

第39页，共52页。四、倾听、询问技术

第40页，共52页。（一）倾听——“出租你的耳朵”

要求：用心投入、不打断、不插评论

首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。

.第41页，共52页。倾听时容易出现的错误

急于下结论

轻视求助者的问题

干扰、转移话题作道德或正确性的评价

第42页，共52页。注意：A、不要轻易做出

B、不要在求助者还在叙述问题时就讲

C、不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的解释

D、尽量少做这样的评判而改用别的方式

最好让求助者自己来评价，而不是咨询师把自己的价值观念、是非标准强加于他。第43页，共52页。倾听中的态度——非评判性态度

（1）使求助者感到轻松，无所顾忌，从而把内心世界展现在你面前。（2）如果会谈的气氛迫使我们非表明态度不可，不表明态度就无法进行时，我们的态度必须是中性的。

第44页，共52页。“老师，你说我这样做到底是对还是错？”

“你所谈的情况是完全可以理解的。”或者“我十分理解你的情况。”第45页，共52页。倾听中的鼓励言语：“噢”、“嗯”、“是的”、“对”、“说下去”、“我明白了”、“你再说得更详细一些”非言语：点头、目光注视、身体前倾第46页，共52页。（二）询问技术1、开放式询问“什么”——获得一些事实、资料，“你为这件事做了些什么？”“如何”——牵涉到事件的过程、次序或情绪性的事物，“你是如何看待这件事的？”“为什么”——引出一些原因的探讨，“你为什么不喜欢数学老师？”“愿不愿”、“能不能”——促进求助者作自我分析，“你能不能告诉我这样做的原因？”第47页，共52页。2、封闭式询问“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”过多使用封闭式询问，会使求助者陷入被动回答中，自我表达的愿望和积极性就会受到压抑，使之沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。

两种询问方式结合使用。第48页，共52页。提问资料:小明因偷超市的东西被抓后，被送交学校处理．辅导老师：听说你偷了人家的东西?学生：恩辅导老师：你偷了多少?学生：我拿了5罐果汁。辅导老师：拿那么多做什么?学生：我要拿去请同学喝。辅导老师：为什么要请同学喝?第49页，共52页。学生：他们都不跟我玩，我想请他们喝了果汁，他们就会跟我玩了。辅导老师：要请同学喝也应该用钱买呀!怎么能偷呢？学生：我没有那么多钱．辅导老师：没有钱就不要请客呀!偷东西多丢脸呀!年纪这么小就不学好，将来还得了？以后再