保安制度培训 新

保安人员培训——培训讲师：杨正昆?保安岗位职责??保安岗位职责?一、发扬团结、务实、敬业、图强的企业精神，落实平安、标准、高效、满意的效劳遵旨。文明执勤，热情效劳，使用文明用语以及标准效劳动作，树立物业窗口形象和维护保安行业形象。二、严格执行公司的各项规章制度，按照行业效劳标准要求和公司效劳质量标准履行岗位职责。始终在保安权限范围内进行保安效劳，不得私自为他人提供保安效劳或上岗期间办私事。三、保安员必须服从调遣、听众指挥、时刻提高警惕、忠于职守。在执勤中遇到任何事件〔事故〕、案件或与工作有关系的信息要在第一时间向上级汇报，并将有关内容记录在值班记录本中。四、依据相关法律法规和公司的规章制度检验责任小区出入车辆、维护正常的工作秩序。五、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患应立即报告上级领导。六、在执勤时要采取定点、定线、点线结合等巡逻方式对效劳小区巡查防范。七、对发生的执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和公司相关领导，采取措施保护现场，协助公安机关维护发案现场秩序。?保安交接班制度??保安交接班制度?一、接班人员必须提前10分钟到岗，按规定整理好服装、做好接班的各项准备工作，保证正点交接班。二、交班人员必须提前15分钟整理好资料、物品和清扫卫生，做好交班的各项准备工作，保证正点交接班。三、接班人员接班时要详细阅读交接班日记和有关通知单，对不清楚的问题

一定要向交班者问清楚，

交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。?保安交接班制度?四、交班人员要对接班人员负责，要交记录资料、交工具器材、交场所环境卫生、交设备运行动态，双方要共同核对，办签字手续。五、如在交班时岗位负责区域发生意外状况，应以交班人员为主进行排除与执勤，接班人员积极配合，

待处理完毕或

告一段落，报告班长或

主管，征得同意后交班

人员方可离去。?保安交接班制度?六、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责，但交班者要及时报告给班长或主管，并作出记录。七、接班者不按时间接班，未向班长或主管请假和说明的，要追查原因，

视具体情节作出严肃处理，

交班者延长的工作时间根

据交班人意愿由接班者进

行时间或经济补偿。?保安交接班制度?八、接班人员酒后或带伤病上班者，交班人不得交班给他，要及时报告班长或主管进行统筹安排，接班人坚持上班的视为旷工，交班人交班给他并自行离岗的也视为旷工。九、巡逻或机动岗位保安交接班时必须由交接班双方共同对巡逻区域或机动部位进行巡视前方可交接班，未共同巡视或对隐患不记录报告的，出现责任由接班人负责，交班人不配合巡视自行离岗的由交班人负责。十、保安交接班必须按照规定在固定地点认真填写交接班记录。?门卫管理制度??门卫管理制度?一、遵守国家相关法律法规和公司的门卫管理制度。热情效劳、文明执勤，坚持原那么、严加防范，注重形象、严格纪律。二、门卫执勤时对公司领导及小区车辆出入应行举手礼。三、门卫管理中应注重形象和效劳，使用文明用语，做到纠正违章先敬礼。时刻提高警惕、加强防范，严密注视周边可疑人员，做到勤询问、勤观察、勤巡逻，发现问题及时上报，果断处置。四、进入小区的装修、施工人员在得到客户确认后，须持有效证件办理?临时出入证?或其它相关证明后出入，出入时需严格核对证件，登记出入人数及详细时间。五、对小区内突发状况，如有人无理取闹，不听劝阻，情绪不稳，车辆不按照规定硬闯、粗暴小区秩序的要耐心劝导、坚决阻止、及时报警和向上级报告。?门卫管理制度?六、公司人员携带内部物品出门时，须持有相关证明材料或经主管部门领导同意，详细登记前方可放行；携带大件或贵重物品必须有相关放行证明材料，并经主要领导签字前方可放行。?门卫管理制度?七、严格执行车辆管理规定。公司车辆出入按照管理规定放行，并进行详细登记；临时车辆进入小区需按公司规定缴纳费用后准许出入，并进行详细登记，接送货物车辆须严格按照有关规定凭有效证件详细登记后可放行。门岗工作人员对于临时停车费用必须如数上缴。八、车辆出入登记须严格登记车辆号牌、车型、颜色，出入时间等信息；货物运输车辆还须登明所拉货物数量及名称，车上人员数量等信息。?保安员工工作纪律??保安员工工作纪律?一、遵守国家法律法规和公司以及客户单位的各项规章制度。加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原那么，做到有令必行，有禁那么止。自觉接受上级领导的检查和公司的监督。二、执行勤务时必须统一着保安制式服装。做到服装整洁、仪表端庄、姿态标准和精神饱满、态度和蔼，主动热诚的为小区业主效劳。不准歪戴帽、斜戴帽，不得穿厚底异形鞋、赤足穿凉皮鞋和黑色以外颜色的鞋。?保安员工工作纪律?三、保安员在执行勤务站姿时不准有抄手、袖手、手握武装带、两手相盘或靠、蹲、斜立等不标准姿态。坐姿时必须保持上身挺直，不准躺、卧、斜坐、后靠、斜靠、不准双腿重叠或将腿置于桌面。?保安员工工作纪律?四、保安员不得敞胸露怀，佩戴与保安制式服装无关的任何饰物〔包括戒指、项链、耳环、线吊饰物等〕，围戴任何织品〔包括围巾、口罩、耳套、颜色艳丽手套等〕。着春秋装时必须内着制式衬衣，佩着统一发放的领带。严禁冬装、春秋装、夏装混穿，严禁制式服装与便装混穿或着颜色、样式不一致的制式服装。?保安员工工作纪律?五、保护各种器械装备与公物，不得丧失损坏、转借或携带外出使用和乱动公司设备、物品或私拿业主遗失、遗留的财物；六、按时上下班，不准迟到、早退、擅自离开岗位，保持良好的环境卫生，不准随地吐痰，乱仍果皮纸屑、烟头或杂物。不准在岗位上吃零食、聊天、打闹以及在岗上读书看报、听收录音机。?保安员工工作纪律?七、不得查处刑事或治安案件，实施拘留、关押他人，搜查他人身体或者扣押他人合法证件、财物，剥夺、限制公民人身自由。不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。八、不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务和参与企业之间经济、劳务纠纷的调查处理或讨债催款。严禁泄露有关秘密。?保安员工工作纪律?九、不得向小区业主索要物品或擅自接收业主礼物，严禁蒙骗欺压小区业主或向小区业主兜售个人物品。十、严禁岗前岗中饮酒或上岗期间赌博娱乐和在执勤区域等公众场所吸烟。?保安执勤效劳用语?一、当人员或车辆出入需要验证时：“同志，请留步。〞；“同志，请出示证件〞；“司机师傅，请您停车出示证件〞；“请您下车〞；“同志，停车验证，这是制度，请您协助我们做好工作〞；“谢谢，您请进〞；“谢谢您，再见！〞。二、与客户领导或职工群众打招呼时：“您好〞!“请进〞!“再见〞!“早上好〞!“晚上好〞!“节日好〞!三、当遇到外来人员进小区办事时：“同志，请问您找谁？〞；“请稍等，我给您联系一下。〞“同志〔大爷、大娘、大叔、大嫂、师傅……〕，请问您有什么事？〞“请您在值班室办理登记手续。〞“对不起，我们有规定，执勤中不准代存物品，请您多原谅！〞三、当遇到外来人员到客户单位办事时：“对不起，我们有规定，执勤时不准离开岗位，请你配合我工作。〞“对不起，具体情况我不太清楚，请您问一下其他人好吗？〞“不客气，没关系，这是我们应该做的。〞四、当遇到有人说话不文明、耍态度、发脾气时：“请您说话讲究一下方式好吗？〞“请您注意礼貌。〞“请您不必生气，〞“请您有话慢慢讲，不要着急。〞五、当遇到小区业主在单位〔小区〕无理取闹时：“请您不要这样冲动，先消消气，有事好商量。〞“对不起，这件事不在我的工作范围内，我可以帮您联系有关部门咨询〞“请同志们〔大家〕不要进入单位〔公司〕，暂时门外等候，我帮您联系相关部门进行解决。〞五、当遇到小区业主在单位〔小区〕无理取闹时：“请大家协助我的工作，不要影响公司正常的〔工作、办公〕秩序。〞?监控室岗位职责??监控室岗位职责?在秩序维护班长的直接领导下，负责收集、传递各类工作信息，协调、指挥处理突发事件，具体岗位职责如下：1. 遵守中心的各项规章制度，认真学习业务知识，熟练掌握监控中心各种设备的正确操作方法，严格执行监控中心设备保养方案，发现设备问题及时上报。?监控室岗位职责?2. 熟悉小区的地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、各类设施的位置、器材布置及其控制范围。3. 协助监控中心班长建立、健全监控中心管理制度，标准工作流程，确保监控中心有效运作。?监控室岗位职责?4. 熟悉效劳中心各类工作人员的岗位职责，了解效劳中心各业务的办理程序、时间、地点及必备资料，了解效劳中心各项费用的收取规定、标准、时间和方式等。5. 通过和对讲系统接受住户的各类效劳申请，及时安排相关人员提供效劳，并对效劳结果进行监控和跟踪，如实做好质量记录。?监控室岗位职责?6. 受理顾客投诉，并做好记录，能处理的即时处理，不能处理的立即转报相关负责人员并跟踪处理结果。7. 通过闭路监视系统对工作现场工作人员的衣着、礼仪、行为以及小区环境、停车场情况等进行监控，发现任何异常或可疑情况及时通知上级领导进行处理。?监控室岗位职责?8. 协调各业务班组间的衔接工作，保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率。9. 认真做好小区内公共用房、设备用房的钥匙管理和借用登记工作。?监控室岗位职责?10. 严格按照体系文件的规定，办理物资放行手续。11. 严格遵守中心的管理规定，不得允许无关人员在中心逗留和闲聊，未经秩序维护主管同意，不得随意让他人替班。认真做好交接班记录和各项质量记录。?监控室岗位职责?12. 每隔1小时与各岗位联系，如联系不应，那么立即派附近岗位或当值班长查看，并作好记录。13. 白班早晨负责整理夜班人员记录的用户要求、意见，并列出专项登记表，交客服主管处理；14. 完成领导交办的其他工作。?巡逻岗位职责??巡逻岗位职责?秩序巡逻员在秩序维护班长的直接领导下，负责小区内秩序维护、车辆停放及防火防盗等平安巡查工作，其职责如下：1. 熟悉掌握?小区平安管理条例??消防法规?等相关法律法规，掌握秩序维护员的岗位职责和公司的各项规章制度及应知应会内容。?巡逻岗位职责?2. 熟悉小区内楼宇分布情况、掌握各种公共设施设备的分布位置及各类公共场所的使用性质，掌握公司各类应急预案流程。3. 熟悉和掌握小区车辆停放情况，及时疏导违章车辆停放，保障消防通道的畅通。?巡逻岗位职责?4. 严格执行公司规定，按时按线巡查，严禁睡岗脱岗，发现可疑人员、特殊气味倒要及时盘查，并与监控中心随时保持联系。5. 严查私搭乱建等违章情况，发现后及时制止并上报领导采取制止措施，保障小区的外观统一美观。?巡逻岗位职责?6. 在住户搬运贵重物品或其他物品出小区时，应礼貌引导顾客到效劳中心开具有效证件。7. 加强对装修施工的管理，没有佩戴出入证的要求补办。装修施工违规的要求立刻停工并上报领导进行处理。?巡逻岗位职责?8.巡逻途中发现有打架斗殴、室内被盗等突发事件，必须上报领导，及时报警，保护现场，积极配合公安部门的调查取证工作。9.严格遵守交接班制度，认真做好巡逻签到工作。10.协助其它岗位工作，完成领导交办的其他任务。?秩序维护部门岗位职责??秩序维护部门岗位职责?在秩序维护班长的直接领导下，负责小区出入人员和车辆的登记、放行等工作。其主要岗位职责如下：1.熟悉和掌握?中华人民共和国治安管理处分条例??中华人民共和国消防条例?，熟悉小区内楼宇分布情况、车辆停放及各类设施分布情况，掌握公司各项规章制度，并严格执行。?秩序维护部门岗位职责?2.负责小区入口人员、车辆出入登记及监控，对可疑人员及时通知巡逻岗和将控中心对其监控。对装有货物的车辆必须了解清楚车载货物，对载有易燃易爆物品车辆禁止进入小区，对业主家进行施工的车辆必须通知巡逻岗对其监督，对违规行为及时制止。?秩序维护部门岗位职责?3.严查装有装修材料的货车，对没有办理装修许可证的住户禁止放行并通知效劳中心进行处理。对装修工人严查?施工人员临时出入证?，经检查后合格后放行。4.严格执行小区停车场管理规定，一车一卡，认卡认车方予放行。?秩序维护部门岗位职责?5.对进入的外来访客车辆进行仔细询问和登记进出时间，按公司收费标准收取停车费。6.对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，须征得效劳中心同意前方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。其他大型货车未经许可不得进入小区。?秩序维护部门岗位职责?7.负责查验搬运物资的车辆，经与监控中心核实后，凭效劳中心签署的?物资搬运放行条?给予放行。8.保护警用设备，每日对岗亭进行卫生清扫工作，随时保持岗亭及周围环境的整体卫生，设施、标识完好无损。?秩序维护部门岗位职责?9.禁止推销、发放广告、收拾废品等闲杂人员进入小区。10.注意收集顾客的意见和建议，及时做好记录并向班长或监控中心汇报。11.完成领导交办

的其他工作。?秩序维护部班长

岗位职责??秩序维护部班长岗位职责?在秩序维护部主管直接领导下，组织秩序维护员实施平安执勤、平安检查、平安防范工作，处理平安事故，具体岗位职责如下：1、熟悉和掌握小区内楼宇、公用设施设备的分布位置情况，熟悉?中华人民共和国治安管理处分条例??中华人民共和国消防条例?和秩序维护类体系文件。?秩序维护部班长岗位职责?2、组织实施秩序维护员军事技能培训、消防知识培训等在职培训。3、安排、指导下级工作，解决下级工作中出现的问题。4、协助秩序维护主管制订秩序维护员巡逻路线。?秩序维护部班长岗位职责?5、协助秩序维护主管组织各类演习，模拟处理各类突发事件。6、根据工作需要，协助秩序维护主管组织防火、防盗、防爆等专项活动。7、执行“班前点名〞、“班后点评〞的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的平安问题及处理情况向秩序维护主管汇报，做好处理记录。?秩序维护部班长岗位职责?8、每周组织一次秩序维护班会。9、负责督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、交通等标识齐全醒目。10.负责各岗位相关质量记录的检查工作，按时整理上交秩序维护主管。?秩序维护部班长岗位职责?11.负责对新员工进行业务方面的岗前培训，对新员工进行入职引导。12.检查监督各岗位工作情况、质量记录填写情况及各项管理制度落实情况等13.配合有关部门调解住户间的纠纷。14.搞好班组内部建设，配合主管搞好员工的业余文化生活。15.完成领导交办的其他工作。?秩序维护主管

岗位职责??秩序维护主管岗位职责?在公司领导和效劳中心的领导下，秩序维护主管负责小区治安保卫的现场管理、控制中心管理工作。其职责如下：1. 熟悉掌握?中华人民共和国治安管理处分条例??中华人民共和国消防条例?内容、熟悉相关的法律法规和公司保安类体系文件内容。?秩